實用文檔招商公務禮儀大全第一章招商引資中的禮儀與禮節招商禮儀通常指的是禮儀在招商過程中的具體運用，是各類招商人員在招商工作中應該嚴格遵守的行為規范。得體的招商禮儀是招商工作人員與客商交流并獲取經驗攜手合作的重要條件！它代表著一種觀念、一種文化、一種品味、一種素質、一種精神，其重要意義絕對不在掌握電腦、外語、駕駛等熱門的專業技術之下。在社會主義市場經濟條件下，在經濟發展中地區學習和掌握一些商務交往中的基本規范。對招商引資工作是非常重要和必要的。第一節招商引資禮儀的原則在招商工作中，有一些在宏觀上具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規律。這些禮儀規律：即招商禮儀的基本原則。招商禮儀的基本原則大體上有六個方面，它們同等重要，不可缺少！掌握這些原則，將有助于更好地學習禮儀、運用禮儀。一、主客場原則招商引資雙方洽談，必有主方與客方之分。按照待客之道，主方扮演的是保護者的角色，而客方扮演的則是被保護者的角色。根據這一原則，我們在招商洽談中，要注意認清主客場。因為主場與客場在相同的場合下有不同的禮儀，處于主場位置時，要時刻注意扮演保護者和服務者的角色。如在接待時，我們往往走在來賓的左后方，此乃沿襲西方古俗而來，由于古代槍手習慣瞄準目標的左方。因此，基于安全考慮，強調以右為尊。上下樓梯也要注意主客位置，上樓梯時應讓領導、來賓走在前方，以防止其不慎跌落。下樓梯時則讓領導、來賓走在后方，以便隨時給予保護。在為來賓引路時，應該走在領導、來賓的前方，且在轉彎處樓梯間及進出電梯時應放慢腳步等待客人，進電梯時先讓領導、來賓進入，而出電梯時則相反，以免電梯門不慎夾到領導或來賓。這些看似不重要的細節，不僅可以反映出我們個人的修養，表現出我們體貼客人的心意，更能使客人因此感受到我們的真誠與可靠！處于客場位置時，應該入鄉隨俗，聽從主人安排，此時也要十分清楚主人的意圖，有禮貌地作出回應。若不明白主人的意圖，就會顯得呆笨可笑，作出不合時宜的舉動，或我行我素，絲毫不領主人之盛情，甚至會導致主人的誤解，喪失合作的機會。二、機智原則機智原則就是讓對方時刻保持愉快，并且自己要思維反應靈敏，追求效率。使對方保持愉快是雙方成功合作的基礎。俗語說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！痹诮哟顿Y客商時要經常地、不失時機地、欣賞、贊美別人的優點!讓對方感覺到與我們有很多共同語言。在這樣的環境中，洽談自然容易成功。但我們在招商洽談過程中，往往會忽視這一點特別是招商引資的主體多是機關工作人員或是一些領導干部，有時會放不下架子，轉不過彎子，用公事公辦的面孔或言語來對待投資客商，而不考慮主動迎合客商心理，使已習慣于商業環境的客商與我們有一種距離感，增加了對我們的不信任度。據報載，西部某地區花很大精力籌辦了一個招商洽談會，邀請了一大批海內外客商參會，在開幕式的致辭中，該市領導首先隆重而熱情地介紹了一大堆部、省、市級領導，最后才輕描淡寫地介紹了參會的海內外客商，一位臺灣客商當時就坐不住了，氣憤地說：“這哪是什么招商洽談會，更像是溜須拍馬會，他們心中哪還有客商?。　比缓髴嵢浑x去。可想而知，這樣的招商洽談會怎么可能開好呢？思維敏捷也是招商人員的必備素質，在招商活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話、接待及服務時，如果不機靈、不懂得察顏觀色，時常會讓人瞧不起，甚至會因此而得罪人。不僅在招商洽談中，就是在平時的交流中或在飯桌、牌桌、娛樂場上等也要時時體現出見多識廣、高人一籌的風范!這樣才能贏得對方的尊敬，愿意與你合作。我們有些招商人員，知識面狹窄、說話土里土氣，與客商交流時就像劉姥姥初進大觀園一樣，一問三不知，看什么都新鮮，讓對方討厭，根本就不愿交往下去。還有些招商人員，一進大城市，別的不會干，就會干兩件事：一是數樓，二是找太陽。數樓就是因為在家從沒見過這么多高樓，走在街上情不自禁地就會一、二、三、四的數起樓層來了，找太陽就是進了大城市分不清東、西、南、北，只好靠找太陽來辨別方向。經濟社會追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現。招商制勝的關鍵有兩個重要方面：一說話抓住重點，二行動快而敏捷!否則很可能會坐失良機?！吧虉鋈鐟饒觥毙蝿菟蚕⑷f變!精明的企業家都很講究效率，也很敬佩講效率的人。我們在招商洽談中，一是要抓住機遇，當斷則斷，當辦則辦，這樣才能贏得對方信任。而對方的信任正是雙方合作的良好基礎。一位深圳客商想到蘇北某地投資木材加工廠，他先后考察、洽談了幾個縣)市的若干個鄉鎮，其中包括一些著名的木材富集鄉鎮，然而這些鄉鎮始終只把承諾落實在口頭上，沒有實實在在的行動。當他最后來到一個鄉鎮時，也同樣提出要租一塊地，并要鎮政府把院墻拉起來，還要把門前小橋造好的要求。這個鎮的黨委書記當場拍板：十天之內把地租下來、院培拉起來、小橋造起來。這位黨委書記說干就干，連夜組織人力，落實任務，十天之內把所有承諾的事都辦好了。這位客商十分感動，當即決定在該鎮投資400萬元辦了一個木業加工廠。目前這個廠產銷兩旺，每年上交政府稅收40余萬元。后來又有不少鄉鎮以更加優惠的政策鼓動該客商遷址，這位深圳客商都是一口回絕，他說：“我要的就是這樣的辦事效率?！比?、誠信原則誠信原則就是在招商交往中，務必以誠待人，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一，恪守信用。只有這樣，才能獲得客商的尊敬，才會更好地被客商所理解和接受。如果把禮儀當作一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非、言行不一、弄虛作假、投機取巧或是當時一個樣、事后一個樣，有求于人時一個樣、被人求時一個樣，則是有悖禮儀基本宗旨的。首先要自律，自律就是對待自己要嚴格要求。這是誠信的基礎和出發點，要對人誠信，首先應該自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是自律的原則，古語云：“己所不欲，勿施于人?！