中建工程回訪保修管理制度一、制度背景為了加強企業內部管理，提高服務質量，保護客戶的合法權益，中建工程制定了《回訪保修管理制度》。二、制度目的本制度的目的是為了規范企業回訪保修管理流程，保障客戶的權益，加強企業內部管理，提高服務質量。三、管理范圍本制度適用于中建工程在保修期內的建筑工程項目回訪保修管理。四、管理內容1、回訪流程1.1工程竣工檢測結束后，按照《工程竣工驗收規范》的要求進行竣工驗收，并由竣工驗收人員和業主代表簽字確認。1.2驗收合格后，進入質量保修期，工程質量保障部門接收項目并委派工作人員負責回訪保修工作。1.3工作人員需要安排回訪保修時間，并告知業主保修處理時間表。1.4回訪保修結束后，將保修情況記錄在項目建設檔案中，并評估回訪保修工程建筑質量。1.5工作人員需要定期統計回訪保修情況，并上報給質量保障部門。2、回訪保修要求2.1回訪保修工作人員應具備豐富的工程質量保障經驗和相關專業知識。2.2回訪保修應按照規定的時間表和要求進行。2.3回訪保修過程中，應認真聽取業主意見，及時妥善處理客戶提出的問題。2.4回訪保修工作人員應錄入單位回訪保修信息，并及時提供給質量保障部門進行統計。2.5回訪保修結束后，需要及時處理保修問題，并記錄在項目建設檔案中。3、保修時限3.1一年內質量保修期的，應在保修期內及時處理；3.2超過一年以上保修期的，應在業主投訴時間內及時處理。4、保修期4.1質量保修期適用于以下三種情況：a.建筑工程竣工驗收結束后，從正式交房之日起算，保修期為一年；b.設備安裝調試后交付使用，在設備的合同保質期內，從設備使用合同簽訂之日起算，保修期為一年；c.三年內工程質量瑕疵，從瑕疵發現之日起算，保修期為一年。4.2在每次業主簽訂合同的過程中，應特別注明保修內容和保修期限。5、管理措施5.1發現保修問題后，應立即安排人員進行處理，并及時給業主報備。5.2動用必要的資金和物資，確保保修工作按時按質保修。5.3工作人員應盡快處理保修問題，并及時通知相關部門進行記錄。5.4對于難以解決的問題，應及時向質量保證部門匯報，協調相關部門處理。5.5對于保修工作不規范的責任人，應嚴格按照企業內部制度處理。五、管理要求1、工作人員應嚴格按照制度要求進行回訪保修工作，并及時上報和統計有關信息。2、質量保證部門應嚴格監督回訪保修及上報情況，加強監督檢查。3、管理層應加強對回訪保修標準和制度執行情況的監督，對不合格情況進行糾正和處理。六、制度實施制度實施由企業內部質量保證部門引導，各部門按照標準操作流程執行回訪保修工作。七、附則1、本制度自頒布之日起執行。如有調整，須經質量保