XX移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)使用情況調(diào)研報(bào)告僅供參考目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行回顧主要發(fā)現(xiàn)和建議定性和定量詳細(xì)報(bào)告1根據(jù)前期溝通，本次研究可以歸納為如下5個(gè)目標(biāo)：隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)終端功能的日益強(qiáng)大，移動通信產(chǎn)品從提供單一的話音業(yè)務(wù)向提供豐富的增值業(yè)務(wù)方向發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在整個(gè)移動公司的收入貢獻(xiàn)中的比重逐步增大。為提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對上海移動運(yùn)營收入的貢獻(xiàn)度，2010年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要切實(shí)找到有效的抓手。上海移動希望通過了解用戶對手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的接受程度、流失原因、使用感知、資費(fèi)等方面的評價(jià)，找到手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的的有效推廣方式及提升用戶活躍度的方法，故發(fā)起本次調(diào)研。分析手機(jī)視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有用戶行為特征及用戶業(yè)務(wù)感知,對于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的意見和改進(jìn)建議2了解手機(jī)視頻業(yè)務(wù)用戶流失的原因是什么?了解激發(fā)流失用戶再次使用手機(jī)視頻的驅(qū)動力,及吸引他們重新使用的方法1了解目前未使用移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶對于業(yè)務(wù)的接受度及原因分析3了解移動用戶對于手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的內(nèi)容、資費(fèi)、營銷方式的需求4了解移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)與競爭對手同類業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢比較，為移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)改進(jìn)提供借鑒5項(xiàng)目背景和研究目標(biāo)項(xiàng)目研究思路前期準(zhǔn)備座談會提出假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題、獲取用戶觀點(diǎn)座談會執(zhí)行項(xiàng)目培訓(xùn)移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶定性評價(jià)研案用究頭戶環(huán)預(yù)邀節(jié)研約電話訪談階段一：座談會階段二：電話訪問電話訪問

撰寫報(bào)告移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶定量評價(jià)驗(yàn)證假設(shè)、獲得定量支持輸出成果4概念涵義覆蓋度研究重要性絕大多數(shù)被訪者80%以上普遍非常重要多數(shù)被訪者50%～80%（含50%）重要部分被訪者20%～50%（含20%）典型一般少數(shù)被訪者20%以下個(gè)案參考報(bào)告中與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的名詞解釋目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行回顧主要發(fā)現(xiàn)和建議定性和定量詳細(xì)報(bào)告58月9項(xiàng)目主要任務(wù)2

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2訪問名單落實(shí)座談會大綱,甄別問卷設(shè)計(jì)和確認(rèn)座談會邀約座談會執(zhí)行座談會結(jié)果初步整理，補(bǔ)充深訪，定量問卷設(shè)計(jì)定量問卷確認(rèn)

CATI準(zhǔn)備，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理報(bào)告撰寫基于雙方項(xiàng)目組的密切配合，整個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)，截止9月初進(jìn)入終期報(bào)告撰寫和項(xiàng)目成果匯報(bào)階段完成以下工作手機(jī)移動視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有＋流失用、競爭對手手機(jī)視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)有用戶、非現(xiàn)有用戶座談會移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)流失用戶補(bǔ)充深訪移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)定量電話訪問項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間表項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)，進(jìn)入定量報(bào)告階段分類定性研究樣本量FGI：手機(jī)視頻現(xiàn)有＋流失組上海移動手機(jī)視頻現(xiàn)有用戶近三個(gè)月每個(gè)月都有觀看行為的用戶1組8人。覆蓋現(xiàn)有用戶，流失用戶同時(shí)考慮付費(fèi)訂購頻道或節(jié)目的用戶，僅觀看免費(fèi)視頻的用戶性別年齡盡量均勻分布上海移動手機(jī)視頻流失用戶近半年看過手機(jī)視頻，但近三個(gè)月沒有觀看的用戶IDI：手機(jī)視頻流失用戶上海移動手機(jī)視頻流失＋現(xiàn)有用戶近半年看過手機(jī)視頻，但近三個(gè)月沒有觀看的用戶4人FGI：競爭對手手機(jī)視頻現(xiàn)有組競爭對手手機(jī)視頻現(xiàn)有用戶近三個(gè)月觀看的用戶1組8人。聯(lián)通和電信用戶各至少3人。性別年齡盡量均勻分布FGI：手機(jī)視頻非現(xiàn)有組手機(jī)視頻潛在用戶從未使用過手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，但感興趣的用戶1組8人，其中潛在4人，非潛在4人性別年齡盡量均勻分布套餐品牌盡量均勻分布手機(jī)視頻非潛在用戶從未使用過手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，且不感興趣的用戶前期完成工作－小組座談會和深訪No.用戶類型姓名年齡性別手機(jī)號碼手機(jī)品牌觀看手機(jī)視頻的方式1現(xiàn)有用戶韓青雯20-29感地帶每月付費(fèi)觀看視頻2現(xiàn)有用戶周皓30-39州行每月付費(fèi)觀看視頻3現(xiàn)有用戶鳳艷娜20-29感地帶只觀看免費(fèi)視頻4流失用戶趙振華20-29州行曾經(jīng)付費(fèi)觀看過視頻5流失用戶張玉婷20-29感地帶只觀看免費(fèi)視頻6流失用戶吳玉娟20-29感地帶只觀看免費(fèi)視頻7流失用戶孫敏珠20-29感地帶只看免費(fèi)視頻8流失用戶朱祥玉20-29感地帶只觀看免費(fèi)視頻IDI1流失用戶唐泉30－39歲州行曾經(jīng)付費(fèi)觀看過視頻IDI2流失用戶田勇30－39歲球通曾經(jīng)付費(fèi)、免費(fèi)觀看過視頻IDI3流失用戶陳長羽20－29歲州行曾經(jīng)付費(fèi)、免費(fèi)觀看過視頻IDI4現(xiàn)有用戶葉秋紅20－29歲球通每月付費(fèi)觀看視頻No.用戶類型姓名年齡性別手機(jī)號碼手機(jī)品牌以后是否使用手機(jī)視頻1潛在用戶周煊20-29感地帶有可能2潛在用戶張婉20-29感地帶有可能3潛在用戶包敏云30-39感地帶有可能4非潛在用戶田友云30-39感地帶不太可能5非潛在用戶馬琰20-29感地帶不太可能6非潛在用戶邵捷20-29球通不太可能7非潛在用戶蔡夏駿20-29州行不太可能8非潛在用戶朱一剛20-29州行不太可能No.用戶類型姓名年齡性別手機(jī)號碼目前是否在使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)1電信朱燁20-29男女2電信應(yīng)黎蓉20-2918917242238是3電信孔維漪20-2918930131005是前期完成工作：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)小組座談會被訪者信息手機(jī)視頻定量配額分布：合計(jì)181用戶類型付費(fèi)僅觀看免費(fèi)視頻修正樣本現(xiàn)有流失103020413071用戶類型全球通動感地帶神州行潛在非潛在均勻分布均勻分布4040根據(jù)移動數(shù)據(jù)部的需求，定量調(diào)查偏重于流失用戶。在根據(jù)數(shù)據(jù)部提取的流失用戶名單訪問時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與移動數(shù)據(jù)庫信息差異較大，可能是因?yàn)椴涣私庖参搓P(guān)注過該業(yè)務(wù)所致。流失名單中：大約40％表示最近6個(gè)月自己未使用過移動視頻業(yè)務(wù)，談不上流失大約16％表示沒聽說過移動視頻業(yè)務(wù)，談不上流失大約6％表示最近3個(gè)月自己還在用這個(gè)業(yè)務(wù)，并未流失定量階段：完成181個(gè)電話訪問樣本目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行回顧主要發(fā)現(xiàn)和建議定性和定量詳細(xì)報(bào)告10主要發(fā)現(xiàn)——流失原因分析%定量和定性一致發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)速度慢、播放流暢性不佳、內(nèi)容不符合需要、業(yè)務(wù)資費(fèi)貴是導(dǎo)致用戶流失的原因。另外，對于現(xiàn)有用戶而言，70％以上表示有可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)速度慢、播放流暢性不佳而放棄使用。%主要發(fā)現(xiàn)——流失用戶再次使用的可能性從流失用戶反映來看，他們中的絕大多數(shù)還是愿意重新去使用移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的（只有15.5％表示就有興趣）；定性中100％表示可能會重新去使用。下調(diào)資費(fèi)、豐富內(nèi)容、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)速度和播放流暢性，將會對流失用戶形成強(qiáng)有力的拉動效果。什么情況下您有興趣重新觀看移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)？%總體基數(shù)（N=）71工作不忙有時(shí)間會去看19.7網(wǎng)絡(luò)速度、流暢性改善16.9有喜歡的內(nèi)容14.1資費(fèi)下調(diào)14.1流量夠用7.0效果、操作便捷度接近于電腦5.6所用手機(jī)支持此業(yè)務(wù)5.6業(yè)務(wù)效果好(網(wǎng)絡(luò)信號、點(diǎn)擊打不開。內(nèi)容和名程不符)5.6計(jì)費(fèi)清晰5.6查找內(nèi)容方便4.2內(nèi)容畫面質(zhì)量好2.8就是沒有興趣15.5用戶表示：如果價(jià)格便宜一點(diǎn)，愿意再去看如果能夠流暢播放，或者斷線后可續(xù)看，會考慮重新去用如果內(nèi)容能夠更新快一些，比別的地方及時(shí)有特色，也愿意去看打開速度快一些，內(nèi)容更新快一些，可能會去看主要發(fā)現(xiàn)——業(yè)務(wù)的使用動機(jī)分析首次使用動機(jī)（N=101）繼續(xù)使用動機(jī)（N=30）對業(yè)務(wù)好奇是吸引用戶嘗試的最大動機(jī)，另外業(yè)務(wù)自身特點(diǎn)如可打發(fā)碎片時(shí)間、內(nèi)容豐富等也是吸引他試的主要拉動力。嘗試之后，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)打發(fā)碎片時(shí)間、隨時(shí)隨地可觀看、以及業(yè)務(wù)內(nèi)容好玩有趣的特點(diǎn)是吸引用戶持用的最大動力。主要發(fā)現(xiàn)——用戶使用行為和現(xiàn)有業(yè)務(wù)評價(jià)業(yè)務(wù)認(rèn)知情況：

