2023年?duì)I業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)1

今年暑假，我選擇用打工的方式充溢自我的假期生活，所以，從20xx年07月15日至20xx年08月15日，我在佳家瑪超市擔(dān)當(dāng)售貨員。

剛起先的時候，我覺得這份工作應(yīng)當(dāng)是很簡便的，就只是賣東西而已。可是上班后我才發(fā)覺，其實(shí)這分看似簡潔的工作原比想象中來的辛苦。

首先，必需要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上，那最基本的一點(diǎn)就是遵守它該有的制度，這是原則。而我的工作時間基本上是從早上八點(diǎn)至午時五點(diǎn)。其實(shí)，工作時間的支配倒是能夠理解的，只是工作的時候須要長時間的站立，所以剛起先的時候很不習(xí)慣，并且也有點(diǎn)吃不消，可是，在一段時間習(xí)慣之后，還是能夠克服的。

其次，經(jīng)過親身經(jīng)驗(yàn)我了解到，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就能夠了的，要做的事情其實(shí)有許多，比如給商品打標(biāo)簽，還有定時查價，看是否有漲價或者降價的商品，假如有新的商品，就須要幫忙上貨，有時還要負(fù)責(zé)將一些零散的貨物分類擺放。其實(shí)，一起先的時候，我覺得，自我只是售貨員，那些例如上貨之類的事情不應(yīng)當(dāng)有我負(fù)責(zé)，而應(yīng)當(dāng)有特地負(fù)責(zé)上貨的人員?？墒牵笪野l(fā)覺，其實(shí)大家都是這樣。并且，我之后思索了一下，倘如每個人都只“各司其職”，“不在其位，不謀其政”的話，那樣超市就必需每一項(xiàng)工作就請一些特地負(fù)責(zé)的工作人員，這樣既不利于超市的營運(yùn)，也是對人力資源極大的奢侈。并且，就像社會這個大舞臺一樣，每個人都只是只顧自我的表演。一個人不行能恒久只站在自我的位置上，人具有社會性，是社會的產(chǎn)物，并且，社會是一個大家庭，許多事情是要靠大家協(xié)作才能完成的。我們所要做的，是在自我的位置上完成好自我的工作后，與他人合作，完成社會的.工作。

雖然只是在超市工作，可是我覺得還有許多收獲的。最主要的就是，每一天都會遇到許多許多的人，這就要求自我與形形xx的人溝通。其實(shí)，平常的自我不大擅長與他人溝通，可是我也明白，將來要作為一名老師，就必需學(xué)會與人溝通，不管是學(xué)生，還是學(xué)生家長。所以，我把這次經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作是對自我的歷練，不斷的克服自我，磨練自我，因?yàn)樵趯W(xué)校里，能這樣與人溝通的機(jī)會并不多，所以須要靠自我在社會上不斷積累。像此刻這樣暑期實(shí)踐的機(jī)會，我并不會把它當(dāng)作是賺錢的機(jī)會，而是在累積自我的社會閱歷。我信任，不管是怎樣的工作，只要它融入到生活中了，就能從中學(xué)到東西，因?yàn)檫@是從生活中學(xué)來的。

在超市工作了一個月，我還是發(fā)覺了一些問題，比如有些工作人員的看法，對顧客不甚熱忱，有的甚至是愛理不理的。我想，顧客都不愿遇到這樣的人。我想，作為超市，能夠?qū)嵤┮恍┆剳椭贫?，例如讓顧客對工作人員的工作看法進(jìn)行評估，得到好評的工作人員能夠得到嘉獎，假如是異樣差的也該賜予必需的懲處。而顧客方面，能夠在其參加必需的次數(shù)后賜予一些實(shí)惠。這樣，我覺得不僅僅顧客覺得有實(shí)惠，并且也有利于提高員工的進(jìn)取性。

另外，還有一個現(xiàn)象讓我覺得有些說可是去。但這并不全是超市的職責(zé)，主要是顧客方面。有許多人先拿了一些東西，可是之后卻又不想買了，于是也不管走到哪里，就把原先拿的東西丟下，導(dǎo)致一些商品不在它們原先的位置。說實(shí)話，這樣給超市的工作人員帶來了許多不必要的負(fù)擔(dān)。但應(yīng)對這樣的情景，沒有實(shí)行任何解決策略的超市也是不行取的。其實(shí)，超市能夠設(shè)置一些特地放置這些顧客拿了卻不想買的商品的地方，這樣，整理起來也會便利一些。

