題目：瀾湄航空公司西哈努克—長沙航線元旦節特色航班方案設計產品設計工藝設計方案設計√摘要科技的不斷發展，乘坐飛機出行所帶來的便利大家有目共睹，它大大縮短了人們到達目的地的時間，已然成為人們出行方式中最方便快捷的一種出行工具。同時，隨著航空科技的發展，人們對于乘坐飛機出行的要求也越來越高。如何提供高品質服務，讓旅客朋友們體驗到賓至如歸的感受，成為了各大航空公司發展所面臨的重要問題。所以現在很多航空公司都在推行個性化服務。利用各種各樣的節日活動開展客艙活動吸引旅客。本方案是以瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案,有利于柬埔寨和中國兩國的文化交流和互相了解，提高乘客在航行中的活躍度，不再是孤單乏味的飛行，讓乘客體驗到瀾湄航空公司優質的特色服務，使乘客對瀾湄航空留下良好且難忘的印象，從而達到間接的宣傳效果，為瀾湄航空公司日后的發展和大眾滿意度做好鋪墊，才有機會讓瀾湄航空的各個方面的質量都更上一層樓，更細心的為乘客服務和著想。關鍵詞：瀾湄航空公司；元旦節；特色航班目錄136961.方案設計背景意義 .方案設計背景意義瀾湄航空成立于2016年3月7日，2017年9月29日開航，是柬埔寨王國本土航空企業。“瀾湄”名稱取自瀾滄江-湄公河。瀾湄航空航徽如開屏孔雀，是吉祥鳥，是東西方文化集合的圖騰；吉祥鳥雙翼展翅的六羽，代表瀾湄六國是同飲一江水的命運共同體；還如同一個飛翔轉動的發動機，給瀾湄六國發展帶來助力。

瀾湄航空以“凝聚共識、助力發展、利益共享”為戰略目標，服務柬埔寨“四角發展”戰略和中國“一帶一路”倡議。在瀾湄合作機制背景下成立的瀾湄航空，以金邊、暹粒和西哈努克港為三基地運營，充分組合旅游市場，打造瀾湄六國機上、機下、線上、線下特色產品展銷平臺，成為新網絡的大眾航空公司，為推進互聯互通目標和瀾湄六國經貿文化交流搭建“空中高速公路”。