通過網(wǎng)站和短信方式認(rèn)知的多；非用戶對業(yè)務(wù)認(rèn)知率很低資費(fèi)認(rèn)知：

大都知道點(diǎn)播2元1次，對于包月資費(fèi)認(rèn)知不高；部分用戶不知道流量免費(fèi)的優(yōu)惠登錄方式：

通過wap登陸方式觀看的用戶較多；手機(jī)視頻客戶端認(rèn)知率較低觀看方式：

內(nèi)容以自己搜索為主，短信推送獲得內(nèi)容的也較多。觀看時(shí)以點(diǎn)播和直播為主，下載略少一些使用功能：90％以上只是觀看每月花費(fèi)：

將近70％的用戶花費(fèi)在15元以下，每月花費(fèi)6－15元之間的用戶最多綜合評價(jià)（10

分制）：綜合評價(jià)較低，僅有6.5分業(yè)務(wù)使用評價(jià)：

網(wǎng)絡(luò)速度慢、播放不流暢：經(jīng)常卡、斷線、不能斷點(diǎn)續(xù)看

內(nèi)容不豐富：更新慢、內(nèi)容數(shù)量不多、視頻時(shí)間短。希望增加新聞資訊、娛樂熱點(diǎn)、搞笑類內(nèi)容。畫質(zhì)、音質(zhì)不好：畫質(zhì)模糊，音質(zhì)不好界面不好看：夢網(wǎng)界面普通，字體小

視頻打開速度慢：和其他手機(jī)瀏覽器相比，

wap方式登錄慢

資費(fèi)和營銷活動：認(rèn)為目前資費(fèi)偏貴，特別是點(diǎn)播費(fèi)用。希望包月費(fèi)用至3元以內(nèi)，點(diǎn)播費(fèi)用降至0.5元內(nèi)。最喜歡的營銷方式是免費(fèi)試看所有視頻內(nèi)容，其次是消費(fèi)一定額度返還話費(fèi)。主要發(fā)現(xiàn)——移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)vs.競爭對手上海移動上海電信上海聯(lián)通登陸通過wap登陸移動夢網(wǎng)下載客戶端不多用戶大多是套餐換購手機(jī)，通過“互聯(lián)星空

”圖標(biāo)訪問大多有預(yù)置客戶端，或者下載手機(jī)電視客戶端，通過客戶端的方式登陸收費(fèi)免費(fèi)專區(qū)按次點(diǎn)播，2塊一次；包月業(yè)務(wù)，有5元、6元、10元、15元等免費(fèi)內(nèi)容包月，3-20元/月按次，1-5元/次按時(shí)長，0.2-2元/分鐘，封頂為500元/月按流量收費(fèi)，下載需要M值（套餐中贈送M值）部分項(xiàng)目包月，比如世界杯營銷短信業(yè)務(wù)介紹短信視頻鏈接發(fā)短信通知，促銷；手機(jī)預(yù)裝視頻業(yè)務(wù)客戶端聯(lián)通經(jīng)常發(fā)搞怪的八卦短信短信里面有的還帶了圖片的也有免費(fèi)視頻資費(fèi)偏高收費(fèi)不透明資費(fèi)資費(fèi)貴資費(fèi)提醒不明資費(fèi)貴存在收費(fèi)陷阱畫質(zhì)畫面質(zhì)量不清晰，觀看不流暢畫面質(zhì)量有待提升不流暢內(nèi)容內(nèi)容少，更新慢內(nèi)容量少搜索不方便內(nèi)容單一服務(wù)服務(wù)不太好，用戶有顧慮，對運(yùn)營商宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容抱懷疑態(tài)度從定性研究中發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營和不足方面比較相似，均有較大的提升空間。相比之下，上通的營銷力度較大，提升了業(yè)務(wù)的知曉度，值得上海移動借鑒主要發(fā)現(xiàn)——非現(xiàn)有用戶的使用動機(jī)和障礙占比最高的依次是能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容、可以獲得最新消息。另外，手機(jī)相對于電腦體積小具有日常隨身攜帶的習(xí)慣，對于用戶來說可真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地觀看的功能。另外也有將近1半的用戶可能是因?yàn)楹闷娑a(chǎn)生嘗試意愿。潛在用戶對業(yè)務(wù)沒興趣、認(rèn)為沒必要使用是多數(shù)用戶拒絕使用的最主要原因。由于便攜

筆記本和無線網(wǎng)絡(luò)逐步普及，電腦隨時(shí)

隨地上網(wǎng)也變的容易，而手機(jī)視頻業(yè)務(wù)

目前還存在一定局限性，如手機(jī)屏幕小、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號差、視頻播放不清晰等，

所以導(dǎo)致這批用戶不考慮使用手機(jī)視頻

業(yè)務(wù)。非潛在用戶另外，從定性研究中我們發(fā)現(xiàn)，非現(xiàn)有用戶平時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻會比較頻繁。所以，他們在使用手頻業(yè)務(wù)時(shí)會不自覺的和互聯(lián)網(wǎng)視頻比較，普遍擔(dān)心手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的資費(fèi)貴、畫質(zhì)不好、內(nèi)容更新度不高主要發(fā)現(xiàn)——潛在用戶畫像性別：男性為主年齡特征：20～39歲為主，20～29歲更多職業(yè)：以普通職員為主，日常主要使用公共交通出行，碎片時(shí)間較多的人群。開車人群使用可能性不大月手機(jī)費(fèi)用：月手機(jī)消費(fèi)額200元以下。以神州行、動感地帶品牌和部分相對低端的全球通用戶為主。互聯(lián)網(wǎng)使用特征：

使用互聯(lián)網(wǎng)不方便的人群（例如學(xué)生、外來務(wù)工人員），高端人群電腦、筆記本電腦是必備配置，而且工作繁忙沒時(shí)間看資費(fèi)期望：包月費(fèi)用至3元以內(nèi)，點(diǎn)播費(fèi)用降至0.5元內(nèi)是現(xiàn)有和流失用戶的期望特征營銷活動期望：

1～3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)試看所有視頻內(nèi)容是他們最接受的營銷方式。其次是消費(fèi)一定額度返還話費(fèi)和套餐捆綁形式。主要建議——根據(jù)重要性和表現(xiàn)矩陣確定指標(biāo)優(yōu)化的優(yōu)先級重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)勢區(qū)域有待改善繼續(xù)保持因素重視度因素表現(xiàn)資費(fèi)合理網(wǎng)絡(luò)信號和速度內(nèi)容的數(shù)量內(nèi)容質(zhì)量清晰操作簡單內(nèi)容尋找方便內(nèi)容的及時(shí)性綜合定性和定量發(fā)現(xiàn)，用戶關(guān)注指標(biāo)和指標(biāo)表現(xiàn)如右圖所示。可發(fā)現(xiàn)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的是：資費(fèi)合理網(wǎng)絡(luò)信號和速度內(nèi)容更新及時(shí)內(nèi)容質(zhì)量和內(nèi)容數(shù)量再結(jié)合各指標(biāo)的可操作性，我們建議如下優(yōu)化次序：調(diào)整資費(fèi)

