阜南光明眼鏡公司文件編號(hào)2014314主題詞店長(zhǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)題：店長(zhǎng)工作作業(yè)指導(dǎo)書生效日期2014年3月15日頁(yè)碼簽發(fā)人店長(zhǎng)每日工作程序營(yíng)業(yè)開始前：(違反任意一條扣5分)迎接員工上班：店長(zhǎng)應(yīng)較員工提早到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班；面對(duì)員工微笑；督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作。檢查交接班記錄檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù)；檢查公司信息平臺(tái)，是否有重要的指示未閱讀。監(jiān)督員工考勤：應(yīng)留意員工考勤，不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究；如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長(zhǎng)證明，店長(zhǎng)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行教育和提醒，并根據(jù)實(shí)際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”以及員工實(shí)際到崗時(shí)間；對(duì)于打卡后化妝和更換制服的員工，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生督促員工盡快進(jìn)入工作崗位，對(duì)各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理；值日生必須打掃公共部位，包括洗手間、門面玻璃等；店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時(shí)安排其他人員進(jìn)行頂替。召開晨會(huì)：要求每周至少一次召開一次晨會(huì)，全店人員一起參加。在營(yíng)業(yè)開始前15分鐘由店長(zhǎng)召集全體店員晨會(huì)；（可暫停衛(wèi)生打掃工作）員工間互道早安，檢查有無(wú)人缺席；店長(zhǎng)檢查員工儀容規(guī)范、分析評(píng)價(jià)近期營(yíng)業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項(xiàng)、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣。店長(zhǎng)可以指定某個(gè)員工主持會(huì)議。監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金要求員工核對(duì)出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時(shí)退倉(cāng)。要求收銀員核對(duì)收銀臺(tái)內(nèi)備用金，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時(shí)匯報(bào)；要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等，是否滿足當(dāng)日營(yíng)業(yè)需要。安排員工補(bǔ)貨：安排員工對(duì)前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，隱形產(chǎn)品安排在周一和周四補(bǔ)貨。營(yíng)業(yè)中(違反任意一條扣5分)巡視在店堂來(lái)回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題對(duì)無(wú)法立即解決的問題記錄在店長(zhǎng)工作手冊(cè)中，稍后處理注意排除不安全因素，提醒顧客注意保管好個(gè)人物品；合理安排和調(diào)配員工，積極的接待顧客并達(dá)成交易；觀察員工工作狀態(tài)，顧客進(jìn)店后給予必要的提示；注意新老員工的搭配；注意不同類型的顧客安排適合的員工接待；必要時(shí)親自參與銷售；密切留意“跑客現(xiàn)象”，對(duì)“即將流失”的顧客進(jìn)行必要的挽回工作；密切留意“大單顧客”，檢查成交后的配鏡定單；關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí)，經(jīng)常與他們交流；對(duì)員工日常行為進(jìn)行考核（詳見績(jī)效考核制度）注意和顧客攀談，收集顧客和市場(chǎng)信息；整理公司公文及通知，及時(shí)傳達(dá)公司精神緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會(huì)中通知做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作在營(yíng)業(yè)晚會(huì)中向員工介紹下階段促銷活動(dòng)的精神和執(zhí)行細(xì)則解釋公司政策回答員工提問，對(duì)公司管理政策作出正確的解釋回答顧客提問，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)政策作出正確的解釋處理突發(fā)事件處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件；處理完畢后向有關(guān)部門匯報(bào)情況，并采取必要的預(yù)防措施。處理顧客投訴（詳見顧客投訴接待程序）審批銷售折扣（詳見折扣管理制度）接待來(lái)訪者，如屬政府部門人員、媒體人員、廠家人員，必須注意言辭，建議僅給予熱情的接待但不回答任何問題，將其引薦給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛遇營(yíng)業(yè)低峰時(shí)間，要設(shè)法調(diào)動(dòng)員工情緒；遇員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)及時(shí)阻止；遇員工走失生意情緒低落時(shí)，給予必要的鼓勵(lì)。報(bào)修對(duì)店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時(shí)保修；督促行政部及時(shí)解決問題（于每日上午、下午各督促一次）安排、監(jiān)督顧客回訪工作營(yíng)業(yè)結(jié)束后：(違反任意一條扣5分)監(jiān)督員工核對(duì)商品，做好銷售報(bào)表。主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題回顧當(dāng)天顧客投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題指出員工工作中存在的問題下達(dá)下一班的工作指令檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。檢查門窗是否關(guān)好。店長(zhǎng)每周工作程序(違反任意一條扣5分)編制本周工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；于周一制定一周工作計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項(xiàng)計(jì)劃。并在周會(huì)上向各個(gè)員工傳達(dá)本周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。完成店長(zhǎng)周報(bào)；每周日完成本周店長(zhǎng)周報(bào)表，并于下周一提交營(yíng)運(yùn)部。匯總門店中未解決的問題，在營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交；將平時(shí)店內(nèi)發(fā)生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營(yíng)運(yùn)會(huì)議中提交討論。協(xié)調(diào)本店和各個(gè)管理職能部門之間的關(guān)系；分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項(xiàng)考核門店?duì)I運(yùn)績(jī)效的指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù)，尋找提升途徑；接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動(dòng)宣言進(jìn)行整改。經(jīng)常和加工師、驗(yàn)光師溝通，提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。每周一次對(duì)商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查。每周對(duì)隱形和框架進(jìn)行一次盤點(diǎn)。店長(zhǎng)每月的工作(違反任意一條扣5分)匯總員工考勤；匯總員工考情情況，提交行政部；編排次月員工輪休表，交營(yíng)運(yùn)部；對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核；對(duì)每位員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效考核（詳見績(jī)效考核制度）將績(jī)效考核成績(jī)匯總提交行政部；總結(jié)當(dāng)月各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況，編制下一個(gè)月的工作計(jì)劃；分析商品流轉(zhuǎn)情況、質(zhì)量投訴情況和銷售趨勢(shì)變化，向物流部提出商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理化建議；在每月的月例會(huì)上總結(jié)當(dāng)月的銷售狀況傳達(dá)下月工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工：以店內(nèi)民主評(píng)議和店長(zhǎng)綜合評(píng)估為依據(jù)，推選當(dāng)月優(yōu)秀員工，提交行政部分析員工工作表現(xiàn)，提交員工培訓(xùn)需求根據(jù)門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓(xùn)需求；編制次月經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提交營(yíng)運(yùn)部對(duì)營(yíng)運(yùn)部提出下階段性市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)建議監(jiān)督門店完成盤點(diǎn)工作，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)商品損溢進(jìn)行追查。根據(jù)售后服務(wù)部提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及投訴匯總情況，采取相應(yīng)的整改措施。店長(zhǎng)每年的工作(違反任意一條扣50分)制定次年合理的銷售目標(biāo)并報(bào)公司批準(zhǔn)根據(jù)本店歷年經(jīng)營(yíng)情況、公司的總體目標(biāo)，制定下一年度銷售目標(biāo)，并報(bào)公司批準(zhǔn)。員工考核、淘汰和晉升根據(jù)員工考核情況，對(duì)員工提出淘汰、晉升建議報(bào)行政部全年工作計(jì)劃制定下一年度全年工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，提交營(yíng)運(yùn)部。扣分標(biāo)準(zhǔn)依照光明公司薪資制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！崗位同意人員：____________________________________________阜南光明眼鏡有限公司2014年3月15日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034