2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫（試

題附答案）

在將組織戰略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方

法，也可應用（）方法。

A.質量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6。）

D.全面生產維護（TPM）

正確答案：B

自動化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自動化的陳

述，不正確的是（）

A.自動化的含義是要自律地控制異常情況

B.自動化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C.自動化的主要支持工具之一是防錯

D.自動化一次出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

平衡計分卡的四個維度不包括()

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業務流程維度

正確答案：A

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才

干為組織帶來效益，表述的是()

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員積極參與

D.過程方法

正確答案：C

選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是()

A.具有戰略價值

B.行業最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

正確答案：D

在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方

面因素，以確定改進的優先順序，以下()工具可幫助我們解決此問

題。

A.績效指數

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數據分析法

正確答案：C

質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的()批準

發布。

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則

此11個數的均值為()

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正確答案：B

質量功能展開一般是用來()

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()

A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖

B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動

C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動

D.以上陳述均不正確

正確答案：C

平衡計分卡的四個維度不包括()o

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業務流程維度

正確答案：A

下面哪一個是六西格瑪設計方法論()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正確答案：A

以下不屬于內部標桿管理對象的是()

2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫(試

題及答案)

A.公司技能標兵

B.公司勞模

C?公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教

育培訓，質量教育培訓的首要內容是()。

A.質量知識培訓

B.專業技能培訓

C.質量意識教育

D.統計技術培訓

正確答案：C

標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數據

C.組建項目團隊

D.完善數據庫

正確答案：C

在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵

正確答案：B

檢查表主要用于()

A.數據采集

B.數據整理分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影

響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，

這反映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C

質量大堤的概念是()提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

質量概念涵蓋的對象是()

A.產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

整頓中的“3定”是指()

A.定點、定方法、定標示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

正確答案：B

在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是()

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

正確答案：C

“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動〃

描述的是()

A.產品

B.過程

C.程序

D.體系

正確答案：B

關于品牌的描述，正確的是0

A,品牌是指產品品牌

B.只有知名企業才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指()

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

正確答案：D

下述關于精益管理的陳述，不正確的是()

A.精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續改進

正確答案：B

企業現場的群眾性質量管理與改進活動可包括()

A.小改小革

B.QC小組活動

2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫(試題及答案)

C.合理化建議

D.以上都是

正確答案：D

控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是()

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

顯示產品質量特性波動分布狀態可采用()

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是()

A.子組大小最好應控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在的差異

D.自組內的博定應由隨機因素導致

正確答案：D

“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是()

A.樣本方差

B.樣本標準差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

判別目視化管理是否有效的原則()

A.判斷結果不會因人而異

B.顯示狀態

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（）幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工給的需求和期望

E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化

正確答案：AC

以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數據和事實管理

C.無邊界合作與突破性改進

D.注重財務收益

E.長短期目標平衡

正確答案：ABC

在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括()

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業標準

E.行業標準

正確答案：ACE

按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括()

A.減少設備故障停機時向

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E,投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

開展QC小組活動應遵循的原則有()

A.全員參與

B.持續改進

C.遵循PDCA

D.持續精進

E.基于客觀事實和應用統計方法

正確答案：ABCE

標桿管理的三個階段是()

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續完善

正確答案：ACE

頭腦風暴法的應用步驟可分為()

A.調查階段

B.準備階段

C.創造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調查階段

2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫(試題及答案)

正確答案：BCD

在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測

瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的是：()

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用P控制圖，效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用p或np控制圖都可以

正確答案：AB

GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值,

這里的“相關方”包括()。

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會

正確答案：ACDE

下列五個統計量中，描述數據波動大小的是()

A.方差

B.極差

C.眾數

D.標準差

E.中位數

正確答案：ABD

用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯圖

B.直方圖

C.因果圖

D.過程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是()

A.它是現代質量管理的一個發展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.它關注組織的全面質量的管理

D.它已經過時，目前到了卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業

正確答案：ABE

標桿管理的三個階段是()

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目實施

D.檢查控制

E.持續完善

正確答案：ACE

根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括()

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

正確答案：CD

GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()

A.領導作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

正確答案：A

《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念

基礎上，以下不屬于九條基本理念的是()

A.資源配置

B.戰略導向

C.系統管理

D.合作共贏

正確答案：A

一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關

系是()

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

正確答案：A

開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，

請問PDCA是指()

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合

c.方法-實施-控制-協調

D.計劃-組織一指揮-協調

正確答案：A

6。質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為(),是過程在()

運行中出現缺陷的比率。

2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫(試題及答案)

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

正確答案：D

()在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C

防錯法在0即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報

警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。

A.過程差錯發生之前

B.過程差錯發生之后

C.過程差錯發生之前和過程中

D.過程差錯發生中和之后

正確答案：A

標桿管理起源于()

A.通用公司

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

質量功能展開一般是用來()

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

QC小組活動成果發表的作用是()

A.聯誼交流，相互啟發，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D.A+B+C

正確答案：D

在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下

列屬于計量型數據的是()

A.顧客響應時間

B.不合格零件數

C.產品合格率

D.產品上缺陷數

正確答案：A

平衡計分卡的四個維度不包括()

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業務流程維度

正確答案：A

計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A

據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質

量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此

做法屬于()

A.標準化作業

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

正確答案：B

某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為

93.3%,則該過程的西格瑪水平大約是()

A.1.5o

B.3o

C.4。

D.60

正確答案：B

QC小組活動起源于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

正確答案：A

組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是()

A.提高組織的知名度

B.保證組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服務

C.增進顧客滿意度

D,B+C

正確答案：D

親和圖一般和（）方法配合使用。

A.排列圖

B.控制圖

C.過程能力

D.頭腦風暴

正確答案：A

QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四

個階段”是指（）。

2021年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫（試題及答案）

A.ADLI（方法一展開一學習一整合）

B.LeTCI（水平一趨勢一對比一整合）

C.SWOT（優勢一劣勢一機會一威脅）

D.PDCA（策劃一實施一檢查一處置）

正確答案：D

優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的

價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現目標質量、提升

組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的()

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向

正確答案：D

目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

正確答案：D

當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮()o

A.鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B.通過溝通，消除分歧達成一致

C.小組內盡快投票決定

D.尋求小組外部力量解決

正確答案：B

0是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手

段之一。

A.精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質文化層

正確答案：C

以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規范的標識

C.廠區畫出人行步道

D.企業提出的使命、愿景和價