Ⅱ.完善內(nèi)容

Ⅲ.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主要建議——建議合理降低資費(fèi)，推出有吸引力的營銷活動1、業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)置定性研究中，用戶對于5－6元/月的資費(fèi)可以接受；潛在用戶也更接受包月資費(fèi)的形式；從定量研究來看，因資費(fèi)原因流失的用戶大約在20％。總體上希望包月費(fèi)能降低到3元以內(nèi)的最多（58.4％），其次是希望單次點(diǎn)播費(fèi)用降低到0.5元內(nèi)（14.9％）。而上海移動目前點(diǎn)播費(fèi)用在2元左右，包月最低需要5－6元，對于挽回流失用戶和吸引潛在用戶嘗試有定阻礙，建議可根據(jù)用戶需求設(shè)置多檔次的資費(fèi)水平。也可參考聯(lián)通的包天資費(fèi)設(shè)計(jì)。2、營銷活動設(shè)計(jì)定性研究中，用戶表示最喜歡免費(fèi)使用和包月優(yōu)惠的營銷形式。定量發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)試看所有視頻內(nèi)容接受度最高，其次消費(fèi)一定額度返還話費(fèi)；另外，像套餐捆綁、短信推送視頻形式也有部分用戶接受。從上海移動目前的營銷活動來看，參與免費(fèi)使用的人群較窄，而且包月上面沒有優(yōu)惠。建議移動的免費(fèi)用活動針對人群廣一些，包月上面也可以采用打折優(yōu)惠，針對消費(fèi)額高的用戶，返還一定話費(fèi)或贈送積分這方面也可以借鑒聯(lián)通的一些經(jīng)驗(yàn)，有頻繁的短信推送；每月套餐中贈送一定量觀看視頻所用的M值來引用戶觀看。主要建議——建議內(nèi)容更新頻率加快，內(nèi)容數(shù)量質(zhì)量都進(jìn)行優(yōu)化提升1、加快內(nèi)容更新的及時(shí)性定性研究探測中，用戶反映移動夢網(wǎng)視頻內(nèi)容更新速度慢，登錄后感覺看不到新內(nèi)容；及時(shí)性不夠，其他網(wǎng)站上已有的內(nèi)容夢網(wǎng)上面還沒有看到。電信和聯(lián)通同樣存在這樣的問題。建議移動增加內(nèi)容更新的頻率。2、進(jìn)一步豐富內(nèi)容類型娛樂資訊是大多數(shù)用戶都喜歡的內(nèi)容，其次是及時(shí)的新聞信息、社會熱點(diǎn)、體育新聞?lì)悺⒏阈︻悆?nèi)容等。女性用戶還希望增加時(shí)尚、服飾、美容類的視頻內(nèi)容。3、進(jìn)一步增加內(nèi)容數(shù)量，提升內(nèi)容質(zhì)量定性探測中，有用戶反映，搞笑類視頻類內(nèi)容太少，希望多增加一些就視頻內(nèi)容質(zhì)量而言，有用戶反映有的視頻標(biāo)題和真實(shí)內(nèi)容不符；有的太短，看后覺得內(nèi)容不完整像被切斷一樣。主要建議——建議持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)速度1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接影響業(yè)務(wù)的使用體驗(yàn)，流失用戶中大約1/4是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好、視頻播放效果差而流失的。建議移動繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2、改進(jìn)播放功能由于信號緩沖的關(guān)系，用戶反映“快進(jìn)”功能完全體現(xiàn)不出效果另外，斷線后不能續(xù)看，又無法快進(jìn)，用戶希望可以實(shí)現(xiàn)“續(xù)看”的功能提高wap方式的頁面打開速度，縮小與其他手機(jī)瀏覽器連接速度的差距建議移動在播放功能上進(jìn)行完善。主要建議——其他方面1、加大業(yè)務(wù)宣傳本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在非使用用戶中認(rèn)知很低；部分人以為在手機(jī)上觀看的視頻就是移動手機(jī)視頻，完全不能區(qū)別其他手機(jī)視頻業(yè)務(wù)與移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的差異。部分用戶不知道手機(jī)客戶端相當(dāng)多的用戶不知道在移動視頻網(wǎng)站觀看時(shí)免收視頻流量費(fèi)，他們還認(rèn)為使用這個(gè)業(yè)務(wù)太耗流量、擔(dān)心流量套餐不夠用等。另外，對于潛在顧客，可針對性的選擇業(yè)務(wù)宣傳渠道，例如在公交車、地鐵上投放廣告。也可借鑒電信的推廣方式，和一些熱門網(wǎng)站合作，開展使用抽獎(jiǎng)、使用有禮、推薦有禮活動。進(jìn)行病毒式營銷和傳播。建議移動在這些方面加強(qiáng)宣傳。2、業(yè)務(wù)宣傳中的細(xì)節(jié)服務(wù)10086推送短信形式用戶比較接受。可借鑒聯(lián)通的短信推送方式，附加圖片等生動內(nèi)容，增加吸引力。在發(fā)送業(yè)務(wù)鏈接短信時(shí)最好能標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。避免用戶不了解情況下被收費(fèi)產(chǎn)生不滿，甚至引起他們對此類營銷宣傳方式的反感。在發(fā)送免費(fèi)使用業(yè)務(wù)的短信時(shí)，最好能注明試用到期前運(yùn)營商是否會提醒。目前三大運(yùn)營商的收費(fèi)在用戶中都有一定的不信任感，到期前不提醒的服務(wù)用戶都有顧慮，擔(dān)心自己記不住什么時(shí)間到期會被收費(fèi)。建議移動在業(yè)務(wù)宣傳中關(guān)注用戶需求。目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行回顧主要發(fā)現(xiàn)和建議定性和定量詳細(xì)報(bào)告23定性發(fā)現(xiàn)定量發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有＋流失用戶業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)：對業(yè)務(wù)好奇、可收看及時(shí)資訊、無聊時(shí)打發(fā)時(shí)間是吸引用戶觀看手機(jī)視頻的主要原因流失原因：資費(fèi)貴、播放效果不好、內(nèi)容更新慢、視頻速度打開慢是造成用戶流失的最主要原因業(yè)務(wù)評價(jià)1：移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的觀看方式、資費(fèi)及業(yè)務(wù)優(yōu)勢在現(xiàn)有用戶中宣傳還不夠業(yè)務(wù)評價(jià)2：現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在播放不流暢、內(nèi)容更新慢、音質(zhì)不好等問題，有待繼續(xù)改進(jìn)和完善優(yōu)化方向：免費(fèi)試用、包月優(yōu)惠是用戶比較喜歡的營銷活動，另外點(diǎn)播費(fèi)用降低可吸引用戶使用競爭對手用戶信息途徑及業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)主要以短信推送方式促使用戶使用，并以打發(fā)碎片時(shí)間為主要吸引點(diǎn)對比分析：三大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯(lián)通的營銷力度較大，提升了業(yè)務(wù)的知曉度，值得上海移動借鑒業(yè)務(wù)建議：電信和聯(lián)通用戶希望手機(jī)視頻業(yè)務(wù)能豐富內(nèi)容、制定分級化的包月資費(fèi)制度，并且更人性化。移動可根據(jù)這些意見進(jìn)行完善自身業(yè)務(wù)，增加競爭力。潛在＋非潛在用戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析：非現(xiàn)有用戶平時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻內(nèi)容比較頻繁，內(nèi)容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電影外，一般都選擇在線觀看視頻內(nèi)容信息獲取及業(yè)務(wù)理解：非現(xiàn)有用戶對手機(jī)視頻的理解較簡單，10086熱線、營業(yè)廳是他們最先考慮的信息了解途徑價(jià)值判斷：非潛在用戶由于一些客觀因素阻礙其使用手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，而潛在用戶看中的是手機(jī)視頻能隨時(shí)、及時(shí)獲取資訊用戶擔(dān)憂：潛在用戶對手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的資費(fèi)、畫質(zhì)、內(nèi)容等方面還抱有一定的擔(dān)憂發(fā)展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法，1-3個(gè)月的免費(fèi)試用則能促使用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，在資費(fèi)方面，建議以包月為主前期研究主要發(fā)現(xiàn)概述免費(fèi)嘗試流失6：我一開始積分很多的，我就打過去問積分能換什么，10086就說這個(gè)免費(fèi)，然后我就用.需要即時(shí)資訊用戶使用移動手機(jī)視頻是因?yàn)楹闷鎳L新、需要收看及時(shí)資訊、以及無聊時(shí)消遣。本次調(diào)查中遇到的現(xiàn)有用戶大多只是觀看免費(fèi)視頻，或者使用5－6元包月業(yè)務(wù)，對于這樣的資費(fèi)他們覺得可以接受，所以繼續(xù)使用意愿較強(qiáng)。無聊時(shí)消遣現(xiàn)有3：無聊的時(shí)候就隨便看看。現(xiàn)有IDI：無聊時(shí)看。有同事也在用這個(gè)業(yè)務(wù)，平時(shí)可以互相分享一下。隨時(shí)隨地觀看現(xiàn)有4：外出時(shí)，不方便帶電腦；看手機(jī)視頻方便。好奇、嘗新現(xiàn)有2：我有一點(diǎn)新的業(yè)務(wù)都試試看。在移動的官方網(wǎng)站看到就試一試流失IDI：收到移動的短信有鏈接，好奇就點(diǎn)開看一下。流失IDI：收到過移動短信，說是登陸移動視頻專區(qū)瀏覽視頻免流量費(fèi)，所以去看流失8：感覺用手機(jī)看視頻很酷。流失5、流失8：有新業(yè)務(wù)試試看，有點(diǎn)好奇。現(xiàn)有3：08年的時(shí)候汶川地震，我正好在學(xué)校，學(xué)校沒有網(wǎng)，我跟同學(xué)聽收音機(jī)還有就是看視頻。現(xiàn)有1、現(xiàn)有IDI：學(xué)校沒有網(wǎng)絡(luò),家里沒有網(wǎng)絡(luò)，所以通過手機(jī)看。現(xiàn)有IDI：世界杯的時(shí)候在外面沒有電腦電視看，只有通過手機(jī)看。失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)：對業(yè)務(wù)好奇、可收看及時(shí)資訊、無聊時(shí)打發(fā)時(shí)間現(xiàn)有＋流是吸引用戶觀看手機(jī)視頻的主要原因資費(fèi)貴、播放效果不流暢和視頻內(nèi)容更新慢，是用戶流失的最大原因。另外我們發(fā)現(xiàn)，僅通過wap方式看過移動視頻的用戶，對其他視頻網(wǎng)站（如優(yōu)酷）的印象更為深刻。而且部分用戶不知道在移動視頻區(qū)域免收視頻流量費(fèi)，也是造成用戶流失的一個(gè)原因。收費(fèi)貴流失3：收到移動短信發(fā)過來的鏈接，因?yàn)楹闷纥c(diǎn)開看了4-5次。短信和視頻頁面都沒有任何資費(fèi)提醒，之后發(fā)現(xiàn)話費(fèi)被扣了很多，去營業(yè)廳查話單才說我點(diǎn)播了視頻，一次就要兩元，太貴了。所以后來不敢再隨便看。如果價(jià)格便宜一點(diǎn)，愿意再去看。播放不流暢、斷線后不能續(xù)傳流失2：觀看過程中總是掉線，重新鏈接上后需要從頭觀看，又掉線了，總是看不全。本來包月的，后來就退掉了。流失IDI3：播放時(shí)有點(diǎn)卡，不流暢內(nèi)容更新不及時(shí)如果能夠流暢播放，或者斷線后可續(xù)看，可以去用。流失5、流失6：移動夢網(wǎng)視頻去看過，但感覺沒什么內(nèi)容，東西不是很新鮮；里面東西也不多。流失IDI3：夢網(wǎng)專區(qū)電影等資訊更新慢；別的網(wǎng)站有了它還沒有。如果內(nèi)容能夠更新快一些，比別的地方及時(shí)有特色，也愿意去看打開速度慢流失IDI3：夢網(wǎng)專區(qū)視頻打開速度慢。后來下載了ucweb瀏覽器，觀看速度快，慢慢的不去夢網(wǎng)看了打開速度快一些，內(nèi)容更新快一些，可能會去看。失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶流失原因：資費(fèi)貴、播放效果不好、內(nèi)容更新慢、視頻速度打現(xiàn)有＋流開慢是造成用戶流失的最主要原因失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業(yè)務(wù)評價(jià)1：移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的觀看方式、資費(fèi)及業(yè)務(wù)優(yōu)勢現(xiàn)有＋流登錄方式大多通過wap登陸移動夢網(wǎng)觀看，也有部分用戶安裝了客戶端。其中，手機(jī)客戶端登陸方式用戶認(rèn)知略低；部分用戶不知道手機(jī)客戶端可直接通過手機(jī)下載，而是先電腦下載后再安裝到手機(jī)上；甚至不知道有手機(jī)客戶端加大宣傳手機(jī)客戶端評價(jià)項(xiàng)現(xiàn)狀改進(jìn)方向收費(fèi)模式基本都知道視頻免費(fèi)專區(qū)，按次點(diǎn)播2塊一次的形式；對于包月業(yè)務(wù)認(rèn)知略低（僅安裝客戶端的用戶熟悉）部分用戶以為移動視頻專區(qū)看視頻和其他視頻網(wǎng)站一樣需要收流量費(fèi)宣傳包月業(yè)務(wù)，以及移動視頻區(qū)免收視頻流量費(fèi)的優(yōu)勢使用業(yè)務(wù)免費(fèi)：大多都觀看過點(diǎn)播：2元1次，點(diǎn)播不多；因?yàn)楸容^貴，認(rèn)為不值得點(diǎn)播包月：包月用戶使用的主要是5元、6元的業(yè)務(wù)；因?yàn)橛X得自己只是偶爾看看，花再多的錢不值得優(yōu)化點(diǎn)播業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)置觀看方式一般都是在線看，下載覺得沒有價(jià)值；只有類似世界杯的資訊，會看直播不會去參與分享優(yōu)化在線播放方式在現(xiàn)有用戶中宣傳還不夠失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶業(yè)務(wù)評價(jià)2：現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在播放不流暢、內(nèi)容更新慢、音質(zhì)不現(xiàn)有＋流播放流暢度在線播放會卡、自動暫停經(jīng)常斷線，再次鏈接時(shí)不能續(xù)看播放時(shí)快進(jìn)鍵因?yàn)榫彌_的關(guān)系沒有達(dá)到快進(jìn)效果優(yōu)化播放效果特別是斷線續(xù)看功能評價(jià)項(xiàng)現(xiàn)狀改進(jìn)方向內(nèi)容豐富性視頻太短，覺得內(nèi)容不完整更新慢，內(nèi)容不夠及時(shí)內(nèi)容不多，比如搞笑類加快內(nèi)容更新速度增加每類業(yè)務(wù)的內(nèi)容