為期一個月的社會實(shí)踐看起來有些漫長，可是真的當(dāng)自我身臨其境的時候，又會覺得很短暫。在實(shí)踐結(jié)束后，我也想了許多。首先，社會實(shí)踐讓將要離開學(xué)校踏上社會的我們更加真實(shí)的體驗(yàn)社會生活，接觸社會，了解社會生活，以幫忙我們今后能夠更快、更好的融入社會。再者，社會實(shí)踐也大大熬煉了我們的溝通與表達(dá)的本領(lǐng)。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野。所以，我想，只要還有機(jī)會，我必需會多參與社會實(shí)踐活動。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)2

接到暑期實(shí)踐的任務(wù)，我就興奮起來了，恨不得馬上投身實(shí)踐之中。投了幾份簡歷，在等了幾天之后，幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計可施的時候，幸運(yùn)駕臨 了，從好摯友那得知移動公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生，我重新燃起了希望，向公司投遞了簡歷。

幾天之后，移動公司的電話來了，讓我7月13日去實(shí)習(xí)見面會。7月13日下午2點(diǎn)，我和另外兩個同樣接到通知的同學(xué)，一起來到了位于移動通信有限責(zé)任公司的總部，走進(jìn)寫字樓里面，就有兩個接待小姐上前來，得知我們是前來面試的以后，她與樓上通了電話確認(rèn)，然后很禮貌的示意我們電梯的方向。從最起先的走進(jìn)大門，始終到乘電梯，過走廊，進(jìn)入會議室，不論是大樓的設(shè)施，或者是員工的素養(yǎng)，都給我相當(dāng)深刻的印象，我們都不禁感嘆，移動公司不愧是大公司。

會議室里已經(jīng)有幾個同樣是來實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué)，微笑示好之后，我們圍桌而坐了。這時候一個襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來了，客套了一陣之后，他簡要向我們說明白實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后，把我們一行人引薦給了3樓的市場營銷中心的`主任。

今日的心情和陽光一樣明媚，在經(jīng)驗(yàn)了漫長的等待之后，期盼已久的移動暑期實(shí)習(xí)即將揭開它的神奇面紗。面對即將到來的生活除了新奇還有一小點(diǎn)驚慌。實(shí)習(xí)安排的開幕儀式定在了今日早上的十點(diǎn)，地點(diǎn)位于移動大樓的十樓。

隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞光明的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺上方明黃色的歡迎橫幅特別惹眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱忱的溫度。現(xiàn)在大家彼此還不是很熟識，我想到活動結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會有許多人成為彼此交心的好友，真是令人期盼的一次移動之旅??！

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)3

xx年x月9號至xx年x月18號是我們實(shí)習(xí)階段，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與xx早上六點(diǎn)鐘就起先趕到高校城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)驚慌，終歸是自我沒有想到能到xx藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會。也許八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分起先上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺快樂挺充溢的。

我們被支配在廣州市城辦的銷售部，公司也許分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較便利。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達(dá)了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。開完會之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路途基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不簡單，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點(diǎn)覺得挺缺憾的。

實(shí)習(xí)那段時間，我們許多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達(dá)給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并勸服她們進(jìn)貨了。其次：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護(hù)市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴(yán)格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量勸服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商議，勝利率就比較高。要不他們的看法會不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場干脆與廠家拿貨，公司依據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷商。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與許多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在惹眼的位置，她只須要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi)。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像xx那樣常常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的許多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，也許也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連綿不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連綿不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一賜予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負(fù)責(zé)，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的看法，明白和參加公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是須要確定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣揚(yáng)，用什么廣告語和海報的設(shè)計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊閑聊之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不便利的。異樣是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會，有什么物料須要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅奢侈了車費(fèi)，還奢侈了時間，坐車也許要一個鐘的車程。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，

單單拿物料就不簡單拿了，一個人又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么簡單啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白高校生活還是很簡便的了，至少都有一點(diǎn)自我的時間做自我喜愛的事，真是活在福中不知福了。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，xx公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱忱的，他與我也許介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽起來的確挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，的確很辛苦。平常老板又愛喜愛說教人家，真的不簡單。那家藥店存在著許多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店，老板又老是說旁邊那家是冒牌店。其次，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店常常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)的，所以許多藥的功效還不大清晰，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清晰病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨意拿出一種藥介紹給他。

