物業公司培訓工作作業指導書名稱：培訓工作作業指導書版本：A/4目的將企業進展、員工個人進展計劃緊密結合，為公司各類人員提供良好的職業培訓及訓練機遇，從而改善受訓者的專業知識、效勞技術及職業態度，并因此提高工作效能和效率，以適應公司進展的需要。范圍適用于公司全部員工。職責品質治理部負責公司整體培訓工作的打算、組織、指導、和諧、監督、組織各類人員的入職培訓、強化培訓、在職培訓、升職培訓、專題培訓、特殊職位工作人員培訓、外送（聘）培訓。保留培訓及考核記錄，衡量、評估培訓成效。部門領導負責審批本部門內各項培訓打算并監督實施，確保培訓成效。部門領導指定部門培訓負責人，負責本部門培訓打算的制定和組織實施。分公司總領導負責分公司各類培訓的監督實施。作業內容總那么4.14.1.2“年度培訓大綱培訓目的培訓工作要點培訓方式培訓安排（培訓模塊/時刻/內容/培訓對象及預期達到地成效）4.14.1.4員工、職工參加公司安排的入職、強化、升職、外部培訓、各類職位資格證的培訓、出國考察及本部門從事治理員及時記錄在部門《人員培訓記錄卡》中。職員及職能部門全部人員參加公司安排之入職、強化、升職、外部培訓、各類職位資格證的培訓、考察由綜合辦公室及時記錄在部門《4.1每一次培訓都是一次互動式的交流研討，希望列位學員能運用制造性思維，各級參與；學員必需準時參加培訓，請勿遲到、早退。上課期間：請將傳呼機、電話設為關機（振機）狀態；不得交頭接耳，不得隨意走動；參加期間須服從組織者的安排；公共衛生：培訓期間，每人天天只用一個水杯，用完后請勿處處亂扔，就扔在垃圾桶內；愛惜公共衛生，利用洗手間要及時沖水，并維持洗手間臺面、鏡面及地面干凈整潔；在規定地址用餐，注意用餐衛生，廢餐具請勿亂扔，須統一放置；申述：學員在培訓期間，須按要求佩帶胸牌，且在培訓終止之日及時交還胸牌；培訓期間可著便裝，但須整齊清潔，不著過于前衛或不雅裝束；培訓終止后，協助培訓助理整理、清潔培訓室。4.14.1.6.4.1培訓費用大體收費標準：名稱計算標準教材費元/張場地費5元/人/次設備損花費10元/人/次水電費1元/人/次伙食費5元/人/次橫幅胸牌費10元/人/次參觀交通費2元/人/次保潔費10元/人/次人工費用13元/人/次攝影費13元/人/次4.1A、入職培訓費用：100元/人B、強化培訓：100元/人4.14.1外聘一般講師大體按100元/人/小時；外聘資深講師或聞名學者課酬面議；C、外聘培訓機構視具體情形而定。崗前培訓業務實習公司聘用的職能部門新職員，由綜合辦公室負責在試用期內安排到公司各相關業務部門實習，了解大體情形，熟悉業務動作流程。實習終止后一周內向部門領導提交《新員工實習報告》，經部門領導閱后報綜合辦公室發布并存檔。入職引導新入職人員或安排到新職位的在職人員在上崗前，由所在部門或直屬上級，負責對其進行入職引導及崗前培訓，引導新員工熟悉工作環境，了解工作范圍、職位職責、公司規章制度，把握專業技術等。職能部門入職引導由綜合辦公室負責。4.2.2.1新人入職引導內容包括：對新入職人員表示歡迎；介紹部門的架構及各部門的大體職責；介紹部門的要緊領導；介紹部門的各類設施、設備的利用禮儀；介紹公司的有關規定和規那么；強調團隊合作和溝通順暢的重要性等。4.2.2.2崗前培訓內容包括：新入職人員要緊工作內容（職位職責）；介紹本部門工作經常使用文件、單據和表格；與工作相關的設備設施的利用；“部門5S”的要求；工作質和量的要求；工作中的大體標準等。4.2.3進駐培訓綜合辦公室負責組織新建治理處全部人員的進駐培訓和考核，進駐培訓包括基礎培訓、專業技術培訓。4.2.3.1基礎培訓內容：新建治理處組織架構、職位職責；物業治理相關法規；本大廈（小區）情形簡介；入伙流程；各職位專業效勞禮儀等。4.2.3.2專業技術培訓內容：治理類：品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息和資料治理等。技術類：衡宇結構、設備設施情形、裝修治理等。平安類：平安防范、停車場、消防治理、緊急突發事件處置等。保潔類：清潔綠化消殺技術及程序、材料工具的利用等。4.2.3.3體系文件培訓內容。