(數(shù)量)畫質(zhì)、音質(zhì)圖像不清晰；直播時(shí)畫面模糊音質(zhì)不好，不插耳機(jī)會有雜音優(yōu)化畫質(zhì)、音質(zhì)效果界面夢網(wǎng)的界面普通、單調(diào)，不好看頁面上字體小增大字體視頻打開速度Wap的方式速度慢（相對于其他瀏覽器）優(yōu)化速度好等問題，有待繼續(xù)改進(jìn)和完善營銷活動：開展免費(fèi)使用,免費(fèi)觀看內(nèi)容多一些1、免費(fèi)試用：先免費(fèi)試看一個(gè)月，到期移動一定要發(fā)短信提醒。擴(kuò)大免費(fèi)觀看區(qū)域。2、移動短信推送：短信發(fā)送視頻業(yè)務(wù)鏈接，一定要注明是否收費(fèi)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、套餐捆綁：在原有套餐上增加5元以內(nèi)的費(fèi)用4、開通套餐優(yōu)惠：比如包月費(fèi)打5折1、按次點(diǎn)播：①2塊1次太貴，希望降到5毛，至少要在1元以下2、套餐②5－6元即可。但務(wù)必保證觀看的流暢性，否則不愿意使用接受的資費(fèi)水平：點(diǎn)播