我也問了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，似乎又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎？我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的.藥，只須要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清晰那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出許多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，原委是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢？藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢！

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必需的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時確定不購買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細(xì)做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)4

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅(jiān)持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費(fèi)者能夠主宰自我的消費(fèi)導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的平安性。

剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)習(xí)辨別藥物的詳細(xì)位置，藥品的分類和詳細(xì)擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿足，一起先還驚慌甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還常常拿錯藥品，在別人的幫忙下我慢慢熟識了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。

在藥房的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)，讓我對中藥和西藥有了更好的駕馭。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補(bǔ)虛藥等等。還有中藥煎藥留意事項(xiàng)：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，所以，煎煮方法或煎煮實(shí)踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注意火候，火候的限制要依據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芳香的中藥，相宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可；煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅(jiān)持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。

西藥是此刻藥品的主力，在舉薦藥品時要確保舉薦藥品的精確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應(yīng)先問顧客平常用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法。西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而到達(dá)治療目的。在那里不僅僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深化了解，進(jìn)一步的了解了藥品。

營業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

時間過得真快，一轉(zhuǎn)瞬，我在xxx就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，每天的工作，跟同事們的和諧相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。

經(jīng)過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應(yīng)用在不一樣的場合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不行缺少的﹑不行忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應(yīng)注意，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格根據(jù)工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑我酷愛此刻這項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯?？偟膩碚f，我做得挺開心的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公允，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢？想想，多做一些反而更充溢，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)建得更好，不是能做得更快樂。在我們店里，店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，職責(zé)心強(qiáng)的人。

工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客看法，解決看法；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教化指責(zé)我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣闊群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素養(yǎng)水平基本差不多，但因個人性格不一樣，家庭教化不一樣，難免個別心理素養(yǎng)較低。這就須要我們相互幫忙﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓(xùn)和教化。

在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自我。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，主動圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位須要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充溢自我，以盡力適應(yīng)崗位須要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的須要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作如下：幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評比等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，須要仔細(xì)負(fù)責(zé)，看法端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。仔細(xì)、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了部門工作的順當(dāng)進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工剛好的信息反饋及后勤各部門的剛好協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行剛好的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但今后更須要努力改進(jìn)工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必需的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的`收銀員，我認(rèn)為必需遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時確定不購買的藥品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）仔細(xì)做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提示顧客帶走全部包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上頭就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)5

當(dāng)日早晨，告辭了舍友，告辭了好友，告辭了學(xué)校，告辭了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激烈的心情來到了我第一次真正密切接觸的圣地――濰坊（其實(shí)之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：3左右到的公司，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的原因，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚異。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，細(xì)致一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌張中，又下去了，跟看門的大爺說明白狀況，他很熱心地告知我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有__經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工接連的趕回來了，因?yàn)榭赡躝_經(jīng)理之前說過，我也提前給__經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和__經(jīng)理坐在辦公室里閑聊，說我的準(zhǔn)備。不一會兒，就接連有人過來說他們的工作狀況和上交銷售日志（后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必需回公司匯報工作狀況，除非有特別的事情）。

最終到了下班的時間，當(dāng)晚因?yàn)閄X經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代XX，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代XX、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代XX、馬哥成為好摯友，走的時候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能遺忘我們曾經(jīng)的情意。

記得很清晰，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時候，龍哥正在做飯，相互相識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜愛的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當(dāng)時代__吃的不算多，也是后來才知道，原來代__腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子許多，也有許多美妙的回憶。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>

其次天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得漸漸的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。

接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時全部的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)學(xué)問后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛起先的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。

經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小閱歷，最終我的第一次真正跑業(yè)務(wù)起先了，鼓足志氣挨家挨戶去問，還是有很多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信念，接著去問別的家，也是有很多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了很多的不便。

接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸相識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅(jiān)，雖說最終因?yàn)槲铱煲叩臅r候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感謝，因?yàn)樗虝宋以S多，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。

美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最終一個業(yè)務(wù)。這中途代__多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是平安的。欒__也是花費(fèi)了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進(jìn)一步熟識業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。

中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很懊喪也很受打擊，當(dāng)時張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷許多，有些事也看得很明白了，看淡了。

之前也和鳴__見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)驗(yàn)，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的閑聊，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。