入職培訓4.3.1綜合辦公室依照新人到崗情形及時組織新到崗職員工入職培訓；入職培訓為期三天，由綜合辦公室策劃、制定培訓方案，培訓所在地治理處配合組織；每期入職培訓前，綜合辦公室組織相關人員落實培訓教務預備清單中需要完成的各項預備工作；各業務部門須給即將參加入職培訓人員發放《員工手冊》，職能部門人員由綜合辦公室發放；各部門須在規定的時刻內將參訓學員名單報綜合辦公室；4.3.2入職培訓內容應包括：公司進展史、企業文化、經營理念公司組織架構、職能部門及業務部門情形介紹公司人事行政治理規章制度職業道德標準、員工手冊物治理基礎知識顧客溝通技藝、客戶效勞理念、效勞禮儀品質基礎課程、公司質量體系介紹4.3.3綜合辦公室須將考核結果及時予以通報。培訓考核一樣以筆試閉卷方式進行，考核不合格有一次補考機遇，兩次考核“不合格”，公司將不予聘用。強化培訓4.4.1綜合辦公室依照員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓；強化培訓為期兩天，由綜合辦公室策劃、制定培訓打算，培訓所在治理處協助組織；強化培訓要緊內容為：討論工作中的收成及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、顧客溝通技藝、牧業治理法規、平安教育及消防、急救常識等。各部門須在規按時刻內將參訓學員名單報綜合辦公室。4.3.2部門培訓負責人組織員工在參增強化培訓前填寫《新員工試用情形反饋表》，于強化培訓時上交現場培訓助理，該記錄由綜合辦公室妥帖保管。4.3.3綜合辦公室須將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機遇，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。在職培訓4.5.1在職培訓要緊以直屬上級的在職輔導方式進行。4.5.2各業務部門培訓負責人負責本部門的培訓打算、課程設計、組織實施、成效評估等工作。4.5.3職能部門在職培訓由綜合辦公室制訂打算并組織實施。4.5.4主管及以上人員在職培訓由綜合辦公室負責組織安排每半年一次的在職培訓。培訓內容包括物業治理及企業經營治理相關知識和技術。在職培訓記錄由綜合辦公室妥帖保留至少一年。4.5.5業務部門在職培訓由部門培訓負責人負責依照月度《培訓打算》組織，至少每一個月安排一次在職培訓，部門全部員工至少每半年參加一次培訓考核；培訓內容為職位工作技術；在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處置。培訓及考核記錄由所在部門保留至少一年。升職培訓4.6.1綜合辦公室負責組織升職任主管級以上人員的升職培訓，部門領導負責組織對部門升任主管、班組長人員的升職培訓。4.6.2升職培訓內容應包括：A、新職位的職責及權限（由其直屬上級負責實施）B、新職位所需的專業知識及技術C、治理技術特殊工作人員培訓4.7.1從事特殊及關鍵工作職位人員須取得政府頒發的職位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作職位包括會計、出納員、救生員、專兼職機動車輛駕駛員及配電柜、發電機、消防設施、空調、電梯、水泵、立體停車庫等設備的責任人及操作者，其中專兼職機動車輛駕駛員還須通過公司考核取得資格后方可正式上崗。4.7.2部門培訓負責人負責安排從事特殊及關鍵工作職位人員的培訓申報工作，綜合辦公室負責組織特殊及關鍵職位人員相關資格證的培訓。4.7.3綜合辦公室負責監督核實職位資格證書的有效期，對不符合文件《職位任職要求與治理方法》之規定的人員，需通知責任部門安排相應培訓，培訓結果報綜合辦公室備案。（各類人員職位任職要求及資格證書規定詳見文件《職位任職要求與治理方法》）外送培訓4.8.1依照公司業務進展需要，由綜合辦公室負責組織有關人員外送培訓，并填寫《外培申請審批表》，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓終止后須將畢業證書原件交綜合辦公室存檔。