長城物業寫字樓月度工作報告范本尊敬的領導：為了不斷提高我們的管理服務水平，充分體現長城物業“服務業主，報效社會”的企業使命，以及致力于為顧客提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業管理服務品質文化，現將我們上月的服務管理報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。

一、顧客服務：

1、11月客服服務會場181會次，參會人數9909人；會務人員努力做到會前準備充分，會中服務規范。2、監控報修379件；電梯故障83起，其中困人1起；監控人員按照規定要求對不同時間、范圍，進行嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄，發現問題及時上報相關人員跟進，真正做到技防和人防結合。

3、前臺接待以微笑服務為己任,做好來訪人員的身份確認與引導，本月來訪80人次，個體上訪31次，群體上訪37次。

4、在會場服務期間涌現了很多好人好事，面對超強度的會場服務從不怨言,以極大的工作熱情展現出長城物業人專業的服務技能和工作態度，對拾到的物品在第一時間交到失主，贏得領導的好評和贊賞。5、會場衛生有保障，確保會議室每一個角落整潔有序。6、培訓方面：針對在工作中檢查出現的問題集中部門專項培訓。7、各會場使用情況：5人-20人20人-50人50人-200人200人以上70次70次36次10次

主會場使用情況：序號日

期使用單位人數備

注12016年11月1日11：40熱線辦30022016年11月9日9：00市委辦30032016年11月17日8：30市委辦30042016年11月17日14：30人保局28052016年11月28日14：30宣傳部500

市直機關會場使用情況：序號日

期會場使用單位人

數12016年11月2日9:00第八會議室衛計委8022016年11月4日9:00第七會議室教育局12032016年11月7日9:00第一會議室林業局12042016年11月7日9:00第六會議室婦聯4052016年11月14日14:30第一會見廳旅發委4062016年11月17日10:00第二會議室機關工委20072016年11月17日14:30第一會議室婦聯16082016年11月22日8:30第七會議室機關工委10092016年11月22日14:30第七會議室機關工委100102016年11月23日8:30第二會議室文聯200112016年11月24日10:00第四會議室衛計委35122016年11月25日9:30第八會議室林業局120132016年11月25日14:30第二會議室林業局180142016年11月26日9:00第六會議室醫藥公司50152016年11月26日13:00第六會議室醫藥公司50162016年11月28日9:00第一會議室教育局200

8、消防控制臺情況:消防控制臺10月17日在機管局的指導監督下檢測已完成，以下是11月消防控制臺出現的故障顯示點。序號回路點位模板區域111回路159點智能光電四層走廊A212回路47點輸入模塊一層水流314回路13點輸入模塊泵房壓力開關48回路192點智能光電三層走廊C512回路13點智能光電一層走廊612回路133點智能光電一層走廊A711回路67點光電感煙C021189回路35點輸入模塊一層水流BD92回路50點控制模塊電梯迫降A

9、監控視頻故障異常情況：序號點位狀況備注125-2二樓大廳內球機信號不穩；黑屏222-3二樓大廳東邊對大屏信號不穩3D02-3二樓大廳內西槍機信號不穩4C01-3地下室配電房一4天無錄象524-7二樓D區電梯口5天無錄象6NVR11(1-21號無監控錄象）廣信大廈顧客服務：本月前臺接待來訪共603次（東樓370次、西樓233次），上訪11次（東樓1次、西樓10次）；會務接待24次；監控報修296件；電梯故障25起；消防故障16起。1、前臺和秩序門崗相互配合，對外來人員進行詢問、盤查、登記。2、堅持每月對茶水間進行消毒清掃，茶具整理清洗；對遺留在會議桌上、地毯上的垃圾進行全面清掃，每月對地毯進行吸塵。3、會務人員參與重要的會場服務和接待,圓滿完成了會議科布置的各項任務，得到參會人員的好評和表揚。4、東、西樓食堂LED大屏模組故障導致字幕顯示不全，監控探頭出現盲點，網絡鏈接不上的問題仍不斷出現，已經聯系智能化維護人員進行修復。5、監控視頻異常情況：序號點位狀況備注1東樓6層西走廊黑屏2東樓3層西出口黑屏3西樓14層東安全出口黑屏4西樓8層東電梯口黑屏5西樓3層群樓東電梯黑屏6西樓1層主樓大廳-6黑屏7西樓1層主樓西電梯口黑屏8西樓1層裙樓西出口黑屏9東樓北大門槍機-2黑屏10東樓東南停車場-3黑屏11西樓裙樓1樓西出口-2黑屏12西樓13樓東安全出口黑屏13西樓51#電梯黑屏14西樓52#電梯黑屏15西樓61#電梯黑屏16西樓62#電梯黑屏17西樓11層西走廊黑屏18西樓61#62#71#52#51#電梯黑屏19外圍東樓東南停車場-03黑屏20外圍西樓西停車場黑屏21外圍西樓南門馬路黑屏22A-B連接通道1-6黑屏23A-B連接通道球機黑屏廣信大廈共有監控探頭460個，以上情況正在跟進維修中。視頻監控：監控時間不正常，有時間斷點，網絡延遲（如從45秒直接跳到59秒）。時間跳動忽快忽慢，斷點較多。

