2021年10月真題

單選題

1.下列關(guān)于信息與數(shù)據(jù)關(guān)系的描述,正確的是

A.信息和數(shù)據(jù)沒有關(guān)系B.信息是未經(jīng)加工的原始數(shù)據(jù)C.數(shù)據(jù)是信息的載體,信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

D.信息是載體,數(shù)據(jù)是信息所負(fù)載的內(nèi)容

2.信息與物質(zhì)和能源的主要區(qū)別是信息的

A.普遍性B.共享性C.可加工性D.可轉(zhuǎn)移性

3.“沒有信息也就沒有思維,沒有信息也就談不上認(rèn)知”,這體現(xiàn)的是

A.信息的決策作用B.信息的組織作用C.信息的控制作用D.信息的認(rèn)識(shí)作用

4.信息管理作為一種管理活動(dòng),分為三個(gè)層次,即:戰(zhàn)略信息需求、戰(zhàn)術(shù)信息需求,以及

A.運(yùn)行信息需求B.縱向信息需求C.橫向信息需求D.外部信息需求

5.通過計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合,利用人類自身

生理或行為特征進(jìn)行身份認(rèn)定的技術(shù)屬于

A.條碼技術(shù)B.生物識(shí)別技術(shù)C.智能卡識(shí)別技術(shù)D.無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)

6.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)中,移動(dòng)支付屬于

A.終端設(shè)備層B.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)層C.業(yè)務(wù)應(yīng)用層D.移動(dòng)終端層

7.從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事

先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程稱為

A.信息識(shí)別B.信息采集C.數(shù)據(jù)挖掘D.信息傳遞

8.云計(jì)算可以根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)地分配和回收處于不同位置的軟硬件資源,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源

利用的擴(kuò)展性,提高資源使用的效率。這個(gè)特征是云計(jì)算的

A.虛擬化B.按需提供資源服務(wù)C.資源使用的可擴(kuò)展性D.云計(jì)算的普遍性和自動(dòng)性

9.下列選項(xiàng)中,屬于四次信息源的是

A.土壤B.記憶C.報(bào)刊D.展覽館

10.下列選項(xiàng)中,關(guān)于信息需求描述錯(cuò)誤的是

A.信息需求有不同的存在方式B.信息需求不是動(dòng)態(tài)變化的C.信息需求可以向熟人請(qǐng)求解決D.

真正的信息需求比信息提問更復(fù)雜

11.根據(jù)客戶的年齡、資產(chǎn)規(guī)模和理財(cái)偏好,對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位,進(jìn)而有針對(duì)性的營(yíng)銷推廣,這種方

法稱為

A.實(shí)時(shí)營(yíng)銷B.交叉營(yíng)銷C.關(guān)系營(yíng)銷D.個(gè)性化推薦

12.下列選項(xiàng)中,可以使市場(chǎng)價(jià)格能夠靈敏地反應(yīng)出市場(chǎng)的供求變化,也能使供求服從價(jià)格指導(dǎo)進(jìn)行

合理調(diào)節(jié)的是

A.完全信息B.私人信息C.公共信息D.不完全信息

13.在簽訂合同之前發(fā)生的信息不對(duì)稱問題屬于

A.不利選擇B.道德風(fēng)險(xiǎn)C.抵押機(jī)制D.市場(chǎng)信用

14.為了使消費(fèi)者放心,廠商提供保修保退承諾,但消費(fèi)者濫用保修保退,這種問題屬于

A.商業(yè)信譽(yù)B.道德風(fēng)險(xiǎn)C.不利選擇D.抵押機(jī)制

15.ERP的中文名稱是

A.商務(wù)智能B.電子商務(wù)C.企業(yè)資源計(jì)劃D.客戶關(guān)系管理

16.語(yǔ)法信息組織法是按照信息的形式特征組織信息,下列選項(xiàng)中不屬于語(yǔ)法信息組織法的是

A.字順組織法B.號(hào)碼組織法C.時(shí)序組織法D.權(quán)重值組織法

17.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式是

A.B2CB.B2BC.C2CD.O2O

18.系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段是

A.信息系統(tǒng)的規(guī)劃B.信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)C.信息系統(tǒng)的實(shí)施D.信息系統(tǒng)的分析

19.系統(tǒng)開發(fā)中弄清需求并以邏輯模型的形式表達(dá)出來,解決“做什么”的問題,該任務(wù)屬于生命周

期法的

A.系統(tǒng)分析階段B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段C.系統(tǒng)實(shí)施階段D.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段

20.數(shù)據(jù)流圖中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指

A.部門或人員B.信息的加工C.信息的傳輸D.計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的各種文件及數(shù)據(jù)庫(kù)

