經理人職業壓力疏解與情緒管理精選ppt《經理人職業壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認知第二部分經理人陽光心態塑造第四部分經理人情緒與壓力管理第三部分經理人管理溝通技巧精選ppt情緒的定義：情緒是人對客觀事物所持態度而產生的一切主觀體驗。一、壓力與情緒管理認知精選ppt一、壓力與情緒管理認知精選ppt一、壓力與情緒管理認知班班：兩王一豎一大撇。兩王代表領導與客戶，一豎一撇象征目前目前工作的現狀—在領導與客戶的夾縫中求生存。精選ppt與其說麥當勞是垃圾食品，不如說追求速度是垃圾觀念。它使壓力憑空加碼，人和事早熟而脆弱，速衰速朽。這是一個時代的焦慮癥！123456一分鐘治療近視一夜成名七天美白十四天減肥兩年出書三年暴富一、壓力與情緒管理認知精選ppt一、壓力與情緒管理認知都市人的工作生活狀態：生不起一刀剖下五千起，住不起一平需要2萬起，讀不起一個學校3萬起。20-40歲的人壓力最大，并且男性壓力大于女性。競爭激烈、行業氛圍緊張，抑郁癥患者人數已經超過癌癥患者。精選ppt我們目前的處境：我們的財富在增加，滿足感在下降；我們的溝通工具在增加，深入的溝通在減少；我們認識的人在增加，但可以談話的人在減少；房子越來越大，里面的人卻越來越少；精美的房子越來越多，破碎的家庭也越來越多；路越來越寬，心胸越來越窄；樓房越來越高，眼界卻越來越矮；忙的人越來越多，知道忙什么的人卻越來越少；更多的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘！一、壓力與情緒管理認知精選ppt《經理人職業壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認知第二部分經理人陽光心態塑造第四部分經理人情緒與壓力管理第三部分經理人管理溝通技巧精選ppt優秀經理人職業態度與職業觀念干一行，怨一行；令人難過的“星期一”；無聊的“三等人”；關于工作的負面思想：工作=做工上班=搬上薪水=辛水二、經理人陽光心態塑造精選ppt有熱情、喜歡某樣東西，為它而改變。如何改變？人的一生改變最大的時候是何時？工作的痛苦在于要改變我們的習慣。1、2、3、工作要求我們改變優秀經理人職業態度與職業觀念二、經理人陽光心態塑造精選ppt不可不知的真相根據美國的一項調查顯示：98%的人不喜歡自己的工作；每個人有1/3的人生要貢獻給工作；一生我們要工作10萬個小時。人的壓力和情緒產生大多數來源于工作。二、經理人陽光心態塑造精選ppt二、經理人陽光心態塑造不可不知的真相哭—每個人都是哭著降臨人世，受苦一輩子；快樂與幸福只是一種感覺，要學會向下比較；別人對你好是不應該的，對你不好才是應該的，因為每個人都希望自己幸福。精選ppt世界上最幸福的人在哪里？---自已誰是世界上最痛苦的人？---自已人生以享受為目的。---宏基集團創始人施振榮快樂的三個基本條件有人愛有事做有期待123二、經理人陽光心態塑造精選ppt您想從工作中得到什么？金錢名譽朋友社會關系成就個人價值權力經驗積累實現理想社會地位知識增長……二、經理人陽光心態塑造精選ppt公司好個人才好卓越團隊為個人提供最大的滿足公司為個人提供發展空間，每個機會都會是上天的禮物。成功要靠機會？機會的樣子是怎樣？不知不覺—后知后覺—先知先覺貪婪之心早就代替了感恩之情。

優秀經理人職業態度與職業觀念二、經理人陽光心態塑造精選ppt優秀經理人職業態度與職業觀念先重視自己，才能重視工作客戶至上的真實體現與企業站在同一戰線如果沒有跟企業走過共苦的過程,你就不會享有同甘的資格.用經驗取代傷痕二、經理人陽光心態塑造精選pptA樂在工作的好處活在當下BC一切都是在快樂的狀態下才能做好D不是工作需要你，而是你需要工作把工作變成樂趣：成功是種感覺，一件事情你感覺成功了，你就成功了。優秀經理人職業態度與職業觀念：二、經理人陽光心態塑造精選ppt輕松我認為事情需要的能力我認為我的能力壓力壓力及情緒是怎么產生的？二、經理人陽光心態塑造精選ppt情緒來源于我們對事物的反應：拿自己的短處和別人的長處比，怎么比怎么憋屈；拿自己的長處和別人的短處比，怎么比怎么幸福。90%以上的疾病是由于情緒壓力反應過大而形成的。掌管情緒和智慧的大門。壓力是上天給我們最好的禮物。智慧一滴：優秀經理人職業態度與職業觀念二、經理人陽光心態塑造精選ppt情緒與健康測試：健康的身體、美麗的容貌、良好的心態、財富、地位、工作、家庭、朋友、愛情、智慧保健的里程碑—心理狀態怒傷肝、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎每個人體內都有人所共知的最有助于身體健康的力量—良好的情緒。（馬克思）二、經理人陽光心態塑造精選ppt《經理人職業壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認知第二部分經理人陽光心態塑造第四部分經理人情緒與壓力管理第三部分經理人管理溝通技巧精選ppt什么是溝通？三、經理人管理溝通技巧精選ppt溝通三要素溝通一定要有一個明確的目標。達成共同的協議溝通信息、思想和情感在今天，如同我們呼吸空氣一樣，我們無時無刻不在進行著各種各樣的溝通，尤其對于分行經理來說，與同事及客戶溝通成了日常最主要的一項工作。三、經理人管理溝通技巧精選ppt