6、電梯故障情況：序號日期電梯編號狀況備注12016年11月2日西樓62#故障困人22016年11月3日西樓62#故障按鈕脫落32016年11月3日西樓61#62#63#故障42016年11月4日東樓12#故障52016年11月4日東樓23#故障62016年11月9日西樓51#故障有噪音72016年11月10日東樓11#12#故障門無法打開82016年11月17日西樓63#故障困人92016年11月17日東樓21#故障困人102016年11月17日東樓5部電梯故障母線槽燒掉112016年11月18日西樓52#故障122016年11月18日西樓52#故障困人132016年11月18日西樓51#故障按鈕松動142016年11月18日西樓52#故障152016年11月23日西樓52#故障162016年11月27日東樓12#故障172016年11月28日東樓22#故障有噪音182016年11月29日東樓21#22#23#故障門無法開啟192016年11月30日東樓11#故障自動報警以上情況正在跟進維修中。二、秩序服務：1、結合季節性特點，做好安全防范。針對秋冬季節天氣干燥的實際情況，加強所有秩序員的消防知識培訓工作，消除麻痹思想，提高隱患意識，系統的檢查和統計消防設施設備；主要認真檢查消防箱配備的工具齊全和完好率，做到及時維修和補充工作。（1）、參加公司組織的年度消防培訓。（2）、參加機關事務管理局組織的消防培訓觀摩學習。（3）、檢查滅火器的壓力、有效期等相關符合情況。2、強化秩序員崗位職責，提高崗位執勤能力，嚴格執行行政大樓外來人員進出管理；秩序員工作中認真按工作流程做好來訪人員的訪客登記。3、針對CD區大廳堆放的書籍及雜物，不僅影響美觀且存在一定的消防隱患。根據管理處安排，積極與會務主管到相關部門做好協調事宜。4、加強地庫車輛管理及設施設備使用巡查，發現故障及時上報維修處理。5、規范車場崗秩序員著裝及儀容儀表，為做到整齊、美觀、醒目，管理處購置警用安全帽上崗。6、加強大樓周邊管理及巡查力度，巡查發現籃球場運動設備上晾曬衣物不僅違反了管理規定，而且影響市容市貌，及時與相關單位或個人進行告知，并做好巡查記錄。7、本月接待來訪人員80余人次；阻攔上訪人員68次；本月完成186次會議的秩序保障；指揮調整停車16407車次，確保了辦公大樓的辦公秩序正常。

