第頁共頁淘寶客服年終工作總結(5篇)淘寶客服年終總結匯報淘寶客服年終工作總結篇一淘寶客服年終總結匯報淘寶客服年終工作總結篇二淘寶客服年終總結匯報淘寶客服年終工作總結篇三淘寶客服年終總結匯報淘寶客服年終工作總結篇四淘寶客服年終總結匯報淘寶客服年終工作總結篇五又到年底了，經過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了，并且每一個員工都要對自己的工作進展階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經歷教訓。下面給大家分享關于淘寶客服年終總結匯報，方便大家學習。在回憶這_年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的時機，感謝人保財險江門分公司和_支公司各級領導對我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。自_年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和_支公司車險部經理來到_支公司。在_支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須理解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶效勞的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的時機。轉眼間三個月過去了，_年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到如今。在非車險主要也是理解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進展了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習時機，讓我受益很多，得到很多鍛煉的時機。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待進步的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶效勞的方式。以前，我總以為自己對保險很理解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的才能等等。經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更明晰了，目的更明確了，希望自己能充分發揮自己的才能，為人保，為中國保險奉獻自己的一點力量。再次感謝在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準那么，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務程度和工作才能也得到了進步。現將2024年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是進步我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反應產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改良，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1.在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現了效勞聯絡和協調的及時性。2.在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3.在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。4.對售后產品質量月報分析^p歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改良產品性能，進步產品質量。5.給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6.認真完成領導安排其他任務。二、精于專業技能，勤于現場觀察。我公司開發的產品具有世界一流程度的新技術，涉及多個專業，對售后效勞人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現場勤于觀察、獨立考慮、多與客戶交流，對于解決問題和進步自己的專業技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試，進步自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但進步了專業程度，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、擅長溝通交流，強于協助協調。售后效勞人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展交流，進步客戶維護應用產品的程度，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態度、超值的效勞質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，進步客戶對我公司產品的忠誠度。四、改良缺乏，展望將來。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，進步了不少才能，還存在很多缺乏和問題，需要學習和改良：1)、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與理論學習，要參與到工程現場去。2)、要到售后效勞現場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。3)配合售后客服部領導加強各分公司售后效勞人員的專業技能培訓。4)工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后效勞現場，進步自己的工作才能。在今后的工作中，我將發揚優點，克制缺乏，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經歷，加強自身修養，努力進步綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：一、工作態度我熱愛自己的本職工作，可以正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。二、業務才能多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕費事，向領導請教、向同事學習、自己探索理論，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，進步了工作才能，在詳細的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。三、為了進步我們的效勞程度，我個人認為更應該提供人性化效勞預定人員在講話和接時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以表達我們效勞的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，標準格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開節流做奉獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的開展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，獲得更好成績的決心。回憶這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的開展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。20_年對于_物業來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改良和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘效勞至上，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新穎血液，在參加本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止20_年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進展了提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進展繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態度為業主進展講解。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區業主可以正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資。客服部對業主乘車卡的發放進展了標準管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進展身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20_年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經歷缺乏，在效勞中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。20_年工作方案和重點：20_年我部重點工作為，進一步進步物業費收費程度，在20_年的根底上，進步1至5個百分點，部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步，各項效勞工作有序開展，業主滿意率有所進步，加強部門培訓工作，確保客服業務程度進步，親密配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。同時希望能有時機到比擬成熟的社區學習，掌握更好的效勞意識，進步自身的專業程度。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為_物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。光陰飛逝，轉眼一年馬上就要落下帷幕了。回首參加維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項工作的完成情況進展總結：一、工作總結1、訂單處理訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有(口頭)、以及qq三種方式。接到客戶訂單后，進展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能純熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2、產品跟蹤情況產品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意消費進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進展跟蹤，確保交期。3、與客戶進展溝通每天至少給三個客戶打溝通聯絡(除了當天下單的客戶)，時刻理解客戶情況。4、__