5毛一次，包月5－6元失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶優(yōu)化方向：免費(fèi)試用、包月優(yōu)惠是用戶比較喜歡的營銷活動，現(xiàn)有＋流另外點(diǎn)播費(fèi)用降低可吸引用戶使用失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶信息途徑及業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)主要以短信推送方式促現(xiàn)有＋流了解途徑短信推送主持人大家最開始的時(shí)候是怎么知道這個(gè)視頻業(yè)務(wù)的電信3：發(fā)短信通知，促銷電信1：我也是發(fā)短信聯(lián)通6：我是聯(lián)通一直發(fā)搞怪的八卦短信，我就點(diǎn)進(jìn)去看視頻聯(lián)通7：他發(fā)給我一個(gè)網(wǎng)址讓我點(diǎn)進(jìn)去聯(lián)通5：差不多聯(lián)通4：收到個(gè)短信，再去官方網(wǎng)站上看的手機(jī)自帶電信2：我是手機(jī)里面本來寫著視頻，我就點(diǎn)進(jìn)去打發(fā)碎片時(shí)間聯(lián)通6：除了打發(fā)時(shí)間外，還有就是平時(shí)電腦上網(wǎng)聊天，一旦沒有電腦好像缺了樣什么東西，就用手機(jī)電信3：我回家時(shí)間很長，坐在車上打發(fā)時(shí)間聯(lián)通8：手機(jī)總歸要帶出去的業(yè)務(wù)吸引點(diǎn)雖然與可以無線上網(wǎng)的筆記本電腦相比，手機(jī)視頻速度慢，但是手機(jī)輕便，且必隨身攜帶使用戶使用，并以打發(fā)碎片時(shí)間為主要吸引點(diǎn)現(xiàn)有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶上海移動上海電信上海聯(lián)通登陸通過wap登陸移動夢網(wǎng)下載客戶端不多用戶大多是套餐換購手機(jī)，通過“互聯(lián)星空

”圖標(biāo)訪問大多有預(yù)置客戶端，或者通過下載手機(jī)電視客戶端，通過客戶端的方式登陸收費(fèi)免費(fèi)專區(qū)按次點(diǎn)播，2塊一次；包月業(yè)務(wù)，有5元、6元、10元、15元等免費(fèi)內(nèi)容包月，3-20元/月按次，1-5元/次按時(shí)長，0.2-2元/分鐘，封頂為500元/月按流量收費(fèi)，下載需要M值（套餐中贈送M值）部分項(xiàng)目包月，比如世界杯營銷短信業(yè)務(wù)介紹短信視頻鏈接發(fā)短信通知，促銷；看到手機(jī)客戶端寫著視頻，我就點(diǎn)進(jìn)去；進(jìn)入“互聯(lián)星空”看到的聯(lián)通一直發(fā)搞怪的八卦短信，我就點(diǎn)進(jìn)去看視頻了；短信里面有的還帶了圖片的。；也有免費(fèi)視頻資費(fèi)偏高收費(fèi)不透明資費(fèi)資費(fèi)貴資費(fèi)提醒不明資費(fèi)貴存在收費(fèi)陷阱畫質(zhì)畫面質(zhì)量不清晰，觀看不流暢畫面質(zhì)量有待提升不流暢內(nèi)容內(nèi)容少，更新慢內(nèi)容量少搜索不方便內(nèi)容單一服務(wù)服務(wù)不太好，用戶有顧慮，對運(yùn)營商宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容抱懷疑態(tài)度對比分析：三大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面差異性不大，均有較大的提升空間。相比之下，上海聯(lián)通的營銷力度較大，提升了業(yè)失用戶務(wù)的知曉度，值得上海移動借鑒現(xiàn)有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶內(nèi)容加大數(shù)量聯(lián)通7：如果看不到我就選擇放棄，回去看主持人：你有沒有遇到過找不到的東西？聯(lián)通7：肯定有的，但是找不到的東西太多了，記不得了更新及時(shí)聯(lián)通6：喜歡看的娛樂八卦等，都不是很新的，都是落伍的。新的看不到的聯(lián)通5：要看內(nèi)容的，新的話稍微付一點(diǎn)服值得的，很老的資源再收費(fèi)的話很不好了資費(fèi)提供試看功能電信1：我不知道好不好看，我進(jìn)去有可能好看我賺了，我不可能所有東西都下下來看，試看也可以分級化資費(fèi)管理聯(lián)通6：應(yīng)該學(xué)習(xí)人家IPTV電視機(jī)頂盒的運(yùn)營商的做法，點(diǎn)一個(gè)電影一塊錢，有時(shí)候五毛的電影都有，好的電影大片兩塊的五塊的，你根據(jù)不同的片子，比如說大片，精采熱門的貴一點(diǎn)，普通的便宜一點(diǎn)，統(tǒng)一五塊，沒有人點(diǎn)10-20元包月付費(fèi)主持人大家還是傾向于包月聯(lián)通5：對，這樣是最能接受的主持人比如說包月無限量的看的話，你覺得包月費(fèi)多少比較合適？電信1：最多二十塊聯(lián)通6：十塊左右的操作提供確認(rèn)服務(wù)電信1：我覺得應(yīng)該要確認(rèn)一次到兩次，因?yàn)槿f一我是錯(cuò)按的，那我退定有麻煩了，我就覺得，你最起碼要發(fā)條消息給我確認(rèn)一下，讓我知道我定了聯(lián)通6：應(yīng)該這樣子電信3：是的關(guān)鍵字搜索及導(dǎo)航聯(lián)通5：上面有什么就看什么，搜索本來就沒有電腦方便，所以不愿意搜索，搜索出來的信息也不新