__經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照看很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，

和杰__真正相識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代XX、馬哥、杰XX和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰XX，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，很多次都是代XX或馬哥請吃飯，我只是買點(diǎn)饅頭什么的，根本就不值一提，假如算的`話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情意，無法用金錢來衡量了。接著說杰XX，他們都始終稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，唯恐也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn)，這是我始終期盼的，也是我始終想要的，我很慶幸那晚上杰XX能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因?yàn)檎碌木売伤詻]有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是愧疚。

孫XX（XX哥），號稱XX叔，很是神奇，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn)，所以見得面就相對的少些，但是因?yàn)榕c代__、馬哥關(guān)系很好的緣由，慢慢地我們也就熟識起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨(dú)特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因?yàn)榭鞓纷淼模欠N心情無法表達(dá)，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進(jìn)一步學(xué)會處事。

感謝馮哥（銷售精英，特殊能吃苦、肯干）、萬主管，東XX（很有頭腦），還有很多的好同事，因?yàn)楦鞣N緣由，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的暖和，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過沖突也罷，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)切。

時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊動身，回家了。

昨晚的場景歷歷在目，XX經(jīng)理和同事們?yōu)槲覍?shí)行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿足的，希望我接著保持好的精神，堅(jiān)持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種激勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢確定的是，~課件這將是我一生中特別重要的一段，我來過，而且我不是過客。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)6

20xx年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)切和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與相識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與激勵，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時，更是熬煉了工作的耐性，相識到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我相識到自己的學(xué)識，實(shí)力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫安排，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的.時候還是不能自信的夸夸其談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是須要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)7

光陰似劍，時間如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，異樣是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，可是我會盡量留意自我在工作中堅(jiān)持良好的'心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)8

__年_月9號至__年_月18號是我們實(shí)習(xí)階段，這是我第一次實(shí)習(xí)那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點(diǎn)鐘就起先趕到高校城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)驚慌，終歸是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會。也許八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分起先上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺快樂挺充溢的。

我們被支配在廣州市城辦的銷售部，公司也許分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負(fù)責(zé)商超那一塊。我們負(fù)責(zé)海珠區(qū)的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較便利。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達(dá)了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨日的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作準(zhǔn)備。開完會之后，大家直奔自我負(fù)責(zé)的藥店，我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實(shí)習(xí)生自我跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域和路途基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自我去跑業(yè)務(wù)的話，公司要幫我們辦一些證件，也不簡單，所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點(diǎn)覺得挺缺憾的。

實(shí)習(xí)那段時間，我們許多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達(dá)給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點(diǎn)：第一：查看藥店的.藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并勸服她們進(jìn)貨了。其次：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護(hù)市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴(yán)格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量勸服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費(fèi)很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設(shè)公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商議，勝利率就比較高。要不他們的看法會不是很好，既影響藥品的擺設(shè)和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊(duì)伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場干脆與廠家拿貨，公司依據(jù)代理商的銷售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷商。實(shí)習(xí)階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務(wù)員的不一樣的作風(fēng)帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒多久就能與許多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費(fèi)的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在惹眼的位置，她只須要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費(fèi)。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像__那樣常常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的許多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。

除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，也許也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情景。公司的藥品促銷是連綿不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連綿不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費(fèi)的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一賜予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負(fù)責(zé)，文員是中間橋梁，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的看法，明白和參加公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是須要確定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡(luò)上宣揚(yáng)，用什么廣告語和海報的設(shè)計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊閑聊之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不便利的。異樣是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開完會，有什么物料須要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅奢侈了車費(fèi)，還奢侈了時間，坐車也許要一個鐘的車程。有時候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷多的話，

單單拿物料就不簡單拿了，一個人又負(fù)責(zé)一百多家藥店，哪有那么簡單啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白高校生活還是很簡便的了，至少都有一點(diǎn)自我的時間做自我喜愛的事，真是活在福中不知福了。

實(shí)習(xí)階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個實(shí)習(xí)生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱忱的，他與我也許介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽起來的確挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，的確很辛苦。平常老板又愛喜愛說教人家，真的不簡單。那家藥店存在著許多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認(rèn)證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店，老板又老是說旁邊那家是冒牌店。其次，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店常常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因?yàn)槭切碌?，員工又都是剛畢業(yè)的，所以許多藥的功效還不大清晰，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清晰病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨意拿出一種藥介紹給他。我也問了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎

?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，似乎又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只須要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清晰那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出許多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，原委是藥店負(fù)責(zé)還是藥業(yè)公司負(fù)責(zé)呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢!

