章電子商務管理的組織與運行平臺

郵箱：leeweibo@163.com電話Q：588409212021/5/91第一節電子商務的組織形態

1.電子商務組織形態的演進過程2.虛擬企業3.電子商務企業4.企業電子商務5.三種電子商務組織形態的比較2021/5/92第一節電子商務的組織形態

1電子商務組織形態演進過程縱觀企業組織形態的演變歷史，它主要經歷了家庭手工勞動、工廠作坊、簡單的工廠制度、股份公司、企業集團等多種組織形態。進入電子商務時代后，與電子商務活動相對應的組織形態就是電子商務組織，具體包括虛擬企業、企業電子商務以及電子商務企業。2021/5/93第一節電子商務的組織形態

2虛擬企業2.1虛擬企業的定義虛擬企業是指隨著市場競爭的激烈化，在企業之間出現的以信息技術為聯接和協調手段的、臨時性的、動態聯盟形式的虛擬組織。2021/5/94第一節電子商務的組織形態

2.2虛擬企業的產生（1）孕育期——網絡化企業虛擬企業的孕育期就是網絡化企業的形成期，因為虛擬企業可以看成是網絡化企業發展的高級形式。所謂網絡化企業，是指一批具有共同利益的企業主體利用一定的手段（契約、股權）組織起來的一種經濟聯合體。在20世紀80年代，美國企業界以“外購”開創了網絡化企業的先例，日本企業界則以“精益生產”、“及時供應”的方式進一步推動了網絡化企業的發展。2021/5/95第一節電子商務的組織形態

2）形成期隨著信息技術的不斷進步，傳統的網絡化企業形成了一種基于ICT（信息交流技術）的全新網絡化運作模式。幾乎與此同步，信息時代的驕子──虛擬企業也應運而生。1989年，由美國里海大學牽頭，組成了以美國13所一流的制造企業為核心的領導小組，提出了動態聯盟的概念，也就是所謂的虛擬企業。2021/5/96第一節電子商務的組織形態

這個領導小組認為，虛擬企業并不是有獨立法人資格的企業實體，它實際上是一種介于傳統企業組織與市場組織之間的準市場企業。它具有傳統企業所有的功能，又引入了市場靈活多變的運作機制，同時又強調虛擬企業各成員企業的協作能力和創新能力。2021/5/97第一節電子商務的組織形態

2.3虛擬企業與網絡化企業的區別

雖然虛擬企業發源于網絡化企業，但我們不難看出它們之間存在著許多不同：（1）創新能力不同構建虛擬企業的目的就是為了創新，而它本身的運作機制也非常利于創新。網絡化企業的創新能力則不能達到虛擬企業靈活創新的高度。2021/5/98第一節電子商務的組織形態

(2)經營理念不同實施虛擬運作的企業樹立的是共贏的經營理念，更注重企業之間的合作。而網絡化企業作為一個整體，與外界仍然是一種傳統的你死我活的競爭關系。（3）企業的生產模式不同虛擬企業的生產模式已由傳統的“生產——銷售”轉化為“感知——響應”；而網絡化企業大部分仍處于一種“生產——銷售”的模式。2021/5/99第一節電子商務的組織形態

(4)對網絡技術的依賴程度不同虛擬企業得以生存的基礎是信息技術，尤其是網絡技術。而網絡化企業可以不依賴網絡技術，如可采取“外購”、“精益生產”等方式。（5）成員企業間的關系不同虛擬企業中各成員之間是一種暫時合作性的聯盟，而網絡化企業成員的合作是長期穩定的（6）對資源的利用率不同虛擬企業可以廣泛利用整個社會的資源。而網絡化企業所利用的資源僅限于合作企業范圍內，對于合作企業之外的資源的利用率相當低。2021/5/910第一節電子商務的組織形態

2.4虛擬企業的特點（1）從投入生產要素方面來看：◆資源的分散性◆以信息技術為依托（2）從利用生產要素方面來看：◆實時反應◆并行分布式作業◆功能的專長化◆強大的企業學習機制◆獨特的企業文化（3）從生產結果方面來看：◆資源的利用率高◆產品或服務知識化、個性化◆企業適應能力強2021/5/911第一節電子商務的組織形態

