《CtoC網店經營》教學大綱開課系：經貿系適用專業：電子商務學時：36學分：2一、課程性質和任務課程性質：1、適用于電子商務專業2、屬雙證融通情境教學工學結合類銷售推廣工學模塊課程3、必修課課程任務：在實現專業培養目標中承擔的任務：培養學生掌握網絡開店的必備理論知識和基本流程。在履行崗位職責、任務中發揮的作用：能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網上店鋪的網商。在傳授知識、形成技能，提高素質中承擔的任務：培養學生獲得與網店經營相關的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創業意識、交流溝通能力。二、科目課程職業工作過程分析1、本課程培養學生從事個人網店經營的創業能力，使學生具備能夠獨立操作商業交易活動的能力。2、本課程從網店的供應商選擇開始，學生需要自行確定經營的產品種類并制定價格，并能夠獨立建立起具備商業交易能力的網上店鋪并進行風格設計裝飾，對所發布商品進行美化，就網店交易進行談判與訂單處理，備貨發貨和客戶/供應商管理，售后服務以及如何進行店鋪和商品推廣。3、履行崗位（群）工作職責涉及的知識、能力（技能）、素質（態度）見第三項，完成的任務見第四項。4、本科目課程工學結合項目：在網絡店鋪第三方平臺（如淘寶、易趣等）設置能夠實際經營的網店并在課程教學過程中一步步完成經營過程直到能夠獨立操作網絡商業店鋪并建立交易客戶群。三、雙證融通工學模塊課程教學目標選擇（一）知識目標1、具備網上談判與簽約知識；2、具備銷售與推廣知識；3、具備網頁設計與制作知識；4、具備訂單履行知識；5、具備網絡支付與結算知識；6、具備物流配送知識；7、具備客戶服務與管理知識。（二）能力目標1、商業經營運作能力；2、獲取新知識和技能的能力；3、培養學生善于總結與應用實踐經驗的能力；4、獨立學習能力；5、決策能力。（三）素質目標1、培養學生的溝通能力及團隊協作精神；2、培養學生分析問題、解決問題的能力；3、培養學生勞動組織能力；4、培養學生勇于創新、敬業樂業的工作作風；5、培養學生吃苦耐勞和強烈的社會責任心和正義感；6、培養學生初步的管理能力和信息處理能力。雙證融通工學模塊教學內容、教學要求學習情境一：店鋪定位1、教學內容（1）工作任務1-1：選擇產品（2）工作任務1-2：選擇進貨渠道（3）工作任務1-3：制定價格2、教學要求（1）市場分析能力；產品定位能力；網絡搜索能力；（2）信息搜集能力；市場判斷能力；商務談判能力；（3）計算能力；市場調查能力；信息搜索能力；價格分析能力。學習情境二：注冊開店1、教學內容（1）工作任務2-1：開通網上銀行（2）工作任務2-2：起店名（3）工作任務2-3：免費注冊2、教學要求（1）網絡技術能力；（2）創新能力；文字描述能力；（3）網上操作能力。學習情境三：發布商品1、教學內容（1）工作任務3-1：商品圖片美化（2）工作任務3-2：商品標題確定（3）工作任務3-3：商品描述（4）工作任務3-4：分類商品發布2、教學要求（1）審美能力；圖片處理能力；（2）文字描述能力；模板操作能力；（3）商品分類能力；分類設置能力。學習情境四：裝飾店鋪1、教學內容（1）工作任務4-1：店鋪版面設置（2）工作任務4-2：個性動態店標（3）工作任務4-3：店鋪簽名檔及個人頭像設置（4）工作任務4-4：店鋪公告2、教學要求（1）店鋪美化能力；色彩搭配能力；（2）網絡搜索能力、圖片搜索與收藏能力、動態店標制作能力；（3）圖片處理能力、文字編輯能力；（4）圖片處理能力、文字編輯能力、排版設計能力學習情境五：線上管理1、教學內容（1）工作任務5-1：下載交流軟件（2）工作任務5-2：顧客溝通技巧（3）工作任務5-3：處理店鋪留言（4）工作任務5-4：賣出商品及評價（5）工作任務5-5：商品定時發布設置2、教學要求（1）軟件搜索能力；軟件下載安裝能力；軟件使用能力；（2）顧客溝通能力；疑難問題處理能力；（3）留言管理能力、留言廣告策劃能力；（4）商品定時發布能力；商品上架時間分配能力。學習情境六：線下管理1、教學內容（1）工作任務6-1：如何備貨（2）工作任務6-2：各種商品包裝方法（3）工作任務6-3：各種發貨方式應注意的問題（4）工作任務6-4：設置運費2、教學要求（1）貨源管理能力；談判溝通能力；訂單處理能力；庫存管理能力；（2）包裝標志識別能力；包裝材料選擇能力；商品打包能力；（3）行動執行能力；市場調查能力；信息搜索能力；價格分析能力；（4）運費核算能力；商品運費設置能力。學習情境七：售后服務1、教學內容（1）工作任務7-1：投訴及處理（2）工作任務7-2：處理商品糾紛（3）工作任務7-3：處理物流糾紛（4）工作任務7-4：處理服務糾紛2、教學要求（1）溝通協調能力；優質服務能力；問題處理能力；客戶關系管理能力；（2）問題分析能力；溝通協調能力；商業操作能力；（3）物流業務操作能力；（4）優質服務能力。