2023年客服助理試用期工作總結客服助理試用期工作總結1

高校畢業以后，我通過網絡聘請的方式來到了xx物業公司擔當客服助理工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映狀況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我準備最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。

首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服助理工作以后，至少現在寫字樓每一層的.前臺相識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯修理過一次，由于最近天氣比較燥熱，通過部分業主的反應以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，勝利將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。

既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于旁邊在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比較嚴峻的影響，許多人向我進行投訴過，但由于這些緣由都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決方法，業主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的實力幫助他們，一名物業客服助理假如不能夠幫助業主有效解決問題的話，那么這名客服的工作明顯是不合格的。

最終我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓四周的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安并沒有理睬我傳達的信息，因此我認為要么就為此特地設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的狀況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發生事故的話很簡單出現一些問題。

為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作安排，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的看法記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的看法反饋上去，另外我也可以建立一個業辦法見反饋微信群，這樣的話工作起來會便利很多，終歸有時候因為信號不好等緣由，電話之中有些說不清晰的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會遺忘。試用期結束以后便是轉正了，希望在進行這次總結以后自己能夠轉正勝利。

客服助理試用期工作總結2

經過了客服助理試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來了，能去做好，自己也是很感謝客服部門同事們始終都是賜予了我許多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到確定，讓自己能轉正，我也是對于過往這段時間的一個工作來總結下。

作為客服助理，我也是想去了解公司的業務，自己要去面對的人群，以及工作的一個流程和留意的事項，在這些學習之中我也是更加的了解了客服這個崗位是干什么的，又是該如何的來工作，同時在和客戶的溝通里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的簡單，但是也是只有去付出了努力，我們才會有收獲。同事們也是把許多的閱歷教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問題，我也是會主動的去找方法，或者問同事，去更好的服務客戶，做客服的工作，服務的看法是很重要的，無論客戶是什么樣的狀態，發脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的心情帶進去了，而是要用好的看法去做好服務更多的.針對問題，客戶發脾氣許多時候也是由于出了問題導致了的，其實并不是真的針對于我們個人的。

在處理事情的時候，我也是盡責的跟好，做好服務，也是得到了客戶的確定，一些問題自己沒有方法解決的，我也是會主動的聯系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學到許多，讓我更加的明白，做好客服助理的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長許多。同時自己的工作解決了客戶的問題，我也是感到自己的付出沒有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了閱歷，后面處理問題起來也是更加的順手。通過努力，自己的工作能被確定，我也是沒有犯什么錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時和同事們的一個協作方面我也是努力的去做好來讓自己的看法得到同事們的認可。

試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要接著的去學習，去讓自己的客服助理工作能做得更好，得到更多客戶的確定，服務的看法，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個行業的前線位置，自己也是要珍惜在這學習的機會，會努力的做好，讓自己進步成長。

客服助理試用期工作總結3

20xx年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論學問、總結工作閱歷，加強自身修養，努力提高綜合素養，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

一、工作看法：

我酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務實力：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業務員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供應人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護對方，養成運用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習慣，給人密切無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充溢真誠和熱忱，以體現我們服務的看法，表達我們的信念，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確顯明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的主子翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的.。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作,我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領