瀾湄航空借鑒低成本航空運營模式，經營定位為“三大、三高、三特、一低”的“大眾航空”新模式。通過采用單一機型、單一艙位，提高飛機客座率及利用率，在保證安全的前提下降低運營成本，提供大眾能接受的票價。同時，竭誠為乘客提供個性化的服務，自由便捷的產品組合選擇，營造貼心、舒心、順心的乘機體驗，實現用瀾湄六國語言服務于大眾。瀾湄人將塑造“忠誠、專業、廉潔、拼搏”的員工形象，以服務大眾為宗旨，傾力為大眾打造獨特的瀾湄航空！1.1現狀描述出行旅游選擇飛機，早已就摘取了“奢侈”、“高級”的標簽，逐漸大眾化不那么遙不可及，現代航空業已將便利，性價比的特點深入了普通百姓的心里。飛機不受地形氣候不同的影響，為百姓的出行節省了比其他交通方式多得的時間。客艙是乘務員與乘客們可以直接溝通以及服務旅客的區域。然而現在客艙乘務員在節假日為乘客們準備特色服務和節目依舊有很多問題沒有攻克。所以如何提高打造特色航班，加深乘客對航空公司的印象理應成為航空公司應注重的一個內容。1.2選題意義本方案設計選題是瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案，該選題有以下幾個意義：1、選題依據：此次畢業設計選題主要來源于市場對民航服務的需求以及空中乘務專業畢業生就業崗位群的崗位技能需求和市場對人才。目前越來越多的航空公司因為多樣的國家法定節假日推出并實施特色的客艙活動來吸引機上旅客的目光，提升公司在消費者心中的好感。學生通過在航空公司的短期實習實訓發現，各個航空公司每逢節假日都計劃著置辦獨具個性的客艙活動，因此客艙活動方案的設計成為了空乘人員應具備的一項崗位能力。2、可解決的問題：該設計能夠提高空乘員的客艙活動計劃的策劃能力，解決瀾湄航空公司客艙活動創新不足、需要進一步突出企業文化特色的問題，從而實現企業個性化服務提升企業形象目標。3、選題意義：制定的瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案在實習單位使用，既能解決現在瀾湄航空公司在元旦節時的客艙活動不夠豐富的問題，又有助于提升學生的方案策劃能力，并可利用實習實踐機會與同行交流，爭取推廣。同時，除柬埔寨瀾湄航空公司之外，還可以為中國國內航空公司進一步突出企業文化特色提供意見和參考。2.方案設計目標通過本次畢業設計，分析瀾湄航空公司企業文化特色，確定節日活動背景、期望的效果、活動步驟、估算活動前的資金投入及其可能達到的資金效益，完成瀾湄航空公司西哈努克—長沙航線元旦節特色航班設計方案，從而提高學生綜合運用民航客艙服務專業知識和技能解決客艙服務活動方面實際問題的能力。3.方案設計思路3.1設計的總體思路該方案設計的作品是以瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案。在寫這篇畢業設計的這段時間里，本人通過收集瀾湄公司以往的節假日活動記錄，發現瀾湄航空公司在元旦節時的航線中并未開展過特色航班項目。同時，瀾湄作為柬埔寨航空業的新勢力企業，利理應多加開展此類傳統活動在航班中，樹立友好，貼心的形象。因此本方案設計的總體思路如下：（1）通過網絡或紙質信息對這個活動進行研究與分析，看此方案能否實行。（2）前期準備：分析瀾湄航空公司所在的柬埔寨王國和中國元旦節的習俗特點，了解兩個國家不同的習俗，考慮所需步驟和注意事項；構架方案設計構思和選擇活動形式。完成此次方案大致的主體構思，確認此次設計方案的對象以及方案設計的主題為瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案。（3）具體內容：西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案的主體及其設計步驟、和開展該項目可能會遇到的問題和相應的解決措施，及其各個步驟所需要進行的具體內容的設計要從以下幾方面著手：a）了解公司其他特色航班的方案，理順特色航班應有步驟；b）依據活動步驟，依次設計相關活動內容，遵守做到詳細、可以實施、能改善原有活動的不足的原則；c）設計的特色航班要與元旦節有關、還要考慮中國、柬埔寨王國過元旦節的文化差異；d）要充分考慮客艙內的場地有限、乘客語言不同等情況，避免產生不必要的沖突。（4）具體實施：完成詳盡的特色航班設計方案，之后將此方案運用到此航班中。（5）活動反饋：不斷修改完善，讓方案趨于完美。3.2方案擬解決問題西哈努克—長沙這條航線是國際航線，在這條航線上所產生的問題和原因有如下幾點：（1）這條航線上有不同國家的旅客，主要為柬埔寨王國和中國的旅客們，所以在語言方面要更加注意，交流沒有中國國內那么流暢，會受到一定的限制，且兩個國家的文化及其傳統習俗都不大相同，乘務員需要加強注意。（2）此條航線的飛行時間不長，但因此航班是夜間航班，所以乘客會疲勞也在所難免，航空公司對于乘客們進行溝通交流的趨勢很弱，使得乘客之間的交流不多，不能給乘客留下深刻的印象。