2023年客服部的年終工作總結(jié)客服部的年終工作總結(jié)1

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際主動(dòng)開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)主動(dòng)開(kāi)展、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----XX區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

八、組織開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng)

在得知消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上確定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的捐獻(xiàn)活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次捐獻(xiàn)活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)門(mén)及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上20xx年我們滿(mǎn)懷信念與希看在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作主動(dòng)探究勇于進(jìn)取我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服部的年終工作總結(jié)2

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以"客戶(hù)至上"為理念，以"聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作"為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)力也得到了提高。現(xiàn)將20xx年以來(lái)的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)足度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的愛(ài)護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了剛好反饋產(chǎn)品在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)意現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。一年來(lái)，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，剛好全面地駕馭客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的剛好性。

2.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的主動(dòng)協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3.在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的主動(dòng)協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，剛好處理客戶(hù)問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶(hù)難題。

6.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)視察。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于視察、獨(dú)立思索、多與客戶(hù)溝通，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我主動(dòng)學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專(zhuān)業(yè)技能。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實(shí)力。對(duì)于新技術(shù)，客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行溝通，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶(hù)看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷(xiāo)售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事務(wù)同樣重要，我們要用超值的服務(wù)看法、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù)，站在"客戶(hù)利益"角度上，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

四、改進(jìn)不足，展望將來(lái)。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問(wèn)，提高了不少實(shí)力，還存在許多不足和問(wèn)題，須要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品駕馭的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場(chǎng)去。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還須要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提高自己的工作實(shí)力。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

客服部的年終工作總結(jié)3

20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)實(shí)力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶(hù)接待辦以"供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平"為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，主動(dòng)協(xié)調(diào)、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題651件，電話詢(xún)問(wèn)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)足率達(dá)%。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)

今年四月，在參與了水司主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保嫻熟駕馭客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，剛好解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶(hù)接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，對(duì)"當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表"和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月剛好對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪，以便駕馭工作完成狀況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了"工作聯(lián)系單"的運(yùn)用，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，剛好跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待"三來(lái)"用戶(hù)，接待人員始終做到熱忱服務(wù)、耐性解答，對(duì)投訴事務(wù)做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"和"一站式"服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)足、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，剛好解決用戶(hù)燃眉之急

在日常工作中，客戶(hù)接待辦常常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員剛好將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì)耐性說(shuō)明，宣揚(yáng)供水條例，講解供水學(xué)問(wèn)，將用戶(hù)不理解的地方說(shuō)明清晰，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)足。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員問(wèn)清是由，起先打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍稜顩r比較困難，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐性說(shuō)明時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶(hù)心情，強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶(hù)做出致歉，雖然事后內(nèi)心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是剛好調(diào)整心態(tài)接著投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)訴求和剛好化解沖突就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ黜氁蛻?hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù)，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身心情先放下，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通溝通，相互理解、相互幫助，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有剛好落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的.工作中仍存在不足，

一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;

二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)閱歷;

三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，須要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

客服部的年終工作總結(jié)4

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解。客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，解除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，剛好處理、反饋984個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，主動(dòng)開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的說(shuō)明、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，剛好完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶(hù)。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的實(shí)行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明（辦暫住證須要）累計(jì)26人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)