管理信息系統(tǒng)教師：王長全副教授山東大學威海分校商學院?管理信息系統(tǒng)?雙學位課程第三篇應用系統(tǒng)篇?管理信息系統(tǒng)?信息系統(tǒng)角色的演變1950－1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用1960－1970年 管理報告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)〔狹義〕、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970－1980年 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980－1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時間維應用系統(tǒng)分類管理信息系統(tǒng)概念空間有五維多維模型技術維信息支持維層次維職能維組織維技術上的深化程度信息使用的深度支持不同層次的管理不同的職能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織應用不同系統(tǒng)應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)多維模型制造業(yè)服務業(yè)金融業(yè)市場生產(chǎn)財務人事職能組織層次高中低第8章職能信息系統(tǒng)主要內(nèi)容市場信息系統(tǒng)財務信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng)一、市場信息的構成包含公司財務、人事、存貨、生產(chǎn)能力、技術等信息。公司內(nèi)部信息：外部環(huán)境信息：包括社會、政治、經(jīng)濟、法令、技術、國際動態(tài)的資訊。市場地位信息：指公司在市場上相對地位，包括市場占有率、獲利情形和本錢結構等。預測信息：對上述各類信息的未來預測，據(jù)此，探討及選擇未來目標。決策信息：包括與具體決策有關的資訊。8.1市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)是公司管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。一個信息系統(tǒng)內(nèi)部由資料庫、統(tǒng)計庫、模型庫和人機接口構成。資料庫保存原始數(shù)據(jù)或經(jīng)過簡單加工的信息，如某銷售區(qū)某產(chǎn)品的銷售量、銷售費用等。統(tǒng)計庫是對原始資料加以統(tǒng)計分析的結果。統(tǒng)計庫可視行銷決策上的需要提供各種統(tǒng)計分析方法，如回歸分析、相關分析、區(qū)別分析、時間序列分析等。模型庫包括各種行銷模型；如廣告預算模型、新產(chǎn)品規(guī)劃模型、媒體選擇模型、定價模型、最正確行銷組合模型等；為高級管理人員提供決策參考。二、市場信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)的特點系統(tǒng)性：市場信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的角度解決企業(yè)營銷所涉及的問題，力求到達整個系統(tǒng)的最優(yōu)化。連續(xù)性：市場信息系統(tǒng)是就企業(yè)全部市場信息連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)。高效性：現(xiàn)代計算機強大的運算能力，使對市場信息的處理速度和處理范圍都大大增強適應性：企業(yè)市場信息系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，它要不斷地從外部市場和營銷環(huán)境中輸入各種信息，經(jīng)過加工處理，提供給營銷經(jīng)理。預測性：企業(yè)市場信息系統(tǒng)不僅是收集和處理歷史數(shù)據(jù)，還要預測營銷中的問題和發(fā)現(xiàn)營銷中的時機。

市場營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價、銷售預測、銷售自動化以及銷售業(yè)務管理等。市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務處理層。三、企業(yè)市場信息系統(tǒng)構成預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預測，增加長期預測和新產(chǎn)品預測的精度管理人員可以根據(jù)預先知道的外界影響，調(diào)整模型。使用模型維護技術，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用、減少人工干預。根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷開展預測模型。1．銷售預測子系統(tǒng)用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾個方面：