比羰菦]有對自己的嚴格要求，又怎能要求別人善待自己呢？其次是敬人，敬人就是尊敬他人。這是誠信的重點與核心，俗話說：“人敬我一尺、我敬人一丈?！弊鹁词窍嗷サ模挥凶约合染慈?，才能獲得別人的尊敬。在招商交往中，我們既要與投資客商互謙互讓、互尊互敬，更要將對客商的重視、恭敬、友好放在第一位。在具體操作中不可傷害對方的尊嚴，更不能侮辱對方的人格，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。第三是平等待人。平等待人就是對所有投資客商都一視同仁，給予同等程度的禮遇，不能因為投資客商在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近而有所不同、厚此薄彼、區別對待。當然，也不能因為投資客商身份特殊或特別富有而看低自己，產生低人一等的感覺。四、時間原則。這里時間的定義有三種：時間、場合和角色扮演。時間就是金錢、時間就是生命，珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與人約會時一定要守時。守時就是按約定時間準點進行。如去拜訪他人時，一般不要提前，因為提前會使對方措手不及或打亂對方的計劃，當然也不能遲到，那樣會給對方造成不可靠的感覺。作為主人等待約會時，則要提前做好準備，以免客人來了以后因準備不周而手忙腳亂，給客人留下不受尊重的壞印象。場合和角色扮演就是在招商交往中要根據地點、身份的需要講適當的話、做適當的事。處于主場位置時，要積極主動地與對方交流，全力營造熱情洋溢的交流氣氛，并要注意給客人提供充分的表現機會。處于客場位置時，要少說多聽，多觀察周圍的環境，多思考別人說話的內容，以掌握合適的表現機會。同時要根據自己的身份地位，在交流中扮演恰當的角色。如是主人或主賓，則要表現出積極主動、熱情大方、配合默契的風度，更要表現出不可替代的核心作用。如是下屬人員，則要注意在適當的時間有適當的言語和行為，如上司沒有讓自己發表意見時就不要搶著表現，也不宜搶在上司之前和來賓交換名片等。五、從俗原則由于國情、民族、文化背景、地理環境等不同，在招商交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的情況。對這一客觀現象要有正確的認識，要“入鄉隨俗”尊重他人的風俗習慣，切不可孤傲自大“以我劃線”簡單地否定他人的做法。“入鄉隨俗”是對主方的尊重，是獲取主方信任的試金石。當我們作客他鄉時，要充分尊重當地的風俗習慣，只要無傷大雅，只要大多數人能接受，我們就應該盡量遵從，即使當時對有些做法持有不同看法也不要指手畫腳，當面說三道四，對實在無法接受的行為或對個別人利用民俗不懷好意、故意刁難的我們應當理直氣壯地予以回絕，不可失去做人的原則。我們的國家民族眾多，民俗復雜。在招商引資工作中要注意研究各地的風俗民情，以免由于無知而被動，如在我國西北地區有些地方的習慣是，只要客人把碗里的飯吃光就表明客人還沒吃飽，主人就還要再盛一碗，如客人表示吃飽了就必須在碗里留一些飯。如果我們不懂這些民俗，每次都因為怕浪費而把碗里飯吃得精光，尷尬的只能是自己。當我們自己作為主人時，則盡量不要把當地的一些風俗習慣硬往客商身上套，切不可強人所難，對客商由于對本地的風俗習慣不了解而造成的誤會要理解，只要不是惡意的就不要放在心上。蘇北地區酒文化比較豐富，"什么“門前四杯”、“好事成雙”“站著喝酒不算”“感情深一口悶”等等，對此在招商接待中要注意“揚棄”。六、寬容原則寬容原則的基本含義：是要求人們在交際活動中既要嚴于律己，更要寬以待人，對不同于己，不同于眾的行為要盡量容忍，不必要求其他人處處與自己完全保持一致。這實際上也是尊重對方的一個重要表現。事實上，寬容是招商禮儀中最難做到的一項。要想做得好，就必須將注意力放在別人身上，也就是說，如果你常常設身處地地為他人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優點，自然就會有好的心情，另外還有一句話就是，有問題的客商才是好客商，客商越挑剔就說明越有誠意，我們也要加倍付出耐心，我們的寬容與忍耐會進一步增加與投資客商彼此的信賴，提高招商引資的質量。學會寬容，就要多用商量的語氣，當我們與投資客商洽談時，不論是人求于我，還是我求于人，都要采用詢問商量的口氣。如多用“可不可以？”或“好不好？”讓對方有考慮的時間和空間，因為他有權說：“YES或是NO”。第二節拜訪禮儀在招商引資活動中，我們經常要去拜訪投資客商，參觀他們的企業或去拜訪當地政府部門，特別是第一次拜訪，可能是至關重要的。因為第一次拜訪將給客商留下重要的第一印象，而這第一印象又是不容易改變的。在招商活動中，招商人員不僅僅代表個人，作為政府或企業的代表者，當地的形象就取決于他們。我們現在倡導：人人都是投資環境。很難想象，一個冒冒失失、癡癡呆呆的招商人員，能給投資客商留下什么樣的“環境”印象。一、拜訪前的準備工作為了做個有禮貌且受歡迎的客人。首先要有詳細的計劃，明確本次拜訪的主要任務是什么？富有經驗的招商人員在拜訪之前都要將本地的交通區位環境、自然環境、優惠政策以及精心包裝的合作意向等認真準備，并編印成冊，以備與投資客商面談時沒有時間口頭交流或口頭交流時遺忘，留給客商以后有時間細心研究。要說服投資客商來投資是件不容易的事，所以去拜訪前要認真制定方案，投其所好，有針對性地提出一些建設性的意見，使客商一下子就能對你的計劃產生濃厚的興趣。如果海闊天空、漫無目的，使客商產生厭煩情緒，這樣的拜訪肯定是不成功的。拜訪之前要注意個人形象。研究表明，初次見面時對方在瞬間（約3秒）便確定了對你的印象，而且是有對方的主觀判斷所決定的，不再容易改變。據調查，人與人第一次見面時，絕大多數人會將重點設定在外觀上，也就是說，外觀傳達給別人的信息包括了關于你是什么樣的人，你代表的單位又具有怎樣的文化環境等。外觀表現最直接的是著裝。