4.8.2外送培訓參加者就與公司綜合辦公室簽定《外送培訓協議》，公司與本人各持一份，分公司參訓人員與分公司總領導簽定：一次性培訓費用在300元以下者，不必簽協議；一次性培訓費用在300（含）-1000元間者，應簽定至少一年的培訓協議；一次性培訓費用在1000（含）-3000元間者，應簽定至少二年的培訓協議；一次性培訓費用在3000（含）元以上者（包括外送考察），應簽定至少三年的培訓協議。（具體操作見培訓協議。）體系文件培訓4.9.1新編或更改的體系文件，如內容涉及到質量體系的方方面面，由品質治理部負責培訓到各部門班長以上治理人員；如只涉及個別專業，由品質治理部對各部門該專業負責人進行培訓。4.9.1新編或更改的體系文件執行前，各部門應就所有新增或更的內容對相關職位人員進行培訓，確保相關職位人員按新增或更改后的體系文件執行。當公司業務進展對職位任職人員有特殊要求時，綜合辦公室應安排相應培訓。汽美中心員工培訓的具體操作按文件《汽美中心員工培訓方法》執行。培訓成效評估4.12.1各組織培訓部門應預先設定培訓目標，培訓終止后查驗目標的達到情形，并按期開展培訓成效跟蹤及意見征詢活動，至少每半年一次總結培訓成效，以便提高培訓工作質量。4.12.2培訓成效評估也可通過對各類人員的年度業績評估進行查驗，以便改良新一年度的培訓工作。4.12.3綜合辦公室負責至少每半年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。職位輪換4.13.1職位輪換的目的：職位輪換是通過有打算地安排公司所屬治理人員輪換擔任不同職能的工作，開發職員的潛能，提高其專業化水平及綜合治理能力，其目的主若是為人力資源的開發及人員優化做好預備。人員優化要緊包括兩個方面：一是將治理骨干有打算地安排到不同部門，在相應工作職位上進行工作鍛煉，提高其對公司業務工作的全面了解和對全局性問題的分析與判定能力，為其爾后的工作或承擔更高層次的工作作好預備。另一方面，是將不適合當前工作職位的人員，通過安排到相應的工作職位上進一步考察，從而將其安排到更適合的工作職位。4.13.2實行職位輪換的程序4.13.2.1由綜合辦公室依照公司進展需要及部門申請統一安排公司所屬人員的職位輪換；4.13.2.2部門填寫擬參加職位輪換人員《職位輪換申請表》報總領導辦公室審核，公司領導審批；4.13.2.3職位輪換部門依照《職位輪換申請表》所列內容對該人員進行工作安排及在職培訓，使輪換人員把握所需知識及技術；4.13.2.4職位輪換終止，輪換部門需填寫《職位輪換評定表》，對輪換人員情形作出鑒定；4.13.2.5職位輪換終止，輪換人向綜合辦公室提交《職位輪換實習報告》；4.13.2.6綜合辦公室跟蹤員工職位輪換的進程，并結合《職位輪換評定表》、《職位輪換實習報告》及實際情形作出鑒定及評判，報相關領導審批；4.13.2.7《職位輪換評定表》原件存綜合辦公室，輪換人員所在部門存復印件。進展及晉升若是符合以下條件，您將有機遇取得晉升，工資及相關福利亦會相應增加：具有良好的職業道德；有強烈的責任感和進取心；工作勤奮；有較強的分析、解決問題和圓滿達到目標任務的能力；有良好的協作、溝通能力；具有其他與職務相關的綜合能力；已參加過擬晉升職務須同意的相關培訓，成績合格。公司內部授權講師治理4.15.1內部授公講師治理的原那么是培育內部員工，即內部員工是公司師資的核心力量，應該以多種形式進行鼓勵，以擴大講師隊伍和提升授權講師培訓水平。4.15.2內部授權講師治理是指對預備授權講師、受權講師、資深授權講師的搜集、認證、聘用、考察、晉升和鼓勵工作。授權講師的認證、聘用、考察和晉升由綜合辦公室完成。所有授權講師的授權記錄及講課記錄由綜合辦公室存檔并按期在內部網上發布。4.15.3內部授權講師的治理方法4.15.3.1內部授權講師分類公司的受權講師按師資的水平品級從低到高區分為：預備授權講師、授權講師、資深授權講師。4.15.3.2授權講師概念4.15.3.預備授權講師是指熟悉公司和部門業務，具有必然表達能力和溝通能力，經各治理處或業務口傳權擔任一些常規和基礎課程講課的員工。常規和基礎課程是指各治理處或業務口舉行的在職培訓、專題培訓等。4.15.3.授權講師是指精通公司治理理念和部門業務，表達能力和溝通能力優秀的公司職工或中層治理人員，經綜合辦公室授權教學一些對公司業務、職業化、治理技術提升、員工進展和企業文化有必然阻礙力的課程，情愿為公司人材培育和課程教學做出奉獻的公司員工。