銀行消費者權益保護題庫附答案新《中華人民共和國消費者權益保護法》的實施時間是()

A.2014年3月15日（√）

B.2013年12月31日

C.2014年5月1日

D.2014年10月1日消費者享有依法成立維護自身合法權益的()的權利

A.社會團體（√）

B.社會組織

C.組織機構

D.社會成員賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者,應當對消費者盡到()

A.誠實守信義務

B.依法經營

C.安全保障義務（正確選項）

D.如實告知義務經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具()等購貨憑證或者服務單據;消費者索要()等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具

A.營業執照

B.發票（正確答案）

C.購物小票

D.交易憑條經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起()內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任

A.1個月

B.3個月

C.6個月（正確選項）

D.12個月經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時()的商品，不適用無理由退貨

A.確認不宜退貨（√）

B.應當退貨

C.商家預先申明不予退貨

D.未約定七日內退貨消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起()內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔。

A.3日

B.7日（√）

C.15日

D.30日經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的()。

A.言論自由

B.消費自由

C.人身自由（正確答案）

D.宗教信仰國家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準,應當聽取消費者和()等組織的意見。

A.消費者協會（√）

B.經營者協會

C.生產行業協會

D.人民代表大會消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的()

A.國家機關

B.社會組織

C.企業法人

D.人民團體（正確答案）消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業分立、合并的,可以向()要求賠償。

A.變更后承受其權利義務的企業（正確答案）

B.原企業指定的分立或合并的企業

C.原企業法人代表

D.消費者協會指定企業消費者向有關行政部門投訴的,該部門應當自收到投訴之日起()內,予以處理并告知消費者。

A.三個工作日

B.五個工作日

C.七個工作日（√）

D.十個工作日經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的();增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

A.3倍（√）

B.5倍

C.7倍

D.10倍經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失,并有權要求所受損失()以下的懲罰性賠償。

A.二倍（√）

B.三倍

C.五倍

D.十倍經營者違反本法規定,應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金,其財產不足以同時支付的,先承擔()責任。

A.民事責任

B.侵權責任

C.行政責任

D.刑事責任（正確答案）廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告,造成消費者損害的,應當()

A.廣告經營者、發布者承擔責任

B.提供該商品或者服務的經營者承擔責任

C.廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任（正確選項）

D.廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔按份責任網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔()

A.連帶責任（√）

B.按份責任

C.違約責任

D.補償責任消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向()要求賠償。

A.銷售者（正確選項）

B.生產者

C.銷售者或生產者

D.運輸者或倉儲者經營者不得以()、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

A.格式合同（√）

B.商事合同

C.行業規定

D.公司規章各級人民政府及其有關行政部門制定有關消費者權益的政策、規定時,應當通過在新聞媒體公布、召開聽證會或者座談會等形式聽取()的意見和要求。

A.消費者協會

B.經營者

C.消費者（正確選項）

D.人大代表經營者按照“三包”規定承擔更換責任的,應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,無同型號同規格產品的,經營者應當根據消費者的要求予以退貨,()

A.消費者應當支付因退貨產生的額外費用

B.消費者與經營者各負擔一半額外費用

C.經營者不得收取任何費用（正確答案）

D.以上都不正確對實行“三包”的大件商品,應當由經營者負責修理、更換、退貨的,經營者應當上門服務或者負責運送;經營者要求消費者運送的,()應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

A.經營者（正確答案）

B.消費者

C.經營者與消費者共同

D.以上都不對經營者提供商品或者服務,有下列欺詐行為之一的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍:()

A.銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的

B.以虛假的清倉價、甩賣價、優惠價、最低價等欺騙性價格銷售商品的

C.銷售的商品達不到商品說明、實物樣品所明示的性能、質量的

D.以上都是（√）消費者與經營者因商品和服務質量發生爭議需要進行檢測、鑒定的,可以由下列機構進行檢測、鑒定,所需費用由責任方承擔:()

A.雙方約定的檢測、鑒定機構;

B.國家法定的檢測、鑒定機構;