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)9

中國移動是一個值得敬重的移動信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的劇烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者”是中國移動的愿景。中國移動始終以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心起先”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠信經(jīng)營，心顧客為本的經(jīng)營原則。

我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國移動，成為移動公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間，但是我始終為我進(jìn)入了移動公司而傲慢，這是一個很好的企業(yè)，是一個讓我對將來充溢希望的地方。

轉(zhuǎn)瞬間，進(jìn)入移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡潔，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟識boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，駕馭接待客戶必需要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。

在第一個星期的工作中，我短暫做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不須要在業(yè)務(wù)臺就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長時間，所以那段時間應(yīng)當(dāng)是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就站著，始終到下班。剛起先做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特殊是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面慢慢就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對前來詢問套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境。

在實(shí)習(xí)的第三個星期，我們被調(diào)到了萬山南路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，我起先在業(yè)務(wù)臺實(shí)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟識，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有說明到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了很多不必要的麻煩。

現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)駕馭，就是對某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特殊清晰，所以有不下一位客戶指責(zé)我的說明口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)當(dāng)接著加強(qiáng)對移動業(yè)務(wù)的熟識，努力提升自己的說明水平，讓客戶滿足。

在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我激勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還常常總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，但我認(rèn)為這些錯誤和指責(zé)是能極大的促進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎當(dāng)心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，找尋或是設(shè)計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實(shí)上勤于思索在

工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學(xué)問，駕馭更多的技能。當(dāng)你在較短的.時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)樵瓉磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不須要重復(fù)地做，假如動一動腦筋運(yùn)用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率，我們要用最快捷又最精確的方法，順當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)。

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛起先實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順當(dāng)溝通，但我也相識到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應(yīng)當(dāng)主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)切一下工作啊，都會讓大家相識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)學(xué)問的不熟識，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進(jìn)行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有安排任務(wù)的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔(dān)當(dāng)他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細(xì)細(xì)致。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當(dāng)心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板指責(zé)責(zé)怪，因此認(rèn)仔細(xì)真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作起先了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不須要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作仔細(xì)對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學(xué)問有所熟識，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要嫻熟駕馭，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當(dāng)?shù)厝?yīng)付。

在這里，我要感謝移動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個暖和的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜愛這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思索，我喜愛有競爭的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)10

光陰似劍，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我以11月來到友情書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼接亚闀枪ぷ髦笪腋芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的`儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客說明他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么苛刻的話，我都必需學(xué)會忍耐，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。。第一次參與工作，難免也會覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。我曾經(jīng)想到過放棄，但是我必需克制自己，不能為所欲為地隨著自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時，學(xué)會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，應(yīng)冷靜分析，常常保持自信和樂觀的看法，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動力，變更內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來?？恐砸训呐?，我堅(jiān)持順當(dāng)完成了我的第一份正式的工作。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)11

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間已是x年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與很多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想將來。

20xx年，我工作在超市，我歡樂著、感動著、張揚(yáng)著我的特性。

一、我歡樂著

超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整齊、員工服務(wù)熱忱。在融僑超市，廣闊員工同心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念實(shí)行在日常的工作中。那里的員工個個親善可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到歡樂。

我想，在永輝的工作時間必將成為我人生之中歡樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不行能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不行能事事順心，間或有員工為工作爭吵，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消退了紛爭，超市也復(fù)原了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了歡樂。

二、我感動著

xx集團(tuán)的開拓者用勤勞和才智開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“每天實(shí)惠始終如一”的`服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在僑超市，員工通道設(shè)有宣揚(yáng)欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規(guī)則不成方圓”。在超市里，我常常親身經(jīng)驗(yàn)或親眼目睹的是《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐性地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是指責(zé)教化多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深化人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

超市的廣闊員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常常看到超市部員工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在旁邊小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到常常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……同仁用實(shí)際行動贏得了顧客的贊許和好評。原先，感動并不須要去找尋，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的特性

入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中x年第四期，由董事會舉薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我很多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富！”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在激勵廣闊員工堅(jiān)決自我的信念，展示自我的才華、特性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力氣地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。xx店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益同心同德”的思想，默契地協(xié)作著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自我的特性，一邊仔細(xì)吸取同事的工作閱歷，相互學(xué)習(xí)充溢自我。

四、接著努力

20xx年即將來臨，全體同仁將接著用勤勞和才智譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，xx集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣袤的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)意識，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作安排。誠然，決心和試驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動那么有重量。

