PAGE19文獻綜述題目：全面質量管理在現代企業的應用院部：機械工程學院專業：工業工程班級：學號：學生姓名：指導教師姓名：日期：

目錄一、全面質量管理的概述3二、全面質量管理的支柱因素4三、全面質量管理的重要性7四、我國推行全面質量管理的必要性8五、企業實施全面質量管理應遵循的原則9六、全面質量管理在企業中的實現10七、全面質量管理的發展15八、參考文獻17

全面質量管理在現代企業的應用摘要：現代企業要具有能夠持續地比其他企業更有效的向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質，必須認真貫徹執行質量管理體系、以顧客為中心、技術創新、持續改進、提升人員素質、弘揚企業文化。對本企業實施全面質量管理，提升產品質量，這將是立足于市場競爭不敗之地的有力保證。關鍵詞全面質量管理；重要性；企業；應用21世紀是質量大師朱蘭先生預言的“質量世紀”，在經濟全球化迅猛發展的形勢下，提高全員質量意識，以質取勝，走質量效益型道路已成為我國企業生存發展的必然選擇。越來越多的企業已經清楚地認識到推進全面質量管理將是其可持續發展的必由之路。國際質量科學院院士劉源張就曾指出：“世界上最好的東西莫過于全面質量管理”。全面質量管理的概述全面質量管理定義：全面質量管理是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出的。菲根堡姆把全面質量管理定義為“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系”。這個定義強調了三個方面：第一，產品或服務要滿足顧客要求，必須綜合運用各種管理方法和手段，充分發揮組織中每一個成員的作用，從而更全面地去解決質量問題。第二，全過程的質量管理，包括了從市場調研、產品的設計開發、生產(作業)，到銷售、售后服務等全部有關過程。要保證產品或服務的質量，不僅要搞好生產或作業過程的質量管理，還要搞好設計過程和使用過程的質量管理。第三，質量應當是“最經濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統一，離開經濟效益和質量成本去談質量是沒有實際意義的。全面質量管理的特點：全員參與的質量管理、全過程控制的質量管理、管理對象的全面性、管理方法的全面性、經濟效益的全面性。全面質量管理的核心觀點：用戶至上的觀點、一切憑數據說話的觀點、預防為主的觀點、以質量求效益的觀點、以零缺陷為目標的觀點。二、全面質量管理的4個主要支柱因素質量教育、QC小組(全員)、PDCA和標準化。全面質量管理是一種科學的質量管理體系。有人把它比喻為一座大廈，要使這座大廈牢固地樹立起來，就必須有四根強有力的支柱，即質量教育、QC小組、PDCA循環和標準化，現分述如下：質量教育質量教育的內容從廣義來說．應包括以下方面：首先是思想上的教育，教育全體員工從思想上重視質量，嚴格遵守工藝紀律和技術標準，搞好相互協作。使產品質量水平不斷得到提高。其次是組織各個崗位的員工，根據工作需要，學習現代質量管理方法。最后就是要加強員工的技術培訓，提高員工的文化和科學技術水平。要搞好全面質量管理，員工沒有文化和科學技術知識是不行的。如果員工不掌握先進的工藝、先進的科學方法和管理技術，就不可能生產出先進的、高質量的產品。市場的競爭是質量的競爭，而質量的競爭歸根到底又是技術和人才的競爭。加強技術培訓就是培養掌握現代科學技術的人才。員工培訓是一種智力開發，但這種教育和培訓不是一勞永逸的?！耙簧淮巍钡慕逃拍?，是一種陳舊的概念，而必須代之以“繼續教育”的概念。由于現代管理技術和生產技術的高速發展，使人們已有的知識不斷陳舊和老化。另外，如果人們只靠工作經驗來增加和積累知識，那將是很有限的，在現代社會中，將遠遠不能滿足工作的要求。因此，人們需要不斷的學習。而企業也必須不斷地對其員工進行教育和教訓，才能適應工作的需要和發展的需要。2、QC小組在日本，QC(QualityControl)小組是員工參加質量管理的一種組織形式，也是全員參加質量管理的重要內容之一。據報導，在日本各企業中活動著上百萬的QC小組，參加的人數已達一千多萬。通常，QC小組是自愿組合，利用業余時間進行活動的。他們經常研究和提出改進生產技術、提高產品質量和降低生產成本的各項建議和措施。QC小組建立的方式，可以各不相同，既可在—個班組內建立QC小組，也可以跨班組建立QC小組，也可以按產品或零部件組成QC小組。同樣，QC小組的活動方式也是多種多樣的．除了經常在小組內的業務活動外，還可以組織車間、公司直至全國性的經驗交流會、成果發布會、QC小組代表大會等。通過這些活動，不僅交流了經驗，而且起到鼓勵和動員廣大員工參加QC小組的作用。