我國b2c電子商務市場發(fā)展現狀與問題研究淺析我國電子商務B2C市場的發(fā)展現狀、特色與問題

2010年，中國電子商務市場呈現快速增長趨勢。每年新增資金超過1000億元，主要b2服務提供商的收入增加。B2C突破的主要原因在于:網購滲透率增長、網購習慣逐步形成、網民購物時開始重視信用和品牌;C2C企業(yè)向B2C模式轉型;外貿企業(yè)著眼于內銷,商品供給能力增強;內需拉動、消費能力增強;產業(yè)鏈逐步完善和電子商務環(huán)境繼續(xù)趨暖。樂競品市場份額交易B2C市場交易額翻倍,B2C平臺數量暴增,淘寶商城異軍突起2010年,B2C市場規(guī)模全年達到1,040億元,主要B2C服務企業(yè)的增長速度都翻番。淘寶商城銷售額約為300億元,年增長200%;京東商城銷售額突破100億元,年增長150%;凡客誠品銷售額突破20億元,年增長230%;麥包包的銷售額逼近4億;樂淘網的全年銷售額約1億元。在產品大類中,服裝、百貨、圖書和3C產品是網購的最熱門商品。與此同時,B2C平臺數量快速增長。根據CNZZ數據,B2C網站數量從2010年初的1.01萬家,增長到12月的1.18萬家,增長速度超過電子商務網站的整體增速。B2C市場最耀眼的明星當屬淘寶商城,快速占據B2C市場28.5%的份額,位列第一。盡管京東商城、卓越亞馬遜和當當網也都保持高速增長態(tài)勢,但是市場份額卻都受到嚴重擠壓,分別為11.0%、3.0%和2.4%。國內平臺開通了團購的特色是以誘人的低價大規(guī)模銷售,滿足本地居民的生活需要。2010年1月16日,國內首家團購網站“滿座網”上線,揭開了中國團購市場爆發(fā)的序幕。數據顯示,截至2010年底,國內團購網站數量就達到2612家,銷售額總計25億元。以淘寶奔馳Smart團購為例,3小時24分鐘就賣了205輛。然而,團購市場熱火朝天的背后,也隱藏著諸多問題,如行業(yè)內企業(yè)低水平重復競爭現象嚴重,出現欺詐等誠信問題,產品和服務質量無法保證、監(jiān)管滯后等。上市成為企業(yè)發(fā)展新增長點2010年,B2C的火爆,也受到風險投資的特別青睞。2010年電子商務的最大亮點是當當網和麥考林相繼成為國內第一批B2C上市企業(yè)。兩家企業(yè)通過上市募集資金,用于滿足產品品類擴張、平臺和物流體系建設的需求。麥考林和當當網的上市,增強了業(yè)界對網絡零售業(yè)的發(fā)展信心,推動了B2C投資熱潮。數據顯示,截至2010年底,中國電子商務共獲超過10億美元的投融資。其中,京東商城獲得沃爾瑪在內的5家公司投資,總額達到5億美元;樂淘獲得2億元人民幣融資;好樂買獲得至少6000萬美元的融資;唯品會收到2000萬美元投資;凡客誠品完成1億美元的第五輪融資。維碼支付、銷售形成方式新產品B2C的高速成長,吸引了業(yè)界的廣泛關注,互聯(lián)網巨頭和傳統(tǒng)企業(yè)紛紛伸出觸角,搶占地盤。百度聯(lián)手日本最大電子商務公司樂天成立合資B2C網站樂酷天;阿里巴巴在淘寶網推出新網購平臺“無名良品”商城;騰訊將“QQ會員官方店”升級為QQ商城;中國郵政與TOM集團聯(lián)合推出郵樂網;支付寶也宣布和澳大利亞在線支付公司Paymate合作建立中文購物平臺“海外寶”。與此同時,傳統(tǒng)零售企業(yè)蘇寧、國美、沃爾瑪、銀泰百貨、家樂福等紛紛涉足B2C領域。蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網正式上線;國美以4800萬元價格控股家電B2C網站庫巴網(原世紀電器網);銀泰網上線不到半年,日訂單峰值過萬單,平均約2000單,客單價達到400元。