音樂節安保及安檢服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u22482第一章項目概況及重難點分析 149839第一節項目概況 1515432一、項目名稱 1530434二、項目地點 153862三、項目內容 1531010四、服務期 1517144五、付款方式 1511704六、質保期 1513347第二節項目重難點分析 1511916第二章項目整體服務設想和策劃 1712611第一節整體服務思路與策略 1817015一、服務理念 1813631二、管理定位 1821104三、管理設想 198243四、管理辦法 2129976第二節服務目標與流程 2429005一、服務目標 2411186二、服務流程 2520583第三節監督管理機制 26969一、目標機制 2628051二、激勵機制 2611023三、監督機制 2711773四、自我約束機制 2712096五、應急機制 286337六、回訪機制 2812812七、保障機制 2919381第三章項目物資配備 3022864第一節物資配備明細表 3016175第二節人員工具裝備 3317964一、電子巡邏設備 336482二、警棍 3429114三、強光手電筒 345223第三節物資使用及管理 341126一、職責 3422852二、辦公設施管理規定 359541三、鑰匙管理規定 3530179四、日常工具管理規定 3626838五、物資使用及管理規定 416533第四節安檢設備使用管理規定 41785第五節安檢設備維修保養 4219224第四章項目組織機構和人員配備 4316051第一節組織機構建立計劃 4313249一、建立要求 433112二、建立步驟 449907第二節項目組織機構 4519585一、組織機構圖 456329二、組織工作思路 4624918第三節人員配備 483362一、人員配備原則 484232二、人員配備計劃 5027369三、人員來源情況 50827四、人員聘用基本條件 511110五、人員配備情況 538580六、崗位分布 5411368第四節部門及人員崗位職責 5422686一、部門職責 5420679二、人員職責 561950第五章人員管理 691041第一節人員管理模式 6928420第二節人員關系協調 69953一、項目處與采購方的協調工作 708603二、項目處與公司的協調 7124032三、項目處與安保安檢人員的協調 7110625第三節人員工作標準 7227220第四節人員監督考核 7327294一、定期考核 7320605二、考核辦法 7312902三、獎懲方案 8017089四、淘汰機制 8016285第五節人員管理規范 813761一、人員工作規范 818746二、人員工作權限 8212430三、人員工作紀律 842601四、人員工作儀容儀表 854469第六章各項規章管理制度 866120第一節人事管理制度 8625984一、招聘管理制度 8630737二、員工聘用制度 8713246三、培訓制度 8913895四、考核制度 937917五、終止聘用與辭退制度 978551六、考勤制度 9732041七、人員投保情況 9914088八、員工福利與加薪制度 10032231九、人員穩定制度 10330723十、其他 11122775第二節安保安檢服務制度 11222004一、安檢安保服務內容 1125729二、安保安檢服務制度 11310781三、突發事件管理服務制度 11615957四、人群控制管理服務制度 11726643第三節安保安檢人員管理制度 11831122一、人員守則 11811745二、隊務管理 12129471三、獎懲制度 12516287第四節突發安全事故報告制度 12911943第五節物資裝備、勤務管理制度 13010347一、目的 13022840二、適用范圍 13121620三、勤務管理須知 13116901第六節安保服務過程檢驗制度 134760一、檢查考核的目的 13427865二、安保人員的查崗制度 1343058三、安保人員工作的檢驗標準 13512195四、不合格服務的處理 13915373第七章培訓方案 140267第一節培訓計劃及流程 14016720一、培訓宗旨 14010482二、培訓概括 14013866三、培訓目的及要求 14118905四、培訓計劃 1411467五、員工培訓操作流程 14412917第二節培訓內容 14731636一、法律基礎知識培訓 1478451二、管理制度培訓 1478768三、問題處理方法培訓 15111800四、消防技能培訓 15228503五、軍事技能培訓 167759第三節培訓考核與考勤 16828908一、培訓考勤 16824514二、培訓考核 1703980第四節培訓相關事宜 17122524一、培訓費用 17120786二、培訓期間薪資待遇 1728237三、培訓檔案管理 17311480第五節員工的權利和義務 17523985第八章項目整體服務方案 17615244第一節安保安檢的服務范圍 17612790第二節安保安檢人員工作規范 17615157一、著裝管理規定 17617590二、儀容儀表管理規定 17714437三、行為舉止管理規定 17927888四、衛生管理規定 1808181五、物品擺放管理規定 18022185第三節安保、安檢方案制定 18115927一、制定安保安檢方案 1818452二、動員部署和業務培訓 18114420第四節秩序維護和人群疏導工作 18215089一、崗位要求 18226529二、秩序維護和人群疏導工作內容 18222893三、秩序維護和人群疏導工作流程 1837204三、與主辦方一起構建現場安全保衛指揮部 18419611四、現場安保安檢力量具體部署和分工 18420110五、音樂節活動現場的防范控制措施 19122303第五節安保安檢巡邏任務 19230941一、巡邏任務 19227964二、巡邏要求 1978068三、巡邏方案 19817906四、巡邏注意事項 1996285五、巡邏遭遇緊急情況的處理 2005628六、巡邏勤務制度 20010524七、巡邏崗位要求 20219429第六節安全檢查工作 2035055一、工作內容 2037558二、交接班制度 20318018三、信息上報制度 20431401四、上崗執勤制度 2043312五、安檢工作流程 20521936六、安檢人員的教育訓練 2085603七、安檢人員上崗要求 22131332八、對突發事件的應對方案。 22216455九、對意外事故的應對方案 22311358第七節車輛管理 2239991一、目的 22320911二、車輛管理制度 22315232三、停車場（庫）管理規定 22521411四、監控管理制度 2254513五、非機動車停放管理 22728384六、車輛出入管理規定 22721034第九章消防安全管理方案 22913610第一節安保人員消防工作職責 22911205一、門衛保安員消防工作職責 22922159二、巡查保安員消防工作職責 2298722三、大型保衛活動保安員消防工作職責 23013525第二節消防服務方案 23020954一、消防應急器材 2316995二、消防安全管理體系 23115359三、消防設施、器材管理 2321699四、消防培訓 23229935五、消防基本能力訓練 238717六、消防安全檢查 23917567七、重點部位的消防管理 2407127第三節消防演練工作 24025427一、目的 24031720二、演練時間 2418642三、演練地點 24127479四、演練內容 24132607五、具體要求 24219038第四節安保消防管理的流程 2451990第五節消防安全管理制度 24822679一、消防安全教育、培訓制度 2482943二、防火巡查、檢查制度 25031570三、安全疏散設施管理制度 25016933四、消防控制中心管理制度 25123282五、消防設施、器材維護管理制度 25130766六、火災隱患整改制度 2526984七、滅火和應急疏散預案演練制度 25327776第十章監控巡邏管理方案 2592165第一節監控任務及設備 2592092一、監控任務 25918164二、監控系統設備 26126308第二節監控人員要求 26128934一、監控人員上崗要求 26123193二、監控人員操作要求 