城市視頻監控系統整體培訓方案1培訓背景下面將對目前XX公司服務培訓體系加以介紹。以下內容作為建議，針對《XXX地區行署視頻監控系統采購項目》實際情況，我們可以做相應的調整，根據最終用戶的需求，安排培訓課程，采用多種方式進行培訓工作。培訓工作安排在項目實施階段進行，接受培訓的人員在培訓后能獨立完成相應的工作，具備正確地安裝、使用和維護監控系統的能力。使本項目做到“交鑰匙”工程、“用戶滿意”工程。2培訓方式組織方式1）集中培訓采取統一組織，集中培訓。這種方式主要內容是系統設計介紹，工作流程定義，系統數據輸入輸出等方面。對于運維人員主要是培訓系統運行運維，安裝調試步驟，常見故障運維等方面。這些方面的共性比較突出，適合集中方式的培訓。集中培訓主要針對多人參與的培訓，主要在各項目階段開始和結束時召開。2）個別培訓在第一個培訓階段完成以后，個別對系統還不是很熟悉的人員要進行單獨培訓。可以采用邊使用、邊提問、邊解決的方式針對問題進行詳細的講解。在講解過程中最好結合真實數據進行實際操作。如果是有流程的模塊，則需要將整個流程完成一遍。由于本階段的培訓主要是針對個人，要求培訓人員比較細致的解答提出的問題。如有需要，可進行重復培訓，直至被培訓人員解決所有問題。3）跟蹤培訓在前兩個過程完成以后，相關人員已經對系統有了比較全面的了解，能夠完成本系統的各項操作。但是，在平時的使用過程中，由于系統內容比較全面，時間太長可能會遺忘某些操作步驟。又或者人員的異動加上一些特殊的原因，也會出現各種各樣的問題。此時，應該針對當前用戶提出的問題進行詳細的解答，能加深提問者的印象，培訓效果會非常明顯。跟蹤培訓是一個長期的培訓過程，而且出現的問題不具備普遍性，要求培訓人員在培訓過程中做好文檔記錄工作。培訓方式1）基礎課程講解對于系統基礎性的概念，系統設計的理念，系統的結構等課程，屬于理論性的知識，帶有記憶性和可回顧性，對于這些課程我們將采用理論課的形式進行專門講解。2）現場演示及講解對于一些操作技巧，常見規程等需要手動執行的技能，通過理論來進行講解就顯得效果不理想。因此針對這一部分的培訓我們講采用現場講解、現場演示、現場操作、現場測試等步驟確保參與者在比較短的時間里面，充分地對需要掌握的技能進行學習和掌握。針對不同類型的人員，我們提供有針對性的培訓課程。例如，對于高級管理人員，有應用產品概述課程；業務管理人員有應用產品標準功能課程；系統管理人員有數據庫和開發技術培訓；最終用戶有操作培訓等。3培訓師資我們將安排公司資深技術人員及項目組實施人員對客戶的各層人員提供對應的培訓課程。講師隊伍包括系統架構師、系統分析師、實施工程師等。4培訓內容針對用戶的崗位職責，分析每種層次的對象，依據用戶組織結構的管理模式，我們會采取不同的培訓策略，向不同層次的用戶提供貼近用戶的人性化服務。培訓課程將按照培訓方案中培訓教材分類作為主要的分類標準，課程分為應用操作培訓、系統技術培訓、高級管理培訓三個課程設置。4.1應用操作培訓課程名稱應用操作培訓培訓對象業務專責、部門管理人員、各單位系統人員培訓目的使業務專職人員熟悉系統功能，掌握操作系統操作，也讓管理人員學會如何利用系統獲取所需的數據課程安排課程培訓內容課時（天）系統安裝客戶端配置（瀏覽器）、KEY驅動安裝0.5系統操作系統模塊的功能操作規范，業務流程、報表查詢統計1查詢統計業務數據查詢統計、報表輸出文件、打印的方法0.5數據處理相關數據處理操作0.5系統故障處理系統故障解決辦法、災難恢復14.