此外,傳統(tǒng)品牌企業(yè)也紛紛在網上開店。2010年7月,eBay中國宣布同李寧公司達成合作,李寧產品將通過eBay平臺銷往海外。2010年8月,富士康旗下的B2C電子商務平臺飛虎樂購正式上線,主營3C產品和部分百貨類商品。據悉,特步的QQ商城旗艦店目前銷售每月600萬元。進行大規(guī)模投資網購市場高速成長,競爭愈發(fā)激烈。在風險投資的支持下,為了爭奪一席之地,商家不惜在人力、物流、促銷等方面進行大手筆投入。用于商業(yè)數據分析的市場發(fā)展特色2010年是B2C發(fā)展的元年。在網購環(huán)境良好、資金充裕的條件下,B2C平臺企業(yè)頻繁出招,形成多樣化的發(fā)展特色。東南角聚產業(yè)開發(fā)模式網絡銷售模式被不斷創(chuàng)新,團購、限時搶購、秒殺和代購模式既吸引了眾多網民的注意力,也擴大了網站的營銷力和銷售額。據統(tǒng)計,2010年全年有超過500萬人次參加了淘寶聚劃算團購。唯品會和聚尚網是限時搶購模式,唯品會活躍用戶數超過百萬,重復購買率達到29.12%。秒殺銷售模式受到眾多商家的青睞,通過個別商品的秒殺活動,帶來了意想不到的人氣,促進了其他商品的銷售。國內的電子商務網站先后推出自己的代購項目,淘寶網的“全球掃貨”、易趣網的“美國直送”、拍拍網的“海外代購”,代購商品主要囊括化妝品、奶粉等。行業(yè)垂直現實平臺B2C的細分策略,包括從產品的細分和用戶的細分。淘寶商城啟動獨立域名后,在原“電器城”和“名鞋館”基礎上,增設“運動館”、“家裝館”、“美容館”等行業(yè)垂直頻道。再如,麥包包專注于箱包的生產和銷售,尚客茶品只做茶葉生意,等等。一批目標對象精細化定位的網站也相繼映入眼簾,如針對日益火爆的“她經濟”,面向中高端女性的網站就有夢芭莎、米拉商城、樂蜂網、呼哈網等。社會圖書占比越低、百品價格上的變化百貨化是提高利潤和銷售額、增強抗風險能力的有效途徑。雖然百貨化趨勢已經延續(xù)了幾年,但是在2010年,這種變化更加明顯。當當圖書占比越來越低,通過百貨化擴張,已經擁有150萬種商品,當當計劃將六大類百貨商品發(fā)展到占據行業(yè)市場份額的2%;京東商城為了擺脫3C產品發(fā)展空間的束縛,增加用戶黏性和利潤空間,也宣布將發(fā)展重點放在拓展百貨類商品上,特別是以降價圖書作為吸引用戶的手段。新開放平臺,銷售網“v+”開放平臺是2010年電子商務企業(yè)達成的共識。通過搭建開放平臺,提供基礎設施服務,吸引商戶入駐,從而增加銷售額和盈利空間。凡客誠品新推出購物網站“V+”,作為共享平臺,銷售一些國內外知名的商品品牌。京東商城也走開放平臺戰(zhàn)略,其他品牌直銷頻道已經上線,招商活動已經啟動。目前,京東商城上的聯(lián)營商品數量已達到數萬種,覆蓋居類、鞋帽服飾、鐘表首飾、化妝、圖書等品類。千騰網明金中國除了增長較快的服裝、3C及圖書類網站,一些特色交易網站也不斷涌現,并且成績靚麗。經營創(chuàng)意百貨的趣玩網,2010年銷售額同比增長500%;千騰網號稱網聚全球特產,于2010年11月上線運營;悠都網提供個性禮品定制;酒仙網專營酒類商品;樂淘網采取“實庫代銷”商業(yè)模式,減少資金投入,避免了資金鏈斷裂風險。風險投資關注表近年,我國的奢侈品市場將快速增長,多家權威咨詢機構都預測,未來中國將占據全球奢侈品市場的首位。這種趨勢也引發(fā)了B2C奢侈品熱潮。唯品會、魅力惠、佳品網、聚尚網、呼哈網、走秀網、我愛奢侈品、Ystyle等應運而生。奢侈品網站也受到風險投資的關注,2010年唯品會、尚品網、唯友佳品都先后獲得風險投資的支持。目前,奢侈品網站主要經營手表、箱包、服裝等品牌高檔消費品。