26329834第三節監控管理制度規定 2695040一、監控值班管理制度 27023680二、監控室安全管理規定 2731975第十一章投訴處理 27819407第一節投訴產生原因分析 27827197一、投訴的定義 27823299二、剖析投訴成因 27816370三、投訴動機分析 27922806第二節投訴處理基本原則 28111462一、換位思考原則 28112174二、有法可依原則 28123581三、快速反應原則 28227758四、及時總結原則 2827020第三節投訴處理制度 28318639一、投訴界定 28317151二、投訴接待 28431002三、投訴處理 2849657四、投訴處理時間要求 28515417五、投訴回訪 28518446第四節投訴處理流程 2862369一、記錄投訴內容 28624452二、判斷投訴是否成立 28630552三、確定投訴處理責任部門 28626490四、責任部門分析投訴原因 2866631五、公平提出處理方案 28715636六、提交主管領導批示 2877009七、實施處理方案 287877第十二章檔案管理方案 29029468第一節檔案管理流程 29023176一、立卷歸檔 29014094二、借閱 2901682三、收集交接、整理、統計工作 29020595四、鑒定銷毀 29121109第二節檔案管理人員職責 29221160一、檔案管理員職責 2924052二、檔案資料管理員安全崗位職責 29328086第三節檔案管理制度 29326578一、檔案管理原則 293613二、組織 2942920三、檔案管理部門的工作職責 29419416四、檔案管理人員職責 2941809五、歸檔公司檔案室資料 29429429六、檔案的收集與歸檔 29523821七、檔案的保管 29616939八、檔案的借閱 29725231九、檔案的鑒定與銷毀 2989304第十三章服務質量保障方案 30032658第一節服務質量承諾 30012243一、服務標準承諾 30011822二、服務質量承諾 30218162三、擬投入本項目主要人員承諾 30415769第二節服務質量保障措施 30824955一、服務質量控制措施 30815936二、服務質量的檢查與改進措施 31028385第十四章應急預案 31226524第一節應急事件處理整體方案 31232583一、應急處理原則 3123496二、應急組織機構及職責 3134494三、應急事件處理制度 31911053第二節各專項應急預案 3205897一、防火應急預案 32028475二、交通堵塞與停車場事件（事故）應急處置預案 323386三、食物中毒事故應急預案 32728546四、爆炸恐嚇應急預案 3305815五、其他應急預案 339溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目概況及重難點分析”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目整體服務設想和策劃”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“項目物資配備”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目組織機構和人員配備”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“人員管理”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“各項規章管理制度”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“培訓方案”，詳情見本方案的第七章。八、如招標文件要求“項目整體服務方案”，詳情見本方案的第八章。九、如招標文件要求“消防安全管理方案”，詳情見本方案的第九章。十、如招標文件要求“監控巡邏管理方案”，詳情見本方案的第十章。十一、如招標文件要求“投訴處理”，詳情見本方案的第十一章。十二、如招標文件要求“檔案管理方案”，詳情見本方案的第十二章。十三、如招標文件要求“服務質量保障方案”，詳情見本方案的第十三章。十四、如招標文件要求“應急預案”，詳情見本方案的第十四章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規范、標準及有關的技術資料、規范、規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規。四、行業規范、標準（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目概況及重難點分析第一節項目概況一、項目名稱XXXXXX音樂節安保、安檢人員及設備服務項目。二、項目地點XXXXXXXXXX。三、項目內容XXXXXX音樂節安保、安檢人員及設備服務項目，工作內容包括：維護所轄區域內的治安保衛、安全防范和管理、消防管理、交通管理、安檢管理等保障工作；配合活動主辦方、公安、武警、消防等部門開展音樂節時園區內的相關工作等。四、服務期服務期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日，具體時間安排根據實際情況調整。五、付款方式XXXXXXXXXX。六、質保期XXXXXXXXXX。第二節項目重難點分析“XXXXXX音樂節”致力于打造XXXXX市XXXXXX效果的音樂節，演出場地選在XXXXXXXXX，在項目設置上，以打造屬于年輕人的狂XXXXX為核心，創意設置XXXXXXXX板塊，尤其在“明星”、“游戲”、“市集”上，將賦予觀眾全新的體驗，更讓一場音樂歡唱活動升級成為休閑娛樂商業互動一條龍體驗盛會。為此，我們針對本項目的特點，分析了安保工作的特點和難點，并提出解決問題的措施。一、“XXXXXX音樂節”作為文化藝術的重要組成部分，活動的順利舉辦關系到XX城市文化發展的整體步伐和形象，而保障活動現場的安保工作圓滿成功是整場音樂節活動的重中之重，責任重大。因此我們要深入實地調查，理清音樂節活動的核心節奏和流程，依托我公司在公共安全領域多年的經驗，精心制定安保、安檢方案，立足復雜情況設想，預想多種方案并進行演練，把所有的細節事先組織得井井有條、準備就緒，這樣在活動現場就會使各項工作都有輕重緩急之分，發生任何事件都能充分應對，把風險與損失降到可接受的最低程度。二、音樂節場外規劃的停車區域一般比較分散，既有地下，又有路面，既有露天場內、又有露天場外停車場，這樣就導致了自駕車在路邊等候停車的隊伍會被分成好幾塊，交通管制和疏導的安保力量也會比較分散不能集中，如果沒有很強的交通疏導措施，就會造成道路交通的堵塞。針對這個問題，我公司制定交通疏導預案，在兩頭停車點前設置盡量多的交通導示牌、停車點標示圖，在開場前把安保力量盡量布置在道路上指揮、疏導自駕車觀眾，嚴禁隨意調頭、倒車、加塞等情形發生，一個停車場地停滿后立即關閉入口，疏導車輛駛往下一未滿停車場地。如果發生車輛事故，立即按預案處置，保障交通暢通。三、音樂節創意設置XXXXXXXX板塊，尤其在“明星”、“游戲”、“市集”上，將會賦予觀眾全新的體驗。這樣的場景布置也給我們的安保、消防工作帶來許多挑戰，特別是集市區與游戲區，商品琳瑯滿目、游戲豐富多彩，但造成活動人員和物質的集中、局部的持續動火，消防隱患凸顯。我們在依照相關法律制定消防預案的期間，將咨詢消防救援部門對現場消防預案進行指導和提出問題，并組織主辦單位及時糾正和整改。在露營場地、集市區的安保力量布置上，落實責任，明確分工，對觀眾的露營進行有序引導，在集市區重點放置滅火器材，并安排安保人員進行演練，熟悉集市區周邊安全通道，并時刻注意各類人員動向，防止過多聚集。第二章項目整體服務設想和策劃第一節整體服務思路與策略一、服務理念我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業中，都一如既往地倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。尤其是以提供服務為本的安保服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任來行使職權和承擔責任，實施對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的。