淘寶網(wǎng)店開(kāi)通與運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)目標(biāo)：熟悉企業(yè)開(kāi)店和個(gè)人開(kāi)店的區(qū)別熟悉發(fā)布商品的細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)掌握淘寶店鋪的基本設(shè)置掌握網(wǎng)店的商品交易管理掌握淘寶網(wǎng)店的注冊(cè)與開(kāi)通能力技能目標(biāo)：掌握支付寶的認(rèn)證過(guò)程具備淘寶店鋪基本設(shè)置的能力具備在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品的能力基本素養(yǎng)：具備商品交易管理能力具備網(wǎng)店的訂單管理能力任務(wù)一注冊(cè)淘寶網(wǎng)店3無(wú)論是在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店還是購(gòu)物，首先都要注冊(cè)成為會(huì)員，才能享受網(wǎng)絡(luò)提供的各種服務(wù)。思考：你知道有哪些常見(jiàn)的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)平臺(tái)嗎?怎樣在淘寶開(kāi)設(shè)店鋪？一、企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪區(qū)別4在淘寶平臺(tái)開(kāi)店的時(shí)候，會(huì)有兩個(gè)選擇：一個(gè)是個(gè)人店鋪，另一個(gè)是企業(yè)店鋪。個(gè)人店鋪是指通過(guò)支付寶個(gè)人認(rèn)證，并以個(gè)人身份證開(kāi)設(shè)的店鋪。企業(yè)店鋪是指通過(guò)支付寶企業(yè)認(rèn)證，并以工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)設(shè)的店鋪。企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪區(qū)別如下。（1）店鋪的注冊(cè)條件不同。（2）淘寶店鋪名稱(chēng)使用不同。（3）淘寶企業(yè)店鋪有更多的特權(quán)。（4）參加推廣活動(dòng)的門(mén)檻。二、開(kāi)通淘寶網(wǎng)店5下面以開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪為例講述淘寶網(wǎng)店的開(kāi)通，具體操作步驟如下。（1）打開(kāi)淘寶網(wǎng)首頁(yè)，單擊頁(yè)面左上角的“免費(fèi)開(kāi)店”按鈕，如圖2-1所示。二、開(kāi)通淘寶網(wǎng)店6（2）進(jìn)入“淘寶免費(fèi)開(kāi)店”頁(yè)面，單擊“個(gè)人開(kāi)店”按鈕，如圖2-2所示。二、開(kāi)通淘寶網(wǎng)店7（3）打開(kāi)圖2-3所示的“個(gè)人開(kāi)店”頁(yè)面，輸入“店鋪名稱(chēng)”和“手機(jī)號(hào)碼”，單擊“驗(yàn)證碼”文本框右側(cè)的“發(fā)送”字樣，手機(jī)即刻收到短信驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼后，單擊“0元開(kāi)店”按鈕。（4）打開(kāi)圖2-4所示的頁(yè)面，單擊“獲取短信校驗(yàn)碼”按鈕即可獲取校驗(yàn)碼，輸入驗(yàn)證碼，單擊“確定”按鈕，即可免費(fèi)開(kāi)通淘寶店鋪。三、開(kāi)通支付寶認(rèn)證8支付寶解除了買(mǎi)賣(mài)雙方的后顧之憂(yōu)，最大程度地保證了交易安全。同時(shí)，支付寶也是買(mǎi)家和賣(mài)家的私人銀行，提供支付貨款、提款、設(shè)置商品紅包等功能。開(kāi)通支付寶認(rèn)證的具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶網(wǎng)，打開(kāi)圖2-5所示的頁(yè)面，單擊“開(kāi)店認(rèn)證”下面的“支付寶認(rèn)證”方法一下面的“去認(rèn)證”按鈕。（2）進(jìn)入“支付寶身份認(rèn)證”頁(yè)面，輸入“姓名”和“證件號(hào)碼”，單擊“確認(rèn)并提交”按鈕，如圖2-6所示。三、開(kāi)通支付寶認(rèn)證9還有一種方法是新注冊(cè)支付寶賬戶(hù)，具體操作步驟如下。（1）在瀏覽器中打開(kāi)支付寶首頁(yè)，單擊“我是個(gè)人用戶(hù)”按鈕，如圖2-7所示。三、開(kāi)通支付寶認(rèn)證10（2）單擊“立即注冊(cè)”按鈕，如圖2-8所示。三、開(kāi)通支付寶認(rèn)證11（3）彈出“服務(wù)協(xié)議、隱私權(quán)政策及開(kāi)戶(hù)意愿確認(rèn)”對(duì)話(huà)框，單擊“同意”按鈕，如圖2-9所示。（4）輸入“手機(jī)號(hào)”后，單擊“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，收到驗(yàn)證碼后，輸入6位數(shù)字短信校驗(yàn)碼，單擊“下一步”按鈕，如圖2-10所示。