著裝代表一個人的經濟能力、生活品位，也代表一個人的個性、生活習慣，更代表著一個人的禮貌行為。與人交往時的著裝還暗示著彼此尊重的程度，所以不可不慎。外出招商人員要注意一些穿著要點：第一要選擇合適的服裝，在拜訪客商時，男士應穿著莊重的西服，并系好領帶。女士則要穿禮服或裙式西服，盡量避免穿著一些隨便的服裝。第二著裝要整潔，無論什么服裝都要洗滌干凈，不要有污漬或異味。第三著裝要入鄉隨俗，要穿著使你顯得較自然的服裝，要和周圍環境協調起來，不能使人感到古怪。第四著裝要合時宜，無論款式、顏色或質料都要配合氣候的變化。第五著裝要搭配合理，穿西服要打領帶，領帶的顏色與服裝要協調；夏天穿襯衫打領帶時應將兩衣袖扣子扣起來，穿涼鞋時也要穿襪子；秋天不要將毛衣穿在西服的里面，發型要和服裝搭配協調，不能讓人有蓬頭垢面的感覺。拜訪之前還要先了解對方的基本情況。例如，要了解投資客商的生活經營情況、資金信用情況、投資意向情況和投資需求情況等。這有助于編排談話內容，一旦你有了充分的準備，在拜訪的時候，就會駕輕就熟，成功地達到預期的目的。適當的稱謂也是拜訪禮節中重要的一點，要達到這一點，有條件的話可將要拜訪的客商事先列出一個大致的名單，這樣一見面就能對上號，不致因慌亂或人多記不清或搞錯對方姓名而造成難堪。如果不知道將要拜訪客商的正確稱呼，可先打電話請教其秘書或其他知情人員。當雙方見面時，合適的稱謂將能為我們贏得良好的第一印象。另外，拜訪之前要約好時間。在分秒必爭的商務場合，拜訪客商前要征得客商的同意，詢問對方是否有時間接待你。同時也要告之對方此次拜訪需要占用對方多長時間等。在選擇時間的藝術上也要注意，盡量不要選擇對方剛上班時或是對方中午用餐時間或者是即將下班的時間。拜訪一定要準時，盡量不要提前，更不可遲到，這表明你能完全控制時間。二、等待會見時的禮節當我們到達拜訪客商指定地點，而這時客商卻正在處理一些緊急事務或不在，我們就要耐心、安靜地等待，千萬不能顯示出一副不耐煩的神態。在等待的時間里，要準備好資料和名片，要遵從接待人員的安排，不要隨便走動或東張西望，更不要隨手觸摸客商的物品，甚至亂翻別人的檔案資料，這是非常失禮的行為。覺察到對方的動靜時，要做好立即應對的準備。在等待時，不要攜帶小說或在紙上亂寫亂畫。如果因為在你專心致志看小說的時候，客商已經站在你的面前，你卻全然不知。這樣會給人留下一種不專業的形象。想在拜訪地借用電話時，要尊重主人先打聲招呼才可使用電話。主人端上來的茶水可以喝，但不要都喝完。除非主人敬煙或經主人允許，否則不要吸煙。如果主人室內有禁煙標志或是特殊場所，則不要吸煙。若要拜訪的客商始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續等下去時，可以留下名片向有關人員說明原因，并約好下次再拜訪的時間。有經驗的招商人員會將留下的名片左上角往內折，因為按照國際慣例這個動作就是告訴對方你己經來過。千萬不要和對方工作人員爭吵或批評對方主人，這是拜訪活動中特別要注意的細節問題。還要補充的一點就是，按照與客商的約定，若你準時赴約卻在接待室里等了很久還是沒有人來與你見面，此時不管你是否繼續等待，只要已經超過20分鐘，就可以請問秘書或其他工作人員：“您能不能告訴我某先生何時有空呢？”對待秘書或工作人員要有禮貌，就算對他的上司生氣也不能把氣出在他們身上。三、洽談時的禮節外出招商洽談,很多情況下是第一次會面對客商的情況不甚了解,所以見面第一件事便是相互介紹、贈送名片。如果雙方從未見過面，招商負責人與客商見面后可主動自我介紹，遞上名片并向客商一一介紹隨行人員，也可由隨行人員先向客商介紹招商負責人，再遞上名片，然后一一介紹隨行人員，介紹時要注意男女之別、老幼之分。一般的順序是：先把客人介紹給主人，先把職務、身份較低的介紹給職務、身份較高的，先把男性介紹給女性，先把年輕的介紹給年長的。贈送名片時最好用雙手將名片的正面對著接受者以便對方一眼就能看清名片上的名字。如自己的姓名有個別偏冷字容易使人誤會則在贈上名片后復述一下自己的姓名。雙方寒暄后，等主人說請坐后再坐下，就座時要保持端正的坐式，身體不要深深地埋在沙發里，身體要稍微前傾，以便能立即起身站立，主方敬茶時可以飲用，不必客氣，而主方敬煙時最好謝絕，如主方不吸煙自己最好也不要吸煙，也不要主動拿出煙來敬主方，這樣會使主方被動或給主方留下自己有不良嗜好的印象。在洽談中要稱呼主方的職務，如主方有職位最好稱呼姓+職務，如某董事長、某總經理、某經理、某廠長等盡量避免使用“老板“一詞，因為“老板”一詞容易讓人產生概念上的歧意，有庸俗之嫌。如果實在沒有適當的稱謂也可叫“某老板”拜訪時要注意時間，主動告辭也要注意對方的神態，適時告辭，如主方頻繁看表或主方有電話或主方記錄人員無所事事時，就要主動告辭。若雙方不很熟悉，除非主方極力挽留，不要在主方吃飯。告辭時要向主方表達自己的感激之情，并作些與下次見面有關的寒暄，如：今天百忙之中打擾您了，非常感謝！歡迎您有機會到某地作客等等。告辭之前要認真整理得到的資料，即使是一些毫無價值的資料也要當著主人的面整整齊齊地放入公文包，不要隨意堆放，要注意不能丟三拉四，特別是筆記本和主方的名片，嚴禁在回去的電梯及走廊中竊竊私語，因為若被人聽到會使主人很尷尬。第三節接待禮儀與禮節每個人都喜歡與親切有禮的人交往，每一位投資客商都希望受到尊重，招商引資工作既要走出去又要請進來，在如今這個追求服務品質的時代，光是微笑、請、謝謝、對不起等基本禮貌已不能滿足現代禮儀的要求，招商工作的接待禮儀已經表現為有系統的、整體性的禮儀。一、接待前的準備美化空間，布置環境。被特意邀請來的客人若被請進臟亂不堪的接待室里或被請進前一位客人弄臟的接待室里會留下一個極壞的印象，整齊干凈的環境會讓客人感到舒適。在客人到來之前，接待場所要認真收拾，桌椅要排放整齊，地毯要吸得很干凈，玻璃要擦亮，煙灰缸及茶具要洗潔，注意室內換風通氣，燈光一定要充足，所有的燈都要亮不可讓人有陰森森的感覺，所有的鐘表一定要正常工作，時間要準確絕不能停擺不動，無論是日歷還是月歷都要按日、按月揭好。如果遺漏了會讓人有跟不上時代的感覺。如果是重要客人還要在接待處的顯著位置張貼歡迎標語，營造熱烈氣氛。