C.受理申訴或投訴的行政部門、消費者委員會指定的檢測、鑒定機構。

D.以上是可以（正確答案）經營者提供商品或者服務,造成消費者或其他受害人人身傷害、殘疾或死亡的,死亡賠償金,按照年平均生活費的()計算。

A.10倍

B.20倍（√）

C.30倍

D.50倍《中華人民共和國個人信息保護法》自【】起實施

A.2021年9月1日

B.2021年10月1日

C.2021年11月1日（√）

D.2021年12月1日處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取【】的方式。

A.對個人權益影響最大

B.對個人權益影響最小（√）

C.對個人信息收集最全

D.對個人信息收集最少收集個人信息，應當限于實現處理目的的【】，不得過度收集個人信息。

A.最大范圍

B.最小范圍（√）

C.較多范圍

D.適當范圍處理個人信息應當保證個人信息的質量，避免因個人信息【】對個人權益造成不利影響。

A.準確、完整

B.準確、不完整

C.不準確、完整

D.不準確、不完整（√）除法律、行政法規另有規定外，個人信息的保存期限應當為實現處理目的所必要的【】

A.最短時間（√）

B.最長時間

C.較長時間

D.較短時間【】是指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

A.自動化決策

B.匿名化

C.信息加密

D.去標識化（√）在公共場所安裝圖像采集、個人身份識別設備，應當為維護公共安全所必需，遵守國家有關規定，并設置【】提示標識。

A.規范的

B.可見的

C.顯著的（√）

D.隱蔽的【】負責統籌協調個人信息保護工作和相關監督管理工作。

A.國家公安部門

B.國家保密部門

C.國家網信部門（正確選項）

D.國家工信部門為了()個人信息權益，()個人信息處理活動。()個人信息合理利用，根據克法，制定《個人信息保護法》。

A.規范:保護:促進

B.促進:規范:保護

C.保護;規范;促進（√）

D.保護;促進;規范除法律、行政法規另有規定外，個人信息的保存期限應當為

A.一直都存在

B.實現處理目的所必要的最短時間（正確選項）

C.實現處理目的之后15天

D.實現處理目的之后30天個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息種類發生變更的，應當()

A.通知個人，不需要取得個人同意

B.無須告知個人

C.無須告知個人（√）

D.以上做法都可行12.個人信息保護影響評估報告和處理情況記錄應當至少保存（）年。

A.1年

B.2年

C.3年（正確選項）

D.5年12.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息（）發生變更的，（）重新取得個人同意

A.種類；無需

B.數量；應當

C.種類；應當（正確選項）

D.數量；無須緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全無法及時向個人告知的，個人信息處理者（）在緊急情況（）后及時告知。

A.可以；發生后

B.可以；消除后

C.應當；發生后

D.應當；消除后（√）基于個人同意處理個人信息的，個人有權撤回其同意。個人信息處理者應當提供（）的撤回同意的方式

A.書面

B.電話

C.便捷（√）個人信息處理者()以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，()提供產品或者服務;處理個人信息屬于提供產品或者服務()的除外

A.不得;拒絕;應當有

B.可以;限制;所必需

C.不得:拒絕:所必需（√）

D.可以;限制;應當有緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全無法及時向個人告知的，個人信息處理者()在緊急情況()及時告知。

A.可以發生后

B.可以;消除后

C.應當;發生后

D.應當:消除后（√）兩個以上的個人信息處理者共同()個人信息的處理目的和處理方式的，應當約定各自的權利和義務。但是，該約定不影響個人向其中()個人信息處理者要求行使本法規定的權利。個人信息處理者共同處理個人信息侵害個人信息權益造成損害的，應當依法承擔()責任

A.決定;任何一個;連帶（√）

B.決定;主導地位;連帶

C.處理;任何一個;共同

D.處理;主導地位;共同個人信息處理者委托處理個人信息的，應當與受托人約定委托處理的目的、（)、處理方式、個人信息的種類、()以及雙方的權利和義務等，并對受托人的個人信息處理活動進行監督。受托人應當按照約定處理個人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個人信息委托合同不生效、無效、被撤銷或者終止的，受托人應當將個人信息返還個人信息處理者或者予以()，不得保留。未經個人信息處理者同意，受托人不得)他人處理個人信息。

A.數量:保密措施:匿名:轉委托

B.期限;保護措施;刪除轉委托（正確答案）

C.期限保護措施:刪除:再代理

D.數量;保密措施;匿名;再代理2021年8月20日通過的《中華人民共和國個人信息保護法》規定，敏感個人信息包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療

