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文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯專業工作計劃重點要求：

1.維護患者合法權益，充分敬重患者知情同意權和選擇權。

2.服務態度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推情況。

3.建立醫患溝通制度，增加醫患感情溝通。規范醫患溝通內容、形式，溝通用語通俗、易懂，增加溝通效果。

4.完善患者投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，準時受理、處置患者投訴。采用多種方式，收集患者看法，準時改進工作。

5.創建平安醫院，優化醫療執業環境。

強化財務管理，規范收支管理，完善安排方法，掌握醫藥費用。重點要求：

1.堅持“統一領導、集中管理”的財務管理原則，醫院一切財務收支必需納入財務部門統一管理，嚴禁醫院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。

2.建立科學決策機制，提升醫院經濟管理水平，強化財務監督分析，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必需經集體爭論并按規定程序報批。實行分級負責，責任到人。

3.強化藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫院成本核算制度。強化管理、堵塞漏洞，降低醫療服務成本和藥品、材料消耗。

4.強化綜合績效考核，突出服務質量、數量和職業道德，建立科學的激勵約束機制。建立按崗取酬、按工作量取酬、按服務質量和工作績效取酬的安排機制。嚴禁科室承包，嚴禁將醫務人員收入安排與醫療服務收入直接掛鉤。

5.落實各項惠民措施，努力緩解看病貴。

(五)嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：

1.嚴格落實國家有關藥品、醫用耗材集中招標選購的制度和規定，將應招標藥品、醫用耗材全部納入集中招標選購，做到公開、透亮?????、公正。嚴禁擅自選購應招標藥品、醫用耗材。

2.嚴格落實國家藥品、醫用耗材價格政策和醫療服務項目價格。禁止在國家規定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

3.向社會公開收費項目和標準。在顯著位置利用多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。

4.嚴格落實住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等利用適當方式告知患者。患者出院時，供應具體的總費用清單。

5.接受患者價格詢問和費用查詢，照實供應價格或費用信息，準時處理患者對違規收費的投訴。

6.完善醫療服務項目的病歷記錄和費用核查制度

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