2系統技術培訓課程名稱系統技術培訓培訓對象技術專責，運行運維人員，技術主管培訓目的讓技術專責或相關的系統負責人員了解系統架構，熟悉系統配置，學會對系統進行安裝、運維、升級和故障的應急處理課程安排課程培訓內容課時（天）系統分析、設計、與開發包括系統結構的介紹，系統功能模塊介紹，三層結構與B/S方式，核心部件組成；軟件體系結構/應用體系結構/設計思想，并對開發平臺和開發工具進行講解；2系統安裝與運維系統的部署安裝方法、系統配置、日常運維2故障處理系統故障解決辦法1系統升級系統升級的步驟1數據庫運維及工具數據備份、遷移、清理方法和工具15培訓計劃培訓總體計劃按照整個的項目進程，培訓計劃將分為準培訓計劃和驗收后培訓計劃。準培訓計劃主要為系統建設服務，并貫穿需求定義、系統設計、開發與部署、測試與驗收四個基本階段。驗收后培訓計劃將按照先理論后實踐，管理人員與運維人員分組并行培訓的策略進行展開，并有的放矢地進行階段性趣味性考試，確保培訓效果。表培訓計劃序號培訓內容人數地點項目階段時長備注1系統分析不限客戶單位建設階段1天2系統設計不限客戶單位建設階段1天3系統運維不限客戶單位運行階段1天4系統功能及使用方法不限客戶單位運行階段2天5系統整體框架不限客戶單位建設階段1天6系統主要流程及給用戶帶來的效益不限客戶單位建設階段1天1）建設階段培訓計劃，總體時間預計為2天左右，主要的對象是技術管理者和維護人員，決策人三種角色。培訓時間定在系統建設期間。表建設階段培訓計劃階段負責人培訓內容對象進行方式需求定義項目經理系統簡介技術管理，決策者提問回答系統分析主管系統設計技術管理上課講解系統設計項目經理隱患分析技術管理，決策者上課講解系統分析主管設計理念技術管理上課講解軟件開發與部署應用組主管功能模塊結構技術管理，運維人員上課講解開發組主管開發介紹技術管理，運維人員上課講解測試與驗收項目經理操作規范技術管理，運維人員上課講解項目經理測試方法技術管理，運維人員上課講解項目實施項目經理項目實施項目組成員會議交流2）運行階段培訓計劃，總體時間預計為一個月左右，課程計劃如下表所示，具體的課程安排和時間見后面課程介紹。表運維階段培訓計劃課程名稱講解人概述對象進行方式理論講解應用組主管，項目經理系統架構項目專責，運維人理論項目實施項目專責理論業務分析項目專責理論應用講解應用組主管，項目經理，測試組主管系統安裝運維人員理論與現場系統調試運維人員理論與現場開發平臺運維人員理論與現場調試平臺運維人員理論與現場功能模塊運維人員理論與現場開發與部署管理者，運維人員理論與現場運行運維運維主管故障分析運維人員現場數據備份運維人員理論與現場課程安排計劃表培訓課程計劃項目名稱培訓時間（具體時間按項目進度安排）培訓地點待定培訓課程培訓內容課時角色講師輔導備注實踐操作2天/業務模塊最終用戶系統安裝和運維1天系統人員系統設計1天系統人員信息化管理思想1天管理人員、公司領導6培訓要求對環境的要求為了達到良好的培訓效果，對培訓環境我們建議：有適合聽課人數規模的教室和練習用機，網絡快速穩定（內網）。配備亮度清晰的投影儀，幕布、白板、水筆、板擦。環境無噪音干擾。如參加培訓的人數較多時（20人以上），建議配備的麥克風進行擴音，以保證現場所有人員都能聽到。對學員的要求學員的配合是培訓工作順利進行的關鍵，因此我們建議做出如下約定：培訓學員須自覺遵守培訓紀律，不得無故遲到、早退、曠課。在培訓期間，學員應認真聽講，不開小會，重要內容做好筆記。受訓學員要以掌