健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及()的個人信息。

A.國家工作人員

B.軍人

C.六十周歲以上老人

D.不滿十四周歲未成年人（正確選項）根據《中華人民共和國個人信息保護法》規定，個人對其個人信息的處理享有知情權、()，有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理:法律、行政法規另有規定的除外。

A.選擇權

B.決定權（正確答案）

C.使用權

D.享有權《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出要銀行業金融機構要以保障銀行業消費者（）為核心來構建消費者權益保護工作機制。

A.五項權益

B.六項權益

C.八項權益（√）

D.九項權益《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融管理部門要促進（）與行為監管形成合力，依法加強監督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權益的行為。

A.現場監管

B.動態監管

C.審慎監管（正確答案）

D.非現場監管《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融管理部門和（）要加強合作，探索建立中央和地方人民政府金融消費者權益保護協調機制。

A.地方人民政府（正確選項）

B.人民政府

C.中央人民政府

D.商業銀行《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和（）中統籌規劃，落實人員配備和經費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。

A.企業發展戰略

B.經營發展戰略（√）

C.公司發展戰略

D.經營發展規劃《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出（）應當發揮自身優勢，積極參與金融消費者權益保護工作，協助金融消費者依法維權，推動金融知識普及，在金融消費者權益保護中發揮重要作用。

A.金融管理部門

B.人民政府

C.金融領域相關社會組織（正確選項）

D.金融機構《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出（）、證券業機構、保險業機構以及其他從事金融或與金融相關業務的機構（以下統稱金融機構）應當遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的八項基本權利，依法、合規開展經營活動。

A.金融業機構

B.人民銀行

C.銀保監會

D.銀行業機構（√）《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構應當對金融產品和（）的風險及專業復雜程度進行評估并實施分級動態管理，完善金融消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力測評制度，將合適的金融產品和服務提供給適當的金融消費者。

A.服務（正確選項）

B.金融制度

C.金融糾紛

D.金融領域《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的（）安全。

A.人身

B.財產（√）

C.個人

D.經濟《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構應當（）經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

A.合規

B.安全

C.審慎（√）

D.依法《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構應當以通俗易懂的（），及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息。

A.話術

B.道理

C.指南

D.語言（正確答案）《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出金融機構不得發布夸大產品收益、（）產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

A.掩飾（正確答案）

B.掩蓋

C.忽視

D.忽略《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，強買強賣屬于不尊重消費者的（）權？

A.依法求償

B.自主選擇（正確選項）

C.公平交易

D.知情《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利。屬于未保障消費者的（）權？

A.依法求償

B.自主選擇

C.公平交易（正確答案）

D.知情《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。屬于保障消費者的哪一項權利？（）

A.依法求償權

B.自主選擇權

C.公平交易權

D.受尊重權（√）《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。屬于保障消費者的哪一項權利？（）

A.信息安全權（正確選項）

B.依法求償權

C.自主選擇權

D.公平交易權《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，金融機構應當進一步強化（）教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育。

A.消費者

B.金融消費者（正確答案）

C.客戶

D.合作機構《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，金融機構應當幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和（）意識。

A.遵紀守法

B.社會公德

C.誠實守信（正確答案）

D.責任《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，（）要推動及時修訂與金融消費者權益保護相關的行政法規，積極推進金融消費者權益保護相關立法的基礎性工作，研究探索金融消費者權益保護特別立法

A.金融機構

B.人民銀行

C.銀保監會

D.金融管理部門（正確答案）《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》是（）發布的？

A.2015年（正確答案）

B.2016年

C.2017年

D.2018年《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中提出，金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理（）責任。

A.主要

B.主體（√）

C.首要

D.第一商業銀行要保留仍在使用中的（）等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業務，不得違規代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。

A.紙質存折、存單（正確答案）

B.借記卡

C.貸記卡

D.定期存折各銀行保險機構可采用便攜式智能服務終端設備，針對（）人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合，為老年人提供貼身金融服務。

A.中年

B.青年

C.老年（√）

D.青少年各銀行保險機構要積極參與“()”國際消費者權益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日和金融知C識進萬家等宣傳活動，大力普及銀行保險智能技術應用知識，推動防范非法集資、電信網絡詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術的了解和信任。