要緊表現出在擔任公司組織的入職培訓、強化培訓、顧問項目培訓、其它培訓的講課。4.15.3.資深授權講師是指受綜合辦公室委托，開發并教學一些對公司的業務拓展、治理技術提升、企業文化再造、員工進展、生涯計劃等起深刻阻礙的核心課程的講師；或是同意外部專業機構培訓并取得某個或某類專利課程的授權，要緊體此刻擔任公司組織的專題培訓、講座的講課。4.15.3.3授權講師的產生4.15.3.預備授權講師由各治理處或各業務口以組織備課會等形式評定后，由各治理處或業務口報綜合辦公室作為后備力量培育。4.15.3.資深授權講師是公司最高級別的講師，培訓對象一樣是公司授權講師、中高層治理人員和杰出表現的職員。經公司高層領導推薦或毛遂自薦，由綜合辦公室考察、評定后，填寫《授權講師申請表》，由綜合辦公室統一頒發《資深授權講師資格證書》。4.15.3.4授權講師的級別轉換4.15.3.預備授權講師資格認按期限為一年，期滿后，假設需繼續保留資格，應由各治理處或業務口從頭評定并報綜合辦公室備案。預備授講師能夠在講課技術取得提高，講講課程重要程度提升等情形下，經綜合辦公室考察、評審以后晉升為授權講師。4.15.3.授權講師在持續一年沒有教學過被評定的相關課程的情形下，如需繼續保留資格，須由綜合辦公室從頭評定。授權講師對課程作出顯著更新和學員中意度持續一年維持在評比的前三名之內的，由綜合辦公室時和評定后能夠升為資深授權講師。授權講師有培育預備授權的義務。4.15.3.資深授權講師一經評定，在公司效勞期間，均擁有資深講師頭銜，代表公司培訓的預備水準。但如在持續兩年沒有教學過被評定的課程的情形下，如需繼續保留資格，須由綜合辦公室從頭評定。4.15.3.5授權講師不是全范圍，而是針對某一課程的授權講師；4.15.3.6鼓勵方式4.15.3.內部講課課酬鼓勵：（內部課程是指由公司舉行的涉及多個部門的培訓）名稱師資標準入職培訓強化培訓其它培訓專題培訓授權講師30元/小時30元/小時30元/小時30元/小時資深授權講師40元/小時40元/小時40元/小時50元/小時4.15.3.外部講課課酬鼓勵：（外部講課要緊針對顧問項目的培訓）名稱師資標準在深圳開展的培訓在外地開展的培訓資深授權講師120元/小時30元/小時授權講師100元/小時20元/小時預備授權講師30元/小時10元/小時4.15.3.評定鼓勵：內部和外部講課的課酬標準只是一個相對基準，實際課酬的領取采納與學員中意度相結合的形式進行評定，即依據綜合辦公室編制的《培訓課程評估表》由學員對講師所講課程進行評議，操作方式如下：入職培訓、強化培訓、其它培訓和專題培訓講課中意度以隨機抽樣的方式進行（1-20人，抽樣5人；20-50人，抽樣10人；超過50人，抽樣15人）；外部培訓的講課中意度評議由全部學員參加評比；4.15.3.年度評獎鼓勵：依照講師全年的工作量、學員中意度、講師講度和PP稿質量、培訓工作合作度四個指標綜合評議并計算得分，作為講師年度考核評優的依據。工作量評定是依據講師所講課程次數、課程層次計算累計積分，各類培訓積分標準如下：入職培訓：每次講課按每小時積1分計算強化培訓：每次講課按每小時積1分計算其它專題培訓：每次講課按每小時積2分計算顧問項目培訓：每次講課按每小時積3分計算學員中意度評定依據公司設制的《培訓課程評估表》由學員對講師所講課程進行評議，操作等同內外部培訓課酬評定標準培訓工作合作度由綜合辦公室依照講師對培訓工作的配合、執行程度進行集體表決評議。講義和PP稿質量評定由綜合辦公室依照講課講師的講義和PP稿的內容、形式、更新程度、針對不同講課層次的調整度等因素進行集體表決評議。年度綜合得分計算依照上述各新時期加權計算，各項權值分派比重如下：權值：工作量得分占40%；學員中意度得分占40%；講度和PP稿得分占10%；培訓工作合作度得分占10%；綜合得分=工作量得分×40%+學員中意度得分×40%+學員中意度得分×10%+講度和PP稿得分×10%；關于常規性的培訓（包括入職、強化、專題培訓），每一年設置金獎一個，銀獎二個，銅獎三個（綜合得分最高者），單項獎三個（工作量得分、學員中意度得分、講度和PP稿得分等單項得分最