管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為采購方服務的目的。我公司將實施現代化安保服務理念，以專業安保服務為特色，緊緊圍繞“XXXXXX音樂節”安保工作特點及管理重點、難點，集公司管理人才、管理資源優勢做好的安保工作。二、管理定位XXXXXX音樂節主要是針對青年受眾，為大家提供一個交流、欣賞音樂和享受生活的平臺。我公司以大型群眾性活動安全管理相關條例為依據，為項目成立安全保衛應急指揮部，具體負責組織、協調本次活動的安保、安檢應急工作。一旦出現火災、騷亂、踩踏、恐怖襲擊等突發事件，在現場的指揮部和工作人員按照已經制定的“XXXXXX音樂節”現場安全應急預案實施報警、疏散觀眾和演職人員進行撤場的保護等工作。安全有序地讓參與者感受到年輕、自由、開放和多元的氛圍。三、管理設想1.管理模式（1）統一管理標準：嚴格執行公司已通過認證的IS09001：2008質量管理體系之有關標準及公司各項規章制度。（2）統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級員工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以“XXXXXX音樂節”的安保安檢服務為焦點，對客戶的合理需求給予最大限度的滿足。（3）統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，急客戶之所急，想客戶之未急。通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。（4）統一管理目標：為“XXXXXX音樂節”創造一個安全、有序、火爆的音樂節現場。我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“文明、禮貌、優質、高效”的經營方針，通過專業精細化管理，確保“XXXXXX音樂節”演出場地內外各區域的安保環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。2.兩個意識（1）管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創新安保管理新思路，樹立需求就是顧客、管理就是服務的觀念。（2）服務意識：全方位的主動服務，客戶的一切所需，均是服務之想為之的觀念。3.提升安全防范管理水平的總體思路我們將帶著專業管理特色的管理新思路和創造性思維方式，結合所接項目的實際情況，引進先進的管理機制，成功的管理經驗，在品質和服務上下苦功夫，強化品牌意識，形成規模效應，積極謀求達到人和企業相對全面、自由的發展，最終實現客戶滿意、政府滿意、社會滿意。并在此基礎上全力以客戶為中心，在維護良好環境狀態的同時，突出對客戶的服務、關愛和影響，建立融洽和諧的社會關系，滿足廣大客戶不同層次、多樣化的生活和工作要求，完善和提升人文軟環境，實現社會效益、環境效益、經濟效益的三者統一。（1）服務“以人為本”，實施人性化管理：1）牢固樹立以客戶滿意為中心的理念，把滿足客戶的需求作為安保工作的基本目標，不僅要使客戶滿意，而且要使客戶驚喜，和客戶保持良性的互動，相互理解、相互支持；不僅要求安保安檢人員做好份內之事，而且對于那些份外的但只要有利于客戶的事情，都要求我們的安保人員盡心盡力、至真至誠，努力滿足客戶的各種合理需求。2）關心、激勵公司安保安檢人員工：公司只有滿意的安保安檢隊伍，才能有滿意的客戶。一線安保安檢人員工是人性化管理服務的直接實施者，無論他們再怎么普通，其心中都期盼舞臺感和成就感，因為任何人都希望能夠將自己的知識、智慧和能力發揮和彰顯出來，從而受到組織和其他成員的尊重，也就有了成就感。只有真正做到尊重安保隊員才能實現尊重客戶。（2）管理“以物為本”，使項目保值增值公司指定具備豐富經驗的項目負責人，在公司內部挑選特保隊員和年輕的安保安檢隊員，盡快投入各項安保安檢籌備工作，并精細制定全套有效、規范的安保安檢方案。四、管理辦法1.建立一支專業化的安保安檢隊伍安保安檢管理的有效與否將直接影響音樂節活動的安全，甚至影響其社會形象。因此我公司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化安保安檢隊伍，以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理安保安檢隊伍，出色完成各項安全保衛任務。所有安保安檢人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優錄用。同時，注重安保安檢人員的思想教育和業務素質的培訓，嚴格按照保安服務管理相關條例持證上崗，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展安保安檢管理、治安、消防、交通等法律法規以及安保安檢技能、服務意識的培訓，若重以實際操作為主，力求達到一崗多能，把安保安檢隊伍培養成公正、廉潔、高效的安保安檢服務隊伍。2.建立健全安保安檢管理制度安保安檢管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和辦事程序，為此，我公司介入管理后，將根據ISO9001：2008質量管理體系之有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立安保安檢服務相關的一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果，治安保衛工作在安全管理工作中占有極為重要的地位，是為維護群眾正常的生活、安全秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好安全防范管理工作：（1）堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對各區域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕轄區內的一切推銷活動。（2）堅持現場治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障活動的正常進行。（3）堅持工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合，形成較為完善的治安防范體系，努力營造一個安全、有序、文明的活動氛圍。（4）建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。（5）在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照治安管理處罰相關法律向公安機關報告。（6）在執勤時必須做到：統一著裝、統一佩戴標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。4.注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我公司已將消防安全管理工作作為管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現火災意外，就可能對群眾的生命財產造成重大損失。根據活動的消防實際情況和消防安全要求，我公司將把轄區內的消防工作擺上日常管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內容包括：（1）建立三級防火責任制和消防工作領導小組；（2）制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實大院重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習：（3）加強消防設施設備管理，對消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，并加以整改確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態；（4）加強防火管理，建立動火作業審批制度，做到動火作業安全；（5）建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。