溝通非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為:與客戶與同事溝通時的三大主要方式是語言、聲音及身體語言。經過行為科學家六十年來的研究，在服務溝通時，三種方式影響力的比率是語言占7%，聲音占38%，身體語言占55%。說的行為聽的行為問的行為三、經理人管理溝通技巧精選ppt1生動富于冒險善于分析適應力強2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平3善于社交意志堅定自我犧牲順從4令人信服競爭性體貼自控性5使人振作反應敏捷受尊重含蓄6生機勃勃自立敏感滿足7推動者積極計劃者耐性8無拘無束肯定按部就班羞澀9樂觀坦率井井有條遷就10有趣強迫性忠誠友善11可愛勇敢細節外交手腕12令人高興自信文化修養貫徹始終13激勵獨立理想主義無攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發起人音樂性調節者16多言執著考慮周到容忍17活力充沛領導者忠心聆聽者18惹人喜愛首領制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無畏規范性平衡小計：----------------------------------------------------------------------------------四型人格個性剖析精選ppt1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無安全感優柔寡斷6難預測不善表達不受歡迎不合群7即興固執難以取悅猶豫不決8放任自負悲觀平乏9易怒好爭吵不合群無目標10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔憂12喋喋不休不圓滑老練過分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復排斥異己內向無異議15雜亂無章喜超縱情緒化言語不清16好表現頑固懷疑緩慢17大嗓門統治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報復性煩躁勉強輕率20善辯狡猾好批評妥協精選ppt三、經理人管理溝通技巧測算方式：先從每個橫項中選取最符合的選項，所有選項完成后再縱列相加計算。四列得分最多一列則為性格取向。第1列活潑型：外向、多言、樂觀特點：一群人里面說話最多的，天生希望成為注意力的中心，具有很強的好奇心，熱情具有表達能力，精力充沛，具有干勁，但缺乏毅力，好表現、粗線條、輕許諾，以自已的快樂為主。缺點：以自我為中心獨霸主題，愛打斷別人的講話，不注意記憶，變化無常，但深切的朋友不多，喜好多卻不精。切入點：和這類人打交道，一定要多夸獎他，多鼓勵他，多給他說話的機會。精選ppt第2列力量型：外向、行動者樂觀特點：喜歡作主，行動力強，動作迅速，思考力稍弱、喜歡做目標，不達目的不罷休；充滿自信，意志堅定有活力；做事主動，不易氣餒，是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應環境，不過由于行動力很強，所以往往做事會有很大成就。缺點：不易看到別人的需求，只會看自己的需求，做錯事后容易原諒自己。固執、易爭吵，好斗，說話極易傷害別人，無耐性，專橫。切入點：坦誠的和他交流，比其他人能完成更多的工作，可以放心的把事情交給他是個天生的領導者，有活力，但其控制欲望很強，并且人際關系會比較差。三、經理人管理溝通技巧精選ppt第3列完美型：內向思考者、悲觀特點：以思考為主，深思熟慮，嚴肅有目標，并且目標感很強。追求完美，有藝術天份。完美主義，高標準，高要求。做事之前一定會有計劃。交友慎重，容易感動也容易受傷，對自己和別人的要求很高，希望一切都做得很好。缺點：行動力弱，優柔寡斷，容易抑郁，自慚形穢，天生消極，易受環境的影響，情緒化。切入點：和這類人交往，首先要先打動他，但不要進攻，盡力要一點一點的建立信任和感情，這類型的人一旦認同你，會對你很忠心的。三、經理人管理溝通技巧精選ppt第4列和平型：內向旁觀者、悲觀特點：性格低調、易相處，很低調平和無異議，耐心適應力強，無攻擊性，很好的聆聽者，具有外交手段，說話繞彎，人際關系好，朋友很多，不愛生氣。缺點：不容易改變，喜歡一成不變，目標感不強，看似懶惰，不愿承擔責任，回避壓力，馬虎，無主見，不善于做決定。切入點：和這類人交往一定要鼓勵他促進他。三、經理人管理溝通技巧精選ppt對于經理人來說，在溝通的過程中，大部分通過“聽”來獲得信息，發現真實需求以及真正理解客戶所講內容的含義。傾聽作用1、準確了解和把握客戶的需求和目的4、激發對方的談話欲5、使你發現說服客戶的關鍵所在6、使你獲得客戶的友誼和信任3、“善聽才能善言”2、彌補自身的不足聽的作傾用