(1)選擇好的媒體和促銷方法。

(2)分配財務資源。

(3)評價和控制各種廣告和促銷手段的結果。推銷員可以攜帶膝上電腦或掌上電腦，用它們支持以下工作：

.面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運輸本錢和合用性等、以幫助顧客決定購置。

.輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到定單輸入系統(tǒng)。

.呈交推銷報告，總結每一個推銷活動，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標是什么等

同時這種系統(tǒng)還可以為推銷員提供其它信息、如關于銷售前景的信息；關于現(xiàn)存顧客的信息，如歷史模型，以前購置信息等；2．廣告和促銷子系統(tǒng)3．產(chǎn)品管理子系統(tǒng)產(chǎn)品是市場的第一成分，沒有產(chǎn)品也就沒有市場可言。產(chǎn)品是有生命周期的，一個生命周期可以分作幾個階段：引入、成長、成熟和衰退等。不同的周期應有不同的策略。信息系統(tǒng)應當支持這些階段的轉移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，要應用新產(chǎn)品引入模型來進行評價。較好的企業(yè)在引入新產(chǎn)品時都有一個正式的手續(xù)過程，以保其潛在的利潤和有效的利用資源。4．定價子系統(tǒng)定價系統(tǒng)要協(xié)助決策者確定定價策略。以本錢為根底的定價策略：以需求為根底的定價系統(tǒng)：要求正確的估計需求，可能要用到數(shù)學模型。6．市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)要收集競爭者行為的信息；市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進行研究5．銷售渠道管理子系統(tǒng)銷售管理那么要管理產(chǎn)品系列、產(chǎn)品分析、顧客類型、銷售員業(yè)績、銷售領域等，可以應用大量的信息技術。面對顧客銷售點系統(tǒng)(pointofsales，POS)；支持整個銷售過程的電子傳輸系統(tǒng)叫EDI(ElectronicDataInterexchange)；電子商務(electroniccommerce)等。市場信息系統(tǒng)框架市場情報子系統(tǒng)市場預測子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場經(jīng)理輸入子系統(tǒng)事務處理子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)的是銷售行為的細節(jié)記錄、周期性的報告、專門性的報告和各種數(shù)學圖表和模型。市場研究子系統(tǒng)重點是收集有關市場運作方面的數(shù)據(jù)，尤其是關于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分兩類：原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)。營銷情報子系統(tǒng)重點收集企業(yè)競爭對手的信息。輸出子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)包括產(chǎn)品生命周期和新產(chǎn)品評價模型。銷售渠道子系統(tǒng)物流、資金流和信息流在所有渠道成員間流動。促銷子系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)庫、輸入訂單和提交報告。價格子系統(tǒng)根據(jù)不同的定價政策進行定價。市場決策子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)是企業(yè)市場信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和管理中心。對各種數(shù)據(jù)資料進行輸入、修改、編輯、查詢、存貯、輸出等處理。它可以取代企業(yè)日常的手工資料管理。企業(yè)在經(jīng)營決策中所需要的全部原始數(shù)據(jù)都可在此子系統(tǒng)輸入，經(jīng)過編輯、分類等處理后，形成各種數(shù)據(jù)庫文件，并可以根據(jù)管理人員的要求隨時調(diào)出供查詢檢索使用，也可以以各種報表的形式輸出。市場信息系統(tǒng)中的其他子系統(tǒng)訂貨管理子系統(tǒng)企業(yè)對于客戶的訂貨要求必須給予及時處理，根據(jù)訂貨量安排生產(chǎn)，按期如數(shù)向客戶交貨。訂貨管理子系統(tǒng)主要要完成如下工作：根據(jù)客戶的訂貨要求及現(xiàn)有庫存情況、生產(chǎn)情況決定：是否允許訂貨；總訂貨量交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)方案；客戶的訂貨合同進行錄入、分類、統(tǒng)計、查詢等處理，形成相應的輸出訂貨合同數(shù)據(jù)庫文件，并可隨時考核合同的執(zhí)行情況。客戶管理子系統(tǒng)客戶包含現(xiàn)實的客戶和潛在的客戶?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)一般進行三方面的處理。建立客戶檔案，形成用戶文件。