如果有室內空調，溫度應配合季節及氣候調整，讓客人感到舒適，并且要在客人到來之前啟動空調，調節好溫度。最好不要用塑料假花，那樣會給人缺乏生命的感覺，也容易沾染灰塵和蜘蛛網鮮花不能枯萎凋落、垂頭喪氣顯得沒有精神。接待室的窗簾除了要保持清潔整齊外，同一室的窗戶及窗簾開合要一致，不可開閉不一，造成整個房間有雜亂之感。注意儀表，接待人員的儀表往往關系到個人的修養及單位的形象。接待人員的儀表要注意以下幾點：頭發要梳理整齊保持干凈，可適當擦些摩絲之類的護發用品，并將頭發固定好，千萬不要在客人面前頻繁撩頭發。胡子要刮干凈，口腔要保持清潔衛生。手部的衛生及保養也很重要，當我們第一次與人見面時，首先會看臉部的表情及氣質，第二就看手了。在待人接物時與人握手、交換名片、呈遞公文，只要一伸出手就要讓人覺得健康且干凈，才會讓人心情愉快。衣服、鞋子、襪子應注意的事項也是如此，這里不再贅述。準備資料及茶水。迎接客人到來，在客人到來之前，應先將各種相關資料準備妥當，如宣傳材料、項目資料合同文本、優惠政策、規劃圖紙、名片等。如在客人來了之后才慌慌張張地找尋會讓客人覺得缺乏尊重。茶水、水果、香煙、煙灰缸、打火機甚至水果刀等也都要在來賓到來之前準備好。在我國絕大部分地區，人們都有品茶的愛好，因此敬茶是最通俗最節儉的待客之道。根據條件的好壞和客人身份高低，可以選擇不同檔次的茶葉，接待時無論如何都要準備一些茶葉，除非客人特別指明需要白開水，茶水一般斟到杯子的2\3處不要太多，也不能太少，要按客人的地位高低敬茶，敬茶時應從客人的右側上茶，在準備茶水的同時也可準備些水果，水果應盡量選用簡單易食類，如香蕉、桔子等，盡量不要選有太多籽、太硬而咀嚼聲音大或吃起來很麻煩的水果。若不是禁煙場所?？蓽蕚湟恍┫銦?，拆散后放在小盤子里放到客人面前由客人自由選用，客人吸完后再適時添加一些，這樣可以避免浪費。煙灰缸要先清理干凈，不要讓客人看見上次用過的煙頭仍擺在里面。當然，現代人的文明意識逐步增強，不吸煙的人越來越多，因此不要勉強客人吸煙。另外，接待室里也可準備一些雜志、報紙、提供給早到的客人，讓他們打發時間，以免呆坐、干等、無聊。報紙最好是當天的，雜志也要是最近幾期的以給人新鮮感，不要擺放破舊且過時的報刊。二、合宜的接待步驟接待是否合宜會直接影響客人的心情與感受。一般來說，接待的準備工作應于客人到達前15分鐘全部就緒，不要在客人面前整理準備，否則會使對方產生自己不受尊重之感。同時莊重的接待儀態及溫和的說話語氣，也是對來賓表達敬意。在客人到來之前一定要有專人等候迎接，為表示對客人的尊重，接待部門的主要領導一般要親自迎接，如實在抽不出時間，也可委派僅次于主要領導的其他領導等候迎接。如果客人的地位很高，則可邀請上一級領導親自出面迎接或洽談。在客人到達并相互介紹后，應先把客人請進接待室，奉上茶水、水果等。如果接待的主要領導不在，則應迅速通知主要領導，并將客人的基本資料、相貌特征和來訪目的向主要領導報告，以便雙方見面時能立即進入狀態。在雙方洽談時，要摸清對方此行的目的和行程安排，根據需要提前安排好工作餐和休息客房。洽談結束后，主方可邀客人共進午餐或晚餐。進餐結束后，可根據客人意愿安排些娛樂活動，在安排娛樂活動時，要時刻謹記政府公務人員的身份，不要做出有損政府人員形象的事，更不能干違法犯罪的勾當。三、交談禮儀交談是招商活動的中心，在一定意義上招商活動的過程即是交談的過程，恰當禮貌地交談不僅能增進主客雙方的了解、信任和友誼，而且還能促使談判更加順利有效地進行。因此，在招商接待中，必須講究和遵守交談的禮儀。第一，交談時表情要自然，態度要和氣，語言表達要得體，說話時可做適當的手勢，但動作不要太大沒，更不要手舞足蹈，交談時距離要適當。第二，交談現場超過三個人時，應不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一二個人說話，而不理會其他人。第三，交談中，自己發言時要注意給別人發表意見的機會，別人講話時也應尋找機會適時地發表自己的看法。要善于聆聽對方的談話，不要輕易打斷別人的發言。一般不談與話題無關的內容，若對方談到一些不便評論的話題時，自己不要輕易表態，可轉移話題。第四，交談中應目視對方以示關心。在對方發言時不應左顧右盼、心不在焉或注視別處，顯得不耐煩的樣子，不要老看手表、伸懶腰、玩東西等顯得漫不經心。第五，交談時，一般不詢問女性的年齡、婚姻狀況等不直接詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題，對方不愿回答的問題不要追根問底，對方反感的問題應表示歉意并立即轉移話題，不對某人評頭論足、不譏諷別人、不高聲辯論、不過多糾纏。第六，交談中要使用禮貌用語，如：你好！請！謝謝！對不起！打攪了！再見、好嗎等等并針對不同民族的風俗習慣恰當使用禮貌語言。四、位次安排禮儀在招商接待工作中，為了向投資客商表達敬重友好之意，通常會在位次安排上備加講究。如果是小型接待室、桌椅擺放也很隨便、客人也不多時，可采取自由式：即賓主雙方不分主次、不講位次，而由大家自由擇座。如果有條件，還要注意位次安排。把對方安排在尊重的位次上，會被對方理解為給予的一項重要禮遇。反之，則有可能會被視為存心怠慢。位次安排通常有以下幾種常規禮儀：面門為上：雙方就座時一方面對正門，另一方背對正門，此時的講究是面門為上：即面對正門為上座，宜請客人就坐，背對正門為下座，宜由主人就坐。居中為上：如賓主雙方人員不止一人時，則講究居中為上：即除主人、主賓面對面居中而坐，另外雙方的其他人員，應依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主賓一方。以右為上：雙方就座時在室內分為左右兩則，面對面就座。此時主要講究的是進門后，以右為上！即進門之后，右側一方為上座，應留給客人。左側一方為下座，應留給主人。以遠為上：賓主雙方一起并排就座于室內的右側或左側時，通常講究以遠為上。即距門遠處為上座，應讓給客人，距門近處為下座，留給主人。并列為上：它的主要做法，是使賓主雙方并排就座。