電信1：我想分類分的細(xì)一點(diǎn)。比方說我想看演唱會，就直接搜演唱會這一塊，而不是通過什么轉(zhuǎn)進(jìn)去業(yè)務(wù)建議：電信和聯(lián)通用戶希望手機(jī)視頻業(yè)務(wù)能豐富內(nèi)容、制定分級化的包月資費(fèi)制度，并且更人性化。移動可根據(jù)這些意失用戶見進(jìn)行完善自身業(yè)務(wù)，增加競爭力。收看方式觀看頻率現(xiàn)有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶潛在1：每天都看的潛在2：基本上天天都看潛在4：大旗網(wǎng)里面有體育，有新浪.我喜歡看TVB，娛樂和新聞非潛在7：我喜歡看搞笑的潛在1：基本上都看。不分。1：我特意看的肯定是電影，短片的話其實(shí)無所謂的非潛在6：電影下載看電影。視頻不看，基本不看非潛在8：在線看，看一些今日熱聞，社會關(guān)注點(diǎn)非潛在5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看潛在2：我看的是周立波，還有財(cái)經(jīng)頻道的財(cái)經(jīng)新聞，我不大看電視的非潛在7：我多數(shù)在線看，下載麻煩潛在4：這個(gè)電腦比較老，內(nèi)存不夠，都是在線潛在1：現(xiàn)在一般性在線和下載是同步進(jìn)行的非潛在8：在線看，看一些今日熱聞，社會關(guān)注點(diǎn)非潛在6：對，晚上睡覺的時(shí)候下非潛在5：我差不多看美劇，我不下的，我就是追著看內(nèi)容類型互聯(lián)網(wǎng)行為分析：非現(xiàn)有用戶平時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻內(nèi)容比較頻繁，內(nèi)容主要集中在休閑娛樂及新聞資訊上，除了下載電失用戶影外，一般都選擇在線觀看視頻內(nèi)容業(yè)務(wù)理解信息獲取途徑失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶手機(jī)上放視頻非潛在7：就是手機(jī)里面放視頻，就像電腦看視頻一樣同手機(jī)電視非潛在8：應(yīng)該和手機(jī)電視差不多視頻網(wǎng)站的手機(jī)收看方式非潛在5：我知道拿它看土豆也可以看，有一些其他的不可以看的潛在2：在線的土豆優(yōu)酷看一些搞笑片10086非潛在6：打10086非潛在5：如果我想了解的話，10086最快了營業(yè)廳非潛在7：到移動營業(yè)廳。如果近的話就去營業(yè)廳。非潛在8：如果有營業(yè)廳宣傳單看看，不懂再問10086，蠻熱情的潛在3：我也是網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)上說的不是很清，還是現(xiàn)場問一下比較好，現(xiàn)場還有別的活動潛在1：營業(yè)廳信息獲取及業(yè)務(wù)理解：非現(xiàn)有用戶對手機(jī)視頻的理解較簡單，現(xiàn)有＋流10086熱線、營業(yè)廳是他們最先考慮的信息了解途徑非潛在用戶潛在用戶失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶電腦使用方便非潛在7：我認(rèn)為沒有必要，現(xiàn)在人家電腦都隨身帶了，WIFI無線上網(wǎng)，電腦隨時(shí)可以帶非潛在6：對沒有條件使用非潛在6：要開車的，看不了體驗(yàn)差非潛在6：其實(shí)很難，直播什么的有新聞有文字的，文字的多，而且快，這個(gè)東西看過一兩次，它的視頻是卡的話，我相信接下來不會再看的，因?yàn)槲淖值谋人€(wěn)定的多多一種媒體選擇潛在3：蠻好的，多一種選擇，多一種媒體，無聊的時(shí)候看看，電腦太大了，這個(gè)比較私密小巧手機(jī)輕便潛在1：方便潛在3：消遣吧，比如我在地鐵上就能很方便地看獲取最新資訊潛在2：手機(jī)肯定是娛樂的，看看現(xiàn)在有沒有什么最新的新聞，還有第一財(cái)經(jīng)的視頻，還有TVB的潛在4：現(xiàn)場直播的還有點(diǎn)吸引力。比如說突然發(fā)生點(diǎn)什么事他直播了價(jià)值判斷：非潛在用戶由于一些客觀因素阻礙其使用手機(jī)視頻現(xiàn)有＋流業(yè)務(wù)，而潛在用戶看中的是手機(jī)視頻能隨時(shí)、及時(shí)獲取資訊資費(fèi)貴且亂收費(fèi)畫質(zhì)不清晰內(nèi)容更新度不高失用戶競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶非潛在6：亂扣費(fèi)潛在4：對，就像我那個(gè)手機(jī)，碰一下就兩塊潛在1：我是有可能用的，如果他資費(fèi)比較合理的話我會用的非潛在8：畫質(zhì)不好潛在4：畫面清晰度非潛在6：在線看最擔(dān)心就是卡非潛在5：內(nèi)容是不是更新的及時(shí)。是些什么內(nèi)容用戶擔(dān)憂：潛在用戶對手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的資費(fèi)、畫質(zhì)、內(nèi)容等方現(xiàn)有＋流面還抱有一定的擔(dān)憂短信推薦1-3月的免費(fèi)試用包月資費(fèi)現(xiàn)有＋流競爭對手用戶潛在＋非潛在用戶主持人比如你們收到10086的短信，先介紹業(yè)務(wù)，接下來請你試用，發(fā)一個(gè)推薦視頻非潛在7：我會先打電話確認(rèn)一下潛在3：看看，感興趣有可能看，不感興趣就刪掉了非潛在8：也可以看一下潛在2：會看的潛在1：看主持人假如給你試用一個(gè)月，只開通一個(gè)欄目，免費(fèi)贈送你六塊錢的那個(gè)，你覺得這樣可以接受嗎？非潛在6：有吸引力非潛在8：可以嘗試一下。免費(fèi)的可以接受潛在4：只要免費(fèi)就可以主持人假如說讓你們有一段時(shí)間的免費(fèi)，你們認(rèn)為多久合適的？潛在3：三個(gè)月非潛在8：一到三個(gè)月非潛在7：三個(gè)月左右非潛在6：要用一個(gè)月就夠了潛在2：我覺得一到三個(gè)月用戶對10086的信任度相對較高，可以充分發(fā)揮優(yōu)勢主持人有的時(shí)候點(diǎn)播按次的，你們怎么看？潛在3：看都不看的非潛在8：投幣機(jī)主持人剛剛我講的點(diǎn)播一塊兩塊的，你們都不會用嗎？大家：不會發(fā)展建議：短信推薦是吸引用戶的最好方法，1-3個(gè)月的免費(fèi)試用則能促使用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，在資費(fèi)方面，建議以包失用戶月為主目錄項(xiàng)目背景執(zhí)行回顧主要發(fā)現(xiàn)和建議定性和定量詳細(xì)報(bào)告38定性發(fā)現(xiàn)定量發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因首次使用契機(jī)：好奇是用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的最大動機(jī)

用戶持續(xù)使用原因：打發(fā)碎片時(shí)間、關(guān)注喜歡的內(nèi)容、可隨時(shí)隨地觀看用戶持續(xù)使用的動力用戶流失原因：網(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳、內(nèi)容不能滿足需求、資費(fèi)貴是用戶流失的主要原因。不同品牌、不同性別和不同付費(fèi)情況的用戶流失原因存在差異現(xiàn)有用戶可能流失的原因：網(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳最可能引起現(xiàn)有用戶的流失

挽回流失用戶的措施：改善網(wǎng)絡(luò)速度、提高視頻流暢性、豐富視頻內(nèi)容、合理調(diào)整資費(fèi)現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價(jià)業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道：網(wǎng)站、短信宣傳是用戶認(rèn)知業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要渠道

登陸和觀看移動手機(jī)視頻的方式：通過wap方式登陸的用戶較多；在線點(diǎn)播和直播的用戶較多獲得視頻內(nèi)容的途徑和使用功能：自己主動搜索是用戶獲得視頻內(nèi)容的最主要方式；絕大多數(shù)用戶只是觀看視頻，很少用戶會發(fā)表評論和向他人推薦每月在移動手機(jī)視頻上的花費(fèi)：付費(fèi)使用的大多數(shù)用戶花費(fèi)在15元以內(nèi)

用戶對移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)：主要是內(nèi)容質(zhì)量、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信號和內(nèi)容數(shù)量移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)綜合評分：綜合評價(jià)較低，僅為6.5分（10分制）移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)不足點(diǎn)：最大的不足是網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳定量研究核心發(fā)現(xiàn)1潛在+非潛在用戶－接受和拒絕使用的原因分析

潛在用戶的使用動機(jī)：能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容、獲得最新消息是潛在用戶主要的使用動機(jī)潛在用戶特征：20~39歲男性,普通職員，月手機(jī)消費(fèi)額200元以下。對資費(fèi)的期望是包月費(fèi)用控制在3元內(nèi)；單次下載費(fèi)用0.5元內(nèi)。最為接受的營銷形式是免費(fèi)試看所有視頻、消費(fèi)一定額度返還話費(fèi)、套餐捆綁。非潛在用戶拒絕使用的原因－沒興趣使用是多數(shù)用戶拒絕使用的最主要原因現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望對內(nèi)容類型的期望：最希望增加的是娛樂資訊和新聞?lì)悆?nèi)容對資費(fèi)的期望：多數(shù)用戶希望降低包月費(fèi)用至3元以內(nèi)，點(diǎn)播費(fèi)用降至0.5元內(nèi)

