第移動公司前臺個人述職報告移動公司前臺個人述職報告1

歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到中國移動通信集團新疆有限公司阿克蘇地區(qū)分公司工作將近一年多了。在過去的一年多里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，促使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，但也存在了諸多不足之處。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將自進公司以后所干的各項工作總結(jié)如下：

一、工作方面

20__年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動公司，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)后被分配到新華東路營業(yè)廳。實習(xí)兩個月后，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術(shù)學(xué)院做為期一個月的wlan駐點營銷，并在這一個月里跟兩位新同事取得了一定的成績，完成了公司下達的wlan用戶數(shù)的指標(biāo)。一個月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員，開始轉(zhuǎn)正拿計件。在平凡的崗位上，我腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事、給客戶辦理好每一項業(yè)務(wù)。同時，學(xué)到了一些最基本的東西，比如資金稽核、終端銷售、業(yè)務(wù)服務(wù)、外呼回訪、熟練運用boss系統(tǒng)等。此外，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從做事上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力得到了提高。

20__年8月聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，被安排到大客戶服務(wù)中心當(dāng)客戶

經(jīng)理，開始接觸和學(xué)習(xí)集團上的業(yè)務(wù)。在這里，被分配維護的單位較多，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作，同時辦理各項集團的業(yè)務(wù)。通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

20__年10月被安排到銷售服務(wù)部做渠道管理，沒有做過渠道管理的工作，剛開始一點經(jīng)驗都沒有，什么都不懂，邊干邊學(xué)，不懂就問，不會就學(xué)。一個月后我將此工作干得井然有序，出了問題也知道怎么樣去處理，怎么樣用最簡便的方法解決。有時在想這個工作能不能這樣干這樣做更好一些，尋找方法，找尋創(chuàng)新。在20__年1月21日領(lǐng)導(dǎo)將FTTH的工作交給我做。主要是督促協(xié)調(diào)FTTH工程建設(shè)、FTTH工單派單安排裝機、FTTH投訴處理、FTTH日常業(yè)務(wù)支撐、FTTH裝維單位管理。接觸家庭寬帶的工作，干起來著實的非常的不容易，每天都有好多事情，但是不管怎樣，咬咬牙也就全部干完了。有時候覺得以前自己辦不到的事情，現(xiàn)在都覺得非常的簡單，不得不說自己的能力有了進一步的提升。這也得感謝這份工作，我相信在以后的工作中我將做的更好。

二、思想?yún)R報

20__年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從心態(tài)這個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的`態(tài)度就是所有

的工作都是自己所愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得成功，期間來不得半點勉強。

時間催促我在不斷的前進，憧憬激勵著我在工作上取得新高。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情、百分百的責(zé)任心干好每一天的工作。移動公司前臺個人述職報告2

做為一個合格的前臺我個人覺得:

第一熟悉業(yè)務(wù)知識，多了解各種手機的不同操作流程；

第二多跟用戶做思想上的交流，因為每個用戶到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；

第三熟悉廠家的各個流程，了解顧客的需求。跟廠家的對接；

第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)；

第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能，有高度的責(zé)任心；

第六準(zhǔn)確及時地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

第七能夠準(zhǔn)確判斷手機故障，為維修，工程師提供維修所需的`必要信息，掌握各種機型的使用方法，了解手機及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；

第九在解答客戶的問題的時候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問題當(dāng)作自己的問題來解決，并善始善終。

但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責(zé)方面，應(yīng)該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在作中存在著的這問題需要通過不斷的學(xué)習(xí)，并借助實踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。

一是繼