工人參加管理(包括參加質量管理)，在我國企業中早就實行過，可以對在企業中實行全面質量管理起到了積極推動和鼓勵作用。3、PDCA循環PDCA四個字母所代表的意義如下：P(Plan)——計劃：包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；D(Do)——執行：實地去干，實現計劃中的內容；C(Check)——檢查：總結執行計劃的結果，看看哪些做對了，哪些做錯了，注意效果．找出問題；A(Action)——行動(或處理)：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于在以后工作中遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免再次出現。對于沒有解決的問題，應提交下一個PDCA循環中去解決。為什么稱它為PDCA循環呢?這是因為這四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行。一個循環完了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的閥題，再進行下一次循環，依此循環下去，使問題不斷得到解決。PDCA循環還有三個明顯的特點：1）大環帶小環。如果全廠的工作比喻為—個大的PDCA循環，那么，各個車間、小組或科室還有各自的小的PDCA循環。大環帶動小環，有機地構成—個運轉的體系。2）階梯式上升。PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就上升了一步。到了下次循環，就有了新的目標和內容，更上一層樓。3)統計的工具。PDCA循環的一個重要特點，就是它應用了一套科學的統計處理方法，作為進行工作和發現、解決問題的有效工具。通常所謂四個階段(PDCA)、七種工具、八個步驟構成了DCA循環的具體內容。標準化標準化是組織和管理現代化生產的重要手段，也是全面質量管理的重要支柱。標準化的內容很廣泛，但可以概括為兩類：一是技術標準，二是質量體系標準。人們逐漸認識到．把技術標準及其測試結果作為判斷產品質量好壞的唯一準則的做法是不夠的。既然產品質量有一個產生、形成和實現的過程，就必須重視和控制這個過程，這正是質量體系的任務。三、全面質量管理的重要性全面質量管理是一種現代化的質量管理，是一種以質量為核心的管理理念，是企業提高自身素質，增強市場競爭力的有效途徑，已成為事實上的國際統一思維、統一語言、統一文化，已成為一種世界管理潮流。我國加入WTO以后，已成為我國企業生存發展的必然選擇!首先，全面質量管理又是控制產品質量的現代化管理方法。全面質量管理是系統的經營管理理念，產品的生產往往涉及幾百個甚至成千上萬個套件，又要經過幾十甚至上百道工序，影響產品質量的因素很多，以致一個關鍵細節的疏忽就會釀成難以預料的質量事故，因此，產品質量控制已經成為一個復雜的系統工程。全面質量管理又是一門新興的、與時俱進的管理學科，它把一切能夠促進、提高和改進產品質量的自然科學與社會科學的成果都吸收、應用到管理中來。幫助人們對產品質量進行定量分析，在生產經營活動中用科學說話，及時正確給經營決策部門和質量控制部門提供動態質量信息，合理地調整生產系統和控制產品質量。其次，全面質量管理還要求與產品質量水平相適應的技術基礎工作。它包括標準、計量、檢驗、設計圖紙、工藝規范的正確、先進，包括與產品水平相協調的設備管理，生產環境、工程能力等?，F代的專業技術和管理技術是現代化工業生產的兩個輪子，缺一不可。最后，全面質量管理最講實事求是。它要求所有的數據、圖表、曲線真實可靠，反映生產現場的實際情況，反饋工序過程的真實狀態。全面質量管理運行至今天，已成為企業管理的核心內容之一，沒有質量企業就會在市場競爭中走向消亡，企業的質量比企業中的任何領導人對企業的指令都更具有約束力和控制力，是任何人為的力量都不可取代的!四、我國推行全面質量管理的必要性目前，我國國有企業素質較低的問題十分突出，成本管理、資金管理和質量管理是國有企業的薄弱環節。困難企業的問題最突出的表現就是產品積壓，其根本原因就在于產品質量上不去，沒有競爭能力?，F在政府為國有企業的發展制訂了一系列適應其發展的政策、方針，那么國有企業應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發展呢?質量是企業的生命，是企業產品進入世界市場的“國際通行證”。以質量求生存，以品種創新求發展是現代企業經營管理的正確途徑。在國有企業中推行全面質量管理是提高企業自身素質、改善企業經營、降低企業生產經營成本和提高經濟效益、增強國有企業競爭能力的有效方法，同時也是國有企業參與國際競爭，開辟世界市場的重要保證。