舉辦網絡實名經營推廣為了增強消費者體驗,同時拓展銷售渠道和盈利模式,一些網站還開辟了線下推廣渠道。例如,麥考林除了拓展網絡渠道、目錄銷售外,還邀請400余家實體加盟店,分布于一、二、三線城市。再如,凡客誠品與蘇寧電器聯(lián)手進行推廣,雙方會員可以互相享受對方的購物優(yōu)惠。麥包包除了做足網絡渠道,還開設線下專賣店,與傳統(tǒng)代理商合作。移動商務市場的發(fā)展根據中國電子商務研究中心的統(tǒng)計數字,2010年中國移動電子商務實物交易規(guī)模達到26億元,同比增長370%。看好移動購物的發(fā)展方向,網站們紛紛搶灘移動商務市場。繼淘寶、京東、當當等網站發(fā)布手機版網上商城后,麥考林也發(fā)布應用程序,顧客可以在手機、iPodtouch和iPad上就可以實現網絡購物,功能包括商品搜索、瀏覽、購買等功能。在過去的12個月中,亞馬遜有將近10億美元的業(yè)務來源于手機消費者。強化促銷,開五折促銷價格仍然是吸引網民購物的主要驅動力之一,也是抵御競爭的有效手段。其中,價格戰(zhàn)最激烈的當數卓越、當當和京東商城三家。2010年12月15日,卓越宣布將對旗下數十萬種暢銷書在全網絡最低價的基礎上再降20%,并免運費。12月18日,當當網宣布將斥資4000萬元進行促銷降價活動。當天下午,京東商城宣告對展開總金額8000萬元的大促銷。隨后,卓越亞馬遜隨后再次加入,宣布斥資1億元讓利用戶。淘寶商城在光棍節(jié)發(fā)動的五折促銷活動,該活動引起巨大轟動:超過2100萬人次購買,共完成交易300多萬筆,當日成交額達9.36億元。京東商城在12周年店慶活動中,也成績斐然:13個小時內接到15萬個訂單,日銷售額超過1億元。由于b型市場存在問題(一)網絡銷售量偏低雖然2010年爆發(fā)式增長,但是我國B2C規(guī)模仍然較小,交易額也處在較低水平。整個B2C領域基本處于成長期的起步階段。同社會商品零售總額相比,網絡零售總額比例仍然較低。根據商務部數據,2010年我國社會消費品零售總額為15.45萬億元,B2C交易額占比只有0.7%。同傳統(tǒng)零售企業(yè)比較,網絡銷售額占全部銷售額的比例比較低。在家電行業(yè),根據有關統(tǒng)計,2009年中國家電市場總量約11760億元。國美電器2010上半年銷售收入248.73億元,蘇寧電器2010年銷售收入755億元,而京東商城的全部年銷售額僅僅為100億元,占家電銷售市場的份額不到1%,占蘇寧電器銷售額的比例不足七分之一。再以服裝市場為例,2009年國內服裝市場銷售額為13000億元,而服裝網絡零售額占服裝零售總額比例不到3%。再如,創(chuàng)維主要與淘寶網、拍拍網、京東商城等線上渠道合作,銷量也僅僅占整體的4%左右。與國外大佬比,國內B2C平臺企業(yè)也相當弱小。從銷售品種來看,亞馬遜銷售超過3000萬種商品,京東商城商品不過10萬種。沃爾瑪2010年全球交易額4000億美元,中國B2C年度總交易額才達到1,040億元人民幣,差距懸殊。另外,網絡商城的盈利能力還相對較低,京東的毛利率不高于10%,而國美和蘇寧的毛利率卻都在17%左右。(二)實行差異化競爭B2C平臺企業(yè)同質化競爭嚴重。目前,國內家電類網上商城已超過1000家,而這些網站在商品品類、商業(yè)模式上雷同,沒有形成差異化競爭。在這種情況下,為了跑馬圈地,打敗競爭對手,在風險投資的支持下,B2C企業(yè)不斷進行降價和促銷。凡客誠品稱,“雖然每天的銷售額近600萬,但凡客誠品一直在虧損,虧損數字達到上億元。”短時期看,消費者享受到了低價的實惠,企業(yè)獲得了市場份額;但是從長遠看,低水平惡性競爭對產業(yè)和企業(yè)的發(fā)展、甚至是對消費者的利益都沒有好處。