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文檔簡介

面向未來社會的服務設計與管理答案1、產品可服務性通常指的是()*A、產品的可安裝性(正確答案)B、產品的可維護性(正確答案)C、產品的可靠性D、產品的可支持性(正確答案)2、可服務性需求的主要來源()*A、使用早期版本及競爭產品的客戶(正確答案)B、競爭產品分析人員(正確答案)C、相關的售后人員&售后業務伙伴(正確答案)D、經驗教訓庫(正確答案)E、產品設計人員3、可服務性設計的目標是()。*A、提高效率(正確答案)B、降低成本(正確答案)C、自動化D、智能化E、提升滿意度(正確答案)4、軟件的可維護性包括()*A、正確性、靈活性和可移植性B、可測試性、可理解性和可修改性(正確答案)C、可靠性、可復用性和可用性D、靈活性、可靠性和高效性5、可服務性設計的目的是()*A、為了滿足用戶對設備交付、安裝調測、維護的各方面的需求(正確答案)B、為了提高產品市場占有率C、為了降低維護成本(正確答案)D、為了提高客戶滿意度。(正確答案)6、下面關于可服務性說法正確的是()*A、可服務性其實質是衡量產品/服務/解決方案在交付過程及客戶使用&維護活動中的可用、可靠、可維護等能力總稱。(正確答案)B、可服務性是指產品/服務/解決方案對其全生命周期中特定的目標用戶實施特定的服務活動時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。(正確答案)C、可服務性就是外部客戶滿意度。D、可服務性需要多個團隊/角色共同參與。(正確答案)7、設備良好的可維修性是使其便于維修,即維修時間短、維修費用低和對(

)要求不高。*A.維修質量B.維修工藝(正確答案)C.工人技術(正確答案)D.以上都不是8、可服務性設計需要考慮的指標包括()*A、平均無故障時間(MTBF)(正確答案)B、平均維修時間(MTTR)(正確答案)C、生命周期成本(LCC)(正確答案)D、平均裝機時間(AIT)(正確答案)9、產品的維修性是設計出來的,只有在產品設計開發過程開展維修性設計與分析工作,才能將維修性設計到產品中。維修性設計的主要方法有()兩種方法。*A、定性(正確答案)B、簡化設計C、維修安全設計D、定量(正確答案)E、標準互換設計10、下面哪些可服務性活動是在概念階段開展的?()*A、確定目標服務成本(正確答案)B、制定客戶服務策略(正確答案)C、定義可服務性需求(正確答案)D、制定資料開發計劃E、驗證可服務性需求(正確答案)F、制定客戶服務支持計劃G、可服務性專項設計11、下面哪些可服務性活動是在計劃階段開展的?()*A、確定目標服務成本B、制定客戶服務策略C、定義可服務性需求D、制定資料開發計劃(正確答案)E、驗證可服務性需求F、制定客戶服務支持計劃(正確答案)G、可服務性專項設計(正確答案)12、研發綜合成本包括()*A、物料成本(正確答案)B、研發設計成本(正確答案)C、預研成本(正確答案)D、銷售成本E、維護成本(正確答案)F、開發成本(正確答案)13、關于可服務性需求下面說法正確的是()*A、針對客戶陳述的可服務性需求應該進行整理和澄清(正確答案)B、需求的模糊性來源于兩個方面,一方面在于客戶本身對需求就不清楚,另一方面是開發人員對需求的理解不一致導致(正確答案)C、可服務性需求就是產品的功能需求D、優秀的需求分析應當非常精確細致地對需求作出描述,同時也應該最大程度地給予后繼的方案設計者充分發揮的余地(正確答案)E、將市場需求、可制造性、可服務性、可獲得性和功能需求集成為產品需求,它覆蓋了與客戶接觸的所有點,也就是銷售、獲得、計劃、安裝、培訓、支持、維護、升級、退出等(正確答案)F、產品可服務性需求包括客戶需求、服務技術支持需求、服務過程需求、培訓需求等方面(正確答案)14、客戶服務策略包括()*A、保修維修策略(正確答案)B、服務收費策略(正確答案)C、服務方式(正確答案)D、工程安裝開通策略(正確答案)E、服務培訓(正確答案)15、可服務性驗證包括()*A、產品研發驗證(正確答案)B、服務代表驗證(正確答案)C、業務流程驗證D、客戶驗證(正確答案)16、可服務性需求分析的重點方向有()*A、能夠減少成本(正確答案)B、用于分析解決問題(正確答案)C、易于自動化D、易于安裝(正確答案)E、易于維修(正確答案)F、易于客戶使用(正確答案)G、易于智能化17、下面哪些可服務性需求有利于減少成本()*A、新增設備能夠自動發現,不需要人工配置(正確答案)B、業務配置向導,降低出錯概率(正確答案)C、優化風扇噪音D、增加手冊獲取渠道(官網,紙質、多媒體,白皮書),并增加圖例E、圖形化展示性能信息18、下面哪些可服務性需求有利于問題定位()*A、網管上能直接查詢到設備各類日志并導出保存為本地文件(正確答案)B、發貨設備配件增加銅鼻子,套管,扎帶等的數量C、網管可以自動檢測IP、ID沖突,并在配置沖突時予以提示(正確答案)D、簡化配置步驟,無需配置PW參數E、出廠前完成接入設備初始化操作F、實現軟件在線打補丁功能(正確答案)19、下面哪些不是易于客戶使用的可服務性需求()*A、簡化用戶界面輸入項B、提供配置向導功能C、增加業務聯通性測試功能(正確答案)D、簡化時鐘配置步驟(正

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