京東與阿里案例分析一、公司發展共通點

1、都專注于電子商務行業及其配套設施和服務；

2、電子商務承載渠道從網站到移動端；

3、業務領域從線上出售商品擴大到線下生活服務，消費和信貸金融領域；二、兩家公司的優劣及差別化營銷點

（一）阿里：優：

1、商品品類豐富，無所不能的淘寶。

2、淘寶旺旺的創新實現了買賣雙方對產品性能和細節的高效溝通。

3、商務形態上打通了b2b和c2c的界限，創新了“全新b2c業務”，把商家直接推到消費者面對面的前臺，讓生產商獲得更多的利潤，將更多的資金投入到技術和產品創新上。

4、阿里運行平臺的定位“服務買家，enable賣家”，提供能高提高賣家本身經營能力的服務，對于買家，阿里致力于引導消費的服務。

（二）阿里：劣及應對方式：

1、物流速度和穩定性良莠不齊；對策：籌辦“菜鳥”云物流平臺，聯合產業伙伴，搭建一種基礎設施平臺，后，讓全國任何一種地區做到24小時送貨必達。

2、充滿假貨飽受詬病；對策：衍生淘寶商城和天貓，卻又暴發大b、大c之爭。

（三）京東：優：

1、興建倉儲物流設施設施，送貨和售后的速度和穩定性領先。

2、自營和京東配送，提高顧客感知。

（四）京東：劣及應對方式：

1、堅持自營，商品豐富程度不如天貓和淘寶；對策：“全品類”戰略，從核心it業務發展到日用百貨、家電以及更多；，宣布開放網站和物流、客服平臺。

2、退換貨原則流程化，解決起來不夠靈活。三、京東與阿里利潤來源不同：

1、京東：開發平臺收入來自于第一部分傭金，并且開放一部分廣告位，第二部分是倉儲和配送的附加值；

2、阿里：在線營銷服務、交易傭金、會員費、增值服務費、云計算服務。四、專項探討：

1、京東自建物流以及加大投資的因素：（1）“甘蔗理論”，發明價值才有回報；（2）京東發生爆倉，訂單超出了物流配送能力的極限，只有繼續投資倉儲和物流才干滿足訂單量；（3）自建物流的優勢是應對淘寶的差別化發展之路

2、京東自建物流的困境：（1）現金流緊張且面臨利潤虧損的財物狀況；（2）交易量與物流倉儲之間的博弈，交易量達分攤物流成本，爆倉造成再建新倉需求，再建新倉又提高運行成本；五、案例思考