(三)虛假和過度包裝麥考林上市后的首份季度財報發(fā)布后,讓投資者大失所望。股價不僅因此受到重創(chuàng),還遭遇美國當地的五起集體訴訟,被指控報告虛假和過度包裝。麥考林的遭遇,暴露出我國企業(yè)治理水平還需提高,盈利能力有待改善;另外,麥考林在對國外相關法律法規(guī)不了解的情況下,急于海外上市,暴露出企業(yè)被過度包裝的問題。B2C企業(yè)倒閉現象依然發(fā)生。面臨激烈競爭,一些網站由于商業(yè)模式模糊,缺少資金和人才,不得不選擇破產倒閉,如化妝品領域的米粒商城和妝點網。(四)網銀系統(tǒng)出現投送壓力物流依然是制約電子商務發(fā)展的最大問題。雖然一些網站自建物流體系,但目前的物流發(fā)展水平仍然不能滿足網購市場快速發(fā)展的需要。淘寶商城在“光棍節(jié)”促銷活動中,單日成交9.36億元,然而卻遭遇物流爆倉,四家銀行的網銀系統(tǒng)也出現宕機現象。目前物流快遞存在的問題有:一是目前有能力覆蓋全國、且提供代收貨款業(yè)務的快遞公司奇缺;二是能覆蓋鄉(xiāng)村市場的快遞公司更是鳳毛麟角;三是一些物流企業(yè)的服務意識和服務水平滯后,降低用戶滿意度。(五)零售行業(yè)的缺漏雖然一些傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試進入網絡銷售渠道,但是大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍處在觀望之中,傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務應用水平有廣闊的提升空間。在美國,前10名的B2C企業(yè)除了亞馬遜,有一半都是傳統(tǒng)零售企業(yè),而中國排名靠前的B2C,沒有一家出身于傳統(tǒng)零售行業(yè)。雖然蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)開始動作,但是鑒于服務模式模糊和人才短缺問題,還處于嘗試初期。網絡銷售引發(fā)傳統(tǒng)渠道竄貨投訴。很多傳統(tǒng)企業(yè)都面向全國性大市場,各地渠道和價格也各有差異。而網絡零售價格透明,并且在全國范圍內統(tǒng)一定價,導致竄貨現象出現,影響各地渠道商的利益。創(chuàng)維彩電的一些分公司就曾向總部投訴北京、上海等地分公司,認為他們對京東商城的供貨價過低,嚴重擾亂了當地市場正常的價格秩序,出現竄貨行為。一些品牌企業(yè)也在探索解決竄貨行為,如開發(fā)專門針對網購市場的細分品牌,或者只在網絡銷售過季的庫存商品。(六)對我國電子商務工作的啟示B2C領域的平臺服務企業(yè)的市場占有率還都沒有達到壟斷規(guī)模。但是,在某些細分領域,一些市場份額較高的企業(yè),為了排擠競爭對手,不惜使用不當競爭手段。例如,當當為了阻礙京東商城進入圖書網購市場,不惜大打價格戰(zhàn);當當還向出版社發(fā)函,要求出版社在當當與京東之間進行“二選一”,顯示出明顯的壟斷行為。雖然近年我國電子商務B2C市場取得突破性進步,但是與發(fā)達國家相比,我國的網絡購物水平仍然處在初級階段,存在一些需要問題。要徹底解決B2C發(fā)展中的問題,應從以下幾個方面著手:宏觀層面,繼續(xù)加強網絡基礎設施建設,積極扶持網絡購物產業(yè),維護市場的健康發(fā)展,重拳打擊欺詐、假冒偽劣等違法行為,營造良好的網購環(huán)境;企業(yè)層面,鼓勵電子商務服務企業(yè)創(chuàng)新服