三、開(kāi)通支付寶認(rèn)證12（5）設(shè)置登錄密碼、支付密碼、身份信息后，單擊“確定”按鈕，如圖2-11所示。至此，支付寶注冊(cè)成功。任務(wù)二設(shè)置網(wǎng)店13對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行設(shè)置不僅可以使賣(mài)家的店鋪更加美觀，而且還能表現(xiàn)賣(mài)家對(duì)店鋪的重視程度，使買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家是在用心經(jīng)營(yíng)，從而提高買(mǎi)家對(duì)店鋪的好感度。下面講述網(wǎng)店的設(shè)置，包括設(shè)置店鋪風(fēng)格、設(shè)置店鋪公告、店鋪基本設(shè)置、設(shè)置寶貝分類(lèi)等。一、設(shè)置店鋪風(fēng)格14店鋪風(fēng)格是店鋪的背景顏色和元素基調(diào)，決定了店鋪給人的直觀印象，所以選擇一個(gè)合適的店鋪風(fēng)格很重要。設(shè)置店鋪風(fēng)格的具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶，進(jìn)入“千牛賣(mài)家中心”頁(yè)面，單擊“店鋪管理”下面的“店鋪裝修”超鏈接，如圖2-12所示。（2）單擊頂部的“店鋪裝修”，如圖2-13所示。一、設(shè)置店鋪風(fēng)格15（3）在“手機(jī)店鋪裝修”頁(yè)面中，單擊“新建頁(yè)面”按鈕，如圖2-14所示。一、設(shè)置店鋪風(fēng)格16（4）彈出“新建頁(yè)面”對(duì)話(huà)框，在“頁(yè)面名稱(chēng)”文本框中輸入名稱(chēng)，單擊“確定”按鈕，如圖2-15所示。（5）單擊“新款包包超級(jí)點(diǎn)”后的“裝修頁(yè)面”，如圖2-16所示。二、設(shè)置店鋪公告17店鋪公告是買(mǎi)家進(jìn)到店鋪后對(duì)店鋪的第一印象，店鋪公告中的內(nèi)容可以是文字，也可以是圖片。設(shè)置店鋪公告的具體操作步驟如下。（1）打開(kāi)淘寶旺鋪?lái)?yè)面，單擊頂部的“店鋪裝修”，在打開(kāi)的頁(yè)面中單擊右側(cè)列表中的“PC店鋪裝修”，單擊“首頁(yè)”最右側(cè)的“裝修頁(yè)面”，如圖2-20所示。二、設(shè)置店鋪公告18（2）打開(kāi)圖2-21所示的頁(yè)面，單擊“店鋪公告”里的“編輯”按鈕。（3）彈出“店鋪公告”頁(yè)面，在這里可以設(shè)置字體樣式、顏色和超鏈接，如圖2-22所示。三、店鋪基本設(shè)置19在店鋪基本設(shè)置中包括店鋪介紹和店標(biāo)設(shè)置，店鋪的基本設(shè)置步驟如下。（1）登錄千牛賣(mài)家工作臺(tái)，單擊頂部的“千牛賣(mài)家中心”鏈接，進(jìn)入千牛賣(mài)家工作臺(tái)，單擊“店鋪管理”中的“店鋪基本設(shè)置”鏈接，如圖2-25所示。（2）打開(kāi)店鋪基本設(shè)置頁(yè)面，單擊店鋪標(biāo)志下面的“上傳圖標(biāo)”按鈕，如圖2-26所示。三、店鋪基本設(shè)置20（3）在“打開(kāi)”文件對(duì)話(huà)框中，選擇店標(biāo)文件，單擊“打開(kāi)”按鈕，即可成功上傳店標(biāo)，如圖2-27所示。（4）還可以輸入店鋪簡(jiǎn)介、主要貨源、店鋪介紹等信息，設(shè)置好相關(guān)信息后，單擊底部的“保存”按鈕，即可成功設(shè)置店鋪基本信息，如圖2-28所示。四、設(shè)置寶貝分類(lèi)

21合理的寶貝分類(lèi)可以使店鋪的商品更清晰，方便買(mǎi)家快速瀏覽與查找自己想要的寶貝。如果店鋪發(fā)布的寶貝數(shù)目眾多，合理的分類(lèi)就顯得尤為重要，具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶，單擊“千牛賣(mài)家工作臺(tái)”中“店鋪管理”下面的“寶貝分類(lèi)管理”超鏈接，如圖2-29所示。四、設(shè)置寶貝分類(lèi)

22（2）在“寶貝管理”頁(yè)面中，單擊“添加手工分類(lèi)”按鈕，將在“添加新分類(lèi)”按鈕的上面出現(xiàn)一個(gè)寶貝分類(lèi)，在“分類(lèi)名稱(chēng)”文本框中輸入分類(lèi)的名稱(chēng)，如圖2-30所示。四、設(shè)置寶貝分類(lèi)

23（3）單擊“添加圖片”按鈕，將出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框，如果添加的是網(wǎng)絡(luò)圖片，直接在文本框中輸入圖片的地址即可，單擊“確定”按鈕，也可以選擇“插入圖片空間圖片”單選按鈕插入圖片空間的圖片，如圖2-31所示。任務(wù)三發(fā)布商品24在淘寶網(wǎng)注冊(cè)完會(huì)員和開(kāi)通支付寶后，接下來(lái)就可以發(fā)布商品到店鋪。店鋪里面有商品，才可以開(kāi)張，在發(fā)布商品之前，首先應(yīng)寫(xiě)好商品描述。