多選題

21.市場(chǎng)信息的特征包括

A.社會(huì)性B.時(shí)效性C.系統(tǒng)性D.價(jià)值性

22.以下對(duì)信息分類正確的有

A.定性信息和定量信息B.公共信息和派生信息C.前饋信息和反饋信息D.靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息

23.物聯(lián)網(wǎng)感知層的關(guān)鍵技術(shù)包括

A.傳感器B.RFIDC.自組織網(wǎng)絡(luò)D.長(zhǎng)距離無(wú)線通信技術(shù)

24.大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的核心需求包括

A.一致性B.可用性C.虛擬性D.預(yù)測(cè)性

25.消費(fèi)者的決策過程包括

A.問題識(shí)別B.產(chǎn)品選擇C.信息搜索D.個(gè)性化推薦

26.屬于企業(yè)內(nèi)部信息采集渠道的有

A.研究開發(fā)部門B.內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)C.“葡萄藤”渠道D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門

27.委托代理關(guān)系的重要特點(diǎn)包括

A.利益對(duì)稱性B.利益不對(duì)稱性C.信息對(duì)稱性D.信息不對(duì)稱性

28.根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型,可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為

A.數(shù)據(jù)庫(kù)B.產(chǎn)品開發(fā)C.業(yè)務(wù)功能D.接觸活動(dòng)

29.下列關(guān)于原型法基本思路的敘述,正確的有

A.迅速地確定系統(tǒng)輸入、輸出和處理B.用戶對(duì)原型進(jìn)行試運(yùn)行,給出修改意見C.嚴(yán)格規(guī)定各階

段工作的任務(wù)、目標(biāo)及成果D.進(jìn)行系統(tǒng)編碼和測(cè)試,形成可執(zhí)行的系統(tǒng)原型

30.從人員角色來說,企業(yè)的信息系統(tǒng)部門中應(yīng)該設(shè)立的職位包括

A.總經(jīng)理B.信息主管C.系統(tǒng)用戶D.系統(tǒng)開發(fā)人員

判斷題

31.市場(chǎng)信息是企業(yè)的資源要素。

32.客戶的照片就是客戶畫像。

33.在委托代理關(guān)系中,掌握信息較多的一方稱為委托人。

34.客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念。

問答題

35.簡(jiǎn)述信息管理的原則。

36.簡(jiǎn)述精準(zhǔn)營(yíng)銷的步驟。

37.簡(jiǎn)述知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能。

38.簡(jiǎn)述生命周期法中系統(tǒng)分析階段的工作內(nèi)容。

39.金針菇味道鮮美,是很多人喜歡吃的一種菌類。然而有些不良商家為了便于儲(chǔ)存銷售,用工業(yè)檸

檬酸泡制金針菇,這樣的金針菇外觀賣相好、保質(zhì)期更長(zhǎng),在市場(chǎng)上比沒有泡制過的更受消費(fèi)者歡迎,

但對(duì)人體健康會(huì)造成嚴(yán)重危害。因?yàn)橐话愕南M(fèi)者很難分辨金針菇是否用工業(yè)檸檬酸泡制過于是很

多消費(fèi)者開始少買或不買金針菇,導(dǎo)致誠(chéng)信守法銷售金針菇的商戶受到很大的影響。根據(jù)上述材料,

回答以下問題:(1)導(dǎo)致誠(chéng)信守法銷售金針菇的商戶受到很大影響的原因是什么?(2)材料中所述消費(fèi)

者少買或不買金針菇的行為會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成什么影響?(3)從市場(chǎng)信息學(xué)的角度來看,材料中所述問題

產(chǎn)生的根源是什么?

40.根據(jù)某快餐店自助點(diǎn)餐流程的描述,繪制出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流圖:顧客根據(jù)自己的就餐需求,依據(jù)菜單

信息庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)餐,生成菜單信息;然后進(jìn)行結(jié)算,并將結(jié)果存入訂單信息庫(kù);最后將訂單信息反饋給顧

客。

1.答案:C

解析:數(shù)據(jù)是未經(jīng)加工的原始素材，信息則是經(jīng)過加工的有意義的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息

是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。P35

2.答案:B

解析:信息共享性是信息與物質(zhì)和能量的一個(gè)主要區(qū)別，物質(zhì)和能量是不可共享的，在物質(zhì)和能量

的交換中，一方得到的物質(zhì)和能源正是另一方所失去的。P40

3.答案:D

解析:“沒有信息也就沒有思維，沒有信息也就談不上認(rèn)知”體現(xiàn)的是信息的認(rèn)識(shí)作用。P48

4.答案:A

解析:企業(yè)管理通常是分層次的，不同層次信息需求和決策有很大不同。信息管理活動(dòng)作為一種管

理活動(dòng)，也可以分為三個(gè)層次，即：戰(zhàn)略信息需求、戰(zhàn)術(shù)信息需求，以及運(yùn)行信息需求。P55

5.答案:B

解析:生物識(shí)別技術(shù)是通過計(jì)算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理等高科技手段密切