分析客戶情況，作出客戶評價。分析客戶情況包括分析客戶的歷史購貨情況，購置能力和定貨的可靠程度，在此根底上，對客戶作出劃分如重點用戶、主要用戶、一般用戶和新用戶等，在營銷策略上區(qū)別對待。發(fā)現(xiàn)潛在的客戶。通過市場調(diào)查分析潛在客戶的情況，了解他們對產(chǎn)品性能、花色、規(guī)格等方面的要求；亦可形成客戶檔案數(shù)據(jù)庫，判斷各銷售區(qū)潛在市場時機。財務結算管理子系統(tǒng)財務結算管理子系統(tǒng)是企業(yè)財務管理系統(tǒng)的一局部，這局部處理只是處理與銷售環(huán)節(jié)和市場有關的財務賬目。這局部工作包括：根據(jù)訂貨合同及開票數(shù)量進行結算、記賬，并分析資金的正常在途、托收、承收及掛賬情況，隨時給以控制；如果企業(yè)產(chǎn)品的銷售價格實行的是浮動價，而不是統(tǒng)一價，那么要求這局部具有核算價格的功能；根據(jù)客戶的標志(重要客戶、一般客戶)確定不同客戶的折扣率；要求具有查詢、打印銷售臺賬及報表的功能。銷售分析子系統(tǒng)銷售分析子系統(tǒng)是對其他子系統(tǒng)已經(jīng)形成數(shù)據(jù)庫文件中的數(shù)據(jù)進行有效地分析，使決策者能夠直觀地了解到企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況，亦可根據(jù)有關模型進行市場預測工作。通過統(tǒng)計處理，可以進行市場需求分析，比較各地區(qū)對產(chǎn)品的需求情況；可以進行銷售增長率分析，分析產(chǎn)品的銷售趨勢；可以進行市場占有率分析，分析產(chǎn)品在各地區(qū)市場的占有率情況；等等。并可將分析結果按照要求形成各種報表打印輸出。此局部還可以借助于各種經(jīng)濟預測模型，對市場需求量，產(chǎn)品銷售量等指標的未來開展趨勢進行預測。庫存管理子系統(tǒng)完整的庫存子系統(tǒng)有兩個主要功能。一個功能是對庫存變化情況及時作出簿記，維護庫存記錄的準確性和完整性，向管理人員提供各種庫存統(tǒng)計報告和查詢結果，稱之為庫存會計功能。另一個功能是以材料不缺不壓為出發(fā)點，為各類原材料選擇最正確定貨時間、定貨量等控制指標，稱為庫存控制功能。在企業(yè)未建立完整的管理信息系統(tǒng)以前，作為市場信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，可以主要表達第一個功能。要求能夠建立出庫、入庫、庫存賬目。具有計算日出庫、日入庫量，盤點統(tǒng)計等功能，并根據(jù)需要查詢各種產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存狀況和每月盤點結存狀況。包括會計和財務兩個局部8.2財務信息系統(tǒng)會計會計會計財務8.2.1會計信息系統(tǒng)〔1〕訂貨處理〔2〕會計應收應支系統(tǒng)〔3〕庫存系統(tǒng)更新總帳總帳準備管理報告管理者應收總帳數(shù)據(jù)應付總帳數(shù)據(jù)庫存總帳數(shù)據(jù)總帳記錄更新總帳記錄管理報告數(shù)據(jù)預算報告其他報告平衡表，收入表〔4〕總帳系統(tǒng)綜合各個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個企業(yè)運營的全貌。財務信息系統(tǒng)概念模式數(shù)據(jù)庫預測子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財務控制子系統(tǒng)用戶外源內(nèi)源數(shù)據(jù)流信息流財務情報子系統(tǒng)內(nèi)部審計子系統(tǒng)會計信息子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)即會計信息系統(tǒng)記錄企業(yè)中和資金有關的所有內(nèi)容。內(nèi)部審計子系統(tǒng)財務審計主要審計公司的財務記錄是否正確，賬和錢是否一致。運營審計主要審計財務手續(xù)是否完備、高效。財務情報子系統(tǒng)收集股東和金融界的數(shù)據(jù)和信息，力圖找到最正確資金來源和盈余資金的最正確投資。輸出子系統(tǒng)預測子系統(tǒng)分長期預測和短期預測。預測方法分定量分析和非定量分析。資金管理子系統(tǒng)保證收入流大于消耗支出流。保證這個條件在全年是穩(wěn)定的，即到達一個根本的收支平衡。控制子系統(tǒng)可以利用預算報表和性能比了解經(jīng)營狀況。證券%值證卷種類3預算支出報告本月本年累計項目預算實際盈虧預算實際盈虧工資2350022000-15005900054250-4750差旅費82509000+7502350028100+4600招待14001635+23542005100+900電話20085-115600225+375租金5355350160516050家具000420505+85辦公用品625410+21518751320-550雜項400620+22012001965+765總計3491034285-625924093070+6708.3生產(chǎn)信息系統(tǒng)現(xiàn)代化的大生產(chǎn)給機械制造業(yè)帶來了許多困難，表現(xiàn)在：原材料不能準時供給零部件生產(chǎn)不配套產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動率下降資金積壓嚴重，周轉期長市場和客戶的要求多變，使企業(yè)經(jīng)營方案系統(tǒng)難以適應MRP的開展經(jīng)歷了以下階段：60年代解決“訂貨點管理〞缺乏，開展了控制物料的物料需求方案70年代閉環(huán)式的MRP能適應主生產(chǎn)方案的改變，也能適應現(xiàn)場情況的變化80年代開展了MRPII，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設備和時間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。