2.5虛擬企業的功能傳統企業最基本的功能就是將企業內部有限的資源轉換為符合社會大眾需求的產品或服務。虛擬企業作為一種新興企業，不僅要實現這一基本功能，還必然具備一些新的功能。（1）創新功能（2）學習功能（3）市場的部分替代功能（4）產業結構的優化功能◆產業結構的合理化◆產業結構的高級化2021/5/912第一節電子商務的組織形態

3電子商務企業3.1電子商務企業概述為了提升全球網絡供應鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網上公共交易社區或“網上超市”將會大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務企業，為交易的雙方提供交易信息服務和交易平臺服務。其提供的服務主要包括以下三個方面：公共交易信息服務、公共交易平臺服務、公共應用系統服務。電子商務企業的收入來源主要提供上述三類服務而取得應有的收入。2021/5/913第一節電子商務的組織形態

3.2電子商務企業的分類（1）電子經紀人電子經紀人是伴隨著網絡時代的到來而出現的一種新的經紀人形式。現實生活中某些電子商務企業充當了電子經紀人的角色。如電子證券企業可以說是電子經紀人的典型。（2）電子中介人和電子代理人經濟行為僅是中介行業中的一種，中介的范圍比經濟廣得多。2021/5/914第一節電子商務的組織形態

4企業電子商務4.1企業電子商務的含義從商務的角度來講，企業電子商務就是以計算機技術、通信技術、網絡技術為支點的企業商務活動。從組織形態的角度來講，企業電子商務就是指傳統企業通過計算機技術、通訊技術、網絡技術三大技術平臺來配置資源、進行生產的一種組織形式。2021/5/915第一節電子商務的組織形態

4.2企業電子商務的組織要素

企業電子商務的組織要素有四個： ◆活動 ◆資源◆制度 ◆目標2021/5/916第一節電子商務的組織形態

4.3企業電子商務的特征

傳統企業一旦成功向企業電子商務的轉型，其組織形態必然具有以下特征：（1）強大的技術基礎企業的電子商務平臺是建立在三大技術平臺之上的，即計算機技術、通信技術和網絡技術。但企業電子商務對信息技術的依托居于電子商務企業與虛擬企業兩者之間，它既需要強大的技術基礎，但又不完全依托于信息技術。2021/5/917第一節電子商務的組織形態

（2）組織創新◆組織結構扁平化隨著電子商務在企業地實施，原有的“金字塔”組織結構變為“扁平化”的組織結構。◆組織邊界的擴張企業引入虛擬運作機制，組件虛擬企業就成為必然，此時企業組織的邊界就得到了擴張。◆組織體制的變化實施電子商務運作的企業在為知識的流動和共享提供硬件設施的同時，還設立了知識主管CKO一職，并設置知識管理部門。2021/5/918第一節電子商務的組織形態

5三種組織形態的比較

（1）虛擬組織、企業電子商務以及電子商務企業都是現代信息技術革命的結果，它們都是傳統企業尋求組織創新的有效途徑；（2）在虛擬組織、企業電子商務以及電子商務企業三種組織形態中，虛擬組織最先形成，因為虛擬組織的構建不一定需要強大的信息網絡，輔之以合理的契約網絡和知識網絡，虛擬組織依然能發揮其獨特的創新功能。2021/5/919第一節電子商務的組織形態

（3）電子商務企業同虛擬組織以及電子商務企業的一個重要區別就是電子商務企業本身不生產任何產品，應屬于服務行業，而虛擬組織和企業電子商務則不受此限制。2021/5/920第二節電子商務系統的運營模式1.電子商務系統概述2.電子商務系統運營模式2021/5/921第二節電子商務系統的運營模式1電子商務系統概述

