實用文檔形考作業(yè)一試題1名詞解釋1.工作：2.工作分析：3.工作要素：4.職務：5.職級：6.職業(yè)：答：1、工作：工作，漢語詞語，具有動詞、名詞兩種詞性。作為動詞用有操作、行動、運轉、運作等意思。作為名詞用有工程、制作、業(yè)務、任務、職業(yè)、從事各種手藝的人等意思。工作的概念是勞動生產，主要是指勞動。從事體力或腦力勞動，也泛指機器、工具受人操縱而發(fā)揮生產作用。2、工作分析：是一種活動或過程，它是分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、為人力資源管理以及其他管理行為服務的一種管理活動。工作要素：工作要素是指工作活動中不能夠繼續(xù)分解的最小動作,是形成職責的信息來源和分析基礎,并不直接體現(xiàn)于崗位說明書之中。4、職務：指組織內具有相當數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。是一組重要責任相似或相同的職位。5、職級：職級是工作的難易程度、責任輕重以及所需的資格條件相同或充分相似的職系的集合。依照分類不同，同一職級內的各個職位可以采取同一個稱謂表示，同一職級內各個職位所需資格條件相同，可以采取同樣的任職、考核和待遇標準。6、職業(yè)：職業(yè)（Occupation)，根據(jù)中國職業(yè)規(guī)劃師協(xié)會的定義：是性質相近的工作的總稱，通常指個人服務社會并作為主要生活來源的工作。在特定的組織內它表現(xiàn)為職位（即崗位，Position），我們在談某一具體的工作（職業(yè)）時，其實也就是在談某一類職位。每一個職位都會對應著一組任務（Task），作為任職者的崗位職責。而要完成這些任務就需要這個崗位上的人，即從事這個工作的人，具備相應的知識、技能、態(tài)度等。試題2根據(jù)工作內容、任職資格或者對組織的貢獻的相似程度劃分的同一組職位是彩蛋選擇一項：A.職位簇B.職系C.職級D.任務正確答案是：職位簇試題3()是工作中為了達到某種目的而進行的一系列活動選擇一項：A.職級B.任務C.職位簇D.職系正確答案是：任務試題4通過彩蛋，工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求選擇一項：A.再設計B.工作分析C.組織D.設計正確答案是：工作分析試題5在工作中，如果()不完善，就容易導致員工職責劃分不清晰、相互推諉情況的出現(xiàn)選擇一項：A.工作說明書B.公司組織體系C.生產技術D.工作分析正確答案是：工作說明書試題6只有明確了工作分析的彩蛋，組織才能夠確定工作分析的范圍、對象和內容選擇一項：A.設計B.內容C.目的D.任務正確答案是：內容試題7組織的劃分與部門業(yè)務的分割往往是以工作分析為基礎的選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題8工作不僅是組織系統(tǒng)一系列相互聯(lián)系的任務的組合，也是一個個相對獨立的責任與權利的統(tǒng)一體選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題9工作任務是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單位選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題10工作分析是企業(yè)或其他組織中一項重要的管理活動選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題11工作分析只能反映組織或企業(yè)的目標，不能反映組織的結構選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題12工作分析結果也被用于企業(yè)勞動安全與員工健康方面選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題13在一個組織中，工作分析的目的不同，其信息收集的重點也就不同選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題14工作分析小組成員還要根據(jù)工作任務的內容，對各個崗位的任職者進行相應的培訓選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題15工作規(guī)范化是工作分析小組能夠順利開展工作分析的重要保障選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題16工作要素是開展工作分析的主體，其對工作分析的內容和過程最為熟悉。