對營銷活動的期望：最接受的營銷形式是免費(fèi)試看所有視頻內(nèi)容和消費(fèi)一定額度返還話費(fèi)對營銷活動的期望：最接受的營銷活動隨用戶年齡、性別、業(yè)務(wù)付費(fèi)情況和手機(jī)消費(fèi)額有所差異定量研究核心發(fā)現(xiàn)2一、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價(jià)三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望五、被訪者profile使用動機(jī)流失原因總體用戶看，對業(yè)務(wù)好奇是吸引用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的最大動機(jī)，其次是打發(fā)碎片時(shí)間、關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容。從這點(diǎn)來看，現(xiàn)有用戶和流失用戶的動機(jī)基本一致。從用戶品牌看，動感地帶和神州行用戶關(guān)注喜歡內(nèi)容的比例高于全球通；動感地帶用戶可隨時(shí)方便觀看的比例高于其他類別。從用戶年齡來看，20歲以上用戶打發(fā)碎片時(shí)間的動機(jī)明顯偏高。另外，男性用戶嘗試更為主動，關(guān)注喜歡內(nèi)容、獲得最新消息的需求較高；而女性略顯被動，受推薦后嘗試的動機(jī)高于男性。%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現(xiàn)有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數(shù)（N=）101307119*34488*5626*11*8318*自己很好奇想了解34.73136.236.836.432.62537.734.627.334.635.3打發(fā)碎片時(shí)間28.627.62931.630.326.103423.136.429.623.5關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容26.524.127.515.830.328.35028.323.19.128.417.6受到他人推薦9.210.38.721.16.16.512.59.47.79.17.417.6隨時(shí)可看，方便7.110.35.85.315.22.212.53.811.59.17.45.9獲得最新信息6.13.47.25.36.16.507.57.707.40比較引人注目4.105.8036.503.87.703.75.9展示自己的時(shí)尚個(gè)性101.45.3000009.11.20挽回流失用戶的措施首次使用契機(jī)：好奇是用戶嘗試手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的最大動機(jī)注：表格中”基數(shù)（N）”行的斜體字表示基數(shù)，其他數(shù)字均為百分比。后文同。%對現(xiàn)有用戶而言，打發(fā)碎片時(shí)間是他們持續(xù)使用的最主要原因，其次是關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容、可隨時(shí)隨地觀看另外，手機(jī)視頻好玩有趣、有持續(xù)的新鮮感也是他們一直使用該業(yè)務(wù)的主要原因。使用動機(jī)流失原因挽回流失用戶的措施用戶持續(xù)使用原因：打發(fā)碎片時(shí)間、關(guān)注喜歡的內(nèi)容、可隨時(shí)隨地觀看用戶持續(xù)使用的動力%28％的流失用戶表示自己工作忙沒時(shí)間所以不再看手機(jī)視頻。另外，大約20％的用戶是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳而放棄使用，17％表示沒有喜歡的內(nèi)容所以不再觀看。其次，業(yè)務(wù)資費(fèi)貴、手機(jī)不支持等因素也是少部分用戶放棄使用的原因。使用動機(jī)流失原因挽回流失用戶的措施用戶流失原因：網(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳、內(nèi)容不能滿足需求、資費(fèi)貴是用戶流失的主要原因全球通用戶因工作忙而放棄觀看手機(jī)視頻的最多。網(wǎng)絡(luò)速度流暢性對動感地帶用戶影響略小，對付費(fèi)用戶影響比較明顯。另外手機(jī)信號不好、視頻效果不好也是付費(fèi)用戶流失的一大主因。因沒有喜歡的內(nèi)容而流失的全球通和動感地帶用戶較多；因資費(fèi)貴流失的神州行用戶較多。%總體用戶品牌用戶性別付費(fèi)情況全球通動感地帶神州行男女只觀看過免費(fèi)視頻看過付費(fèi)視頻基數(shù)（N=）7113*25*335813*4130工作忙沒時(shí)間看28.238.528.024.225.938.524.433.3網(wǎng)絡(luò)速度慢,流暢性不佳19.723.112.024.220.715.414.626.7沒有喜歡的內(nèi)容16.923.120.012.115.523.119.513.3資費(fèi)貴15.57.78.024.219.00.017.113.3有電腦，不必要在手機(jī)上看12.70.012.018.210.323.117.16.7流量套餐退訂、用完9.97.716.06.110.37.712.26.7手機(jī)不支持8.57.78.09.18.67.712.23.3計(jì)費(fèi)混亂7.00.04.012.16.97.77.36.7太費(fèi)流量5.67.74.06.16.90.04.96.7業(yè)務(wù)問題(效果差，信號不好)5.67.74.06.16.90.02.410.0查找內(nèi)容不方便4.27.74.03.05.20.02.46.7營銷活動贈送結(jié)束1.40.00.03.00.07.70.03.3使用動機(jī)流失原因挽回流失用戶的措施用戶流失原因：不同品牌、不同性別和不同付費(fèi)情況的用戶流失原因存在差異多數(shù)用戶表示，網(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳可能會導(dǎo)致他們放棄使用移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。其次，資費(fèi)貴、操作繁瑣等也是他們可能流失的較大潛在誘因。%使用動機(jī)流失原因挽回流失用戶的措施現(xiàn)有用戶可能流失的原因：網(wǎng)絡(luò)速度慢流暢性不佳最可能引起現(xiàn)有用戶的流失改善網(wǎng)絡(luò)速度提高視頻流暢性、豐富視頻內(nèi)容、合理調(diào)整資費(fèi)是挽回流失用戶比較有效的措施。網(wǎng)絡(luò)速度對于全球通和神州行影響較大；內(nèi)容對動感地帶用戶影響較大；資費(fèi)對神州行影響超過其他品牌。調(diào)整資費(fèi)對男性用戶的挽回效果明顯高于女性。但也有15％的用戶表示自己對手機(jī)視頻業(yè)務(wù)就是沒有興趣。%總體用戶品牌用戶性別全球通動感地帶神州行男女基數(shù)（N=）7113*25*335813*工作忙沒時(shí)間看19.730.820.015.217.230.8網(wǎng)絡(luò)速度慢，流暢性不佳16.915.48.024.217.215.4沒有喜歡的內(nèi)容14.17.720.012.112.123.1資費(fèi)貴14.17.78.021.217.20.0流量不夠用7.07.712.03.08.60.0電腦效果更好,操作更方便5.60.016.00.06.90.0手機(jī)不支持5.60.08.06.16.90.0業(yè)務(wù)效果問題5.67.74.06.16.90.0計(jì)費(fèi)混亂5.60.04.09.15.27.7查找內(nèi)容不方便4.27.74.03.05.20.0內(nèi)容畫面質(zhì)量差2.87.70.03.03.40.0就是沒有興趣15.523.116.012.115.515.4使用動機(jī)流失原因挽回流失用戶的措施挽回流失用戶的措施：改善網(wǎng)絡(luò)速度、提高視頻流暢性、豐富視頻內(nèi)容、合理調(diào)整資費(fèi)二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價(jià)一、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望五、被訪者profile從用戶認(rèn)知該業(yè)務(wù)的渠道來看，網(wǎng)站宣傳到達(dá)率最高，其次是短信宣傳渠道。通過其他方式認(rèn)知業(yè)務(wù)的用戶較少。未使用的用戶幾乎都不知道移動的手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)宣傳。渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)業(yè)務(wù)認(rèn)知渠道：網(wǎng)站、短信宣傳是用戶認(rèn)知業(yè)務(wù)的兩個(gè)主要渠業(yè)務(wù)認(rèn)知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現(xiàn)有用戶流失用戶潛在用戶非潛在用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數(shù)（N=）1813071404044597813*925125*14635知道該業(yè)務(wù)55.8100.0100.00.00.043.257.661.561.560.951.044.056.851.4網(wǎng)站上看到26.053.343.70.00.020.520.333.323.126.133.312.028.814.3短信宣傳14.920.029.60.00.09.118.615.423.117.411.88.015.811.4朋友告知5.513.38.50.00.04.58.53.815.45.40.012.06.22.9營業(yè)廳宣傳5.510.09.90.00.06.85.15.10.06.53.98.03.414.3傳統(tǒng)媒體廣告2.23.34.20.00.00.03.42.60.04.30.00.02.12.910086客服1.70.04.20.00.02.31.71.30.01.12.04.00.75.7沒聽說過該業(yè)務(wù)44.20.00.0100.0100.056.842.438.538.539.149.056.043.248.6注：在電話訪問隨機(jī)接觸到的689個(gè)用戶中，有191人（27.8％）表示沒聽說過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。道在使用過手機(jī)視頻的用戶中，通過wap登陸方式觀看的用戶多于使用手機(jī)客戶端。流失用戶中，使用wap方式登陸的用戶明顯偏多。從觀看形式來看，在線點(diǎn)播、在線直播觀看用戶比下載觀看的用戶多。渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)登陸和觀看移動手機(jī)視頻的方式：通過wap方式登陸的用戶較業(yè)務(wù)認(rèn)知通過移動手機(jī)視頻客戶端登陸WAP方式登陸移動夢網(wǎng)(N=101)(N=30)(N=71)％在線點(diǎn)播，38.6％下載觀看，23.8％在線直播，37.6％多；在線點(diǎn)播和直播的用戶較多用戶主要是通過自己搜索獲得視頻內(nèi)容的，其次是移動短信推送形式。40歲以上用戶依賴短信推送形式獲得內(nèi)容的比例高于其他用戶；女性主動搜索內(nèi)容較多，男性通過短信推送形式獲得內(nèi)容的比例多于女性。90％的用戶只是觀看視頻。30歲以下用戶觀看視頻后發(fā)表評論和向其他人推薦的比例高于30歲以上的用戶。業(yè)務(wù)認(rèn)知業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)%總體用戶年齡用戶性別小于2020－2930－3940歲＋男女基數(shù)（N=）1018*5626*11*6140自己搜索51.537.555.450.045.544.362.5短信推送24.812.525.023.136.429.517.5他人推薦12.925.08.915.418.213.112.5排行榜10.925.010.711.50.013.17.5%總體用戶年齡小于2020－2930－3940歲＋基數(shù)（N=）1018*5626*11*觀看視頻90.175.089.396.290.9評論7.912.58.93.89.1向其他人推薦2.012.51.80.00.0獲得移動視頻內(nèi)容的途徑所使用的移動手機(jī)視頻功能獲得視頻內(nèi)容的途徑和使用功能：自己主動搜索是用戶獲得視頻內(nèi)容的最主要方式；絕大多數(shù)用戶只是觀看視頻，很少用戶渠道會發(fā)表評論和向他人推薦在使用過付費(fèi)手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶中，將近70％的用戶花費(fèi)在15元以下，每月花費(fèi)6－15元之間的用戶最多.流失用戶中每月花費(fèi)15元以上的比例高于現(xiàn)有用戶。渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)每月在移動手機(jī)視頻上的花費(fèi)：付費(fèi)使用的大多數(shù)用戶花費(fèi)在業(yè)務(wù)認(rèn)知5元以下6－15元16－25元25元以上(N=40)(N=10*)(N=30)15元以內(nèi)對于使用過移動手機(jī)視頻的用戶來說，內(nèi)容質(zhì)量、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)信號和視頻播放速度、內(nèi)容數(shù)量，是他們最為在意的4個(gè)方面。流失用戶對于內(nèi)容質(zhì)量、資費(fèi)的關(guān)注度要高于現(xiàn)有用戶。從品牌來看，全球通和動感地帶用戶對于網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量、視頻播放速度的要求比神州行高。從年齡來看，30歲以下用戶對于內(nèi)容質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度關(guān)注度高于其他用戶。從性別來看，男性用戶對于操作簡單易懂的在意程度比女性高。渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)用戶對移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)：主要是內(nèi)容質(zhì)量、資費(fèi)、業(yè)務(wù)認(rèn)知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現(xiàn)有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數(shù)（N=）101307119*34488*5626*11*8318*內(nèi)容質(zhì)量是否清晰27.020.030.026.330.325.037.533.916.09.128.022.2資費(fèi)是否能接受24.010.030.021.124.225.012.523.236.09.123.227.8信號和速度21.026.718.621.133.312.537.525.016.00.020.722.2內(nèi)容數(shù)量是否足夠多19.016.720.015.818.220.812.519.624.09.118.322.2有否自己想要的內(nèi)容9.013.37.110.53.012.512.58.94.018.27.316.7操作是否簡單易懂7.06.77.110.59.14.20.05.412.09.18.50.0內(nèi)容尋找是否方便4.03.34.35.33.04.20.05.40.09.14.90.0都不在意16.020.014.321.16.120.812.512.512.045.512.233.3網(wǎng)絡(luò)信號和內(nèi)容數(shù)量使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶對于業(yè)務(wù)的綜合評價(jià)較低，僅為6.5分。相對而言，流失用戶評價(jià)4分以下的略多于現(xiàn)有用戶；全球通用戶、男性用戶評價(jià)總體偏低渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)綜合評分：綜合評價(jià)較低，僅為6.5分（10業(yè)務(wù)認(rèn)知%總體用戶類型用戶品牌用戶年齡用戶性別現(xiàn)有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940歲＋男女基數(shù)（N=）101307119*34488*562611*8318*TOP3（7分以上）34.733.335.236.835.333.350.033.930.836.436.127.8BOTTOM3（4分以下）6.93.38.526.35.90.00.08.90.018.28.40.0均值（分）6.56.46.66.26.66.67.16.56.56.36.56.7注：評分標(biāo)準(zhǔn)為1－10分，1分最低，10分最高。分制）%用戶類型用戶品牌用戶性別%現(xiàn)有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行男女基數(shù)（N=）307119*34488318*33.346.557.935.341.738.661.126.723.921.129.422.928.95.623.311.315.811.816.715.711.120.07.010.55.914.612.05.66.711.35.320.64.27.222.26.74.210.55.92.16.00.03.34.25.30.06.33.65.60.04.25.32.92.13.60.00.02.80.02.92.12.40.00.02.80.02.92.12.40.00.02.80.02.92.11.25.6使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳（有時(shí)甚至斷線）是現(xiàn)有業(yè)務(wù)最大的不足，其次是資費(fèi)、畫面質(zhì)量和內(nèi)容類型豐富度。現(xiàn)有用戶認(rèn)為資費(fèi)貴、內(nèi)容畫面質(zhì)量差的比例更高。動感地帶用戶認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的比例高于其他品牌用戶。男性用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性不佳的高于女性，而女性用戶認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的比例高于男性。渠道業(yè)務(wù)使用習(xí)慣業(yè)務(wù)使用評價(jià)移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)不足點(diǎn)：最大的不足是網(wǎng)絡(luò)速度慢、流暢性業(yè)務(wù)認(rèn)知不佳一、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價(jià)三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望五、被訪者profile能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容是潛在用戶愿意嘗試的最大動機(jī)，其次是可以獲得最新消息。也有45％的用戶雖然有嘗試的意愿，但講不清楚業(yè)務(wù)對自己的吸引點(diǎn)。潛在用戶非潛在用戶%％用戶品牌用戶年齡用戶性別全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940＋男女101基數(shù)（N=）13