（6）建立消防檔案，填寫公安機關各種法律文書和消防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統一保管備案。5.維護公共秩序，規范車輛管理由于活動現場進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結合活動停車場情況，制定適合的停車場管理規定，維護和完善停車場及道路的各類交通設施和環境設施，嚴格按照主辦方的指示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節服務目標與流程一、服務目標公司質量目標：合同履行期內，確保責任區域內無重大刑事案件發生；合同履行期內，無重大責任工作差錯。此次“XXXXXX音樂節”安保安檢服務項目配合公安部門和有關單位實現：1.確保演唱會現場秩序良好，客戶滿意度達到99%；2.不發生火災、爆炸事故，100%零事故；3.不發生人員擁擠踩踏、傷亡事故，100%零傷亡；4.不發生嚴重交通堵塞和惡性交通事故，責任區100%零人傷交通事故；5.不發生執勤人員違法違紀事件，100%零違紀。二、服務流程我公司在對安保安檢服務中各項環節都采取最優處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經面試→初審→體檢→政審等手續統一入隊；2.入職前、崗前培訓，在職、崗內培訓，軍事體能訓練，職業技能培訓，思想教育培訓等一系列培訓（包括保密培訓、重大突發事件應急培訓）；3.各隊員明確各自的責任，完善工作流程的規范性，切實履行好各自的崗位職責，包括自覺遵守項目區的各項規章制度；4.規范隊伍管理，提高安保安檢隊伍素質。做好安保安檢的管理和培訓工作，是提高安保安檢隊伍素質和戰斗力的重要保證。首先安保安檢人員落實到位。其次，安保安檢工作統一管理。對安保安檢的考勤、考核要相對統一（包括督查），我公司制定出科學可行的管理方案，實施統一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度，安保和安檢隊長必須及時和主管部門總結近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預防下次出現此類事件及出現此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時報告領導，并立即開啟會議爭取最短時間內得到快速有效的解決；6.健全考核獎懲制度，全面推行治安防范責任制。建立健全包括檢查、監督、考核等內容的針對安保安檢隊伍的一套規章制度。根據大型活動舉辦的規模、周邊的治安狀況、人口因素等綜合條件，重點盯住立足項目區，治安防范、控制發案、群眾滿意率等環節，細化工作標準，確保各項工作措施的落實。完善激勵、檢測、分配環節，充分發揮激勵效應。7.突發事件發生的及時處理、遇到緊急情況的應變處置及對一些情況做出的可預見性措施，有一套具有針對性的方案制度，能更好地處理各種事件。第三節監督管理機制一、目標機制我公司將對本項目的秩序維護、安保安檢服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準達到XX公司要求的標準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗安保安檢人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規定、開展“優秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。三、監督機制我公司將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展安保安檢服務管理，每月組織定期回訪，主動與XX公司相關部門溝通，及時商討有關秩序維護管理正常運作事務及安保履職情況。由公司結合管理轄區實情及XX公司設定的工作質量標準對安保人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將安保人員進行調崗或開除。邀請組織相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請客戶單位相關管理人員嚴格對安保的監督管理，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲。公布監督電話受理各界對安保的投訴舉報。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為安保安檢人員劃定履職“高壓線”，要求全體安保安檢人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高安保安檢隊伍的思想素質，尤其強化安保安檢人員對駐點轄區的認同度，讓他們意識到自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表采購方的形象。自我約束機制與激勵機制、監督機制相互配合，外在監督手段可以晉升安保安檢人員自我約束的動力，從而保證并晉升服務質量。五、應急機制每周構造一次訪問采購方相關負責人領導，間接聽取采購方發起的建議，解決安保安檢服務中存在的問題，加深招標人與本項目負責人之間了解溝通，不斷改良工作，完善服務質量。每月組織一次意見調查活動，掌握真實情況，明確各項安保安檢服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報給客戶單位相關負責人并獲得認可。六、回訪機制我公司將根據管理轄區的特點，并配合XX公司對工作中的重點、難點、突發事件及應急疏散演練等樹立應急預案制度及應急演練，一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司請求公司所有相關管理人員堅持24小時聯絡暢通，以便在管理轄區發生涉及安保安檢緊急情況時，能第一時間趕到現場介入處理。七、保障機制我公司將為全部上崗安保安檢人員配備必需的安保器材及安檢設備，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據客戶實際需求及秩序維護工作形勢變化，及時更新各類安保器材及安檢設備，提升安保物防、技防水平，確安保安檢服務質量。第三章項目物資配備第一節物資配備明細表要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好安全保衛服務，我公司將根據保安安檢服務項目的特點配置相應的設備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。警用設備（器材）配置、辦公用品和易耗品配置。保安安檢裝備配備主要包括以下物資：一、交通工具：包括巡邏、消防、押運等崗位需要的汽車、摩托車、自行車等。二、通訊設備：包括市內電話、移動電話、傳真機、無線基地臺、車載臺、對講機、擴音機等現代通訊器材。三、非殺傷性防衛器材：包括橡膠保安棍、保安哨笛、強光手電筒、防水防爆電筒、催淚瓦斯罐、辣椒水霧噴罐、防暴槍、防爆毯、警示示意牌、警戒帶、防彈運鈔車、防護盾牌等。四、人體安全防護器材：包括防彈頭盔、防彈背心、防彈面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、醫用防護服、橡膠防護手套、防護眼鏡、防護帽、絕緣鞋等。五、救生器材：包括救生衣、急救包、救護箱、滅火毯、擔架等。六、訓練器材：包括場地訓練器械、單項訓練器材等。既有基本身體素質訓練方面的器材，也有技能訓練方面的器材。七、安檢器材：固定（移動）式安檢設備、手持安檢器材、金屬探測門、X射線檢測儀、生化/放射物質安全檢測儀器設備、聲吶探測儀、毒品快速檢測儀器、直（軟）式安全檢測內窺鏡。八、排爆設備類：排爆罐、排爆毯、智能排爆機器人、生命探測儀、搶險救援設備、各種切割器材、定向爆破器材等。九、安防/技防/視頻監控類：城市應急指揮控制系統技術設備及軟件；有線/無線視頻監控設備、周界預警設備、數字智能門禁、可視電話器材、廣播音響器材和防偽技術設備及軟件等。十、辦公設備：計算機、打印機、復印機、傳真機、掃描儀；小型膠印印刷機、裝訂機；照相器材、投影器材、繪圖器材；保險柜；各種配套應用軟件及耗材等。