MRPII的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營生產(chǎn)活動。MRPII是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、市場和決策方面功能較弱。90年代出現(xiàn)了ERP，它是MRPII根底上的擴充市場、財務等功能的系統(tǒng)。8.3.1MRP系統(tǒng)初期MRPMRPMRPIIERP利用主生產(chǎn)調(diào)度〔MPS〕，物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。閉環(huán)式的MRP，能適應主生產(chǎn)方案的改變，又能適應現(xiàn)場情況的變化。MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務會計、市場營銷、工程管理、采購供給以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。在MRPII根底上，集成了質(zhì)量管理、設備、倉庫、運輸、工程、市場信息、金融投資、法規(guī)與標準以及電子商務、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)調(diào)度計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結構表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負荷分析物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？NYMRP開展的三個階段MRP-II原理圖生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負荷分析可行？物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃NY經(jīng)營計劃財務管理MRP開展的三個階段MRP-II系統(tǒng)結構圖主生產(chǎn)計劃訂單管理產(chǎn)能計劃物料需求計劃物料清單車間作業(yè)管理采購管理庫存管理成本會計MRP開展的三個階段MRP-II系統(tǒng)流程圖指令計劃訂單需求/預測主生產(chǎn)計劃物料需求計劃產(chǎn)能需求計劃采購單/工作令開發(fā)采購/驗收倉庫管理倉庫管理配運管理/成本計算作業(yè)控制產(chǎn)品結構與工程設計8.3.2主生產(chǎn)方案子系統(tǒng)包括總量方案子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度方案子系統(tǒng)兩大局部總量方案子系統(tǒng)：平衡全年生產(chǎn)的方法：在需求低時生產(chǎn)較多產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人、減人和培訓均有花費。加班也是一種方法，但這能力有限。送出去一局部工作，這要另有花費。讓顧客接受推遲。維持最高需求所需的人力、物力具體可采用經(jīng)驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法等。8.3.2主生產(chǎn)方案子系統(tǒng)包括總量方案子系統(tǒng)和主生產(chǎn)調(diào)度方案子系統(tǒng)兩大局部主生產(chǎn)調(diào)度方案子系統(tǒng)：主要任務是安排具體產(chǎn)品的生產(chǎn)方案。要答復生產(chǎn)什么產(chǎn)品、數(shù)量多少、什么時間生產(chǎn)出來等。需要根據(jù)產(chǎn)品結構，計算每種零件的資源需求；相加后求得總的資源需求。8.3.3庫存控制子系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能：計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設備和工具需求等事宜及早安排準備。及時采購原材料，防止庫存積壓。方案和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準時交貨。庫存控制的根本方法訂貨點法，物料需求方案法8.3.4本錢方案與控制子系統(tǒng)〔1〕直接勞動本錢的方案和控制〔2〕材料本錢方案與控制〔3〕管理費的處理〔4〕方案和控制資產(chǎn)消耗制造信息系統(tǒng)模型制造應用數(shù)據(jù)庫工業(yè)工程子系統(tǒng)制造情報子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)事務處理子系統(tǒng)庫存子系統(tǒng)質(zhì)量子系統(tǒng)成本子系統(tǒng)用戶