我喜愛《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力氣的宏大。我情愿將我的工作熱忱投入到群眾力氣之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。

營業(yè)員的實(shí)習(xí)總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，入局9個多月的時間，從入局見習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局熬煉以到安排財務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、相識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中慢慢的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實(shí)習(xí)，說心里話，我感受很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時間短，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指引和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和激勵下，我不僅大致駕馭了郵政的業(yè)務(wù)學(xué)問，還能夠幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充溢也很滿意。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和狀況進(jìn)行以下匯報。

一、營業(yè)前臺實(shí)習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激烈又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點(diǎn)，細(xì)致查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時候檢驗(yàn)過程太過細(xì)致就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用親善的口氣告知用戶這樣細(xì)致的緣由，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包袱收寄?，F(xiàn)在由于各個流程都有協(xié)作運(yùn)用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡潔了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，許多時候甚至超過了一般信件。這讓我覺得很驕傲。因?yàn)榫臀宜赖?，目前國?nèi)有許多和郵政ems競爭的快遞公司：每天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems同日而語。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包袱，我覺得須要改進(jìn)的地方許多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特別時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，須要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包袱重新做回國內(nèi)的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛起先我對這個網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照看我，不但給我進(jìn)行了具體的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了很多前臺應(yīng)當(dāng)留意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種看法，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的看法，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員須要去面對處理的，而且看法必需懇切親善。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流暢地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡潔的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱忱。

三、儲蓄前臺實(shí)習(xí)

在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理須要身份證件,雖然客戶可能是自己相識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐性的說明為什么必需得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作看法問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是駕馭的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡潔的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)微環(huán)節(jié)須要留意，敲打每個數(shù)字都要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，假如是不當(dāng)心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必需由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我相識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)實(shí)力和交際實(shí)力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手實(shí)力更重要。因此,我體會到,假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的實(shí)力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

四、安排財務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實(shí)習(xí)。會計是我高校所學(xué)的專業(yè)也是我最喜愛的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實(shí)習(xí)過，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了肯定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的肯定的基礎(chǔ)，也為我能更順當(dāng)?shù)墓ぷ鞔蛳铝嘶A(chǔ)。

在見習(xí)期我就對郵政運(yùn)用的財務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深化的了解，這次實(shí)習(xí)由于狀況特別，在我實(shí)習(xí)時間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我，對新人的我來說是一個考驗(yàn)，但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗(yàn)的同時也是證明我自己實(shí)力的一次難得機(jī)會。工作時我仔細(xì)審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費(fèi);清理報刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長支配給我的工作做到。財務(wù)的工作是繁忙而又驚慌的，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本駕馭了一些，但仍有很多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的'詳細(xì)業(yè)務(wù)不熟識;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù)，干脆關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長，一個經(jīng)理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來更加達(dá)的今日，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)或許會慢慢萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了變更：在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今日，函件作為社會傳媒仍舊具有非常廣袤的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有許多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的閱歷，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立具體的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡潔的工作其實(shí)也并不簡潔，我在為勝利的營銷打基礎(chǔ)呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：11>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充溢了信念，也讓我知道了我們應(yīng)當(dāng)怎么去發(fā)展，同時更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。

六、報刊局實(shí)習(xí)

報刊局，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束，也沒有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口，只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點(diǎn)鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù)，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)當(dāng)封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很簡單但實(shí)際操作起來可真是個閱歷活，當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么簡單了，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就確定著你工作的效率，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不精確，而且也不好數(shù)，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天，只能說是知道了工作的流程，還沒有嫻熟的駕馭。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的嫻熟，自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才嫻熟的。

在報刊局，我仔細(xì)學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平常覺得再簡潔的工作，到了這兒若想做到不出錯好像都不是那么簡潔，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包，這些看似很簡潔的工作真正干起來都是那么的不簡單，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事，看法是第一位的，仔細(xì)細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ)，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個人、每一名職工都在認(rèn)仔細(xì)真的干著自己的工作并力爭把它做好，報著不分錯一份報刊和郵件的看法，用主動心態(tài)的面對每天的工作。

七、集郵公司實(shí)習(xí)

在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門市部實(shí)習(xí)，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期，發(fā)行了一套石濤作品集，由于金昌只發(fā)行八十套，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到，就會產(chǎn)生不滿的心情。在這