十一、其他器材：包括指北針、秒表、勤務表、勤務袖標、巡邏棒、繩索、軟梯、折疊梯、檢測儀、手持喊話器、路障等。警用設備（器材）配置表序號設備、器材單位數量備注辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數量備注配件、耗材、選配件、工具、備件清單序號裝備名稱型號產地功能品牌備注第二節人員工具裝備對保安和安檢崗位都要配備所需要物資，以便及時處置突發事件，保證管理區域的安全。現實中，一部分工作人員在工作中缺少有效的防護裝備，在與歹徒搏斗時只能赤手空拳，也就使得他們在搏斗的過程中，往往處于劣勢，很容易成為受到侵害的對象。因此，為工作人員配備相應的防衛器械裝備，可以使犯罪分子短時間內降低行動能力，從而避免其繼續對他人進行侵害。工作人員配備物資主要有：電子巡邏設備、對講機、警棍、充電電筒等。一、電子巡邏設備1.作用：對保安巡查人員的巡查路線、方式及過程進行管理和控制。2.使用說明：（1）佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶上或持于左手。（2）使用：使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡。嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。（3）呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自衛或制止犯罪行為。2.使用說明：當生命、財產受到不法侵害時方能使用，橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。有突發事情時方可使用。三、強光手電筒1.作用：可以更清楚地查看到遠方的環境2.使用說明：適用于保安員在晚上工作巡邏時，持有隊員在使用前應檢查并保證手電筒處于正常使用狀態，使用時應避免直射對第三節物資使用及管理一、職責1.行政人員負責保安員裝備的采購與監督工作；2.倉庫管理員負責保安裝備入庫、擺放、出庫、清洗等工作；3.財務部負責保安裝備的領用登記、發放、退回、換裝工作；4.保安管理部負責保安裝備的日常管理；5.保安員負責當班時期各裝備的維護和保管。二、辦公設施管理規定1.辦公設施包括為順利開展安防維護工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦公椅、崗亭、遮陽傘、崗臺、在辦公場所懸掛的規章制度、標牌標識；2.使用時應注意愛護辦公設施，不得對其有踢摔等破壞行為，不得在其上刮刻涂畫；3.責任范圍內的辦公設施應經常擦拭，保持潔凈美觀；4.辦公設施自然老化、有損形象時，本部主管應及時提出更換；5.兩班交接工作時應認真查驗辦公設施的正常狀況，如有損壞，應分清管理責任，并及時報修。三、鑰匙管理規定1.凡交與安防部保管的鑰匙必須做好簽收。2.本部主管做好保管鑰匙的統計與底單的保管。3.每把鑰匙都要做好具體門牌號碼的標記，以便于對號入座。4.鑰匙由安防班長妥善保管，使用時由班長指定使用人。5.消防通道、樓道天臺等應急使用的鑰匙應每周做一次開鎖檢查，以保證鎖能正常使用；6.如若他人因需借用時，應盡可能由班長指定專人開啟，避免借予他人控制。7.未經許可，任何人不得私配鑰匙。四、日常工具管理規定1.目的對保安崗位的日常工具進行有效管理，以便及時處置突發事件，保證所管理區域安全。2.范圍安保安檢人員所用對講機、手電或應急燈、巡更棒、橡膠棒等日常工具的管理3.警棍佩帶使用規定（1）警棍是安防員執勤時佩戴的自衛防暴器械，安防員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。（2）不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。（3）處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。（4）非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。（5）當值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（6）交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，由當值人員負責賠償。4.對講機使用規定（1）對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（2）佩戴：上班期間，對講機一律掛置于右后側腰帶上或持于左手。（3）管理：保安隊長負責對隊員所持對講機建立臺賬，對每臺對講機進行統一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經常檢查，發現問題及時處理和報告。（4）使用：①使用人嚴格按規定使用對講機，嚴禁私自改變頻率；②嚴禁用對講機談與工作無關的事宜；3）嚴禁用對講機相互開玩笑、講臟話；③對講機未使用時，任何持機者不準隨意使用其他功能鍵，以免發出強烈電流聲，影響他人通訊聯絡；④嚴禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。（5）呼叫：保安隊長負責制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼大叫，拿腔拿調，裝腔作勢，萎靡不振。（6）交接：上下崗位交接時，各班長要認真檢查對講機的使用情況，發現問題及時報告隊長，以便妥善處理。（7）責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應認真檢查，發現問題，立即報告，當場處理。（8）在值班時間內每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應調小，盡量不影響區域內相關方正常休息。5.橡膠棒的使用規定（1）橡膠棒由保安班長保管，應做好備案登記；（2）使用時要注意愛護，不得隨意擺弄或轉借他人使用。無特殊情況不準使用，防止損壞、丟失，如有丟失、損壞照價賠償；（3）當生命、財產受到不法侵害時方能使用橡膠棒，橡膠棒使用后要詳細登記上報備查；（4）橡膠棒只用于自衛或制止犯罪行為，使用時應避免敲擊頭部和要害部位。6.手電及應急燈的使用規定持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正常使用狀態，使用時應避免直射對方的眼睛，只有在緊急情況下方能開啟應急燈警報器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數據（到點時間和次數）的主要裝備，由班長統一管理；（2）巡更棒只能用于采集數據，禁作他用；（3）巡更棒的使用嚴格按相關使用說明書進行；4.巡更棒每周按時送項目部讀取數據一次。8.消防設備設施管理規定（1）消控中心主控臺管理規定：①主控室值班人員應每天擦拭主控臺，保持主控臺潔凈無灰塵；②主控室內應保持潔凈衛生，設施擺放整齊有充，不得堆放雜物及易燃物；③值班員每日檢查主控臺控制按鈕標識是否完整清晰；④安防部每周應對主控臺控制按鈕的有效性進行檢測；遇有失靈情況，應立即向工程部報修；⑤定期進行消防聯動測試；⑥報修與測試均應做相應記錄。（2）消防設施管理規定①定期按《消防設施檢查表》的內容對消防給水管網、消防給水池、消防栓、結合器等設備進行檢查，對破損、故障、失靈、缺件等及時進行處理，確保消防設施處于隨時正常投入使用；②形成消防設施檢查記錄；③消防設備定期測試的工作安排④需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應急燈，由安防部主管安排具體執行班組，形成記錄并簽名；⑤煙感報警定期測試由安防部主管安排具體執行班組與消控中心配合執行；⑥定期進行消防泵測試，由工程部執行測試，安防部配合共同做好測試情況的記錄；⑦定期噴淋放水測試，由工程部與安防部共同執行測試，并形成記錄；⑧定期正壓送風測試，由工程部與安防部共同執行測試并形成記錄；⑨定期做地下室風機定期測試，由工程部與安防部共同執行測試并形成記錄；⑩定期消防栓緊急聯動按鈕測試，由安防部與工程部共同執行，并形成記錄。9.