（3）瀾湄航空作為柬埔寨航空企業的新星，可以通過此類活動去擔任一個橋梁作用，讓柬埔寨王國和中國的旅客進行足夠的文化交流，加強兩國之間的文化的傳播，讓大家能夠有機會接觸兩國文化，同時了解瀾湄的企業文化。3.3擬采取措施此次活動方案設計需要對旅客、航空公司、不同國家文化習俗、等方面進行全面考察根據這些因素，擬采取以下措施：（1）通過微信公眾號投票調查、互聯網查找、街頭訪問等手段去調查不同旅客對于元旦節的真實想法和不同需求。（2）根據調查所反映的結果和企業要求，對元旦節特色航班這個設計方案進行具體內容、具體實踐過程等方面的具體設計。（3）完成好初步設計后，把它提交給指導老師、或公司領導和同事們等，問他們該方案是否有需要改進的地方，虛心接受建議并盡所能去改善方案。（4）對初步設計進行多次修改和完善，完成活動方案設計終稿。4.方案設計內容瀾湄航空的西哈努克—長沙這條航線是國際航線，是兩國間交流的一個重要渠道，客艙是乘務員與乘客們可以直接溝通以及服務旅客的區域，所以在客艙內舉辦活動有利于加強兩國間的文化交流，同時它在也代表著柬埔寨王國和中國的第一印象，瀾湄航空作為柬埔寨王國航空企業中的新星，它可以更權威的傳播文化。元旦節，是世界多數國家公認的“新年”。隨著越來越多的中國人去柬埔寨發展和居住，現在中國傳統習俗也在進入柬埔寨王國百姓的視野中，為了讓瀾湄航空公司以后其他節假日的特色航班設計方案能夠實施成功，特意設計了此次西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案。具體的客艙活動設計方案如下：活動時間：2020年1月1日-10日參與人員：LQ966西哈努克—長沙航線全體乘務員及其乘客飛行時間：西哈努克城國際機場到長沙黃花機場飛行時間3個小時45分鐘（20:15-次日01:00）活動目的：打造元旦節特色航班，包括特色服務及特色活動，讓乘客們互相了解兩國文化，提升對瀾湄航空的好感和加深對瀾湄航空的印象，讓乘客們了解元旦節文化，促進乘客間的交流，消除夜間的國際飛行所帶來的疲勞和疲倦，樹立貼心的瀾湄形象。4.1客艙布置瀾湄西哈努克—長沙的此次國際航線飛行采用的是空客320中型機，用于1月1號元旦節這天客艙的布置應突出溫馨與新年的氛圍。在機場LQ966航班的候機廳入口處展示帶有中文、英文、高棉語（輔）三種字體用來展示元旦節特色航班50cm?120cm的橫幅，讓乘客看到橫幅時感受到節日的氣氛。展示時由瀾湄公司工作人員展示。正式登機后，乘務員一共分為一男兩女，一共三人。其中一對廣告牌1處乘務員旁邊對每一位進來的說：“Hello,welcomeabroad.Happynewyear,haveaniceday!”。在廣告牌2處的乘務員用中文說：“您好，歡迎乘機，祝您元旦節快樂”。另外，在客艙的前中后三個區域的左右兩側分別貼有中國字寫的春聯，營造出濃烈的過新年的氛圍。在乘客登機時，為了凸出元旦節的特色，客艙里可以按順序播放帶有新年味道的中、英文兩種背景音樂如：《好運來》《新年快樂》《HappyNewYear》《Let’sStarttheNewYearRight》等。4.2乘務員著裝要求本次客艙活動是和元旦節有關，為了讓旅客感受到我們對于此次活動的重視，給他們留下深刻印象,同時，因是飛往中國大陸的航班，則乘務員應穿著瀾湄航空制服佩戴中國傳統絲巾，在不失公司宣傳的同時又能增添新的色彩作為亮點。（絲綢是中國的特產。漢族勞動人民是發明并大規模生產絲綢制品，更開啟了世界歷史上第一次東西方大規模的商貿交流，史稱絲綢之路。）圖1乘務員著裝樣圖4.3客艙活動流程4.3.1主持人致辭本節時間：9:00-9:20當飛機進入平穩飛行以后，客艙里可以開始播放純音樂，隨后主持人出來致辭，時間大概為五分鐘。先用中文進行致辭，然后英語再一遍，內容如下：“女士們，先生們，大家晚上好。歡迎您乘坐瀾湄航空公司LQ966號航班，我是本次航班客艙乘務員ⅹⅹⅹ，此次航班的乘務長，很高興能在新年的第一天與大家見面，我代表全體機組人員熱忱，真誠的歡迎你們的到來。今天是1月1日元旦節，為了讓大家在航班上也體驗到元旦節的氣氛，所以此次航班，我們乘務組為大家準備了元旦節特色航班的活動。我們給大家準備了小紅包，稍后我們將分發給大家，禮輕情意重，希望大家能夠喜歡。稍后我們將開展元旦節的相關活動，希望各位踴躍參加。為了保證大家的安全，活動進行時，請大家不要有過激行為，不要在客艙內隨意走動，以免發生擁堵或意外，請系好安全帶，保障好您的自身安全。謝謝大家的配合。”重點“Ladiesandgentlemen,goodevening.WelcometoFlightLQ966ofLanmeiAirlines.Firstletmeintroducemyself.Iamthepurserofthisflight.I'mgladtomeetyouatthefirstdayofthisyear.Onbehalfofallthecrew,Isincerelywelcomeyourarrival.It'sNewYear’sDayonJanuary1st,In