環(huán)境來源

內(nèi)部來源

輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)輸入子系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)記錄所有與制造有關的行為和這些行為所產(chǎn)生的信息。工業(yè)工程子系統(tǒng)主要收集與制造操作有關的數(shù)據(jù)。制造情報子系統(tǒng)提供兩個方面的信息，即勞動信息〔生產(chǎn)工人的數(shù)據(jù)〕和供給商〔供貨者〕信息。輸出子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)提供給管理人員生產(chǎn)方案信息和生產(chǎn)制造的當前狀況。庫存子系統(tǒng)監(jiān)控著由庫存所表示的生產(chǎn)量，庫存從原材料轉移到生產(chǎn)過程中，最終轉移到產(chǎn)成品。質(zhì)量子系統(tǒng)監(jiān)測著從原材料到產(chǎn)成品的質(zhì)量。本錢控制子系統(tǒng)監(jiān)控著生產(chǎn)過程發(fā)生的所有本錢。實現(xiàn)共贏始于客戶終于客戶競爭情報客戶關系合同處理綜合計劃產(chǎn)品研發(fā)采購生產(chǎn)檢驗成本入庫裝箱發(fā)運客戶驗收回收貨款售后服務從理解業(yè)務流程入手〔企業(yè)內(nèi)部的信息流程簡化示意圖〕任何一項業(yè)務單獨運行都是沒有意義的脫離流程談功能也是沒有意義的業(yè)務規(guī)則處理輸入輸出上游下游流程子流程作業(yè)任務步驟功能增值驗證客戶信譽查詢可銷售量查詢可用能力落實可承諾量簽訂銷售合同編制主生產(chǎn)計劃子流程從訂單到貨款不同的業(yè)務模式有不同的流程處理時間處理速度理解MRP-MRPII-ERP—從業(yè)務流程和信息集成入手流程脫節(jié)與解決方案需求供給難溝通—需求不明：經(jīng)銷商/客戶需求多變—供給不明：供貨保障情況不掌握產(chǎn)供銷嚴重脫節(jié)—銷售接下訂單，生產(chǎn)做不出來—生產(chǎn)方案排好，原材料供給不上財務與業(yè)務脫節(jié)—費用不清，源出多頭—財務報告滯后，處理/決策不及時物料與資金流程脫節(jié)上下游信息流程脫節(jié)物料流程脫節(jié)癥結MRPMRPIIERP解決方案業(yè)務流程和信息集成解決業(yè)務流程脫節(jié)的信息化方案銷售管理采購管理生產(chǎn)管理需求采購件需求成品產(chǎn)品研發(fā)工藝設計需求圖紙產(chǎn)品信息MRPERP客戶關系供應商關系需求商品需求采購件CRMSRM/SCMPLM財務成本應付應收消耗Gartner公司原始定義：打破企業(yè)四面墻，實現(xiàn)內(nèi)外信息集成管理整個供需鏈知理——業(yè)務流程和信息集成MRPIIERP和業(yè)務流程的關系業(yè)務流程〔客觀存在〕—企業(yè)內(nèi)流程：跨部門，可能因人而異供需鏈流程：跨企業(yè)，難以實時溝通—可以是增值的，也可以是無效的—流程可以有文字記錄，也可能存在人腦中，日久流失ERP的作用—標準〔精練、加速〕業(yè)務流程—監(jiān)控業(yè)務規(guī)那么的執(zhí)行—實時記錄、快速運算，集成流程信息，可追溯審計—分析、優(yōu)化流程，實現(xiàn)增值共贏、加強競爭優(yōu)勢業(yè)務流程和信息集成ERP是一種借助信息技術實現(xiàn)標準、集成、控制、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外業(yè)務流程的解決方案業(yè)務流程ERP是什么?尋求解決方案而不是買軟件做投資效益分析而不是侃價業(yè)務流程和信息集成信息集成——業(yè)務流程可視化的必要條件——來源唯一任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入減少重復勞動、提高效率、防止過失、責任明確實時共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)那么授權人員、共享信息環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾

業(yè)務流程和信息集成信息集成條件下的庫存臺帳信息來源帳面記錄

物料需求計劃(MRP)

現(xiàn)有庫存量、預計庫存量

銷售合同簽定下達

已分配量（銷售成品）生產(chǎn)方案下達已分配量〔生產(chǎn)用原材料〕生產(chǎn)或采購定單下達方案接受量預計的信息當前/預計記錄共享實時、動態(tài)的庫存信息業(yè)務流程和信息集成信息集成條件下庫存臺帳變化庫存臺帳日期現(xiàn)有量已分配量方案接受量200612011200業(yè)務流程和信息集成銷售定單1日期客戶數(shù)量銷售員20061210020-378050X10200612107050200612150

70（缺20）銷售定單2日期客戶數(shù)量銷售員200612150451-127590X20生產(chǎn)定單日期車間數(shù)量計劃員20061220第一裝配

100J1820061220100

200612208020

(補缺）管理信息集成的條件信息必須標準 —編碼與名稱—數(shù)據(jù)文件齊全—準確、及時、完整信息處理的流程必須標準 —處理流程、時間、崗位責任—例外情況的處理準那么業(yè)務流程和信息集成

標準化的處理流程采購作業(yè)舉例MRP建議計劃認證供應商供應商文檔預算/權限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購始終手工追加計劃補充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點方案階段執(zhí)行階段財務及評價差良詢價比價靈活寓于標準之中，固化僵化業(yè)務流程和信息集成13000套E11000件A11100件

C11110m2

O0123結構層次獨立需求件相關需求件11200D件R12100m3

12000件B11210P

m3方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘

膠

油漆方木210000件1.0X產(chǎn)品結構樹供應供應生產(chǎn)生產(chǎn)供應生產(chǎn)供應銷售生產(chǎn)集成銷-產(chǎn)-供業(yè)務的模型物料號物料名稱計量單位數(shù)量MRPMRP物料信息集成模型時間坐標上的產(chǎn)品結構樹優(yōu)先級計劃

X

510152025交貨日期時間⌒提前期倒計時?ABE(2)CD(4)(5)O

(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)關鍵路線工藝路線工序工序最長供應商生產(chǎn)采購周期運輸下達采購訂單檢驗不多-不少-不早-不晚量期一體化計劃

關鍵工作中心

動態(tài)?關聯(lián)?期量標準產(chǎn)品流程資源(能力)MRP：簡化的網(wǎng)絡方案銷售供應供應供應供應生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)

