一、目的為保障消費者正當權益，及保障百度文庫業務健康可持續發展，維護平臺正常運行秩序，規范平臺賬號的使用者（下列簡稱：顧客），保障產品顧客體驗與公司品牌信譽；同時做到公正、客觀、嚴謹、精確，整體提高平臺環境及顧客質量。二、合用范疇本規范合用于擁有百度文庫平臺賬號的全部顧客。三、違規行為與處分百度公司鄭重提示顧客，若出現下列狀況任意一種或幾個，您將承當涉及被封禁賬號，關閉部分或全部權限等，除此以外，對于違規或通過不當手段獲取收益百度將予以扣除，情節嚴重的，還將承當對應的法律責任。第一條【違規行為分級】（一）A類-嚴重違規（二）B類-中度違規（三）C類-普通違規第二條【違規行為定義】（一）A類-嚴重違規行為定義1.侵權類1.1顧客上傳出名作家作品、上傳因涉投訴文庫已刪除的文檔、或顧客上傳其它侵權文檔涉及被外部投訴引發百度名譽受損。注：出名作家涉及百度百科可查詢到的有關信息的作家、各作家協會官網中公示的作家等1.2顧客上傳小說、出版物作品內容以及政府紅頭文獻并且帶有“機密”、“保密”字樣文檔2.黃反敏類2.1顧客上傳政治、色情、違法、宗教、民族等與國家政策法規不符，且威脅國家安全和社會穩定的信息。2.2顧客上傳公布淫穢色情，涉及政治，違法，宗教，民族或違反國家法律法規的內容。2.3涉及文檔內有虛假謠言或有欺詐消費者及顧客的內容。2.4文檔存在公布內容有封建迷信的行為，涉及但不限于：宣揚鬼神、妖怪轉世、附體等；宣揚巫術、符水治病等。3.低俗類3.1顧客上傳公布低俗內容的行為，涉及但不限于：含有庸俗和挑逗性吸引點擊的內容；公共場合不雅行為等有傷社會風化的內容；惡意謾罵、侮辱別人、惡意傳輸侵害別人隱私的文檔或圖片等.4.違反法律法規類（涉及但不限于）4.1反對憲法擬定的基本原則；4.2泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益；4.3教唆、組織別人進行違法亂紀活動；4.4危害社會公德，損害民族優秀文化傳統；4.5含有境外媒體有關內容；4.6有關法律、行政法規和國家規定嚴禁的其它內容。5.虛假交易類顧客以牟利為目的，通過不正當方式提高在百度文庫的如銷量、刷點擊、下載、評價等獲取收益，妨害平臺及消費者正當權益的行為，涉及但不限于：5.1顧客通過虛假購置、虛假刷評價、下載等非正常手段，提高商品在線銷量或排名；5.2顧客內部人員（涉及自己，或內部員工，如客服、內部銷售等）不正常的大量或使用平臺代金券線上購置自己的服務/商品；5.3顧客自己注冊多個顧客賬號，不正常的大量或使用平臺代金券線上購置自己的服務/商品；5.4顧客運用第三方炒作團伙，或通過與別人合同不正常的大量或使用平臺代金券購置自己的服務/商品；5.5顧客主發動朋友、同窗、家人等不正常的大量或使用平臺代金券線上購置自己的服務/商品。6.其它類6.1惡意批量注冊文庫賬號、或惡意繞過平臺規則進行批量下載、獲益、經營、進行線下買賣等行為。6.2涉嫌偽造身份或虛假資料的行為。6.3涉嫌教唆或鼓動別人，在QQ、微信等社交群內，公布惡意或恐嚇別人的行為。6.4惡意舉報或公布不實的文檔或信息的行為。（二）B類-中度違規行為定義1.侵權類1.1顧客上傳出名作家作品、或實名投訴文庫已刪除的文檔（涉及外部投訴未引發百度名譽受損）。注：出名作家涉及百度百科可查詢到的有關信息的作家、各作家協會官網中公示的作家等。2.廣告類2.1顧客上傳文檔以營利為目的，推廣產品或者服務。文檔中出現QQ/電話/郵箱/文字等廣告內容。3.內容（含視頻文檔）類3.1被認定文檔段落有明顯內容重復的行為。3.2文檔內容（上傳后發現）存在有搬運或洗稿的行為。（三）C類-普通違規行為定義1.侵權類1.1被舉報或被平臺發現顧客剽竊侵權（非出名作家）的行為且認定。注：出名作家涉及百度百科可查詢到的有關信息的作家、各作家協會官網中公示的作家等2.內容（含視頻文檔）類2.1顧客所上傳文檔質量較低，出現亂碼、大量空白、折頁、復制百度其它產品內容。2.2文檔內容（上傳前發現）存在有搬運或洗稿的行為。2.3視頻文檔低質的行為，涉及但不限于2.3.1視頻或文檔內容無實質意義，無法正常播放、情節重復、視頻不完整；2.3.2視頻或文檔內容無構造、無邏輯，段落大量重復或含有較多錯別字、繁體字等；2.3.3視頻或文檔中，正文內容出現大段亂碼，未分段或無標點，內容不完整等；2.3.4視頻含糊，視頻無聲、聲音不清晰、機器合成音、聲畫不同時等。第三條【違規行為處分】1.判罰辦法原則違規行為處分方式A類-嚴重違規賬號永久封禁B類-中度違規初次違規，賬號封禁七天；

再次違規，違規類型為B類，則賬號永久封禁；違規類型為C類，則賬號再次封禁十四天；

第三次違規，無論何種違規類型，賬號永久封禁。C類-普通違規初次違規，賬號封禁三天；

再次違規，違規類型為C類，則賬號再次封禁十四天；如違規類型為B類，則賬號永久封禁；

第三次違規，無論何種違規類型，賬號永久封禁。注1：賬號封禁的起始時間以系統操作統計時間為準。注2：對于惡意作弊的違規行為，百度保存對違規賬號進行追加處分的權利。第四條【違規處分申訴流程】1.違規賬號可發起申訴至文庫專用郵箱，郵件標題務必注明：【賬號解封申請】：賬號名，封禁因素，日期。并提供申訴證據。2.接受并進行受