order

to

let

everyone

on

the

flight

can

also

experience

the

atmosphere

of

New

Year's

day,Wehavepreparedredenvelopesforeveryonebyourcrew.Evenitisn’taexpensivegift,Ihopeallofyouwouldlikeit.Inaddition,ourflightcrewhaspreparedthespecialactivityaboutNewYear’sDay,Pleasejoinuslater.Inordertoensurethesafetyofall,duringtheactivity,pleasedonothaveexcessivebehavior,anddonotwanderaroundavoidcrowdednessoraccident,fastentheseatbeltallthetimetoensureyourownsafety.Thankyouforyourcooperation.”4.3.2有獎競答本節時間：21:30-21:40乘務員提前準備好10道與元旦節相關的問題活動規則：1、挑戰者由乘客舉手報名表示參加，乘務員則按照座位順序依次等級座位號進行簡單登記，通過錘子剪刀布的小游戲最后勝出的4位乘客則是參加最后的答題的選手。2、每位挑戰者舉手搶答，最先舉手的挑戰者作答。答對一題積一分，答錯不扣分。直到將所有題目出完。最后按照得分的多少來排名并分發獎品。題目類型如下列所示1.元旦節公認的日期是幾月幾日：1月1日2.柬埔寨的除了元旦節是新年還有一個公認的新年在幾月幾日：4月14日至16日3.中國人在元旦節習俗是吃什么：元宵4.中國的另一個新年是幾月幾日：農歷正月初一5.中國元旦節規定放幾天假：三天活動獎勵：分數最高者為獲獎者，排名第一名獲得瀾湄航空飛機模型一個，其余三人則各獲得福娃一個。活動注意事項：主持人要進行中英文2種語言的主持。4.3.3你比我猜活動本節時間：21:50—22:10活動內容：乘客自愿搭檔或者乘務員幫忙搭檔進行你比我猜活動活動規則：初賽——時間規定每組一分鐘，由其中一人抽題，男乘務員在猜題者身后舉起寫下的題目，演示者不能說關鍵詞，用肢體或者解釋來表現該詞的意思，讓猜題者盡可能快的猜到所示的詞語。答錯不扣分，如果演示者說出關鍵詞中的任意一字或諧音，扣一分。一分鐘內猜題多的組獲得勝利。決賽——演示內容和初賽相同，但是增加難度的是兩組同時進行，限時一分半鐘，猜對最多的組獲得勝利。游戲獎勵：每位表演活動的旅客都贈送帶有瀾湄航空標志的徽章一個。游戲時間：20分鐘活動規則：答錯不扣分，如果演示者說出關鍵詞中的任意一字或諧音，扣一分。4.4活動經費預算活動經費預算表活動前期準備物品數量橫幅1個絲巾配飾2套紅包240個春聯3對金額（單位：元）50元100元1200元100元活動中期物品活動獎品福娃模型5個瀾湄飛機模型2個瀾湄徽章30個150元200元150元合計共1950元5.預期效果此次畢業設計作品的對象是柬埔寨王國瀾湄航空公司，為其設計的方案為：瀾湄航空公司西哈努克—長沙元旦節特色航班設計方案。通過方案的實施，希望獲得以下效果：1、減少夜間飛行給旅客帶來的疲憊感，讓整個旅程充滿歡樂和感受到親切的氛圍。2、增加乘客間的交流，讓旅程不再孤獨，給乘客留下瀾湄韓航空“足夠貼心”、“足夠溫暖”的印象。3、讓旅客們深刻的感受的瀾湄航空公司雖是廉價航空，但在服務方面絲毫不遜于其他航空公司，從