以暗示雙方之間平起平坐地位相仿，它適用于禮節性會客"。此時，賓主雙方一同，面門為上，而坐同時還須講究，以右為上：即主人應請客人就座在本人的右側，若雙方人員不止一人時，雙方其他人員還可各自分別在主人或主賓的一側就座。第四節宴請禮儀與禮節在招商洽談過程中，為了表示對對方的友善，希望與對方合作愉快，或為了感謝對方的支持，或洽談還沒有完成，洽談雙方可以互相宴請或進行招待。這是整個洽談過程中不可缺少的組成部分，舉行宴會或招待會，可以營造一種寬松融和的氣氛，在這種氣氛中，能夠加深雙方的了解，增進彼此的友誼。繼續進行深入洽談，也為洽談成功打下良好的基礎，宴請禮儀又分為邀宴禮儀與赴宴禮儀兩種。一、邀宴的禮儀在招商引資工作中，經常遇到的是兩種邀宴形式"一是正式宴會，二是便宴或工作進餐。正式宴會：正式宴會是較為隆重的正餐，一般適用于舉辦投資客商座談會，招商洽談會等大型招商活動。這類活動參加人員較多，來賓的情況很復雜。賓主均按身份排列就座，有的還要安排席間致辭或祝酒等，組織難度相當大。成功的宴請是和成功的組織分不開的，一般來講，宴請的組織工作包括以下主要內容。確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式宴請的目的。可以是征求投資客商的意見或建議，可以是邀請投資客商參加新聞發布會、招商洽談會等。也可以是邀請本地在外的社會各界知名人士舉辦聯誼會等。邀請一般以主辦地黨委政府的名義進行。如市舉行招商活動，可以市委市人民政府的名義發出邀請，這樣可以抬高客人的身份地位，邀請對象一般是投資客商與其隨行人員，以及有組織影響力的黨政官員等。邀請的范圍指請多少人，主人一方請什么人陪等，這要考慮宴請的性質，主賓身份、慣例等多種因素。確定后可草擬具體邀請名單，確定宴請的時間、地點。而時間的選擇應對主賓雙方都適宜，注意不要選擇對方的重大節假日，有重要活動或有禁忌的日子。通常選擇在每年五月、十月的招商懇談會。元旦、春節前后的迎春座談會。等地點的選擇，一般定在政府的接待賓館，選定的場所要有一定的檔次，要能容納全體人員。發出邀請及請柬格式組織宴請活動時，一般要發請柬，這既是禮貌。也作客人備忘之用，請柬一般要提前一至二周發出，有的時候還要再提前，以便被邀人士有所準備。請柬的內容：包括活動形式、活動的時間地點、邀請客人的姓名、稱謂以及主辦單位等。請柬行文不加標點，新提到的人名、單位名、節日名要用全稱。請柬書寫字跡要工整、美觀、清晰、所有材料要美觀大方，有一定的檔次和品位。被邀請人的姓名、職務等要書寫準確！訂席，席上酒菜要根據宴請形式、規格和規定的預算標準而定!一般比正常的接待標準偏高一點即可!不要太鋪張，在外地設宴，可自備煙酒!這樣可以節約一筆可觀的經費，選菜應主要考慮主賓的愛好與禁忌，對個別人有特殊要求的，也可單獨為其上菜。訂席時事先應列出菜單!并征求主管負責人的意見。席位安排：舉辦正式宴會，一般均應提前排定位次。宴會的排位，通常又分為桌次安排與席次安排兩個具體方面!1）桌次安排：在宴會上若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次，排列桌次的具體講究有三：第一、以右為上，當餐桌分為左右時，應以居右之桌為上!此時的左右，是根據室內，面門而上的規則確定的桌次排列之一第二、以遠為上，當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，通常以距門遠者為上桌次排列之二第三、居中為上!當多張餐桌并排排列時，一般以居中者為上桌次排列之三在大多數情況下，以上三條桌次排列的常規往往是交叉使用或同時使用的。2）席次安排：席次在餐桌上具體是指同一張餐桌上席位的高低，在中餐宴會上，席次安排的具體規則有四：第一、面門為主，即主人之位應面對餐廳正門，有兩位主人時，雙方可對面而坐一人面門，一人背門，其中面門者地位高于背門者。第二、主賓居右，一般以主人的右側為上，主賓應在主人右側之位就座。第三、好事成雙，根據傳統習俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就座人數應為雙數。第四、各桌同向，通常宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似。宴請程序及現場工作主人一般在門口迎接客人，或安排相應身份的人員到門口迎接客人，然后由工作人員引進宴會廳。在宴會廳里可利用多種媒體推出一些歡迎標語，宣傳口號等營造濃烈的氛圍，同時播放一些歡快浪漫的音樂。主方接待人員應不斷地與每一位新來的客人打招呼，歡迎客人的到來，賓主雙方就座致簡短致辭，宴會開始，在宴會上，主人除了要確保宴會的順利進行外，還應進行適度的社交，對于主賓、主人應認真作陪，對有特殊要求的客人、主人應盡量滿足。對待不善社交的人士，主人應為其打破尷尬，介紹朋友，尤其重要的是在與客人進行社交時，主人既要有重點又要注意在總體上一視同仁，不搞有親有疏，如桌數較多時，主人還要一桌桌地訪問敬酒，吃完最后一道水果，宴會即告結束。客人告辭，主人送到門口與客人握別。工作人員應提前在現場檢查準備工作便宴或工作餐：便宴或工作餐是一種比較簡單，隨便的宴請形式，是對投資客商的基本禮貌，便宴對席位的安排不太講究，席間氣氛比較親切，利用進餐時間可以邊吃邊談，安排便宴或工作餐時要注意以下幾個原則：（一）主隨客便客人從來都是設宴的中心，因此在安排菜單時，必須以客人作為主要的著眼點，努力照顧客人，滿足客人，而不能反其道而行之，心中只想著主人自己的愛好與口味，如蘇南一帶喜愛吃甜，東南沿海地區喜愛吃海鮮，北方人喜愛吃辣等等。我們在安排酒宴時就要根據各地客人的不同偏好，請廚師注意口味，適當地進行調節。（二）反對鋪張，在宴會上一切都要盡量從簡，反對鋪張浪費，尤其是公務員。不能慷國家之慨，借機大吃大喝，假公濟私，揮霍公款，或借宴請客商之名，行炫耀、攀比、收買人心之實。給客商送厚禮或請客商參與高檔娛樂消費也是沒有必要的。