*12

*15

*3

*20*11*6*337*53.833.346.70.045.054.550.048.528.630.833.313.333.330.018.216.721.242.915.48.36.733.35.018.20.012.10.00.016.76.733.310.00.00.06.114.30.08.313.333.310.00.00.06.114.37.70.013.30.05.09.116.76.114.3潛在用戶的使用動機(jī)：能關(guān)注自己喜歡的內(nèi)容、獲得最新消息是潛在用戶主要的使用動機(jī)潛在用戶非潛在用戶潛在用戶基數(shù)（N=）40男82.5女17.5潛在用戶基數(shù)（N=）40小于207.520－2950.030－3927.540－497.550－595.060及以上2.5潛在用戶基數(shù)（N=）40學(xué)生2.5普通職員62.5中高級管理人員15.0個(gè)體商戶2.5自由職業(yè)10.0其他7.5潛在用戶基數(shù)（N=）4050元以內(nèi)25.051～100元35.0101～200元30.0201～300元7.5301～400元0.0400元以上2.5男性為主年齡以20－29歲為主，30－39歲也較多月手機(jī)消費(fèi)額

200元以下普通職員為主潛在用戶特征：20~39歲男性,普通職員，月手機(jī)消費(fèi)額200元以下％用戶品牌用戶年齡用戶性別潛在用戶全球通動感地帶神州行小于2020－2930－3940＋男女101基數(shù)（N=）4012*13*15*2*16*14*8*3010*75.084.666.750.075.078.675.073.380.075.00.015.413.350.06.37.112.510.010.00.00.07.713.30.06.37.112.56.710.00.00.015.40.00.012.50.00.06.70.00.08.37.70.00.012.50.00.06.70.08.30.07.70.00.06.30.00.03.30.00.00.00.06.70.00.07.10.00.010.00.016.77.76.70.012.57.112.513.30.016.7沒興趣使用（沒必要使用，有電腦）是多數(shù)戶拒絕使用的最主要原因。業(yè)務(wù)資費(fèi)貴、不知道怎么使用移動手機(jī)視頻也是少數(shù)用戶以后不愿嘗試的原因。潛在用戶非潛在用戶非潛在用戶拒絕使用的原因－沒興趣使用是多數(shù)用戶拒絕使用的最主要原因一、現(xiàn)有＋流失用戶－使用動機(jī)和流失原因二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)－業(yè)務(wù)使用行為和評價(jià)三、潛在+非潛在用戶－接受和拒絕原因分析四、現(xiàn)有＋流失＋潛在用戶－業(yè)務(wù)期望五、被訪者profile對內(nèi)容類型有意見的用戶，最希望增加的是娛樂資訊類內(nèi)容，其次是新聞信息、社會熱點(diǎn)，體育新聞?lì)悆?nèi)容。認(rèn)為內(nèi)容類型不豐富的用戶（10人），最希望增加的是娛樂資訊（50％）、新聞信息、社會熱點(diǎn)（40％），體育新聞?lì)悾?0％）內(nèi)容業(yè)務(wù)期望資費(fèi)期望營銷期望對內(nèi)容類型的期望：最希望增加的是娛樂資訊和新聞?lì)悆?nèi)容使用過移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的用戶，希望包月費(fèi)能降低到3元以內(nèi)的最多，其次是希望單次點(diǎn)播費(fèi)用降低到0.5元內(nèi)。希望包月費(fèi)用降低到3元以內(nèi)的流失用戶比例高于現(xiàn)有用戶；現(xiàn)有用戶期望降低點(diǎn)播費(fèi)用的更多。從品牌來看，動感地帶和神州行用戶更希望包月費(fèi)用降低到3元以內(nèi)，而對點(diǎn)播費(fèi)用是否調(diào)整不太關(guān)注。%用戶類型用戶品牌現(xiàn)有用戶流失用戶全球通動感地帶神州行101基數(shù)（N=）307119*344840.066.