A.3·15（正確答案）

B.6·19

C.8·11

D.3·25各銀行保險機構要倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求，改進服務態度。要完善從業人員培訓內容，加強解決老年人運用智能技術常見困難、預防提示電信網絡詐騙等內容培訓，（A）窗口服務水平和應急處理能力。

A.提高（正確選項）

B.降低

C.改善

D.加強各銀行保險機構應落實（A），建立完善網絡安全相關政策和保障機制。規范智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術的安全保障。

A.主體責任（√）

B.監督責任

C.實施主體

D.主責單位銀保監會直接監管的銀行保險機構要定期總結相關工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結束后()日內將有關情況報送銀保監會消保局。

A.5

B.10

C.15（正確答案）

D.20針對社保卡激活、社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務，各銀行保險機構要采取有效措施，靈活安排人力，()等待時間，方便老年人辦理。

A.增加

B.減少（正確選項）

C.提高

D.降低以下說法錯誤的是（）

A.各銀行保險機構應通過安全測試、現場檢查、漏洞通報和問題處置，持續加強技術監測和監督檢查，切實保障老年人信息安全;

B.各銀行保險機構可不落實主體責任，建立完善網絡安全相關政策和保障機制（正確答案）

C.各銀行保險機構要高度重視解決老年人運用智能技術困難工作

D.各銀行保險機構要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程各銀行保險機構可積極與老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構合作開發()課程，通過進社區、進農村、進家庭、進養老機構開展體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。

A.集訓

B.訓練

C.培訓（√）

D.進修各銀行保險機構應通過安全測試、現場檢查、漏洞通報和問題處置，持續加強技術監測和監督檢查，切實保障（）人信息安全。

A.中年

B.青年

C.老年（正確答案）

D.青少年銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的()，負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協調、督促其分支機構妥善處理各類消費投訴。

A.有效主體

B.責任主體（√）

C.責任單位

D.主管單位銀行保險機構開展消費投訴處理工作應當屬地管理、()，充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論。及時查找引發投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制，切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。

A.分級負責（√）

B.全面負責

C.分層負責

D.有效負責銀行保險機構應當負責處理因購買其產品或者接受其服務產生的（）。

A.客戶投訴

B.直接投訴

C.消費投訴（正確答案）

D.間接投訴采取面談方式提出消費投訴的，銀行保險機構可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應當推選代表，代表人數不超過（）名。

A.3

B.4

C.5（√）

D.6銀行保險機構可以接受投訴人撤回消費投訴。投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行保險機構收到撤回申請（）終止。

A.下一工作日

B.下一自然日

C.第二個工作日

D.當日（正確選項）銀行保險機構應當建立消費投訴處理回避制度，收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過（）方式解決消費糾紛。

A.協商（正確答案）

B.調解

C.仲裁

D.訴訟銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。

A.15、15、30

B.15、30、30（正確答案）

C.15、30、15

D.15、15、15銀行保險機構應當依照國家有關規定制定重大消費投訴處理應急預案，做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。

重大消費投訴不包括以下情形（）。

A.因重大自然災害、安全事故、公共衛生事件等引發的消費投訴

B.20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投

C.因購買銀行、保險產品或者接受銀行、保險相關服務引發的消費投訴（正確答案）

D.中國銀保監會及其派出機構認定的其他重大消費投訴銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。

A.3

B.5

C.7（√）

D.10《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日（√）

D.2020年4月1日（）是金融經營活動的重要環節，未取得相應金融業務資質的市場經營主體，不得開展與該金融業務相關的營銷宣傳活動。

A.金融產品宣傳

B.金融服務宣傳

C.金融業務宣傳

D.金融營銷宣傳（正確選項）國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當以金融產品或金融服務經營者住所地為基礎，以（）為原則，對違法違規金融營銷宣傳線索依法進行甄別處理，并將金融產品或金融服務經營者的金融營銷宣傳監督管理情況納入金融消費者權益保護評估評價中。

A.問題導向（√）

B.結果導向

C.思維導向

D.線索導向國務院金融管理部門分支機構或派出機構要與地方政府有關部門加