五、企業實施全面質量管理應遵循的原則1、領導重視并參與企業領導應對企業的產品（服務）質量負完全責任。開展全面質量管理，企業領導必須在思想上重視，強化自身的質量意識，帶頭學習，理解全面質量管理重要性，親自參與其中。只有這樣，才能對企業開展全面質量管理形成強有力的支持，促進企業的全面質量管理工作扎實深入，持久地開展下去。切實做好各項基礎工作這里所說的基礎工作，是指開展全面質量管理的一些前提性、先進性的工作?；A工作搞好了，全面質量管理就能收到事半功倍的效果，就有利于取得成效。做好各方面的組織協調工作首先必須明確各部門的質量職能，并建立健全嚴格的質量責任制。其次還必須建立一個綜合性的質量管理機構，從總體上協調和控制上述各方面的職能。質量管理體系開始運行之后，還要通過一系列的工作對質量管理體系進行監控，保證按規定的目標持續、穩定地運行。講求經濟效益，把經濟和技術統一起來在企業中推行全面質量管理，能夠養活整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產成本，生產出顧客滿意的產品，增強企業競爭力，實現優質、高效、低耗，提高企業的經濟效益，促進企業發展壯大。全面質量管理在中國企業中的實現1、企業經營的市場導向企業要成功就必須要有非常明確的市場定位。以顧客和顧客需求為中心，追蹤企業市場競爭對手，建立符合企業自身的定位。a、市場調研市場調研是指為了提高產品的銷售決策質量、解決存在于產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。調研的方法包括文案調研、實地調研、特殊調研等。通過市場調研，明確顧客明確的或隱含的需要。準確把握市場趨勢，才能獲取更大的收益。b、對競爭對手的追蹤研究在市場競爭中，跟蹤和研究競爭對手，不僅能夠及時地發現自己的不足，更能相對客觀地評價自己工作的實際效果。如果一個企業能夠在自己不同的發展階段上，隨時調整自己所定的競爭對手，并以此為基礎，制定自己的工作標準、年度計劃，那么企業就會有更快的發展。改善產品設計，加速生產流程a、改善產品設計一項成功的設計，應滿足多方面的要求。這些要求，有社會發展方面的，有產品功能、質量、效益方面的，也有使用要求或制造工藝要求。由于產品設計階段要全面確定整個產品策略、外觀、結構、功能，從而確定整個生產系統的布局，因而產品設計的意義重大，具有“牽一發而動全局”的重要意義。b、加速生產流程，提高生產率在生產工藝中，從原料投入到成品產出，要通過一定的設備按順序連續地進行加工，而對經營程序進行根本的再思考和徹底的再設計，會給運營帶來顯著的改善。生產流程再造是現代企業提高競爭能力的重要途徑。增強質量意識，完善激勵體制a、增強質量意識首先，要提高企業領導者的質量管理意識。企業領導者要率先垂范，帶領職工深入持久地開展全面質量管理活動，不僅要帶頭學習質量管理知識，提高質量意識，而且要充分認識推行全面質量管理的重要性和必要性，要將企業的各項工作納入“質量第一”的軌道，保證全面質量管理的有效實施。其次，要提高職工的質量管理意識。要建立科學的人才培訓機制，采取切實可行的措施，通過各種形式的培訓和崗位教育，實質性地提高職工的理論水平、實際操作水平、職業道德水平，使他們熟悉全面質量管理知識，正確地、科學地運用質量管理理論、方法，向企業提供完善的質量信息。同時，注重人才的引進和培養，要有計劃地引進受過高等教育的各類專業人才，并把他們充實到關鍵的技術和管理崗位。b、完善激勵體制建立符合企業實際的人才激勵機制，充分調動企業職工參與質量管理的積極性，主要包括以下幾個方面：（1）物質激勵物質激勵主要包括工資、獎金和福利等最基本的激勵方式。企業要不斷增加職工的經濟收入、提高其福利待遇和永續就業。在薪酬分配上，要體現公平性原則，建立以績效為依據的分配機制，破除原先企業當中人人有份的收入平均主義現象。（2）精神激勵根據馬斯洛需求層次理論，職工在工作過程中除了對工資等物質的需要，還有受到尊重、肯定、鼓勵等精神層次方面的需要。精神激勵內涵豐富，如職位晉升，工作成就感，社會地位，集體關愛等等。精神激勵是激勵體制中非常重要的組成部分，是調動職工積極性、主動性和創造性的有效方式。c、培訓激勵企業要重視職工的職業生涯設計，充分了解職工的個人需求和職業發展意愿，使職工的個人發展和企業的可持續發展得到最佳的結合。培訓激勵對于調動職工的學習積極性主動性，促進職工知識技能水平的提高具有十分重要的作用。4、改進產品售后服務，提高質量保證首先，建立所有用戶的售后服務網絡，改善售后服務設施；其次，建立內部優質服務制度，設立監督臺、舉報箱；再次，建立完整的信息反饋體系，將獲悉的各種問題和建議及時準確反饋給質量管理部門，使用權質量管理工作具有針對性和改進性。