（三）量力而行，客商不會因為主人招待得好壞而做出投資決策，相反，真正想辦事的客商只是一心撲在考察投資上，不會在意主人招待標準的高低，我國的硅谷中關村應該說是富商云集，但那里的招待卻流行快餐，這不是因為吃不起，而是沒有人把精力徒費在吃上。因此，作為經濟欠發達地區，更要更新觀念，招待客商時要從實際能力出發，量力而行不要作徒勞無益的努力。否則會適得其反，給客商留下不務實盡務虛的壞印象!（四）精減人員!參加招待客商的便宴，主方人員一定要少而精，這樣不僅節約開支也為客商減輕負擔。現在有些單位，招待客商喜歡人人有份，只要參加接待大家都要上，甚至連一些沒有關系的人員也上，好像陪同的人越多"越顯得熱情"其實這是根本沒有必要的！參加招待的人員一定要少而精"除主要接待人員"主要業務人員及必要的服務人員外，其余人員盡量不要參加便宴!（五）了解禁忌！首先是宗教禁忌，這是安排菜單時絕對不可觸犯的，其次是民族禁忌。不少民族有自己獨特的飲食禁忌"若不回避"便是對民族習俗的不尊重！再次是職業禁忌，如司機就不能喝酒等。最后是個人禁忌"有的人有一些純粹屬于個人所獨有的飲食禁忌"在招待這類客人時"必須考慮這一點?。┳⒁夤澲?，要根據客人的酒量和愛好適當勸酒"切不可強人所難。要注意控制時間"一般根據客人的需要安排"不能只顧自己和熟悉的人喝酒開心"而把客人拋在一邊"這是非常失禮的!赴宴的札儀：有些投資客商作為對招商人員熱情接待的回報"也會設宴招待招商人員!在這種情況下"要注意以下幾個細節問題：應邀：接到宴會的邀請后"自己能否出席"要根據邀請方的具體要求"盡早、盡快予以答復，以便主人安排。在接受邀請之后"不要隨意改動"萬一有特殊情況不能出席"尤其是主賓應盡早向主人解釋、道歉!應邀出席一項活動之前"要核實宴請的主人"舉辦活動的時間、地點以及其他的一些要求"以免失禮!出席：要掌握出席的時間!出席宴請活動"抵達時間的遲早，逗留時間的長短"在某種程度上反映了對主人的尊重"這要根據活動的性質及有關習慣掌握!一般客人應略早抵達或按主人要求抵達。確有事需提前退席時"應向主人說明后悄然離去"或事先打招呼"屆時離去!抵達：抵達宴請地點時"應主動前往主人迎賓處"向主人問好!若有吉慶活動"還應表示祝賀!入座：入座時要聽從主人安排"弄清楚自己的桌次，位次再入席"不要亂坐!交談：在赴宴時"還要積極開展社交活動!要主動與同桌的人交談"特別是左右鄰座!此外，還要尋找機會問候一下主人，聯絡老朋友"積極創造機會結識幾位新朋友等!結識新朋友"不僅可以毛遂自薦，也可以托人引見。不過這一定要兩廂情愿!祝酒：作為主賓參加宴請!應了解對方的祝酒習慣!即為何人"在何時祝酒等!以便作必要的準備。在主人和主賓致辭"祝酒時應暫停進餐!停止交談!注意傾聽!不要借機抽煙等。若主人和主賓來桌前敬酒!應起立舉杯，碰杯時，要目視對方示意，切忌飲酒過量!否則會失言失態。致謝：在宴請結束時!要向主人致以謝意!并表達邀請主人回訪作客的心情。意外情況的處理：在宴會進行中!由于不慎發生異常情況時!如餐具摔落"打翻酒水等!要沉著應付!可向鄰人說聲對不起，掉落的餐具由招待員另送一副，若打翻的酒水濺到鄰人身上!應表示歉意!并協助擦掉。若對方是女性!只要把干凈的餐巾或手帕遞上即可!由她自己去擦。餐桌上的禮儀：在各類宴會上!招商人員!特別是國家公務員!必須注意餐桌上的禮儀!對自己用餐時的舉止多加檢點!以免失笑于人。以下幾種舉止有礙觀瞻，在餐桌上一定要嚴加注意。1、是吃喝作響，在用餐時，不論吃或喝，都要細嚼慢咽，表現得斯斯文文，切不可大吃大嚼!搞得響聲大作"旁若無人。此番表現，不表示自己吃得有滋有味!反而說明自己少調失教。2、是揮舞餐具，使用餐具時!既要動作規范!又要舉止文雅，在餐桌上!切勿敲擊餐具!或把餐具直接吞入口中!或亂用餐具"揮弄餐具!尤其是不要以餐具直接指點其他就餐者，不然是很失禮的。3、是翻揀菜肴，在公用的菜盤內取用菜肴時!不僅要講究先來后到!依次進行!而且動作還要干凈利落，不要使自己的餐具在菜盤內外，舉棋不定影響別人!更不要在菜盤內挑挑揀揀!敗壞他人的胃口。4、是狼吞虎咽，與他人一同進餐時!理當注意自己的吃相!切不可似饑狼餓虎!胡吃海塞!也不可吃得滿臉油汗!渾身上下滿是菜葉湯漬，吃東西干凈利落!喝東西若無聲息!是就餐者所應具備的基本修養。5、是浪費食物，在宴會上!不允許暴飲暴食；上菜斟酒時，講究的首先是適量，品嘗美酒佳肴時!則提倡量力而行，千萬不要在宴會上勉為其難!飲食過量!不然既浪費!又傷害身體。6、是替人挾菜，在宴會上，吃喝自愿，不提倡外來干預，適當勸酒勸菜是允許的!但不能強人所難!自作主張地替別人挾菜以及強迫別人飲酒。7、是隨口亂吐，用餐時，講究的是一切食物原則上，只進不出有些入口的東西非得吐出來不可時!亦應避人耳目!切不可當眾直接將其吐在餐桌上或地上吐得響聲大作!8、是當眾剔牙"一旦牙縫被塞需要清理時!最好回避他人!或用餐巾或手掌擋在嘴前!然后借助牙簽進行"不要旁若無人地當眾剔牙"剔牙時不要以牙簽之外的物品代勞!尤其是不要直接下手去摳。9、是吸煙酗酒"如果桌上沒有人吸煙!自己最好也不要吸"向他人敬煙!也為失當"要想吸煙!必須征得主人或鄰座的同意!并注意控制!適可而止"在飲酒時!務必要將其限定在自己平日酒量之下"千萬不要酗酒!否則到頭來不僅傷身!還有可能當眾出丑。10、是搶先行動"用餐時!要與他人同步進行!或稍后行動"在別人面前搶先行動是不合適的"具體來講!應做到，四不動。即主人不宣布宴會開始不動，主人不示意用餐時開始不動，尊長尚未用餐時不動，周圍之人未曾用餐時不動"11、是坦言方便，用餐期間，任何一位有教養的人都不宜將自己準備方便的意圖以語言或動作、表情相告于其他就餐者!也不可以邀請別人與自己同往!不然就有可能令人浮想聯翩!不思飲食"善用餐具：各類招商人員在宴會上不僅要檢點自己的舉止!還須在使用一些主要餐具時!規范自己的動作。一是筷子的使用"除了要正確握筷外!還要注意不要將筷子跨放在碗或盤上!也不宜用筷子叉取食物!或插放在食物之上"不用時應將其放在專用的筷子座上"二是勺子的使用"勺子主要是用來取用流質食物或羹湯的!不能用作其他用途"以其取用食物時!不宜盛放過滿"每次取用的食物!不宜再放回原處"食用勺內之物時!