ICS

03.080.01CCS

A

20

1301 DB

1301/T

智慧冷鏈物流園區運營服務規范

發布

實施石家莊市市場監督管理局 發

布DB

1301/T

474— 前言

.................................................................................

II1

范圍

...............................................................................

12

規范性引用文件

.....................................................................

13

術語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

15

服務內容

...........................................................................

16

服務保障

...........................................................................

37

服務評價與改進

.....................................................................

4參考文獻

..............................................................................

5DB

1301/T

474— 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由石家莊市交通運輸局提出。北順豐速運有限公司。本文件主要起草人：張銀霞、王亮、趙路申、任群麗、王紅、趙紅梅。IIDB

1301/T

474—1 范圍本文件適用于石家莊市智慧冷鏈物流園區運營服務，不適用于藥品冷鏈物流園區運營服務。2 規范性引用文件文件。GB/T

18354 物流術語GB/T

30334 物流園區服務規范及評估指標GB

50140 建筑滅火器配置設計規范3術語和定義GB/T

18354界定的以及下列術語和定義適用于本文件。智慧冷鏈物流園區

smart

cold-chain

park冷鏈物流產業集聚區。4 基本要求應具有園區運營的合法資質。應制定園區運營管理制度以及應急預案制度。應制定信息保密制度和信息安全應急預案制度。應符合消防安全的基本要求。5 服務內容信息管理系統5.1.1 應建立園區運營的信息系統，包括倉儲服務、運輸與配送服務、客戶服務等信息管理系統。針跟蹤、可控制和可協調，保證園區有序高效運營。5.1.2 應持續運行穩定，安全可靠。5.1.3 應確保信息存儲安全，信息查詢靈活、方便、快捷。5.1.4 應進行信息使用權限設置，保證信息使用安全。DB

1301/T

474—5.1.5 應具有可擴展性，根據園區發展進行符合市場及發展要求的功能拓展。智慧倉儲服務系統5.2.1 用戶服務應提供倉儲新用戶注冊、注銷，用戶信息查詢、更新、維護，密碼保護與維護等服務。5.2.2 功能服務應提供貨物管理、收貨、貨物上架、盤點管理、異常處理等倉儲功能服務。5.2.3 溫濕度預警服務應提供溫濕度的實時值，無誤報、漏報。所測溫濕度超過預警值時，系統立即報警。5.2.4 臨期預警服務應提供倉儲貨品臨期預警服務。臨期預警支持導出功能，可導出列表數據和詳情數據。智慧運輸與配送服務5.3.1 訂單服務應提供訂單處理服務，依據訂單需求指派運輸配送車輛。5.3.2 用戶服務應提供運輸與配送新用戶注冊、注銷，用戶信息查詢、更新、維護，密碼保護與維護服務。5.3.3 車輛管理服務應提供車輛的增加、刪除、信息更新、信息查詢、實時跟蹤（含報警功能）和車輛狀態管理服務?？蛻舴治龇障到y5.4.1 基礎信息服務應提供客戶檔案管理、合同管理、綜合查詢、業務宣傳、市場調研、戰略資源管理等服務。5.4.2 客戶服務蹤，客戶帳務查詢等服務。制冷設備檢修維護應提供對制冷設備定期維護保養、檢修維修、清洗消毒服務，并做好記錄。增值服務5.6.1 數據統計分析理與決策提供及時準確的信息。DB

1301/T

474—5.6.2 信息安全管理應有專業人員對信息進行歸口管理、建檔、儲存、備份等，防止信息泄露。5.6.3 包裝應提供一定數量的園區企業應急使用的各類運輸包裝。5.6.4 供應鏈金融宜自建或與第三方平臺合作，為入駐企業提供融資、貸款、理財等金融服務。6 服務保障組織6.1.1 應建立完善的運營組織結構，負責園區基礎設施規劃、建設、運營和維護，協調園區各部門之間的工作和關系，加強各部門間合作，避免業務交叉重復。6.1.2 宜建立園區信息統計分析部門，負責冷鏈物流行業信息匯總、園區信息匯總、統計與分析，確保信息的時效性，為園區發展提供數據支持。6.1.3 宜建立信息安全部門，制定并實施園區公共信息安全的保障方案，確保園區信息的一致性與安全性。后勤保障6.2.1 提升。6.2.2 應做到二十四小時輪流值勤的安保服務，全面維護園區運營的治安，確保公司財產和員工的安全。6.2.3 應確保園區公共區域干凈整潔，園區綠化植物管理日?；?、養護科學化。6.2.4 應定期對園區水電設施進行維護和保養；保障園區辦公用電（水）、生活用電（水）和入駐企業用電（水），并對存在的隱患和故障負責及時排除。作業人員6.3.1

應符合各崗位職業能力的要求。6.3.2

應遵守園區各項管理制度。6.3.3

應具備安全防護、應急救護、消防安全、信息安全保護等基本知識。6.3.4

應具有異常事故處理的基本能力。6.3.5

應進行崗前培訓、在崗培訓，培訓考核合格后方可上崗，以保證職業素質的不斷提升。設施設備6.4.1 管理機構應確保園區設施設備正常運行，建立設施設備運營管理臺帳。6.4.2 園區應配備符合要求的消防設備。其中，滅火器的類型和數量應符合

中建筑滅火器配置的要求。6.4.3園區應配備柵欄或隔離樁等設備，實現人車分流。6.4.4

6

個月。6.4.5 園區應安裝突發情況報警設備。DB

1301/T

474—應急響應管理6.5.1 應依據園區運營情況編制應急處置預案。6.5.2 應建立應急響應機制，并明確各級人員責任，確保迅速響應。6.5.3 應定期組織員工進行應急演練，并不斷對預案進行改進修正。7 服務評