人本管理在企業(yè)中的應(yīng)用

非營利組織是指非營利或利益相關(guān)者，除政府機(jī)構(gòu)和市場部門（公司）以外，為非營利或共同利益的組織，具有非營利、組織、意愿、自治和非共同利益的特點(diǎn)。非營利組織與政府、企業(yè)共同構(gòu)成當(dāng)代社會的三大支柱,成為當(dāng)代社會協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的不可缺少的組成部分。人本管理的興起導(dǎo)致各類組織管理理念的變革和管理方式的創(chuàng)新。人本管理在企業(yè)界和世界各國政府廣為采用,取得了顯著的成效。非營利組織作為企業(yè)和政府之外的第三部門,對于彌補(bǔ)企業(yè)、政府之不足,促進(jìn)社會和諧發(fā)展具有舉足輕重的作用,因而借鑒企業(yè)和政府管理的成功經(jīng)驗(yàn),引進(jìn)人本管理,對促進(jìn)自身發(fā)展具有十分重要的意義。一、人本管理理念人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式,具體來說,主要有如下幾個特征:1、以人為核心,把人置于組織中最重要的資源地位。這意味著組織的一切管理活動都圍繞相信人、依靠人、關(guān)心人、激勵人、開發(fā)人、培育人、愛護(hù)人、尊重人而展開。2、以全體員工為主體。人本管理視全體員工為管理主體,認(rèn)為有效管理的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)全體員工的參與,鼓勵全體員工對工作進(jìn)行策略思考,視工作質(zhì)量為己任,形成自下而上的自主工作秩序。3、追求組織目標(biāo)和組織成員的個人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn),共創(chuàng)繁榮和幸福。任何組織都要追求自身目標(biāo),同時又要關(guān)注組織成員的各種需求,并通過有意識的管理活動使員工的個人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),促進(jìn)組織發(fā)展和個人發(fā)展得以協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4、將實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展作為組織的終極目標(biāo)。人的自由全面發(fā)展,是人類社會進(jìn)步的標(biāo)志,是社會發(fā)展的最高目標(biāo),也是各種組織對人的管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。二、非營利組織的人才狀況(一)管理人才與志愿者非營利組織的人力資源一般由有酬員工與志愿者兩部分組成。有酬員工是指非營利組織內(nèi)職位較固定并領(lǐng)取薪酬的長期工作人員。包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等管理主體,也包括執(zhí)行者等一般員工。志愿者是根據(jù)組織使命與工作任務(wù)的需要,招募而來為組織免費(fèi)服務(wù)的人員。根據(jù)工作性質(zhì),志愿者一般分為三類:加入理事會或擔(dān)任顧問的管理型志愿者;從事組織日常工作并擔(dān)任一定角色的日常型志愿者;參加各種項(xiàng)目或活動,主要在項(xiàng)目或活動開展期間提供支持和服務(wù)的項(xiàng)目型志愿者。(二)非營利組織的特點(diǎn)(1)志愿者的招聘與吸納組織的人力資源系統(tǒng)具有開放性,有酬員工包括最高理事會成員及志愿者的招聘與吸納都面向全社會公開進(jìn)行,尤其是志愿者只要符合條件一般是“來者不拒”。(2)均衡為原則,營利為目一方面有酬員工收入的分配不與組織營利掛鉤,組織的財(cái)務(wù)制度以均衡為原則,營利也要用于事業(yè)擴(kuò)大;另一方面志愿者加入組織是基于志愿、奉獻(xiàn)、愛心、公益等非物質(zhì)性的驅(qū)動,而不是為了獲取報酬。(3)管理人員和非管理人員之間的關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系上下級關(guān)系表1,描述大多數(shù)非營利組織的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化,沒有嚴(yán)格的等級制度,管理人員和非管理人員之間也不是傳統(tǒng)意義上的上下級關(guān)系。成員之間都是有著共同的使命感、責(zé)任感的合作伙伴,彼此間互相協(xié)調(diào),團(tuán)結(jié)合作,為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和宗旨而共同努力。(三)非全日制組織的人才問題(1)志愿精神喪失志愿者一般是在學(xué)習(xí)或工作之余的閑暇時間來參加志愿活動,經(jīng)常會因?yàn)榻M織活動與學(xué)習(xí)或工作沖突等客觀原因或因興趣的轉(zhuǎn)移,志愿精神的喪失等主觀原因退出組織,從而影響到非營利組織活動的開展。有酬員工的聘用一般采用合同制,組織也經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員的更新。(2)公民意識淡薄,非營利組織推行難以開展志愿服務(wù)中國非營利組織的專職工作人員較少,志愿者更少,一方面由于資金缺乏,難以留住優(yōu)秀人才,另一方面中國的公民意識很淡薄,非營利組織往往缺乏明確的宗旨和使命,難以調(diào)動大家從事志愿服務(wù)的積極性。