智能化設備管理規定（1）大型活動舉辦期間要積極對周界紅外報警系統每對紅外探測器、閃燈、射燈做報警測試，由安防部具體組織；（2）大型活動舉辦期間場地的巡查過程中發現有喬木枝條對紅外對射造成干擾應及時協調相應人員修剪；（3）監控中心監視器不能正常顯示圖像或其他故障時，應立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發生日期與正常使用日期的記錄；（4）每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；（5）巡邏過程中巡更棒、巡更點出現故障、損壞，或巡邏記錄中出現漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應及時對巡更點進行檢查并修復；（6）活動舉辦場地的主入口、門禁系統應積極協調工程部做一次全面檢修；（7）活動舉辦方內部呼叫系統應協調工程部做一次全面檢修；五、物資使用及管理規定1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價賠償。3.保安部備用品專柜鑰匙平時放監控員處，夜班時放保安當值處。4.保安部備用品專柜每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。第四節安檢設備使用管理規定一、安檢器材的使用應嚴格按照設備說明書的要求進行操作，操作人員必須掌握儀器的操作性能及作業程序，嚴格按照規程操作，以減少設備的壞損，延長設備使用壽命。二、安檢器材操作人員必須持證上崗，未經培訓及未取得上崗證的人員不得擅自操作安檢器材，當班安檢員為第一責任人，對當班“三品”堵查負全部責任。三、安檢操作人員須具有高度的工作責任心，規范作業，嚴格操作，充分利用安檢機的“三品”查堵功能，杜絕危險物品進入大型活動的舉辦場地。四、安檢器材運行時，操作人員必須集中精力，時刻觀察安檢器材運行狀態，防止意外事故發生。五、在操作安檢器材時，應嚴格遵守操作規程，嚴禁違規操作或安檢機超載運行。第五節安檢設備維修保養一、定期對安檢器材進行維護保養，杜絕安檢器材帶故障強行工作，不得隨意拆卸或安裝安檢器材零部件。二、安檢器材操作人員必須愛惜機器，清開清關，嚴防損壞。三、注意防潮，防火，防盜，防止任何液體流入設備內部，萬一發生類似情況，必須盡快停機清理，下班時應積極切斷電源。四、安檢器材出現故障時，要及時上報，以便組織人員維修，保證機器設備的完好，并做好書面記錄。五、保持設備區域的衛生，每班工作人員應每日對安檢器材進行擦拭及區域內打掃衛生，以保持設備和區域的整潔，安檢機周圍嚴禁堆放雜物。六、操作設備前必須先閱讀操作手冊，未經授權禁止打開設備進行檢修。第四章項目組織機構和人員配備第一節組織機構建立計劃一、建立要求（一）明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。（二）保證項目人員能力素質充分發揮在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協調采購方需求，一方面要保證與公司總部的規范性對接，同時還要負責項目質量。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法。（三）保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機構的架構中，一個任務地完成需要多個部門的協作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證項目質量。（四）保證投入資金的監管與嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。（二）確定項目工作內容1.根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：（1）決策層。由項目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。（2）中間控制層（協調層和執行層），具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。（3）作業層（操作層）。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。第二節項目組織機構一、組織機構圖我公司為滿足XXXXXX音樂節安保、安檢人員及設備服務項目的需要，結合本項目的實際情況，成立項目部。（一）安檢崗、巡邏崗、車場崗、中控崗、消防崗以及后勤崗負責本項目轄區內的安保、安檢等工作，向項目經理匯報工作。（二）督查崗負責本項目轄區內的安保安檢工作監督，向項目經理匯報監督工作。二、組織工作思路（一）堅持以服務客戶為第一的指導思想。堅持以服務客戶、維護服務單位利益、客戶滿意為第一指導思想、以發展促穩定構建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好服務單位安全工作和創建平安和諧單位。圍繞服務單位治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結合、預防為主”的方針，提高對突發事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確保服務單位工作秩序的順利進行，努力為服務單位的職工的工作、生活提供一個良好的治安環境。四個思路是：1.以高昂的精神，科學的管理手段，創新的意識，全新的工作態度，健全的規章制度。讓服務單位安全保衛工作走上新的臺階。2.隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把服務單位的防火工作列為保衛工作的頭等大事，重中之重，加大檢查巡邏力度，落實責任，實行零違紀、零違章以及健全的規章制度。3.全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責任追究，與經濟利益掛鉤，制度面前無人情。4.強化制度和紀律，通過“防消結合”措施，讓服務單位的安全保衛工作走上一個新的臺階。（二）工作目標和任務1.堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好安保隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2.完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現服務單位全年無安全事故發生。3.進一步加強服務單位轄區治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預案治理防范措施，建立安保公司服務周邊單位的聯動機制，集中排查服務單位轄區治安環境，讓服務單位的治安案件發案率為零。4.建立信息收集，做好安保隊員培訓工作。加強服務單位基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性。第三節人員配備一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則：1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則：處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配備計劃人員配置指的是根據員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優化。安保安檢工作是為確保公司及客戶人身、生命、財產安全，保障各項工作的順利進行而設立的。主要任務是負責管轄范圍內的整體安全防范，以公司利益為主，在做好本職工作的同時，積極配合相關部門為客戶提供及時、便捷、周到、優質的安保安檢服務，充分發揮安保人員和安檢人員的職能作用。我公司經對項目地點實地考察，在安保安檢人員配備上，我公司將挑選出有項目工作經驗、形象素質佳、業務技能過硬的安保安檢人員，以達到確保本項目的安全保衛、消防安全，我公司經多年來的實際管理經驗，人員崗位配備和工作部署，采納采購方公司的意見，制定相應的人員配備計劃（根據項目實際情況配備）。三、人員來源情況我公司所有員工均經過正規勞動輸出部門輸送，保障了公司的人員儲備。