完善質量管理體系建立質量管理體系后，如何更好地完善和有效地實施是企業應當關注的。企業要把質量管理作為一項系統工程來抓，還要采用先進技術和方法，使質量管理更加完善。企業在實際應用中應該怎么做?從傳統的大規模流水線生產方式到今天任意批量訂單生產方式，企業與顧客的關系正發生著顯著變化。在這兩個生產方式過渡期間．TQM的思想與方法被企業全面接受．以讓顧客感到滿意來達到企業的長期成功．企業與顧客保持密切的聯系已成為企業管理的主流，由于顧客的個性化要求，企業把顧客個體化了。美國研究人員發現在報紙上把顧客當作個體對待的方式做廣告。會增加15％的收益。由于顧客的個體化，企業與顧客的合作變得十分重要。(1)以顧客為關注焦點。理解顧客、了解顧客需求是全面質量管理的基本觀點。TQM注重顧客價值，主導思想就是“顧客的滿意是長期贏得市場、創造價值的關鍵”。TQM要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業業務流程管理中，即從市場調查、產品設計、銷售、到售后服務等各個環節都應牢固樹立“顧客第一”的思想。為顧客做好服務工作，最終讓顧客滿意。為此可采取下列措施：①明確定義自己的關鍵顧客群和市場，并對顧客加以細分：②了解顧客的長、短期需要和期望：③構筑堅實的顧客關系，誠信、便捷的信息渠道，高質量的服務標準以及對產品質量的肯定。(2)在生產過程中實行質量控制(Quality—Contr01)。企業實現產品零缺陷。生產的產品合格率是百分之百。實現零缺陷的企業，成本浪費最小。質量控制是一種管理手段．包括四個步驟：a．制訂質量標準：b．評價標準的執行情況：c．偏離標準時采取糾正措施：d．安排改善標準的計劃。（3）建立質量保證體系是開展TQM工作的最有效的方法。比如建立質量小組(QC小組)，對工作流程進行質量控制和自我控制，將員工組織在一起，激發員工的主動性和協作精神，增強質量意識．注重情報信息、標準化和培訓教育，最大限度地發揮每個員工的聰明與才智，形成雇主和雇員之間牢固的信任關系．公司利益與個人利益息息相關．每一個員工都為提高產品質量．滿足用戶需要獻計、獻策。(4）應用方針管理，重視工序分析和工序管理。以產品質量管理為中心，同時推進交貨期(數量)、價格(成本、利潤)、服務等方面的全面綜合管理。(5）從源頭提高產品質量。自主技術創新，進行研發．提供優質產品所需要的優良產品設計、加工方法以及產品維修服務方法等。(6）開展TQM工作必須有上層管理部門的全力支持。必須為全體人員和有關部門提供產品的質量信息和溝通渠道．為有關的員工和部門參與整個質量管理工作提供手段。充分發揮人力資源的作用。并賦予各部門人員應有的職責和權限．為全體員工營造一個良好的工作環境．激勵他們的積極性與創造性。不僅對其進行質量意識教育．還要對其進行質量技術知識教育。增長他們的能力．從而為企業和員工帶來最大的經濟效益。(7）要與供應商建立長期的合作伙伴關系。①一旦建立了長期穩定、相互信任的合作關系，就可以大幅度降低檢驗成本。②企業可以獲得因高質量的原材料或半成品所帶來的以后各環節成本的減少而得到的質量收入．有利于產品總成本的降低。③供應商應獲得長期的大量的購貨量，從規模效益和提高質量中獲益，從而降低供貨價格，采購企業也最終從中獲益．(8)對TQM持續改進。TQM的宗旨是以最少的質量成本獲得最優的產品質量．而最低的質量成本可以在缺點為零時達到。由于對錯誤的糾正成本是遞減的，所以總成本會保持下降的趨勢，直至差錯被消除。故TQM的改進總是能降低成本。對于質量成本較高的企業來說，TQM會是一個重要的成本動因，能給企業帶來降低成本的重大機會。TQM強調動態質量管理。始終不斷地尋求改進，但是它沒有規范化。沒有統一的標準。因此，企業實施TQM能否成功，關鍵是要深刻領悟TQM的內涵。根據本企業具體情況．制定出切實可行的質量管理計劃．使企業在競爭日益激烈的市場中發展壯大。七、全面質量管理的發展21世紀全面質量管理的新模式圖1追求顧客“沒有不滿意”的質量環模式圖二：追求“顧客滿意”的質量環模式圖三：追求“綜合指標滿意”的質量環模式以上三種質量環模式是從發展的角度來劃分的，21世紀的質量環模式離不開質量開發與創新以及先進的控制技術，而立足于可持續發展、尋求綜合指標滿意的質量管理模式將更適應時代發展的要求。八、參考文獻：1、董婷.全面質量管理在企業中的應用.山西焦煤科技.2010(z1)2、應志遠.基于全面質量管理的提升企業競爭力途徑研究.時代經貿.2010(26)3、王卉.實行全面質量管理提升企業競爭力.金山.2010(11)4、孫婉.