不宜將勺子放入口中"不用勺子時!應置于食碟之上!不宜放在桌上或碗及杯中"三是飯碗的使用"放入碗內的食物!切忌過滿"對碗內食物!一般不用嘴吸食!也不宜端碗進食!尤其不宜雙手捧碗"不用飯碗時!不應將其倒扣于桌上"無用之物!不宜扔入碗內"四是水盂的使用"水盂主要用于洗手!不可飲用其中的液體"在小盂內洗手時!切勿亂甩亂抖!用力過猛!而應兩手輪流沾濕手指!然后輕輕地侵入水中慢慢地進行涮洗"洗手之后!應用紙巾把手揩干凈"五是餐巾的使用"使用餐巾時!應將其鋪放在大腿之上"把餐巾掖在領口圍在脖子上，系在腰間都是錯誤的"在用餐期間!可在剔牙或吐廢物時用餐巾擋在嘴巴前面!但不宜以之揩拭餐具或面部"六是濕巾的使用"使用濕巾時!應注意其前后之分"宴會開始前上桌的濕毛巾只可用來擦手!而不能用來擦嘴、擦臉或擦汗"在宴會結束前!有時還會上一塊濕毛巾!它僅能用來擦嘴!不能用來擦臉、擦汗"七是餐巾紙的使用"餐巾紙的用途同濕巾!一般用于擦手或嘴邊油污!不可用來擦臉、擦汗"進餐前用餐巾紙擦拭餐具是極不禮貌的陋習"如果發現不潔餐具!可要求服務員調換"第五節其他禮儀與禮節一簽約儀式的禮儀當招商談判完成之后!接下來就要舉行簽約儀式"簽約儀式不僅是談判成果的公開化、固定化!也是招商引資談判雙方對自己履行合同、協議所做出的一種正式承諾。從禮儀上來說!舉行簽約儀式時!在力所能及的條件下一定要認認真真!鄭重其事"簽約儀式!有一些通用的行為規范!其中最重要的就是簽約座次的排列方式問題"一般而言!舉行簽約儀式時!座次排列共有三種基本形式!它們分別適用于三種不同的具體情況"并列式：并列式排座!是一種比較正規的簽約排座方式!在一些大型的或國際談判簽約中比較常見"它的具體做法是，簽字桌在室內面門橫放!雙方出席儀式的全體人員，一般人數相等，在簽字桌之后并排排列!雙方簽字人員居中面門而坐!客方居右!主方居左并列式簽字儀式排座。相對式：相對式簽字儀式的排座!與并列式簽字儀式的排座基本相同"兩者之間的主要區別只是相對式排座將雙方簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。主席式：這種簽字方式主要運用于多個簽約方參加的簽字儀式"其主要操作要點是，簽字桌仍在室內橫放!簽字席仍放在桌后面對正門!但通常只設一個!并且不固定其就座者"舉行儀式時!所有各方人員!包括簽字人在內!皆應背對正門!面向簽字席就座"相對式簽字儀式排座人員以規定的先后順序依次走上簽字席就座簽字!然后即應退回原處就座，由政府部門牽頭舉辦的各類招商懇談會，經貿洽談會，簽約大會等!常采用這種簽約方式!這也是我們招商引資簽約儀式中比較常見的一種方式，采用這種方式時!為體現政府的重視!主辦政府或簽約雙方的一些主要領導也可按居中為上’的原則!排列在簽字人的后面!使簽約儀式更顯隆重另外，在一些正規場合!簽約雙方有關人員在簽字結束后還要當場飲上一杯香檳酒!并與其他方面的人士一一干杯!飲酒志喜，這是國際上所通行的增加簽約儀式喜慶色彩的一種常規做法。乘坐車輛的禮儀現代社會!迎來送往離不開車輛!特別是轎車，在招商活動中!注意乘坐車輛的禮儀!會給投資客商留下嚴謹!有禮!高素質的良好印象"相反，不懂基本的乘坐車輛常識有時會鬧出一些不必要的誤會"在招商引資中所遇到的轎車的座次，主要是指轎車上的位次與上!下車的順序問題"一車輛上的位次：排定轎車上的具體位次時，一般因不同數量的座位而異"而在同一種車輛上，駕車者的實際身份也對排座有明顯影響"最常見的有雙排五座轎車，如小轎車、三排九座轎車、包車、多排多座轎車。如依維柯等三種"雙排五座小轎車，當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為，副駕駛座!后排右座!后排左座!后排中座"當專職司機駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次則應為、后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。雙排座轎車排座、三排九座面包車，當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為，前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座"當專職司機駕駛此種車輛時，其排座自高而低依次為，中排右座、中排中座、中排左座、后排有座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。多排座依維柯型車，面包車排座，多排座車是指四排座或四排座以上座位的轎車!不論何人駕駛"多排座轎車的排座皆須由前而后，自右而左"依照距離前門的遠近排列特別需要指出的是，雙排五座小轎車的副駕駛座一般稱為’隨員(座!其就座者為秘書、翻譯、助理、陪同或衛士等!所以在正式場合"讓客人或領導坐于此是失禮的!二上下車的順序：在正式場合"上下車的順序是有一定講究的!基本要求主要有二：（一）是尊長應當先上后下!上下轎車時"如果條件允許"一般應請與自己乘坐同一輛車的尊長首先上車"最后下車!請對方先上車"是為了請其優先選擇自己所鐘意的座位)請其最后下車"則主要是為了在下車之際"有可能得到己先下車者的適當照顧!有時尊長首先下車"也是許可的!當尊長首先上車后"自己在隨后登上同一輛轎車時"宜從車后繞行至另外一側的車門上車!下車時"亦須如此!這樣可以避免上下車時有意無意地妨礙對方!（二）是要靈活機動!在與尊長者同乘一輛轎車時"遵守符合禮儀的先后順序自然理所應當!不過在具體執行這一規則時"切勿不顧當時的實際條件!在任何時候"講究上下轎車的先后順序"都不宜忽略上下車方便與否的問題!例如"轎車停在馬路旁"左側車門循例不準開啟"坐在后排左座的人若要先于后排右座的人下車"不僅麻煩"還有做作之嫌!使用名片的禮儀：名片是現代人進行交往聯絡的一種基本工具!在招商引資工作中"如果不善于使用名片"往往直接阻礙與投資客商的交往和溝通"甚至會導致個人形象受到損害!