因此，通過和他們接觸，工作分析人員可以更快地收集信息選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題17四、簡答題1、一份完整的工作計劃包括幾個方面的內容？2、組建工作分析小組的標準是什么？1、答：(1)工作分析的目的和意義。(2)工作分析小組的組織結構與人員構成。(3)工作分析所需收集的信息內容。(4)工作分析采用的方法。(5)工作分析的實施步驟和時間安排。(6)工作分析的結果。(7)工作分析結果的審核與評價。辦公用品與設備準備情況以及費用預算。2、答：(1)工作人員的相對穩(wěn)定;(2)人員的多樣性;(3)職責分工的明確性;(4)工作行為的規(guī)范化。形考作業(yè)二試題1名詞解釋1.訪談法：2.問卷法：3.工作日志法：4.管理職位描述問卷法：5.工作要素法：6.任務清單法：答案：訪談法：是調查者通過與被調查者面談口問的形式來搜集資料的一種方法。訪談法在所有社會調查方法中是運用的最廣泛和普及的一種方法。對于國家公務人員這是基本功。訪談法的類型主要有個別訪談和集體訪談、一般訪談和深度訪談、作為搜集資料主要手段與輔助手段的訪談。問卷法：問卷法：也稱問卷調查法，它是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。其中，問卷是社會調查研究中收集資料的一種工具，它的形式是一份精心設計的問題表格，用以測量人們的特征、行為和態(tài)度，以及社會事物、社會現(xiàn)象的有關情況。根據(jù)問卷分發(fā)和回收形式的異同，問卷法分為直接發(fā)送法（訪談發(fā)送法）和間接發(fā)送法（報刊發(fā)送法、電話發(fā)送法、網絡發(fā)送法和郵政發(fā)送法）；根據(jù)問卷填答者的不同，則分為自填式和代填式兩種。另外，社會調查研究中常見的“量表”也可以看作是一種問卷。問卷法在社會調查研究中發(fā)揮著重要的作用，現(xiàn)代社會最常用的抽樣調查使用的主要調查方法就是問卷法。工作日志法：又稱工作寫實法，要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發(fā)生的工作，按時間順序記錄下自己工作的實際內容，通過歸納、分析、形成某一工作崗位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述，是工作分析人員能根據(jù)工作日志的內容對工作進行分析。管理職位描述問卷法：管理職位描述問卷法是托諾（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年針對管理工作的特殊性而專門設計的，定型于1984年，與PAQ方法類似。引所謂MPDQ（managementpositiondescriptionquestion）指利用工作清單專門針對管理職位分析而設計的一種工作分析方法。它是一種管理職位描述問卷方法，它是一種以工作為中心的工作分析方法，是國外近年的研究成果。工作要素法：是一種典型的開放式人員導向型工作分析系統(tǒng)，這種工作分析方法是由美國人事管理事務處研究并開發(fā)出來的。作為一種典型的開放式工作分析系統(tǒng)，工作要素法的開放性就在于它所研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)所研究的行為或行為的特征要素有所不同。任務清單法：任務清單分析系統(tǒng)一般由兩個子系統(tǒng)組成:一是用于收集工作信息的一套系統(tǒng)的方法、技術。二是與信息收集方法相匹配的用于分析、綜合和報告工作信息的計算機應用程序系統(tǒng)。任務清單的調查對象一般是某一職業(yè)領域的任職者及其直接管理者。試題2運用職位分析問卷法進行工作分析首先要對()進行處理選擇一項：A.工作要素B.工作任務C.工作系統(tǒng)D.工作內容正確答案是：工作內容試題3()是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)選擇一項：A.工作日志法B.任務清單分析法C.訪談法D.觀察法正確答案是：任務清單分析法試題4耗時、成本高、程序煩瑣，是()方法的缺點選擇一項：A.工作日志法B.職位分析問卷法C.訪談法D.觀察法正確答案是：職位分析問卷法試題5節(jié)省時間，在短時間內即可收集所需的信息資料，可在工作時間外填寫，不影響正常工作，以上是()的優(yōu)點選擇一項：A.工作日志法B.觀察法C.問卷法D.訪談法正確答案是：問卷法試題6在訪談法的()階段，所有工作都將圍繞如何得到完整、全面的信息展開選擇一項：A.開始B.主體C.進程中D.