結(jié)合，利用人類自身生理或行為特征進(jìn)行身份認(rèn)定的一種技術(shù)。P63

6.答案:C

解析:業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供了移動(dòng)終端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。這些應(yīng)用包括典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如網(wǎng)頁(yè)瀏

覽，在線視頻、內(nèi)容分享與下載、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子郵件等，也包括基于移動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)特有的應(yīng)用，如定位服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)搜索及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)等。P68

7.答案:C

解析:從技術(shù)上講，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)

中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過程。P85-86

8.答案:C

解析:資源使用的可擴(kuò)展性是指云計(jì)算構(gòu)建資源池對(duì)資源進(jìn)行集中管理和輸岀，可以將資源低效率

的分散使用轉(zhuǎn)化為資源高效的集約化使用。云計(jì)算可以根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)地分配和回收處于不同位

置的軟硬件資源。當(dāng)用戶提岀一個(gè)新的計(jì)算機(jī)請(qǐng)求時(shí)，云計(jì)算系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分配給用戶一個(gè)可利用的資

源，當(dāng)用戶的需求已經(jīng)滿足或結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)、合理地回收該用戶所占用的資源，便于分配給下

一時(shí)段其他用戶的請(qǐng)求，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源利用的擴(kuò)展性，極大地提高了資源使用的效率。

P83

9.答案:D

解析:四次信息資源也稱集約信息資源，是文獻(xiàn)信息資源和實(shí)物信息資源的集約化和系統(tǒng)化，前者

如檔案館、圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)，后者如博物館、樣品室、展覽館等。P97

10.答案:B

解析:信息需求是動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的，信息工作者不能墨守成規(guī)，必須及時(shí)掌握信息需求的變化，適

應(yīng)和滿足用戶需求。P96

11.答案:D

解析:個(gè)性化推薦是指銀行可以根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行服務(wù)或者銀行產(chǎn)品的個(gè)性化推薦，如根據(jù)客戶

的年齡、資產(chǎn)規(guī)模、理財(cái)偏好等，對(duì)客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)定位，分析出其潛在金融服務(wù)需求，進(jìn)而有針

對(duì)性的營(yíng)銷推廣。P111

12.答案:A

解析:完全信息狀態(tài)是一種理想的狀態(tài)。在這種理想狀態(tài)下，由于市場(chǎng)參加者都具有完全信息，所

以，市場(chǎng)價(jià)格將靈敏地反映出市場(chǎng)的供求變化，而供求也能服從價(jià)格指導(dǎo)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。P119

13.答案:A

解析:所謂不利選擇是指在建立合同關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握了某些委托人不了解的信息，這些

信息可能是對(duì)委托人不利的，代理人利用這些可能對(duì)委托人不利的信息簽訂對(duì)自己有利的合同，委

托人則由于信息劣勢(shì)處于不利的選擇位置上。P122

14.答案:B

解析:保修保退會(huì)帶來另一問題:即消費(fèi)者濫用保修保退，這屬于道德風(fēng)險(xiǎn)問題。P127

15.答案:C

解析:企業(yè)資源計(jì)劃又稱ERP，是美國(guó)加納公司最早提出的一種管理理念，它是在信息技術(shù)不斷發(fā)

展的條件下拓展傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式，目前已成為每個(gè)企業(yè)加強(qiáng)管理不可缺少的重要組成部分。

P149

16.答案:D

解析:語(yǔ)言學(xué)中的語(yǔ)法是研究語(yǔ)言符號(hào)之間的結(jié)構(gòu)規(guī)則的，屬于形式的范疇，語(yǔ)法信息組織方式是

指按照信息的形式特征組織信息。常見的語(yǔ)法信息組織方法有：字順組織法；號(hào)碼組織法；地序組

織法；時(shí)序組織法。P136-137

17.答案:B

解析:電子商務(wù)交易模式是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于信息技術(shù)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。根據(jù)交

易主體的不同，一般可以把電子商務(wù)模式分為B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消費(fèi)者的電子商

務(wù)；B2B(BusinesstoBusiness)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；C2C(ConsumertoConsumer)消費(fèi)

者與消費(fèi)者的電子商務(wù)；O2O(OnlinetoOffline)線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)。P160

18.答案:A

解析:信息系統(tǒng)的規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個(gè)階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步，做好規(guī)劃直