在使用名片時"國家公務員作為招商引資的主體"要有別于其他商業人員"特別要注意以下五個方面的禮儀規范：1、名片的制作：公務員所用的名片"應樸素、大方、規范、實用"同時也要防止粗制濫造!當前國內通行的名片規格為"即+6K長"(6K寬!在一般情況下"國家公務員訂制的名片應采用這種規格。如無特殊原因"不要有意制作規格過大或過小的名片!將名片制成折疊式書本式等也沒什么必要!名片使用的材料應選用耐折、耐磨、美觀、便宜的紙張"如白卡紙再生紙等!選用布料、塑料、真皮、金屬等其他材料制作名片毫無必要!將紙質名片燙金、鍍邊、壓花、過塑、薰香等也是不合適的!名片的色彩應單一"并且以本白色、米黃色、淺藍色、淺灰色等莊重樸實的色彩為主!名片的色彩不要過多過雜"令人眼花鏡亂!也不要采用紅色、紫色、粉色、綠色、黑色、金色、銀色的紙張制作名片!名片的文字應采用標準的簡化漢字!沒有特殊原因"不要使用繁體字!字樣多采用黑體、魏碑、仿宋、楷體等"不要采用行書、草書、篆書等常人難認的字體!手寫名片也是不合適的!名片的圖案不要過分花哨"不要將照片、漫畫、寵物等印在名片上!有特殊需要時可在名片上同時使用漢字、外文或少數民族文字"但要注意不能把兩種不同的文字相互交錯地印在名片的同一面"也不要在一枚名片上使用兩種以上的文字!名片的版式應采用橫式!一般來說"采用簡化漢字印制的名片宜采用橫式!名片特別不要一面為橫式"另一面為堅式!2、名片的攜帶：在招商引資活動中"事先必須對將要參加的活動規模，人員等有充分的了解"并提前準備好名片!具體講"以下三點尤其值得重視：A、要足量適用!在招商活動中"一定要帶足名片"確保夠用!如果在發名片時"因名片不夠而使部分客商沒有拿到會是很失禮的!或這是遇到一些新的客商"由于沒有名片不便溝通"而讓別人搶了先機就更加令人遺憾了!B、要完好無損!向客商發送的名片"千萬不要出現折皺、破損、骯臟、涂改等現象"因為這樣會使客商對你留下不專心、不嚴謹、不勤奮的印象!特別是有些人不注意及時更新名片"喜歡在過時的舊名片上涂寫新信息"這是非常不妥的!因為有的客商"特別是外商"往往把名片看成一個人的臉面對其任意涂涂改改"加加減減"只能表明本人為人處世敷衍了，最新招商引資創新運作模式與園區國際標準化管理及商務信函合同范本編制實務全書事!馬馬虎虎。C、要固定放置"招商人員攜帶名片!要放置在適當的固定位置!如名片夾、名片盒、公文包、辦公桌里等!以免需要時東找西找!顯得毫無準備"3、名片的遞交：當我們需要向投資客商遞交名片時!要注意以下幾點：A、是掌握時機"發名片的時機很重要!恰到好處的時機應當是客商產生了了解自己愿望的時候"過早、過遲!都不會使客商對你產生足夠的興趣!也就不會有好的效果"對于陌生的或巧遇的客商!不要在交談中過早發送名片!因為這種熱情一方面會打擾客商!另一方面也有急于求成之嫌"當然對于事先約好的客商!即使第一次見面!也可以在一見面時就主動遞上自己的名片"要注意的是!不要在用餐、觀劇、跳舞時遞上名片"B、是講究順序"在雙方交換名片時!一般的做法是先由位低者首先向位高者遞上名片!再由后者回復前者"但在招商引資工作中!一般沒有位高位低之分!所以招商引資人員要主動向客商推銷自己!先遞上名片!爭得主動"需要向多人遞上名片時!切勿跳躍式進行!或者遺漏其中的某些人"得體的方法應當是由尊而卑或由近而遠地依次進行"C、是先打招呼"在向客商遞上名片之前!要先向客商打個招呼!讓客商注意到你!有所準備"否則!當你向客商遞上名片時!客商卻忙著其他的事!會使雙方都顯得尷尬"遞上名片時!應表現得鄭重其事!要起身站立!主動走向對方!面帶笑意!雙手或右手持握名片!并且將名片正面面對客商"不要用左手遞名片給客商!也不要在遞上名片時!將其反面對著客商"4、名片的接受：接受客商的名片時!應當注意以下四點：A、是專心致志"接受客商的名片時!不論自己多忙!都要暫停手中所做的一切事情!并且起身站立!面帶微笑地迎向對方"盡量使用雙手接過名片!至少也要使用右手!而不能僅用左手"B、是認真閱讀"接到客商的名片后!要用一定的時間將名片上的內容從頭至尾默讀一遍"特別要記住客商的姓名、職位、職稱!以便適時稱呼對方"若有疑問之處!可向對方當場請教"C、是精心存放"收到客商的名片后!應當將其認真收入名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋里!千萬不要拿在手里隨意把玩!或將之亂丟亂放!棄之不管"把名片壓在玻璃臺板下面或放在褲袋里也是不禮貌的"D、是有來有往"接受他人名片之后!應當立即回送一枚自己的名片給對方"沒有名片、名片用完或忘帶的話!要以適當的方法向對方解釋清楚"不要既不回上自己的名片!也不向對方作出合理的解釋"5、名片的索取：為便于和投資客商加強交往!我們有必要向每一位客商索取一張名片"在正式的商務交往中，一般盡量不要向客商直接開口索要名片"可以采取一些適當的方法索要名片。如可主動向客商遞上自己的名片!等候對方有來有往回復自己，也可以遞上自己名片的時候直接明言，能不能有幸與您交換一下名片或請問以后如何向您求教？或請問今后怎樣與您聯絡？等等"在這種情況下，客商如有名片，一般是不好拒絕的"第二章公務接待禮儀常識一、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。二、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。三、握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。四、乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。五、走樓梯禮儀當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。六、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。七、著裝禮儀1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同