結束正確答案是：結束試題7容易受個人因素的影響，致使信息不全或失真是()的缺點選擇一項：A.訪談法B.觀察法C.工作日志法D.關鍵事件法正確答案是：訪談法試題8作為一種典型的開放式的人員導向工作分析系統(tǒng)，工作要素法的開放性就在于它所研究的行為或行為的特征要素與其他工作分析系統(tǒng)研究的行為或行為的特征要素有所不同選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題9根據(jù)結構化程度，訪談法可分為結構化訪談和非結構化訪談。非結構化訪談是按照事先準備好的訪談內容開展的訪談選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題10觀察法的優(yōu)點主要包括：對信息了解更為深人，尤其是對被訪談人員的工作態(tài)度、工作動機等較深層次的內容有比較深刻、詳細的了解選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題11問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關人員單方面?zhèn)鬟f的信息實現(xiàn)職位信的方式選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題12問卷調查的效果與問卷填寫者對問卷的理解程度和配合程度無關選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題13工作分析可以無時間限制地進行下去選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題14工作分析方法的多樣性一方面為工作分析人員提供了多種選擇，另一方面也增加了他們選擇工作分析方法的難度選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題15工作分析方法的使用受到許多外部因素的影響和制約，在選擇工作分析方法時要考慮這些起影響和制約作用的因素，以保證所選用的工作分析方法具有可行性選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題16一般來說，組織進行工作分析都希望達到多種目的，而且工作分析本身就是目的選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題17運用工作日志法進行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題18簡答題簡述訪談法的操作流程。答：通用的工作分析訪談過程總體上包括三個階段，即訪談準備階段、訪談實施階段、訪談整理階段。簡述采用觀察法時的注意事項。答：（1）注意樣本的代表性（2）記錄的內容要反映工作情境（3）不干擾被觀察者（4）有詳細的觀察提綱和行為標準。簡述工作日志法的操作流程。答：（1）準備階段（2）填寫階段（3）分析整理階段簡述工作要素法的操作流程。答：（1）提出工作要素（2）評估工作要素對評估結果進行解釋和描述。選擇工作分析方法時，應考慮哪些因素？答：（1）方法與目的的選擇（2）成本的可行性（3）方法的適用性（4）方法使用的便利性（5）時間上的考慮（6）信度與效度方面（7）培訓需求（8）標準化職位分析問卷法的操作過程與關鍵控制點是什么？答：職位分析問卷法的操作過程與關鍵控制點是職位分析問卷法的操作過程與關鍵控制點包括七個步驟，分別是明確工作分析的目的、贏得組織的支持、確定信息收集的范圍和方式、培訓職位分析問卷分析人員、與員工溝通整個項目、收集信息并編碼、分析工作分析的結果。形考作業(yè)三名詞解釋工作說明書：工作說明書，又叫職位說明書或崗位說明書，是根據(jù)工作分析的最終結果編制的，它是有關工作的范圍、目的、任務與責任的廣泛說明，也是工作評價、招募選拔、培訓開發(fā)及績效管理的基礎。任職資格：是在特定的工作領域內，根據(jù)任職標準，對工作人員工作活動能力的證明。工作評價：工作評價是在工作分析的基礎之上，按照一定的客觀標準，從工作崗位的性質、強度、責任、工作環(huán)境、所需資格條件等關鍵因素出發(fā)，利用多種基本理論和方法進行綜合、系統(tǒng)評價的活動，最終確定工作的相對價值。工作輪換：工作輪換是工作再設計的重要內容之一，是指在組織的不同部門或在某一部門內部調動員工的工作。工作擴大化：工作擴大化是指通過擴大工作范圍，讓員工參與更多的工作。具體而言，就是通過增加一項工作的不同任務的數(shù)目，改善原來的工作范圍狹窄、流程循環(huán)重復的情況，從而使工作范圍擴大、工作循環(huán)重復情況減少的一種工作再設計方法。6.