接影響信息系統(tǒng)開發(fā)的成敗。P174

19.答案:B

解析:生命周期法的第二階段是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)分析弄清的是需求，并以邏輯模型的形式表達(dá)

出來，可以說解決的是“做什么”的問題。P191

20.答案:D

解析:數(shù)據(jù)流圖中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以指賬本、記錄本，也可以指計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的各種文件及數(shù)據(jù)庫(kù)。

P187

21.答案:ABCD

解析:市場(chǎng)信息具有以下特征：①社會(huì)性；②多信源、多信宿、多信道；③時(shí)效性；④市場(chǎng)信息與

載體不可分，又具有相對(duì)的獨(dú)立性；⑤系統(tǒng)性；⑥價(jià)值性；⑦市場(chǎng)信息具有一定程度的競(jìng)爭(zhēng)性和保

密性。本題選ABCD。P41-42

22.答案:ACDE

解析:信息分類有：自然信息和社會(huì)信息；原始信息和派生信息；公共信息和私有信息；定性信息

和定量信息；靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息；事務(wù)信息、管理信息和戰(zhàn)略信息；前饋信息和反饋信息；事實(shí)

性信息和預(yù)測(cè)性信息。本題選ACDE。P42-43

23.答案:ABCE

解析:物聯(lián)網(wǎng)感知層的關(guān)鍵技術(shù)包括傳感器、RFID、自組織網(wǎng)絡(luò)、短距離無(wú)線通信低功耗路由等技

術(shù)。本題選ABCE。P70

24.答案:ABE

解析:采用分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理時(shí)，需要考慮以下三個(gè)核心需求：一致性；可

用性；分區(qū)容錯(cuò)性。本題選ABE。P81-82

25.答案:ABCE

解析:消費(fèi)者的決策過程是指消費(fèi)者對(duì)所收集的產(chǎn)品信息進(jìn)行比較評(píng)價(jià)后，根據(jù)自身態(tài)度、認(rèn)識(shí)、

偏好等主觀條件，對(duì)購(gòu)買對(duì)象、數(shù)量、方式、價(jià)格等所做出的選擇。消費(fèi)者的決策過程往往要經(jīng)過

四個(gè)階段或步驟：?jiǎn)栴}識(shí)別、信息搜索、備選方案評(píng)估和產(chǎn)品選擇。本題選ABCE。P102

26.答案:ABCD

解析:從企業(yè)內(nèi)部的信息流來看，主要的信息釆集渠道有：（1）管理監(jiān)督部門；（2）研究開發(fā)部

門；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷部門；（4）“葡萄藤”渠道；（5）內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。本題選ABCD。P98

27.答案:BDE

解析:委托代理關(guān)系具有三個(gè)重要特點(diǎn):合同各方利益的不對(duì)稱性、合同各方信息的不對(duì)稱性、合同

的不完備性，這三個(gè)特點(diǎn)是引起委托代理問題的根本原因。本題選BDE。P121

28.答案:ACD

解析:根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)組

成部分。本題選ACD。P147

29.答案:ABDE

解析:原型法采用漸進(jìn)的方式，在系統(tǒng)規(guī)劃后，把系統(tǒng)開發(fā)的五個(gè)階段（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系

統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)）壓縮在一起，反復(fù)執(zhí)行，其基本思路是：由系統(tǒng)分析人員和

程序員與用戶經(jīng)短暫的交談后即確定初步的需求，然后迅速地確定系統(tǒng)輸入、輸出和處理，接著進(jìn)

行系統(tǒng)編碼和測(cè)試，形成可執(zhí)行的系統(tǒng)原型。用戶對(duì)原型進(jìn)行試運(yùn)行，并給出修改意見。分析員根

據(jù)用戶反饋意見修改系統(tǒng)原型再交給用戶運(yùn)行。這種循環(huán)過程一直進(jìn)行到用戶滿意為止，最后再編

制系統(tǒng)的文檔。本題選ABDE。P179

30.答案:BDE

解析:從人員角色來說，在一個(gè)信息系統(tǒng)部門中應(yīng)該設(shè)立三種類型的職位：信息主管、系統(tǒng)開發(fā)人

員和系統(tǒng)運(yùn)行管理人員。本題選BDE。P196

31.答案:正確說明：信息和物質(zhì)、能源一樣，是企業(yè)不可缺少的資源要素,市場(chǎng)信息賦予企業(yè)

管理者以能力、智慧和知識(shí)。P49

32.答案:錯(cuò)誤說明：客戶畫像（也稱用戶畫像），即客戶信息標(biāo)簽化。指企業(yè)通過收集與分析

消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象