一、發(fā)布商品細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)25在網(wǎng)上購(gòu)物，影響買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素就是商品描述，很多賣(mài)家也會(huì)花費(fèi)大量的心思在商品描述上，但也有些賣(mài)家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)大量的時(shí)間在上面，但是效果并不好，用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率還是不高，原因在什么地方呢？發(fā)布商品細(xì)節(jié)及注意如下幾個(gè)方面。（1）首先要向供貨商索要詳細(xì)的商品信息。（2）商品描述一定要精美，能夠全面概括商品的內(nèi)容、相關(guān)屬性，（3）為了更直觀，商品描述應(yīng)該使用文字+圖像+表格3種形式結(jié)合來(lái)描述二、商品發(fā)布流程26當(dāng)已經(jīng)通過(guò)淘寶網(wǎng)賣(mài)家認(rèn)證后，接下來(lái)要做的就是發(fā)布商品了，店鋪里面有商品才可以開(kāi)張。下面介紹發(fā)布商品的方法，具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁(yè)面右上角的“千牛賣(mài)家中心”超鏈接，如圖2-35所示。（2）進(jìn)入“千牛賣(mài)家工作臺(tái)”頁(yè)面，單擊頁(yè)面左側(cè)的“寶貝管理”下面的“發(fā)布寶貝”超鏈接，如圖2-36所示。二、商品發(fā)布流程27（3）在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中，選擇要發(fā)布寶貝的類(lèi)目，然后單擊“下一步，發(fā)布商品”按鈕，如圖2-37所示。（4）在打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)中，根據(jù)提示輸入發(fā)布寶貝的寶貝類(lèi)型、寶貝標(biāo)題、類(lèi)目屬性等基礎(chǔ)信息，如圖2-38所示。后面就不再詳細(xì)贅述。課堂思政28淘寶網(wǎng)為了給賣(mài)家和買(mǎi)家提供更好的服務(wù)環(huán)境，不斷規(guī)范整改平臺(tái)規(guī)則。如今在淘寶網(wǎng)上不管是購(gòu)物還是開(kāi)店，無(wú)論買(mǎi)家還是賣(mài)家都要遵守淘寶網(wǎng)規(guī)則。淘寶網(wǎng)上涉及的違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣(mài)家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。嚴(yán)重違規(guī)行為是指嚴(yán)重破壞淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律、法規(guī)的行為，包括發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等；一般違規(guī)行為是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為，包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買(mǎi)、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊(cè)、未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息等。在對(duì)會(huì)員進(jìn)行違規(guī)處理期間，淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員不同的違規(guī)情形采取不同的處理措施，如屏蔽網(wǎng)店、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)價(jià)不累計(jì)、銷(xiāo)量不累計(jì)、刪除銷(xiāo)量信息，嚴(yán)重者限制其發(fā)布商品、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)貨、限制使用阿里旺旺、限制網(wǎng)站登錄、限制解凍保證金、關(guān)閉網(wǎng)店、公示警告、查封賬戶(hù)等。所以，賣(mài)家一定不要銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不要銷(xiāo)售摻雜、摻假、以次充好等假冒偽劣產(chǎn)品。只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，網(wǎng)店才會(huì)獲得可持續(xù)發(fā)展。任務(wù)四商品交易管理29從修改商品價(jià)格、在線(xiàn)訂單發(fā)貨到買(mǎi)家的好評(píng)，這個(gè)過(guò)程要做很多重復(fù)、單調(diào)的工作，不管這些管理工作有多么枯燥，每一個(gè)賣(mài)家都必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)地去做。