從調(diào)查情況看,以北京NPO為例,1999年北京NPO中8.7%沒有專職人員,34.6%的NPO專職人員規(guī)模在1—4人之間,55.8%的NPO沒有志愿人員。(3)缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)志愿者熱心有余但專業(yè)不足。由于志愿者參與志愿服務(wù)的業(yè)余性,大多數(shù)缺乏所從事服務(wù)工作所需的技術(shù)和知識。專職的有酬員工也缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn),往往也缺乏相應(yīng)的素質(zhì)。同時由于一些特殊原因,中國很多非營利組織成為吸收離退休人員、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的下崗分流人員的“養(yǎng)老院”,其人員素質(zhì)較低,缺乏創(chuàng)新精神,制約了非營利組織的發(fā)展。(4)管理松散許多非營利組織出于資金方面的考慮及對自身理念的認(rèn)識等原因,較少雇傭有酬員工而更多地使用志愿者,因而缺乏系統(tǒng)的人力資源管理。三、引入人力資源管理，促進(jìn)非營利組織的發(fā)展(一)非營利組織長期發(fā)展的需要各類營利組織和政府部門應(yīng)用人本管理的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,實(shí)行人本管理是促進(jìn)非營利組織發(fā)展的必然要求,對于擴(kuò)大組織影響,實(shí)現(xiàn)非營利組織的持續(xù)發(fā)展具有重要的實(shí)踐意義。1、核心能力:組織成員的知識和技能非營利組織長期發(fā)展和競爭優(yōu)勢依賴于非營利組織自身構(gòu)建、培育和擁有特殊的資源和能力。組織的核心能力實(shí)際上是組織內(nèi)部一種獨(dú)有的知識和技能。因而作為知識和技能的載體的人是培育和提高組織核心能力的關(guān)鍵。組織成員的知識和技能、創(chuàng)新能力、技術(shù)開發(fā)能力、管理能力等方面決定了組織核心能力的高低。實(shí)行人本管理,增長和豐富組織成員的知識和技能,提高其綜合素質(zhì),增強(qiáng)組織核心能力,有利于樹立組織競爭優(yōu)勢,促進(jìn)非營利組織的持續(xù)發(fā)展。2、平等協(xié)作關(guān)系多數(shù)非營利組織都是圍繞項(xiàng)目開展活動,組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化,組織成員來源廣泛且流動性大。組織內(nèi)的負(fù)責(zé)人和組織成員及組織成員間是一種平等協(xié)作的關(guān)系,彼此間圍繞組織目標(biāo)互相合作,共同努力,以群體和協(xié)作的優(yōu)勢,贏得組織的高績效。因而在非營利組織內(nèi)實(shí)行人本管理,和諧處理成員間的關(guān)系,調(diào)動和激發(fā)組織成員積極性,對于提高組織績效具有特殊重要的意義。3、自我價值的實(shí)現(xiàn)平臺非營利組織服務(wù)于人類社會公益,為人的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境,也為組織成員實(shí)現(xiàn)自我價值提供了一個重要平臺。人本管理就是強(qiáng)調(diào)以人為本,突出人在組織中的重要地位,要求圍繞人的發(fā)展而采取相關(guān)措施和進(jìn)行制度設(shè)計(jì),充分挖掘人的潛能,提高人的各方面素質(zhì),促進(jìn)人的全面發(fā)展,進(jìn)而通過人的發(fā)展謀求組織發(fā)展。(二)非營利組織實(shí)施人力資源管理的具體措施1、非營利組織的活動由被人進(jìn)行的“事業(yè)者人也”,人是非營利組織最寶貴的資源。非營利組織的一切活動都是由人來進(jìn)行的,沒有人的活動,就沒有組織的活力和競爭力。因而必須確立人在組織中的主體地位,樹立人本管理理念。2、志愿者參與志愿服務(wù)的激勵非營利組織所承載的使命是其存在和發(fā)展的根本原因,也是吸引志愿者參與志愿服務(wù)的原動力。向組織成員闡明組織使命可以為專職人員和志愿者指明努力的方向,同時可以使其感受自身肩負(fù)的責(zé)任,增強(qiáng)組織的凝聚力。3、組織成員的素質(zhì)要求不同專職工作人員和志愿者在非營利組織中從事不同的工作,所起的作用也不相同,因而素質(zhì)要求也有差別。組織發(fā)展的不同階段和時期對組織成員也有不同的素質(zhì)要求。因而有必要開展各種有針對性的培訓(xùn),使組織成員獲取所需的知識、技能和能力,提升自身的綜合素質(zhì),改善工作行為,提高組織工作效率,促進(jìn)組織和組織成員的共同發(fā)展。4、修正組織的價值取向首先要制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該使組織成員明確組織的價值取向、要求與期望,促使其按照標(biāo)準(zhǔn)修正自身的行為。其次,通過考核,使組織成員了解自己的工作成效、自身的優(yōu)缺點(diǎn)以及其他人對自己工作情況的評價。5、非營利組織的政策激勵對組織成員的激勵應(yīng)將精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合,以精神激勵為主。另外非營利組織可以爭取與政府合作,通過政府政策進(jìn)行激勵。如設(shè)立政府一同參與的志愿服務(wù)獎,根據(jù)服務(wù)時間和貢獻(xiàn),授予志愿者公共服務(wù)勛章,由政府支持為杰出奉獻(xiàn)的志愿者提供優(yōu)先的社會服務(wù)和福利。6、激發(fā)組織成員的內(nèi)在熱情,增強(qiáng)員工的集體觀念在長期的組織活動中,非營利組織通常會形成特定的組織精神、價值觀