主觀上一句話來概括對這兩個購物平臺的特點的話，我想說淘寶就像個大型的“義烏小商品市場”，而京東呢更像是某個品牌的專營店，固然可能這個品牌經營的商品是比較繁多的。或者換個更直白點的說法，當我需要購置某些生活易耗品例如垃圾袋、當季的衣服等我會選擇去淘寶看看。而當我需要更新我的筆記本電腦，購置一臺單反相機時，我會毫不猶豫的去到京東，哪怕淘寶的價格可能更有誘惑力。我想我上述的這樣的想法可能也是我們身邊諸多朋友共同的想法。其實淘寶和京東在他們運行之初就是兩個完全不同的平臺，兩種完全不同的經營理念。馬云的淘寶在21世紀的頭十年徹底變化了我們這代人的生活方式或者說是生活習慣，他的淘寶在給廣大消費者提供了一種全新的購物方式的同時，也給一大批所謂的賣家提供了一種全新的銷售理念。因此淘寶網劃時代的構建了一種巨大的商業經營體系。淘寶的服務對象不單單涉及了購物的消費者，更包含了大量在這個平臺里提供商品的經營者，甚至在我看來很大程度上讓這些經營者能更加好的在激烈的競爭中生存下來并且一如既往的信任是淘寶是馬云最為重要的一件事，由于淘寶諸多的經營收入是由這些淘寶網店經營者提供的。淘寶與這些網店以及無數的消費者就像一種生態系統，是一種非常緊密的共生關系。現在這個生態系統正在已非常驚人的速度快速擴張，隨著阿里在紐交所的上市，隨著每年雙十一不停刷新的交易統計，隨著阿里不停擴大的經營范疇，我們看到一種巨大到有點讓人覺得可怕的商業帝國正在逐步形成。但是隨著淘寶帝國的不停擴張，淘寶內部某些深層次的問題也在逐步暴露出來。假貨問題、店家惡劣的服務態度、消費者艱難的維權投訴、甚至你還能在淘寶找到某些明顯違法的有償服務，這些都是淘寶在接下來需要解決的問題。即使諸多能夠用一句“用菜刀殺了人，你不能追究制造菜刀的人的刑事責任”這樣冠冕堂皇的理由為淘寶開脫，但是作為一種合格的平臺服務商，這些問題是馬云和淘寶必須去直面的問題，可能解決這些問題在現在階段看上去非常困難。固然在近來幾年我們也看到了淘寶有針對性的某些方法，甚至學習借鑒了他的競爭對手京東的某些做法。但在我個人看來這還是不夠的，或者說淘寶現在做的還不夠好，這也是我不敢在淘寶上消費大宗貴重商品的一種很重要的因素，他已經夠大了但是他的細節尚有諸多值得推敲值得提高的地方。我們回過頭再來看看京東的模式，京東最初的模式其實就是直銷，在虛擬的網絡世界里你能找到源頭的直銷。這種模式相比于淘寶來說他最大的優勢在于他能提供應消費者虛擬世界里最缺少的“安全感”。我想當網絡消費剛剛開始盛行的那幾年里，必定也有諸多個類似劉強東的創業者也想到了“安全感”這三個字，也是本著這個理念經營著自己的網絡公司，但是最后在殘酷的競爭面前，只有京東生存了下來，只有京東獲得了現在與阿里淘寶分庭抗禮的機會。這里除了有京東的運氣成分外，更為重要的還是京東本身的經營理念。我們看到京東有著比淘寶更為嚴格的品牌管理規定，更為嚴謹統一的服務原則，京東并沒有在“薄利多銷”、“低價競爭”中一條道走到黑，而是主動投身“物流配送”、“售后服務”等一系列見效比較慢但是對平臺成長含有較大益處的“虧本賺吆喝”的事情上來了，就像我們在材料中看到的可能在最初的幾年京東由于大力投資“基礎設施”建設，使得集團面臨了巨大的財務壓力，但是隨著時間的推移，這些“基礎設施”正在逐步成為京東的核心競爭力。相對于淘寶多而雜的消費體驗，京東更給人了一種專業而優質的購物體驗，這也是為什么總覺得京東的客戶資源要優于淘寶的一種很重要的因素。總結京東這幾年的成功經驗，能夠用一句簡樸的話概括“細節決定成敗”，京東在網購這一現在最為熱門的事件上是全部購物平臺里細節做的最佳的。但是，京東的問題也同樣存在，任何公司都需要發展，京東在自己“直銷”的領域里已經做到了能夠說極致，將來如何擴張成為京東最為重要的事情。單純“直銷”這一舞臺明顯已經不能滿足劉強東的需求，因此京東必然會投入到與淘寶的競爭中來，而淘寶現在擁有的“生態體系”真是京東現在所羨慕，京東沒有淘寶那么多的客戶量，遠沒有淘寶那么強大的財力，也沒有淘寶如此高的點擊率等等全部淘寶這一切都是京東想要在將來爭獲得到的。通過上面的分析，其實我們已有了一種比較明顯的結論，兩家公司都已經在各自的領域里獲得了巨大的成功，但同時也面臨著各自的發展問題。但是比較欣慰的事情，淘寶需要改善的某些東西，在京東里已經獲得了成功，而京東缺少的某些優勢在淘寶里馬云已經做的較好。因此才有了京東在學習淘寶的“開發平臺”