物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃MPS

1潛在客戶預測合同MRP的邏輯流程圖生產(chǎn)計劃采購計劃

用到什么已有什么還缺什么生產(chǎn)什么需求導向制造業(yè)的通用公式MRP物料號：10000計量單位：件批量：10現(xiàn)有量：8物料名稱：X分類碼：08提前期：2累計提前期：28物料清單(BOM)根本內(nèi)容1.2..3.2..3

1.2

1.層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE計量單位件件件件kg件件件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0類型生效日期失效日期物料名稱成品率累計提前期ABC碼

MMBMB

MBB200001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC依據(jù)產(chǎn)品結構其余信息來自物料主文件設計更改通知或物料主文件..311210/1P1kg0.5

B20000101999999991.0015.0C2317.021.0來自工藝路線文件MRP工藝路線報表根本內(nèi)容物料號：11100物料名稱：C其他說明：替代工藝路線〔代碼〕生效日期：20020211失效日期：20041231工序工序名稱編號下料車削熱處理磨削電鍍檢驗010010203006010020529000108015鋸床車床電爐磨床(外協(xié))質(zhì)檢名稱工作中心準備標準時間(小時)

加工機器0.51.01.21.0------0.251.25---2.00---0.10------5.00---------102030405060傳送時間(天)工人數(shù)準備加工1121----1111--11.01.01.01.010.0---排隊時間(天)

1.01.02.03.0---1.0外協(xié)費(元)200.00(工時)(臺時)工具按工序展開菜單MRP提前期和5種時間構成排隊時間等待時間傳送時間準備時間加工時間加工提前期非增值作業(yè)增值作業(yè)批量工業(yè)工程師車間控制交貨期接收訂單產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)準備采購加工加工裝配發(fā)運測試總提前期完工日期開始日期累計提前期MRPMRP快速運算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1時段方案投入量方案產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0時段方案投入量方案產(chǎn)出量123456789101112現(xiàn)有量=0現(xiàn)有量=0時段計劃投入量計劃產(chǎn)出量123456789101112計劃接收量現(xiàn)有量=50時段方案投入量方案產(chǎn)出量123456789101112方案接收量毛需求凈需求預計庫存量10101010101010105101010101010105101010102020202010202020201010202020203030510101030(40)50404030301010004040MPSMRP加工計劃(40)采購計劃用主生產(chǎn)方案報表說明信息集成物料號：100000物料名稱：X平安庫存量:提前期：1周批量：現(xiàn)有庫存量：8批量增量：51010方案日期：方案員：需求時界：方案時界：2000/01/31CS38預測量合同量毛需求方案接收量預計庫存量時段當期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127凈需求方案產(chǎn)出量方案投入量可供銷售量710101010101020201010251338261428885

02/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14(10)(10)(10)(10)(20)銷售銷售計劃計劃生產(chǎn)庫存毛需求凈需求確定毛需求無明確銷路的庫存投產(chǎn)數(shù)量及日期可用量及預計庫存MRP不要孤立地理解庫存庫存量是由方案確定的—庫存是方案的結果—脫離方案的“進銷存〞僅僅是在做帳庫存與方案庫存與資金

不多、不少、不早，不晚JIT（準時制）

多、少、早、晚的標準滿足需用數(shù)量和時間

少了不行，多些安全庫存

庫存不多、不早資金使用恰當

庫存不少、不晚預算到位適時

晚了不行，早些安全提前期MRP能力需求是否平衡？？安全庫存緩沖器安全提前期緩沖器需求導向——供需平衡〔經(jīng)濟學的根本課題〕供應MRP小結——MRP實現(xiàn)物料集成的模型是： 時間坐標上的產(chǎn)品結構MRP是一種優(yōu)先級方案也是供產(chǎn)銷一體化方案MRP解決了—既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存—控制供給〔能力〕與需求平衡MRP是制造業(yè)ERP系統(tǒng)的核心功能MRPMRPII成本會計經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領導市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術供應財務可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)覆蓋更多的業(yè)務資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數(shù)據(jù)資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)MRPDAPCMRPII邏輯流程圖12345計劃執(zhí)行物流與資金流信息集成物料與資金的靜態(tài)關系計算物料本錢、定義物料價值定義物料類別與會計科目的關系物料與資金的動態(tài)關系定義事務處理代碼定義相關會計科目及借貸關系

MRPII本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費材料費采購間接費B本層人工費本層間接費增加成本低層材料費低層采購間接費累計成本EROP增加成本本層人工費本層間接費低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本產(chǎn)品本錢累加