所有應聘人員全部經當地公安機關政審，到崗員工與公司簽訂勞動合同，保障員工合法權益，并通過各項措施，為派駐員工謀取福利，目前我公司員工平均工資XXXXX元，福利待遇的提高大大穩定員工隊伍，提高服務質量。四、人員聘用基本條件1.項目負責人：項目經理具有XXXXXX學歷，XX年以上相關管理經驗，擔任項目經理XX年以上工作經歷，其他管理人員需具有XXX學歷，從事安保秩序類及安檢類設備、人員管理相關經驗，有較強的語言溝通和協調能力。2.安保、安檢人員：年齡XX周歲-XX周歲，XXXXXX學歷，男性身高XXcm以上，女性身高XXcm以上（女性安保人員數量不超過總人數的XX%），退伍軍人、中共黨員、前消防員、公安武警學校畢業者優先考慮；參與執行過重要安保、安檢任務者優先；具備踩踏、火災、犯罪活動、自然災害、恐怖活動等緊急情況處理經驗者優先。3.以上駐場工作人員必須同時具備：身體健康、無傳染病，無殘疾，無明顯疤痕或標記。無不良嗜好，持有健康合格證或體檢合格表；證件齊全（身份證），有相關的學歷證明或技術資格證明；政治上可靠，遵紀守法，敬業愛崗，無不良行為記錄，知曉本崗位的服務禮儀。安檢人員能夠熟練使用安檢設備，并具有安全檢查員證書和相關工作經驗。項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量五、人員配備情況項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱今年注：附以上人員證件及證書復印件六、崗位分布（根據項目實際情況填寫）序號崗位設置人數崗位工作時間備注合計：第四節部門及人員崗位職責遵守各項法律法規和安檢各項規章制度，服從各級領導管理，認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，不擅離職守，不做與工作無關的事情，保證大型活動的順利舉行。一、部門職責（一）現場主管部1.負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故；做好安全保衛工作。2.根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的各崗位人員，并對各崗位人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。3.密切保持與各崗位人員的通訊聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。4.制定突發事件的處理程序，建立和健全各項制度。5.每天定時或不定時分派人員巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄。6.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標；做到點、面結合。7.完善管轄區域內安保安檢措施；檢查各崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。（二）督察部門職責1.上班期間檢查：（1）上班列隊前檢查各崗位人員的儀容儀表服裝是否整潔、否佩戴工作牌等；（2）交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；（3）正常上班之后，檢查安保安檢人員的操作程序是否規范；（4）檢查上班登記的數據是否實；（5）上班期間，隨時注意管轄區域內的可疑人員，防止不法分子趁機作案；（6）交接班前，檢查安保人員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；（7）交接班結束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好。2.檢查登記：（1）負責檢查現場主管部各崗位人員的工作情況，并按規定根據實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；（2）不得弄虛作假及發現問題不登記；（3）檢查發現的問題，督察部應立即向負責人匯報，并由項目負責人進行通報或發出整改通知書，要求盡快落實。二、人員職責（一）項目負責人1.負責管理隊伍，根據采購人、當地派出所和項目負責人的需要做好人員調配及其他工作。2.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。3.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現。4.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規劃或施工組織設計，配合采購單位做好項目驗收工作。5.負責對項目的人力、物資、資金、技術、信息等生產要素進行優化配置和動態管理。6.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經濟分析與核算。7.做好項目部的思想政治工作。8.負責協調處理項目部的內部與外部事項。9.負責開展安保人員培訓工作。10.完成領導交辦的其他工作。（二）現場主管部1.安全主管（1）熟悉所服務單位的運作及有關的安全法則、所服務單位的員工守則。（2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所服務單位各區域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。（3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。（4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。（5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。（6）熟悉所服務單位的消防設施、消防通道、緊急出口以及所服務單位的緊急疏散程序。（7）控制好所服務單位停車場的安全，保障所服務單位車道的暢通。（8）完成交給的其他任務（9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。（10）熱情接待來訪。（11）協助經理處理當值期間發生的問題。2.安保經理（1）工作職權：1）根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分，有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。2）有權調動保安、消防人員及其他部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。3）對所服務單位治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。（2）工作職責：1）對總經理負責，負責保安部全面工作。2）對所服務單位治安、安全保衛工作負有重要責任3）負責對下屬考核、培訓。4）負責所服務單位保衛工作的督導、檢查和落實。5）負責全所服務單位員工治安防范宣傳教育。（3）業務要求：1）熟悉和掌握所服務單位內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對所服務單位的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未然。2）善于組織策劃所服務單位的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善地處理。（4）工作內容：1）協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。（2）對所服務單位員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。3）積極開展治安檢查和消防檢查。4）組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在所服務單位內值班，并督導任務的落實情況。5）積極配合公安機關調查和偵破所服務單位內發生的各類案件。6）了解和掌握所服務單位內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。