三、經理人管理溝通技巧----傾聽精選ppt自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵也就是讓我們多聽少說！

-----蘇格拉底聽而不聞假裝聽有選擇傾聽全身心地聽設身處地去聽聽的層次適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現出有興趣聆聽聆聽的原則

三、經理人管理溝通技巧精選ppt1）認真積極的傾聽態度2）靈活的應變對策如何提問？？提問要有針對性，要想做到針對性的提問，要做到以下兩點：

三、經理人管理溝通技巧----提問精選ppt語氣語氣是指說話表達時的口氣。與客戶溝通時，所用的語氣很重要。語氣中要透露出積極、熱情、不卑不亢、信心十足，還要通過語氣表達與客戶感情上同步。正確的服務語氣熱情積極樂觀溫和舒服自信通情達理

三、經理人管理溝通技巧----表達精選ppt有效運用你的措辭感染力：善用“我”代替“你”：將下列習慣用語換成專業表達：習慣用語：您在這干什么？習慣用語：您聽錯了，不是那樣的。習慣用語：您說什么？習慣用語：您都聽了三遍了，還要怎么說呀？

三、經理人管理溝通技巧精選ppt真誠而坦率的贊美客戶

每一個人都喜歡被贊美。每當你看到客戶或同事所做的事或所得到的成就值得贊美時，一定要把它說出來；只要你的贊美是發自內心的，別人就會因為你而得到正面肯定的影響，他們對你會產生好感，增加對你的滿意度。贊美注意的細節：贊美要有實際內容；贊美要從細節開始；贊美要注意當時的環境。

三、經理人管理溝通技巧精選ppt分行經理角色定位：毋庸置疑，分行經理屬于現場管理者，但你卻不能把自己僅僅定位成管理者而應是一個領導者！因為，領導與管理者的區別在于：1、無須動用強制權就能體現領導意志。諸如我命令你……2、給予下屬的鼓勵多于壓力。3、得到下屬尊重而不是邀視和懼怕。所以——你不應是裁判而應是教練你不應是監工而應是服務者你不應僅僅是指揮也應是模范榜樣你不應僅僅是上司而是生活中的朋友

三、經理人管理溝通技巧精選ppt經理人人性化管理分行經理人性化管理關心造就績效尊重差異說出稱贊保持微笑同理心

三、經理人管理溝通技巧精選ppt經理人管理溝通四項原則不下斷語，讓客戶做決定拒絕時以對不起和請求型并用用肯定型語言來取代否定型語言用請求型語言取代命令型語言

三、經理人管理溝通技巧精選ppt微笑最為常見的可以提升自身溝通魅力的身體語言是什么？是微笑！微笑確實可以改變我們的聲音，微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，同時也可以感染他人，提升自己在溝通中的個人魅力。當與人溝通時，我們身體姿態的變化也表達了一些含義。站姿、坐姿、行姿、點頭、欠身、起身是否得體和優美也是衡量服務的重要標準。

三、經理人管理溝通技巧精選ppt法蘭克結束法透過對比的優點和缺點演練，幫助員工成交。門把法門把法用在最后，堅持的人才能獲得成交的勝利。

三、經理人管理溝通技巧精選ppt認真敬業責任務實反省計劃激情效率效益目標合作服務自信學習智慧創新主動規范忠誠追求完美員工職業化素養20項修煉21世紀最成功的生活法則，就是鑄就高度職業化，成為卓越職業人。

三、經理人管理溝通技巧精選ppt《經理人職業壓力疏解與情緒管理》大綱：第一部分壓力與情緒管理認知第二部分經理人陽光心態塑造第四部分經理人情緒與壓力管理第三部分經理人管理溝通技巧精選ppt四、經理人情緒與壓力管理壓力與情緒管理——快樂秘笈戰勝不良情緒的六劑良方。精選ppt快樂秘笈一：控制你的情緒制怒有方—不要為一些小