MRPII物料和資金信息集成的切入點——本錢本錢對財務分析的影響 —定價不準 —利潤不準 —盈虧不清 —產(chǎn)品開展方向不明本錢對財務報表的影響 —資產(chǎn)負債表：流動資產(chǎn)、存貨金額 —損益表：銷售本錢、利潤沒有業(yè)務，何談本錢？沒有本錢，何談財務？MRPII物料/資金動態(tài)集成處理流程模型位置變化數(shù)量變化價值變化狀態(tài)變化初始狀況處理后狀況事務處理物料資金初始帳戶X結轉帳戶X帳務處理過帳/轉帳事務處理代碼/程序號一對一/一對多MRPII制造數(shù)據(jù)管理物料需求方案能力方案間歇生產(chǎn)本錢控制庫存管理主生產(chǎn)方案銷售管理采購流水生產(chǎn)應收帳總帳應付帳MRPII子系統(tǒng)根本配置系統(tǒng)管理高層經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS固定資產(chǎn)現(xiàn)場服務質(zhì)量管理MRPII小結——MRPIIMRPII物流和資金流信息的靜態(tài)集成和動態(tài)集成集成的模型和實現(xiàn)集成的運行機制本錢是切入點流程之間是“相互依存、相互作用〞的關系，不是以誰為核心。任何企業(yè)都不可能獨立生存——供需鏈—下游：市場、客戶、經(jīng)銷商、效勞網(wǎng)點—上游：供給商—其他：第三方物流、產(chǎn)品研發(fā)、協(xié)作單位ERP——供需鏈管理合作競爭——增值、共贏、信息共享—供給同步滿足需求—迅速應對環(huán)境變化—適時優(yōu)化供需鏈任何企業(yè)都不能獨立生存更換薄弱環(huán)節(jié)供需鏈是通過五種流的流動形成的企業(yè)（經(jīng)銷）客戶企業(yè)（制造）企業(yè)（研發(fā)）企業(yè)（供應）企業(yè)（供應）需求信息/供應信息/物流/增值流/資金流/業(yè)務流業(yè)務流業(yè)務流運輸倉庫運輸倉庫運輸倉庫運輸倉庫運輸倉庫ERP——供需鏈管理電子商務（B2B）（B2B、B2C）供需鏈管理與應用系統(tǒng)覆蓋范圍SCM銷售公司制造部供應公司ERP（供需鏈管理/協(xié)同商務/Web,wireless）主導企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)批發(fā)商代理商維修服務辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS交易模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送系統(tǒng)理念管理模式技術虛擬企業(yè)（擴展企業(yè)）（動態(tài)聯(lián)盟）ERP——供需鏈管理8.3.5ERP在我國的應用與開展第一階段：引入啟動期從21世紀80年代初開始接觸MRPⅡ系統(tǒng)思想和軟件，由于受多種因素障礙的制約，應用的效果非常有限。這一階段存在的主要問題有：1、管理軟件本身存在的技術問題。2、企業(yè)無論在管理水平和能力上，還是信息化建設上，都存在缺少MRPⅡ應用與實施的根底與經(jīng)驗。3、企業(yè)存在著思想認識上的障礙。第二階段：成長應用期這一階段大致經(jīng)歷了整個90年代，其主要特征是MRPⅡ/ERP在中國的應用與推廣取得了較好的成績。主要原因在于：1、計算機信息技術的開展；2、中國企業(yè)已進入體制轉變和創(chuàng)新階段；3、一些國外軟件公司已完成了本地化的工作；4、觀念上的轉變和實踐經(jīng)驗的積累。存在的缺乏：①缺少整體的規(guī)劃；②應用范圍的廣度不夠；③管理的范圍和功能有限；④浪費嚴重。第三階段：成熟開展期在這一時期，ERP概念、方法和軟件系統(tǒng)的推廣與應用得到更加迅速的開展，ERP已成為企業(yè)電子商務應用和管理創(chuàng)新的主要工作及內(nèi)容，ERP的應用范圍也從制造業(yè)擴展到第二、第三產(chǎn)業(yè)。存在的問題：①企業(yè)仍然缺乏對現(xiàn)代化管理的足夠重視，缺乏對信息化建設的認識：②局部企業(yè)存在“穿新鞋走老路〞的現(xiàn)象，ERP真正的功能難以全面得到發(fā)揮；③國內(nèi)ERP市場尚不成熟，軟件廠商行為不夠標準。SAP公司創(chuàng)立于1972年，總部位于德國沃爾多夫。是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務解決方案供給商，根據(jù)市值排名是全球第三大獨立軟件供給商。目前，全球有120多個國家的超過105000家企業(yè)用戶正在運行著SAP管理軟件，財富500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP的主要產(chǎn)品SAPERPR/3是用于分布式客戶機/效勞器環(huán)境的標準ERP軟件，系統(tǒng)特點：綜合完善功能、高度集成模塊、適應多種行業(yè)、開放式應用環(huán)境。