8、秩序部其他事項：

（1）月底對廣場紅旗進行更換1次。

（2）本月對辦公樓ABCD區、會議中心、服務中心天面門鎖檢查28次。

（3）11月14日對行政中心辦公大樓的消防設施設備進行月度檢查。

（4）11月份夜間查崗4次。

廣信大廈秩序服務：1、繼續對路面的車輛停放進行整治，對違規停放的車主進行勸阻與提示；夜間對停放車輛進行檢查，對未關門窗的車輛作出提示。2、日常巡邏中對發現的問題進行處理以及上報，讓問題得到盡早的解決，避免問題的擴大。3、夜間巡邏過程中發現未上鎖的辦公室，對其做出提示。4、對尾隨進入大樓內違規推銷、散發小廣告的外來人員進行警告及教育，并通知派出所做出處理。5、其他事項：（1）本月對東、西大樓天面門鎖檢查30次。（2）11月8日對東、西大樓的消防設施設備進行月度檢查。（3）11月份夜間查崗4次。三、工程服務：1、應機管局要求本月對重要辦公室照明燈及其他設施進行維修更換。2、本月對樓層辦公室空調過濾網進行清洗。3、本月對二樓大廳和B區一樓食堂通道燈進行維修。4、應機管局要求對C區9樓門口增加通道常明燈。5、本月對生活水箱進行清洗。6、本月對大樓及外圍平臺的地磚、墻磚進行修復。7、本月對會議中心北面的生活水泵進行維修更換。8、本月外圍水管爆裂二次，機管局安排搶修處理，工程人員做好協助工作。9、本月對C區一樓男衛生間損壞的小便斗進行更換安裝。10、應機關食堂要求對維修單的事項進行維修安裝。11、應機管局要求對大樓各區域設施設備進行安全檢查，并對存在安全的進行整改。12、本月對天面空調供暖前進行設備檢查，對存在壓力及噪聲大等問題反饋施工單位維修。13、應機管局要求對樓層配電間消防應急電源柜進行故障及型號統計。14、本月對外圍部分草坪絕緣綠化燈進行維修。15、本月CD區外圍景觀燈總電源短路跳閘，現已查明C區電纜存在短路現象無法使用。16、水電能耗：用電抄表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月電表1讀數343.33445.34526.20573.45629.73742.61893.411068.651192.31228.541286.08電表2讀數3752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.423752.42

2016年每月用電量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月用電115384010201008086004725005628001128800150800017524001236500362400575400

注：本月大樓空調開啟制熱模式，用電量比上個月有所增加。

用水抄表時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月水表1讀數189718198133210301222534229901235212243017243020244514244514244514水表2讀數366878366878366878366878376896391236400657414428422048433535447534

2016年每月用水量時間

1月

2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月用水9645841512168122331738519649172261377491141148713999

注：11月份水管破裂2次，較上月用水量有所增加。廣信大廈工程服務：1、本月對東、西樓樓層空調過濾網進行清洗。2、本月對樓層電梯口傳媒電視線路雜亂現象進行整理。3、應機管局要求對個別辦公室線路進行整理。4、應機關食堂要求對食堂的設備故障進行維修。5、應機關食堂要求對三食堂污水泵故障進行維修并加裝過濾網。6、應機關食堂要求對食堂加裝設備電源及電視安裝。7、本月對外圍施工遺留的雜物進行清理。8、本月對東、西樓生活水箱進行清洗。9、本月東樓一樓裙樓配電間母線槽分線盒短路造成T2變壓器停電，工程人員查找故障點做好應急工作，并及時上報維修。

10、水電用量統計:用電抄表

月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月食堂電表461257420690068100702123547157580193294231080255383271263289823上饒銀行1008713174150211687218282201372265425152270732868830505每月用電量月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月用電3198831168177091248524255358883823140284262241749520377用水抄表時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月生活用水24148276343169534574381904223846742514075393557904消防用水7535103091306918308186072314824284257272700627925每月用水量時間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月當月用水31680626368218118391585895640610838074888四、保潔服務：1、本月度保潔部全體員工參加了公司的消防培訓，掌握了消防設施基本使用方法；衛生間共使用衛生紙1800卷，大卷紙12卷、抽紙60包、洗手液8瓶、小垃圾袋1000只、大垃圾袋180只、香球１盒、水桶5只、潔廁劑3加侖、洗衣粉40包、毛巾30條、廁刷10把、圓拖把8把、寬拖把2把、鐵掃把5把、塑料畚斗5個、皮手套40雙、塑料掃把4把、口罩2只、塵推15塊、漂白粉1包、去污粉6包，清潔球20只。2、11月份會議中心共使用會場75次，保潔員用辛勤的勞動確保了會前、會中、會后的清潔服務工作，確保會議的正常進行。3、11月室內保潔臨時服務為領導開門53次、臨時打掃衛生40次；對領導辦公室進行徹底清潔衛生間消毒工作，服務著大樓的126間領導辦公室，對重要辦公室進行個性化動態服務，確保辦公室整潔的辦公環境。4、公區保潔11月主要工作清洗開水器、完成日常工作、專項工作、清洗衛生間工作，還完成了領導交給的臨時工作。5、外圍保潔完成了每日的清掃工作，以及會前會后的外圍衛生保障工作。廣信大廈保潔服務：1、本月度衛生間共使用衛生紙2200卷，小垃圾袋50卷、大垃圾袋2500只、香球48包、潔廁劑3加侖、洗衣