工作豐富化：工作豐富化是指增加員工計劃、組織、控制與評估自己工作的自主性與責任感。試題2反映勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度的是()因素選擇一項：A.工作心理B.工作技能C.工作責任D.工作強度正確答案是：工作強度試題3編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項重要的()要求選擇一項：A.內容B.技術C.工作D.技能正確答案是：技能試題4在實際工作中，企業(yè)內部的工作分析一般由()部門主要負責選擇一項：A.生產B.銷售C.人力資源D.行政正確答案是：人力資源試題5在組織管理中，()可幫助管理人員清楚地掌握各崗位的具體工作內容選擇一項：A.工作說明書的再設計B.工作說明書的設計C.工作說明書的應用D.工作說明書的編制正確答案是：工作說明書的編制試題6在時間和人員上保持一致，保證兩個人或者更多人在不同場合做出的評價結果相似體現(xiàn)了工作評價的()選擇一項：A.能級對應原則B.代表性原則C.實用性原則D.一致性原則正確答案是：一致性原則試題7不同的工作評價方法在具體實施過程中，所需花費的人力、物力和財力是相同的選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題8組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價的基本向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大，為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻越大的崗位，所得崗位分數(shù)應越高，也應越多選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題9工作評價是多因素的定量評價系統(tǒng)，因而工作評估因素是該系統(tǒng)的主要構成要素選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題10為了滿足員工對責任感的心理需求，設計工作時應充分考慮員工的自主性，讓員工在整個工作過程中有相對的自由和獨立性選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題11工作活動本身包含的激勵因素有很多，如工作的趣味性，工作的挑戰(zhàn)性和員工的成長發(fā)展等選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題12工作行為是一種特殊的行為，無論什么工作，總有一定的要求和規(guī)范，工作性質越單，規(guī)范的程度通常也就越高選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題13在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關系到工作說明書的質量選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題14工作說明書的編寫實際上是一個由領導牽頭，人力資源部編制、全體員工配合實施的自上面下的工作過程，涉及組織管理工作的各個環(huán)節(jié)選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題15編寫工作說明書之前，一定要明確組織的要求和工作分析的目的，按照實際情況的需求，選擇工作分析的內容選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題16工作概要主要包括工作名稱、崗位工作編號、匯報關系、直屬主管、所屬部門、管轄人數(shù)等內容選擇一項：對錯正確答案是“對”。試題17簡答題簡述工作說明書的作用。答：（1）組織和人員優(yōu)化的基礎（2）人員選聘和錄用的依據(jù)（3）員工培訓方向、內容的依據(jù)（4）績效考核的基本依據(jù)（5）工作評價和確定薪酬體系的依據(jù)簡述編寫工作說明書的原則、步驟和注意事項。答：(一)編寫原則1.目標明確的原則2.分層實施的原則3.量化可操作的原則4.及時溝通的原則(二)編寫步驟1.成立專項工作組2.動員3.收集工作信息4.協(xié)調溝通5.處理工作信息6.撰寫工作說明書7.反饋、修訂和確認(三)常見問題1.編寫目的不明確2.編制人員缺少專業(yè)水平3.內部宣傳動員不足4.工作說明書更新不及時5.編寫工作定位不明晰(四)編制策略1.高層領導的支持和認可2.全體員工的深度參與和高度認識3.分層定責，精準明確4.