7）注意防止因自然災害而造成相關人員的生命財產的損失。8）建立和完善治安工作檔案。3.保安隊長（1）職權為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權利：1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權。即：保安隊長可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。2）保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。（2）職責1）負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發事件，并將事件書面報告部門經理。2）除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。3）當值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調人時，必須向上級匯報，批準方可。4）病事假履行請假手續，嚴禁隨意離開，找人代班。5）每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經理匯報。（三）安檢崗1.安檢員職責（1）遵守各項法律法規和安檢各項規章制度，服從各級領導管理，對違反法律法規或安檢規章制度的現象應予拒絕并及時向上級報告。（2）認真履行崗位職責，嚴格遵守勞動紀律，不遲到，不早退，不擅離職守，不做與工作無關的事情。（3）按規定著裝上崗，佩戴標識規范，自覺維護安檢人員崗位形象。（4）熟練掌握各種安檢設備的操作及識別方法。（5）按照“逢包必檢”的安檢要求，負責宣傳引導人員進入安檢區域。安檢無異常時引導被檢查人盡快離開安檢區域，以便通行。（6）對可疑物品進行針對性探測，確定可疑物品性質，及時移交現場民警處理并做好記錄。（7）文明值崗，態度和藹，遇事講究方式方法，做到以理服人。2.指揮員職責（1）負責安檢崗點的安檢設備及人員的管理。（2）認真組織安檢崗點的安檢人員，按照作業流程積極主動地進行安檢，確安保安檢質量和效果的一致。（3）明令禁止攜帶的物品且不構成公安機關處理的，做好處置工作。指揮員無法處理的要及時移交駐崗執勤民警。（4）監督、督促值機員按要求填寫《違禁品登記簿》并做好統計上報工作。（5）在確保安檢點工作正常的前提下，合理安排和替換安檢點人員的休息及用餐時間。（6）在執崗過程中，嚴格執行“溫馨提示”的要求。（7）負責安排安檢崗點的衛生清掃，堅持隨臟隨掃。加強對安檢崗點安檢人員的嚴格管理，認真落實各項安檢工作規章制度。3.引導員職責（1）在指揮員的領導下開展安檢工作。（2）對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于x光機檢測通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不宜機檢的物品，要及時提醒乘客及手檢員進行手檢。（3）引導乘客配合安檢。（4）遇特殊群體，包括殘障人士、孕婦等提醒手檢員進行手檢。（5）及時、準確地發現可疑人、可疑物。4.手檢員職責（1）在指揮員的領導下開展工作。（2）對乘客攜帶超長、超高、超大的物品（體積大于x光機檢測通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工藝品）；易損物品（食品、藥品、電腦）；金屬類工具及尖銳類等不宜機檢的物品，及時進行手檢。（3）檢查中發現可疑物應及時向指揮員報告。（4）負責各類安檢設備的擺放及保管（手檢設備選擇安檢桌的空白位置擺放整齊，防爆適當位置）。5.值機員職責（1）在指揮員的領導下開展安檢工作。（2）負責填寫《違禁品登記簿》。（3）熟練掌握圖像識別、易燃、易爆等危險品的外部特征，及時準確觀察、識別可疑物。（4）發現可疑物品，及時向指揮員報告并進行妥善處理。（5）負責X光機、顯示器、鍵盤的保管。（四）巡邏崗1.XX小時在崗在位值守，禁止任何無關人員隨意進出2.日常巡查巡視音樂節活動各安保區域。安保人員每日做好巡查工作，白天巡查每XX小時一次，總次數不少于XX次，夜間巡查不少于XX次。排查安全隱患，一旦發現及時上報給安保部門，并按要求做出應急處理。3.巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值人員處理安全問題。4.巡邏時不得長時間停留在某一處，對主要地段按照要求重點巡查，合理安排班次。規范值班巡查制度，確保巡查無死角。5.熟悉活動現場的消防設施、消防通道、緊急出口以及緊急疏散程序。6.巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時熟悉本區域內部及消防通道的分布情況，報告現場主管部。7.熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。8.遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態。10如遇可疑人員要盤查，注意醉態人員的動向。11.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。12.認真完成工作日記，巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報安保部門及各相應崗位，配合當值人員處理安全問題。并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。13.迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。（五）車場崗1.定崗于停車場內2.指揮引導車輛有序停泊。3.做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4.在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛，以手勢示意，引導客人停到適當位置。5.注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到為難他。6.對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。7.維護車輛及車場的安全。8.干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9.迅速地控制突發事件的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。（六）中控崗1.認真學習消防、安全專業知識，掌握消防、安全之監控技術，及時發現不安全因素，并立即報告。2.熟練掌握各類監控設備、報警系統、廣播系統、聯動系統的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業人員操作。3.把控屏幕情況要隨時報告，發現異常立即定點錄像，并做好記錄及時上報。4.愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5.一旦發現警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴格執行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7.當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監控室，不準擅自調用電腦內與工作無關的資料。8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。9.嚴格執行保密制度，做好保密工作。（七）消防崗1.消防主管（1）認真貫徹執行國家《中華人民共和國消防法》（2021修正）及其實施細則和上級的有關指示、規定。（2）掌握所服務單位的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服務單位的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