SAP企業(yè)解決方案遍布各類管理領域，如SAPBusinessObjects商務智能、客戶關系管理SAPCRM、人力資本管理SAPHR、管理供給鏈管理SAPSCM等等。1、SAP公司的R/38.3.6主流ERP軟件簡介一、國外ERP產(chǎn)品ORACLE公司〔甲骨文公司〕創(chuàng)立于1977年，總部位于美國加州。是世界上最大的企業(yè)軟件公司，向普及145個國家的用戶提供數(shù)據(jù)庫、工具和應用軟件以及相關的咨詢、培訓和支持效勞。甲骨文公司1989年正式進入中國。Oracle是第一家開發(fā)和部署100%的基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟件的公司，產(chǎn)品包括數(shù)據(jù)庫、應用效勞器、協(xié)作套件、開發(fā)工具、應用程序和效勞等。Oracle主要管理軟件產(chǎn)品OracleApplicationsR11i能夠使企業(yè)經(jīng)營的各個方面全面自動化，其用戶主要分布在：航空航天、汽車、化工、消費品、電器設備、電子、食品飲料行業(yè)。2、Oracle公司的ApplicationsR11iJ.D.Edwards公司于1977年在美國科羅拉多州丹福市創(chuàng)立，JDE系統(tǒng)是其提供的一套用于企業(yè)商務解決方案的軟件產(chǎn)品。JDE系統(tǒng)的模塊包含制造業(yè)、分銷業(yè)、財務、人力資源管理。JDE最早是適用于制造業(yè)的MRPII系統(tǒng)，后來開展成為適用于制造業(yè)、金融、分銷、建筑、能源、化工、房地產(chǎn)及公用事業(yè)方面的商務軟件。雖然JDE的用戶普及世界35個國家和地區(qū)，銷售額也一直高居世界ERP軟件供給商排名前五位。3、J.D.Edwards的JDEFourthShift軟件包含40多個管理模塊，覆蓋生產(chǎn)、采購、銷售、客戶效勞等集成子系統(tǒng)。適用的效勞器平臺是：NovellNetware、NT、Windows95/98，適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：MSSQLServer，用戶主要分布在日用消費品、電子電器、計算機行業(yè)。FourthShift是一套適于中小制造企業(yè)應用的軟件系統(tǒng)，功能雖然不如SAP的軟件豐富，但根本符合中小企業(yè)在生產(chǎn)管理、物流管理、財務管理等方面的需求，而且具有簡便實用、本錢低廉、實施期短〔一般3—6個月完成實施〕等特點。4、四班公司的FOURTHSHIFT用友軟件股份主要從事管理軟件和其它企業(yè)應用軟件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和效勞，是亞太外鄉(xiāng)最大管理軟件供給商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供給商，是中國最大的獨立軟件供給商，在中國境內(nèi)擁有41家地區(qū)分子公司、5000人的軟件產(chǎn)品研發(fā)、營銷和咨詢參謀實施專家隊伍。用友軟件已形成NC、U8、“通〞三條產(chǎn)品和業(yè)務線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和效勞。用友擁有豐富的企業(yè)應用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP〔企業(yè)資源方案〕、SCM〔供給鏈管理〕、CRM〔客戶關系管理〕、HR〔人力資源管理〕、EAM〔企業(yè)資產(chǎn)管理〕、OA〔辦公自動化〕等業(yè)務領域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應用軟件產(chǎn)品和解決方案。1、用友公司的U8ERP二、國內(nèi)的ERP產(chǎn)品金蝶國際軟件集團也是我國較大的企業(yè)管理軟件及電子商務應用解決方案供給商。K/3ERP系統(tǒng)主要由三大子系統(tǒng)組成：K/3財務管理系統(tǒng)、K/3工業(yè)管理系統(tǒng)、K/3商貿(mào)管理系統(tǒng)；涉及供給市場、消費市場、資本市場、知識市場四個企業(yè)外部環(huán)境的信息管理。共22個應用模塊及10個具有網(wǎng)絡功能的應用模塊。其中：K/3財務管理系統(tǒng)突出面向中、大型企業(yè)和集團型企業(yè)用戶的應用功能；K/3工業(yè)管理系統(tǒng)適應不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理；K/3商貿(mào)管理系