電子商務系統是指在計算機與通信網絡基礎上，以電子手段連接企業、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統等工具實現并加速商品交換和行政作業的電子網絡化系統。2021/5/922第二節電子商務系統的運營模式1.1電子商務活動要素◆人◆產品◆信息◆資金◆網絡◆客戶◆時間

2021/5/923第二節電子商務系統的運營模式1.2電子商務子系統

電子商務子系統是由電子商務活動要素組成，按其組成要素、功能、性質、內容等可以將其劃分為多種系統。例如，從構成要素劃分，可分為產品生產運行子系統、資金管理子系統、信息管理子系統、人力資源管理子系統、營銷運行子系統等等。2021/5/924第二節電子商務系統的運營模式1.3具體電子商務系統

具體電子商務系統是指一個具體的企業電子商務組織，這個系統是特定的企業根據自身的需求和實際情況組合上述的一部分子系統組成。2021/5/925第二節電子商務系統的運營模式1.4電子商務分系統即由一系列具有某種相同性質與功能的，屬于不同等級的具體電子商務系統構成。如按產業劃分有農業企業電子商務分系統、工業企業電子商務分系統，交通運輸企業電子商務分系統、商業企業電子商務分系統、金融證券電子商務分系統、銀行電子商務分系統、政府電子商務分系統等等。2021/5/926第二節電子商務系統的運營模式1.5社會電子商務系統社會電子商務系統是由各類型具體電子商務系統、電子商務平臺、網絡平臺等組成。整體上看來，整個社會的電子商務系統構架可以歸納為下圖所示的形式：2021/5/927第二節電子商務系統的運營模式2021/5/928第二節電子商務系統的運營模式2電子商務系統運營模式2.1電子商務系統內部運營模式（1）客戶關系管理（CRM）模式（2）知識管理（KM）模式（3）協同生產管理模式（4）價值鏈管理模式2021/5/929第二節電子商務系統的運營模式（1）客戶關系管理（CRM）模式客戶關系管理是一種“以客戶為中心”的經營理念，它借助于信息技術在企業的市場、銷售、技術支持、客戶服務等各個環節的應用通過全面優化面向客戶的業務流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業的市場適應能力和競爭實力有一個質的提高。2021/5/930第二節電子商務系統的運營模式（2）知識管理（KM）模式知識管理根本出發點是把企業所具有的各種知識視為最重要的經營資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。它可簡單定義為在擴展的企業中利用知識資產的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實現最大競爭優勢。2021/5/931第二節電子商務系統的運營模式（3）協同生產管理模式協同生產管理模式是一種基于多代理、分布式網絡化的協同生產體系。這一協同生產管理體系可根據目標和環境的變化進行再組合，動態調整企業的組織結構。實施分布式網絡化的虛擬制造，就要求企業對個生產子系統進行時間、空間和功能結構的重組，產生遠遠大各系統之和的時間、空間、功能結構。2021/5/932第二節電子商務系統的運營模式（4）價值鏈管理模式價值鏈管理就是在顧客、企業、供應商以及其他商業伙伴之間，實現經營流程和信息系統的融合及連續性，以達到經營運作一體化。電子商務企業價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎上，結合電子商務企業發展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現。2021/5/933第三節電子商務組織結構設計1.組織結構的演變歷程2.電子商務環境下組織結構變革趨勢分析3.電子商務組織結構的設計思想4.電子商務組織結構模式2021/5/934第四節電子商務運行平臺1.電子商務運行平臺概述2.企業電子商務運行物理平臺3.企業電子商務運行邏輯平臺2021/5/935第四節電子商務運行平臺1電子商務運行平臺概述電子商務活動的實現需要許多運作條件，或稱為“運行平臺”。這里的平臺是指企業開展電子商務活動過程中需要自建、租用、借用的運行條件或設施。2021/5/936第四節電子商務運行平臺

