電視機用戶調查報告——價值觀的體現以及新概念產品的提出電視機用戶調查報告一．對價值觀的理解價值觀是一種文化的體現，不同的時代，不同的社會所表現的價值觀都會有所不同，平時我們也會經常把價值觀掛在嘴邊，但很多人并不是真正的理解它，在反復看過書以后，我們對這些抽象的概念還是有些模糊。正是因為不明白抽象的價值觀念，用戶沒有辦法用最直接的語言把自己的價值觀念表達給設計者，因此設計者就必須通過對用戶的調查，分析，來更新，提出產品。從設計角度了解價值觀念，再反饋于產品上我們想要設計什么產品，要怎么設計產品要設計有什么功能的產品，用戶需要什么樣子的產品我們想要設計什么產品，要怎么設計產品要設計有什么功能的產品，用戶需要什么樣子的產品了解用戶的價值觀念（目的價值，方式價值），反饋到產品上是什么樣。了解用戶的價值觀念（目的價值，方式價值），反饋到產品上是什么樣。價值觀念體現在信仰，追求，精神上，反應在人們的行為與行動上，也許在大的環境下我們的核心價值觀念是相似的，但是在一些細處所體現的價值觀是不同的，就像我們平時所說的沒有性格相同的人，也不會有一模一樣的兩片樹葉，因此，作為一個設計者，在反饋用戶的價值觀念到產品上時，我們必須考慮的是大多數人的觀念，有所取舍，有所判斷，如果把所有的反饋性息都一股腦的考慮到產品的改良中，能不能實現是一方面的，所做出的產品會不會成為一件過于復雜而無主要特征的雜糅品，也是值得考慮到。在了解價值觀念時，我們必須區分目的價值—方式價值，而在分析人的需要時，我們還要區分目的需要—方式需要，而這四者又是相互聯系，相互影響的。在新概念電視機的提出中：方式價值我們為了實現目的價值所要實行的行為（人的性格，“以及其為本”的觀念，方式價值我們為了實現目的價值所要實行的行為（人的性格，“以及其為本”的觀念，“以人為本的觀念等”）目的價值我們所追求什么樣的生活（舒適，穩定，安全，享樂，刺激……）方式需要方式需要看什么節目怎么操作電視和誰看……目的需要目的需要電視機根據這些理論，我們列出了我們所要調查的主要問題，并且分析了主要可能會體現出的價值觀念：看電視一般都看什么節目？（從節目的內容分析用戶現在關注的主要問題，看電視的主要目的，而分析主要的對外界的價值觀。）是否有意向在臥室也擺臺電視機？（從電視機的擺放可以體現出用戶對家庭生活的價值觀念，是追求傳統的家庭和諧的價值觀，還是現代生活中追求個人空間，獨立思考的價值觀）如果您現在要買一臺電視，您會主要考慮什么問題呢?(這就是用戶眼中比較直接的電視所存在的問題。)二．調查內容及分析調查對象：學生，中年人，老年人，小孩調查方式：網上尋找網友或者熟人，保存聊天記錄，并以書面形式歸納出來；最多的還是以面對面訪談的形式記錄，分析，必要時候錄音輔助。校內準備：了解所要進行的調查目的，組內討論，明確出設計到底問題以及可能會出現的問題（由于開始時對這次調查不是很理解，我們決定先選一個熟人進行調查，摸索出框架和基本問題。）明確調查過程中的分工問題，準備好必要的工具，避免記錄不詳細。調查地點：學生人群主要在學校內進行其他人群則在周六，新華廣場上進行（這次，我們一共調查了35位用戶，其中學生10位，中年人10位，老人8位，小孩7位）以下是針對我們所提出的三個問題，所挑選出部分用戶的回答分別進行分析，在小結中我們會對所有用戶的回答做出概括：1.看電視一般會看些什么節目？學生1（男）：我回家以后就是看看電視劇，娛樂節目，像快樂大本營之類的，還有每天都看體育新聞，大家聊起來了好“入伙”嘛。（“回家也以后看電視”已經成為一種習慣性的生活方式；看“娛樂節目”是為了放松，打發時間；“大家聊起來好‘入伙’”則是現代社會中人們與外界溝通的價值觀念，是一種公共生活方式。）學生2（男）：現在看電視比較少了，大多都玩電腦了，除非有什么好看的電視劇，或者是能學點東西的娛樂節目，像“幸運52”之類的。(比較典型的現代社會的價值觀念，電腦所能做的事遠比電視要多，“除非”是對途徑的，多樣的選擇性價值觀念。“學點東西”則是渴望接觸外界社會，實現自己的人生價值的價值觀。中年人1（女）：晚上在家大多就看看電視劇，中央1還有中央12的法制節目什么的。（說起看電視，基本已經限定在了晚上，也就是說晚上很少出去活動，比較傳統的以家庭為主的價值觀念；中央1，中央12則是一些比較貼近生活的節目，關注與自身有關的觀念。）中年人2（男）：我又不愛看那些亂七八糟的電視劇，就是像那些《走西口》，《闖關東》之類的還行，還有《新聞聯播》《焦點訪談》什么的。(“又”——不喜歡看但是不得不看，應該是在家遷就妻子，以家庭生活為主的比較傳統的價值觀念，新聞，時事，則是比較關注外界，關注生活。)老年人1（女）：也沒啥好看的，就是看看內蒙古新聞，看看電視劇，看其他的又不明白，早早就睡覺了。（對電視已經沒有興趣，對外界社會也不很關注，也不企圖去關注外界，老年人的相對穩定的生活。）