一、修改商品價(jià)格30網(wǎng)上賣(mài)東西與實(shí)體店一樣，經(jīng)常會(huì)遇到討價(jià)還價(jià)的買(mǎi)家，這時(shí)可以修改最初設(shè)定的商品價(jià)格，從而完成寶貝的交易過(guò)程，具體操作步驟如下。（1）登錄“我的淘寶”，進(jìn)入“千牛賣(mài)家工作臺(tái)”，單擊“已賣(mài)出的寶貝”超鏈接，進(jìn)入到“已賣(mài)出的寶貝”頁(yè)面，單擊寶貝價(jià)格下邊的“修改價(jià)格”超鏈接，如圖2-44所示。一、修改商品價(jià)格31（2）在彈出的列表框中修改寶貝的價(jià)格，輸入“折扣”，或者單擊“免運(yùn)費(fèi)”按鈕，都可以修改寶貝價(jià)格，單擊“確定”按鈕，如圖2-45所示。（3）即可成功修改寶貝價(jià)格，如圖2-46所示。二、在線(xiàn)訂單發(fā)貨32買(mǎi)家付款后，寶貝的交易狀態(tài)變成“買(mǎi)家已付款”，此時(shí)賣(mài)家可以聯(lián)系物流公司，在線(xiàn)發(fā)貨，具體操作步驟如下。（1）登錄“我的淘寶”，進(jìn)入千牛賣(mài)家工作臺(tái)，單擊“交易管理”下的“已賣(mài)出的寶貝”超鏈接，進(jìn)入已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面，單擊需要發(fā)貨的商品后面的“發(fā)貨”按鈕，如圖2-47所示。二、在線(xiàn)訂單發(fā)貨33（2）進(jìn)入確認(rèn)收貨信息及交易詳情頁(yè)面，確認(rèn)完畢后，選擇想要的物流公司，單擊“確定”按鈕，即可成功發(fā)送貨物，如圖2-48所示。三、給買(mǎi)家評(píng)價(jià)34買(mǎi)家收到貨將貨款支付給賣(mài)家后，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)對(duì)買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)，具體操作步驟如下。（1）登錄淘寶進(jìn)入千牛賣(mài)家工作臺(tái)，單擊“交易管理”下的“已賣(mài)出的寶貝”超鏈接，打開(kāi)已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面，可以看到對(duì)方已經(jīng)評(píng)價(jià)，單擊“評(píng)價(jià)”超鏈接，如圖2-49所示。三、給買(mǎi)家評(píng)價(jià)35（2）進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面，選擇“好評(píng)”單選按鈕，輸入評(píng)價(jià)內(nèi)容后，單擊“發(fā)表評(píng)論”按鈕，如圖2-50所示。（3）即可成功評(píng)價(jià)商品，如圖2-51所示。任務(wù)五訂單管理36在線(xiàn)客服的日常工作中，比如遇到這樣的買(mǎi)家：“我之前在你家買(mǎi)過(guò)一個(gè)麥克，現(xiàn)在還想再買(mǎi)一個(gè)，但是鏈接找不到了，不知還有賣(mài)嗎？”這時(shí)作為賣(mài)家首先需要知道買(mǎi)家之前買(mǎi)的是哪款包包，最快速的方法就是通過(guò)查找買(mǎi)家的歷史購(gòu)買(mǎi)訂單，在訂單中找到答案，這種查找訂單的方法可以在兩個(gè)地方進(jìn)行：一是在賣(mài)家中心后臺(tái)查找；二是在千牛中查找。一、查找訂單一、查找訂單37進(jìn)入賣(mài)家中心，按照路徑“我是賣(mài)家”—“交易管理”—“已賣(mài)出寶貝”查找，如圖2-52所示。1．賣(mài)家中心后臺(tái)查找一、查找訂單38在千牛工具中，如圖2-53所示，可以根據(jù)商品ID、寶貝名稱(chēng)、買(mǎi)家昵稱(chēng)、訂單編號(hào)、成交時(shí)間等關(guān)鍵詞去查找訂單。2．千牛查找二、訂單處理方式39從買(mǎi)家進(jìn)店拍下商品開(kāi)始，會(huì)產(chǎn)生很多個(gè)訂單節(jié)點(diǎn)，我們稱(chēng)為訂單狀態(tài)，每種狀態(tài)下的訂單都有需要賣(mài)家去做的工作。1.買(mǎi)家已付款在賣(mài)家中心，買(mǎi)家已付款的訂單狀態(tài)如圖2-54所示。二、訂單處理方式402.賣(mài)家已發(fā)貨在賣(mài)家中心，賣(mài)家已發(fā)貨的訂單狀態(tài)如圖2-55所示。二、訂單處理方式41當(dāng)買(mǎi)家付完款后，有部分買(mǎi)家會(huì)來(lái)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨了沒(méi)有，快遞到哪兒了這類(lèi)問(wèn)題。如果已經(jīng)發(fā)貨且已經(jīng)在后臺(tái)錄入單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨了，這時(shí)賣(mài)家可以點(diǎn)擊查看物流，將會(huì)出現(xiàn)這個(gè)訂單的物流信息，如圖2-56所示，再將物流信息告知買(mǎi)家。