學習情境八：店鋪推廣1、教學內容（1）工作任務8-1：BBS及搜索引擎推廣（2）工作任務8-2：郵件群發及博客推廣（3）工作任務8-3：人脈推廣及友情鏈接（4）工作任務8-4：買廣告位（5）工作任務8-5：贈品或節日促銷2、教學要求（1）論壇運用能力；搜索引擎應用能力；市場推廣能力；（2）郵件群發能力；新聞組應用能力；（3）社交能力；溝通協調能力；商業推廣能力；（4）廣告策劃能力；廣告費核算能力；商業操作能力（5）商品促銷能力；活動策劃能力；信息搜索能力；溝通協調能力。學習情境九：網店經營整體商務運作1、教學內容網店商務運營2、教學要求網店整體商務運營能力。（二）實訓教學內容1、目的和任務：CtoC網店經營課程是電子商務專業中網店經營領域的核心課程，其所培養的CtoC網店經營能力是電子商務專業銷售推廣工學模塊的核心能力。通過CtoC網店經營相關知識的傳授與技能的培養，學生能掌握網店經營的基本理論以及網絡店鋪方案設計與制作技巧；獲得相應的學習能力、應用能力、創造能力；同時獲得創新能力、創業意識、團隊協作和溝通交流能力。2、對學生能力（技能）培養要求：參加實訓的學生，應在項目實習指導教師的幫助下，參加有關工作，參照本大綱的要求，實訓課程上要求做到：(1)認真按時完成實習指導人員和指導教師布置的實習和調研工作。(2)參觀時做好有關記錄、寫好心得體會和建議等。(3)實訓課程上組織的專業參觀、實訓報告要詳細記錄并加以整理。(4)實訓結束寫好綜合實訓報告，對業務收獲進行全面總結。3、技能訓練內容及步驟：學習情境一店鋪定位實訓目的：掌握網絡店鋪定位的一般原理，網絡開店的基本流程實訓內容：利用市場細分的原理對店鋪的產品、定價和進貨渠道進行定位實訓時數：3學時學習情境二注冊開店實訓目的：掌握網絡注冊開店的原則、步驟與方法實訓內容：在一個CtoC網絡平臺上注冊個人網絡店鋪實訓時數：4學時學習情境三發布商品實訓目的：掌握商品拍攝技巧及圖片處理方法實訓內容：用數碼相機拍攝商品并上傳到店鋪實訓時數：4學時學習情境四裝飾店鋪實訓目的：識別店鋪的競爭對手，掌握店鋪裝飾方法實訓內容：為店鋪做品牌策劃，進行整體布局實訓時數：4學時學習情境五線上管理實訓目的：了解線上管理網絡店鋪的程序，掌握網絡促銷的方法實訓內容：網絡促銷商品實訓時數：4學時學習情境六線下管理實訓目的：掌握線下管理網絡店鋪的方法及要領實訓內容：運用物流知識為店鋪備貨、發貨等實訓時數：4學時學習情境七售后服務實訓目的：掌握網絡店鋪服務策劃的基本原則，提供良好售后服務實訓內容：為店鋪進行服務策劃實訓時數：4學時學習情境八店鋪推廣實訓目的：掌握店鋪推廣的各種方法實訓內容：利用各種方式為店鋪進行網絡推廣實訓時數：5學時學習情境九綜合實訓實訓目的：掌握網絡促銷、網絡產品定價、渠道策劃方法實訓內容：經營網絡店鋪，體會網店經營全過程實訓時數：4學時實訓場所和時間安排：理實一體情境教室，與講授課程同時并進。四、學時分配表（總周數18周）學期安排單元教學內容講授實訓指導講評市場調查課時小計備注第2學期學習情境一：店鋪定位3326學習情境二：注冊開店448學習情境三：發布商品448學習情境四：裝飾店鋪448學習情境五：線上管理448學習情境六：線下管理448學習情境七：售后服務448學習情境八：店鋪推廣5510學習情境九：綜合實訓448合計3436272五、單元教學組織設計教學組織設計是指對本科目課程教學活動的總體設計。包括1、教學內容安排：分九個情境組織教學。2、教學方法、手段的設計：采用多媒體、情境教室教學。3、教學途徑的設計：在網上進行實際操作。4、需要選擇當前點擊率比較高的CtoC網站作為案例進行分析，課程九個情境全部需要用電子課件。5、按照項目導向工學結合情境教學組織設計。6、考核方式重視實踐能力考核，注重考核對職業能力培養的引導。六、教學質量標準教學質量標準：1、本科目課程應掌握的知識、技能、素質的評價標準：本課程培養學生從事個人網店經營的創業能力，使學生具備能夠獨立操作商業交易活動的能力。2、職業標準：團隊協作精神；勇于創新、敬業樂業的工作作風；吃苦耐勞和強烈的社會責任心和正義感。七、考核方式和評價標準課程考核不僅注重對學生進行專業知識，還注重對學生的崗位技能、職業素質及學習能力的考核。課程考核主要由“理論知識+崗位技能+職業素質”三部分構成，理論知識的考核主要以試卷等考試的形式進行，崗位技能以學生為完成某一崗位工作任務的形式進行，職業素質的考核主要以學生在工學結合中的表現的合作精神、敬業精神等為標準。考核方式重視實踐能力考核，注重考核對職業能力培養的引導。考核評價方式考核項目考核要點及標準考核方法考核比例職業能力定位理論掌握情況平時考核20％職業操作技能實踐掌握情況能力測試30％職業創新方案知識與技能應用情況提交文案20％綜合表現職業技能、學習態度和團隊協作表現情況平時考核30％八、與相關課程及教學環節的聯系在學習了《網頁設計與制作》和《電子商務數據庫技術》后學習《C2C網店經營》課程，之后學習《網絡營銷》、《電子商務網站建設》、《客戶關系管理》和《B2B商務規劃》鞏固和增強《C2C網店經營》的理論基礎和實際操作效果。九、教材和主要參考資料（一）指