統(tǒng)一尺度，規(guī)范用語簡述工作說明書的應用和管理。答：(一)強調科學化、制度化管理(二)強調動態(tài)化管理(三)強調人性化管理工作評價和工作分析的關系是什么？答：工作崗位分析與評價是制定科學合理的薪酬制度的前提和依據(jù)。工作崗位分析，即對崗位工作的性質及其內容進行分析。采用一定的技術方法全面地分析組織中各職位的工作任務、職責情況，并在這一基礎上對各種工作的性質及特征做出描述，對擔任各種工作需具備的資格條件做出規(guī)定，這為工資獎酬的決策奠定了基礎。工作評價是在設立企業(yè)內部各項工作共同付酬因素的基礎上，根據(jù)一定的評價方法，按每項工作對企業(yè)貢獻的大小，確定其具體價值的過程。工作評價是確保薪酬系統(tǒng)達成公平性的重要手段，工作評價的主要目的在于衡量企業(yè)內部每一項工作的價值，并建立各項工作價值間的相對關系，得出崗位等級序列。形考作業(yè)四名詞解釋信度：信度是指使用相同的研究技術、研究工具重復測量同一研究對象時得到相同研究結果的可能性。測量信度的方法有很多種，但常用的包括再測信度、復本信度、評分者一致性信度、內部一致性信度。效度：效度是指能在多大的程度上反映所要測量內容的真實性、有效性、準確性。常用測量效度的方法有:內容效度、構念效度和效標關聯(lián)效度。簡答題簡述工作分析系統(tǒng)評估的作用與意義。答：（1）對工作分析系統(tǒng)過程的掌控有助于工作分析工作的深入開展。（2）對工作分析系統(tǒng)結果的評估有助于明確工作分析系統(tǒng)的成效。簡述工作分析系統(tǒng)評估的基本原則。答：(一)目的明確性(二)科學性(三)定性與定量方法相結合(四)信息客觀性(五)內容系統(tǒng)性(六)戰(zhàn)略前瞻性(七)指標可測性簡述工作分析系統(tǒng)評估的主體和客體。答：(一)工作分析系統(tǒng)評估的主體1.組織的高層管理者2.人力資源管理部門3.咨詢專家4.任職者的直接上級5.任職者(二)工作分析系統(tǒng)評估的客體工作分析系統(tǒng)評估的客體就是工作分析本身。1.工作分析的過程信息2.工作分析的內容信息3.工作分析的效果信息試題3三、案例分析機油到底由誰來清掃?一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地面上。車間主任讓他把機油清掃干凈，但他拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書中沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書，就找來一名服務工來清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由也是工作說明書里沒有包括這類工作。車間主任說要解雇他，因為服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意但是他清掃完之后立即向公司投訴。有關人員看了投訴后，審閱了機床操作工、服務工和勤雜工三類人員的工作說明書。機床操作工的工作說明書規(guī)定，機床操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面的工作要求；服務工的工作說明書規(guī)定，服務工有責任以各種方式協(xié)助機床操作工，如領取原材料和工具、隨叫隨到、即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃地面的工作要求；勤雜工的工作說明書中確實包含各種形式的清掃工作要求，但他的工作時間是從正常工人下班后開始的。問題：1.為什么要在工作說明書中明確規(guī)定員工的責任?2.在上述案例中，清掃機油的工作應該由誰來負責？3.這個案例給我們帶來什么啟示?答：1、首先對服務工的投訴應該以表揚為主,適當?shù)亟o予獎勵,如加班費,因為他做了不屬于自己份內的事。但要告戒他應該完成車間主任交給的任務。對操作工應該批評,機油為什么會灑了一地,這是浪費,操作工是故意還是無意,雖然案例中沒有告訴我們,但是不管如何,浪費原材料,而且自己搞臟了環(huán)境,不及時清掃,其行為缺乏主人翁精神,像這樣的操作工應該批評教育。對于車間主任,也應該適當?shù)呐u,他在處理工作方面主觀臆斷,不夠細心。2、發(fā)生了這樣的事情,說明該公司的工作說明書沒有做好,有漏洞。在做工作分析時有些事情是無法控制的,要防止類似意見分歧的重復發(fā)生,就應該對工作說明書進行修改,使之合理化。對于操作工,可以增加這樣的條文:工作時間保持機床周圍的清潔。如因操作不慎,造成周圍環(huán)境污染,操作工要清掃干凈,發(fā)生