二、訂單處理方式42賣(mài)家發(fā)貨后，在一定時(shí)間內(nèi)如果買(mǎi)家沒(méi)有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫買(mǎi)家確認(rèn)收貨，如果遇到物流不能及時(shí)送達(dá)等問(wèn)題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨，但是訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨的情況，這時(shí)候在與買(mǎi)家協(xié)商后在線(xiàn)客服人員可以做的一個(gè)動(dòng)作是延長(zhǎng)收貨時(shí)間，讓買(mǎi)家有更多的時(shí)間來(lái)確認(rèn)收貨，如圖2-57所示。二、訂單處理方式433.交易成功當(dāng)買(mǎi)家收到商品，確認(rèn)收貨后，交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)榻灰壮晒Γ谫u(mài)家中心，交易成功的訂單狀態(tài)如圖2-58所示。二、訂單處理方式444.交易關(guān)閉因?yàn)橘u(mài)家缺貨、少貨等或者買(mǎi)家對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意、不想購(gòu)買(mǎi)、退款等原因、都有可能變?yōu)椤敖灰钻P(guān)閉”狀態(tài)，如圖2-59所示。知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練1.填空題1．__________在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起著至關(guān)重要的作用，不但可以增加在商品搜索列表被發(fā)現(xiàn)的概率，而且直接影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策。2．在網(wǎng)上購(gòu)物，影響買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素就是_________，很多賣(mài)家也會(huì)花費(fèi)大量的心思在_________上。3．商品可以在淘寶網(wǎng)上直接發(fā)布，也可以使用________發(fā)布。4．淘寶網(wǎng)會(huì)員在個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)亦稱(chēng)之為_(kāi)___________。5．訂單管理是賣(mài)家的一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程,包括____________、____________、____________等。知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練二.選擇題1．下面哪類(lèi)商品信息不允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布。A．代辦畢業(yè)證、文憑B．地方特產(chǎn)C．自家用過(guò)的二手商品D．圖書(shū)D．圖書(shū)2．關(guān)于商品描述的說(shuō)法，正確的是（）A．商品描述一定要精美，能夠全面概括商品的內(nèi)容、相關(guān)屬性B．商品描述最好介紹一些使用方法和注意事項(xiàng)C．在商品描述中也可以添加相關(guān)推薦商品D．商品描述必須是文字，不能使用圖片知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練3．下面那個(gè)不是商品定價(jià)的基本要素（）A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B．銷(xiāo)售策略C．商品顏色D．是否包含運(yùn)費(fèi)4．雙方已互評(píng)的交易，會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的（）天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。A．7B．30C．15D．605．交易結(jié)束后，一方給出好評(píng)，且另外一方在評(píng)價(jià)期內(nèi)未給出評(píng)價(jià)，則（）。A．系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B．系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C．系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為好評(píng)D．系統(tǒng)取消評(píng)價(jià)知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練三、思考題1．什么是好的商品圖片？2．如何設(shè)置店鋪公告？3．如何給淘寶店鋪添加商品分類(lèi)？4．怎樣修改商品價(jià)格？5．怎樣查找訂單？知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練四、技能訓(xùn)練淘寶