首先，電子商務的開展必須以三流互動為前提，而三流互動的前提條件就是信息流平臺、物流平臺以及資金流平臺的構建與完善。其次，如果不維持良好的伙伴關系以形成穩定的契約平臺，每次電子商務活動的開展就都要重新進行談判，勢必會提高交易成本，其直接后果就是企業競爭力的下降。最后，電子商務交易過程中各方信息的交換和資金的流動，需要有一個權威的、公正的認證平臺來調節和監督整個交易活動。2021/5/937第四節電子商務運行平臺

綜上所述，這些運行條件或設施包括兩類，一類是實物形式存在的物理運行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實物形式存在的邏輯運行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認證平臺。2021/5/938第四節電子商務運行平臺2021/5/939第四節電子商務運行平臺2企業電子商務運行物理平臺

2.1信息流平臺電子商務信息流平臺實質上就是指企業在開展電子商務活動的過程中提供信息流傳輸、存儲、加工處理的網絡設施和通道。在電子商務實現過程中，物流、資金流最終都要轉化為信息流的形式，并通過信息流平臺高效、及時、準確地傳播和交流，最終實現電子商務的三流整合。因此，信息流運行平臺是開展電子商務活動的基本物理環境，是其他平臺運轉的基礎。2021/5/940第四節電子商務運行平臺

企業開展電子商務的信息流平臺主要包括企業內聯網（Intranet）、外聯網（Extranet）、互聯網（Internet）等類型。其中，內聯網的主要功能是加快信息在企業內部及其分支機構的傳輸和共享；外聯網的本質是將企業內聯網與其重要合作伙伴、客戶、供應商等主體的內聯網連接起來，實現電子商務合作主體之間的高速信息交流；互聯網則是將世界范圍內的各種類型、各個地區、各個行業或部門的網絡連接起來，實現全球范圍內的信息交流。2021/5/941第四節電子商務運行平臺2021/5/942第四節電子商務運行平臺2.2物流平臺企業通過Internet進行的商務活動只能實現信息流和資金流的高效運作，而物流的運作則成為限制電子商務進一步發展的一個重要瓶頸。也就是說，物流平臺的優劣將直接影響到電子商務在價格、交貨期、服務、質量等方面的競爭力。因此，必須從戰略的角度去看待物流平臺的組建，建立高度信息化、自動化、機械化的物流平臺。2021/5/943第四節電子商務運行平臺

電子商務物流平臺應該是一個能夠對客戶的需求做出快速反應的物流網絡，這個網絡的架構包括兩個方面的內容：

物流實體網絡，指物流企業、物流設施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網絡，是整個電子商務物流運作的基礎。物流信息網絡，指物流企業、制造企業、商業企業通過Internet等現代信息技術將上述物流實體進行連接而形成的信息網絡。可以說，物流信息網絡是電子商務物流網絡的神經系統。2021/5/944第四節電子商務運行平臺2021/5/945第四節電子商務運行平臺2.3資金流平臺

與傳統商務相比，電子商務更強調速度，強調支付過程和支付手段的電子化和網絡化。而原來的金屬貨幣、紙幣以及信用憑證（期票、匯票、支票和本票等）無法適應電子商務發展的需要。若電子商務時代的資金流支付仍然采取傳統的運轉方式，勢必會嚴重影響企業電子商務的效率。在此情況下，就需要一個基于網絡數字化結算的資金流平臺。2021/5/946第四節電子商務運行平臺

所謂數字化資金流平臺，是指提供電子商務主體通過電子信用卡、電子錢包、數字現金等方式進行付款、轉賬、結算、清算等電子支付活動的網絡平臺。在電子商務時代，企業正是通過在這種資金流平臺上完成資金流的運作的。2021/5/947第四節電子商務運行平臺2021/5/948第四節電子商務運行平臺3企業電子商務運行的邏輯平臺3.1契約平臺電子商務時代市場機遇稍縱即逝，客戶需求也越來越向個性化、多樣化方向發展，企業自身的資源相對于這種市場環境而言是相當有限的。企業如果要在特定的時間內向消費者提供個性化、多樣化的產品或服務，就必須利用企業外部資源，與其他企業進行合作。而企業之間的合作，需要有契約平臺。事實上，電子商