小孩1：看動畫片，大風車，海綿寶寶……（無所謂現代還是傳統的價值觀，只是單純按照自己所能理解的，簡單，直接。）小結1：從看電視的內容上我們可以發現，現代工業社會的價值觀主要表現在年輕一代的身上，他們渴望和外界交流，渴望從外界獲取知識以及娛樂，而小孩的價值觀念是很模糊的，老年人和中年人中傳統的價值觀念很重，以家庭生活為中心的生活方式占主導地位，而現在電視機的大多數用戶是中年人很老年人，年輕人則會花更多數的時間在公共生活和網上，因此，我們在設計時不能只盲目的追隨時代的進步，跟隨年輕人的步伐。2.是否有意向在臥室也擺放一臺電視機？網友1.（學生）：暫時還沒那想法，平常都在外面上學，好不容易回趟家，還是陪父母一塊看看，等有了自己的房子說不定會擺臺。（從這些話，我們一方面可以看出他有很強的家庭觀念，“回家”，“陪父母”，但是“又渴望有自己的房子”，是現代社會的價值觀，有自己的家，離開父母。）學生3.（女）：不會放臥室，臥室本身就比較小，哪來地方再放臺電視，而且我不喜歡爬床上看電視。（雖然不會放在臥室，但是理由中沒有涉及到家庭生活的概念。而是考慮環境和自身。）中年人3.：放臥室干嘛，就我們兩個人還，在客廳看看就行了，家里來個人也還能看看呢。（很根深蒂固的傳統價值觀。）老年人2.：晚上看看就行了，還早點睡覺呢，放臥室浪費了。（傳統的生活方式。）小孩2.：不行，媽媽不讓看呢（想，但是又不敢。）小結2：經過統計，除了幾個孩子外，我們所統計的所有的用戶都會把電視放在客廳，在這個基礎上，有個別用戶會考慮再買臺電視放在臥室，而且這些人集中在年輕人中，我們可以初步估計：在對待電視機的擺放方面，中老年用戶有根深蒂固的傳統思想，而部分年輕人則會在家庭觀念的基礎上要求有個人空間。如果現在要買一臺電視機，會考慮些什么因素呢？學生5：首先肯定是性能啦！價格不會太在乎，東西好就行，電器嘛，還有不能太大了，萬一壞了修起來不方便，外觀嘛，看起來不能太死板方正，柔和一點。（追求搞品質的生活，受現代生活的影響，雖然還是學生，已經能感受到壓力，產品最好不要帶來不便，不喜歡被約束，追求線條柔和的東西。）中年人3：要清楚，最好不要傷眼睛，家里孩子眼睛都近視了，還有電視上的線不要太多，都堆在一起收拾起來太麻煩。（以家庭為核心的價值觀念，都是從家長的角度來考慮。）老年人3.也沒什么要求，能看清楚就行，臺不必要太多了（現在基本是由網絡電視決定的，）要上也沒用，找臺都找不到，那么多臺每個月收到錢比以前多了10塊，亂弄呢。（依然是以實用為主的傳統價值觀。）小結：以上只是挑選出的幾個回答，在所有調查的用戶對買電視的要求中，質量，清晰度是首要考慮到問題，還有輻射要小，而對價格的考慮已經不是很多，也可以反映出一些觀念：像這種比較大件的電子產品，貪圖便宜，永不了幾天又得換，當然也不排除一些人追求享樂，顯耀的心理，年輕人還會比較關注外觀，而中老年對這一問題則比較淡然。三．根據調查分析所估計的用戶的價值觀，得到各個年齡段用戶所提出的目前電視機存在的問題及評價:問題：1．家庭的中心應該是人，而不是電視機，而部分家庭則出現被電視機占用過多時間的情況，使家庭成員之間缺乏溝通和交流的時間。2．由于孩子缺乏自我約束的能力，而家長又忙于工作，無暇照顧孩子，這使得很多孩子把大量時間耗費在電視上并且與電視距離過近，這樣一是不利于孩子的人格發展，二是電視機的輻射對孩子身體發育會造成不利影響。3．很多老人反應，電視節目過多，實際上并用不了那么多臺，而且又給查找節目帶來不便。4．關閉電視程序復雜。現在很多電視都是有兩個控制點是開關的按鈕，一個是設在遙控器上的“待機”按鈕（如果是數字電視，還要有機頂盒的開關），而是設在電視基本身上的切斷電源的按鈕，要想徹底關閉電視，必須既關閉遙控器的按鈕，又關閉電視上的開關，有些家庭還要拔掉電視后面的電線，這使得開電視和關電視都變成一項“復雜的工作”，而還有些家庭忘記關掉電視上的按鈕，是電視長期處于與電源聯通的狀態，而致使電視的損壞。5．電視機后面接線過多，包括電源接線，機頂盒接線，有的還有DVD等設施的接線，這樣既不方便實用有影響美觀。6．由于電腦的普及，電視的功能很大程度上被電腦所取代，電視在家庭中的地位也有所下降，所以電視如想繼續存在和發展，必須增加新功能。7．無節制的看電視易患“電視綜合癥”，現代家庭的格局通常是客廳一個大電視，電視對面一個大沙發，或在臥室里，電視正對著床，這樣看電視的確舒服愜意，卻給人造成極大的安全隱患，電視綜合癥便是例證，并且很多疾病例如肥胖癥，尾骨病和腸胃病等也都與經常看電視有關系，而這些很大程度上是與家庭的這種格局和電視的擺放方式有關的。8．部分年輕用戶表示，電視無論是從顏色上講還是從樣式上講，都是千篇一律，毫無新意，不能滿足用戶對電視的要求。評價進入信息社會以后，人們的需求也變得更加多元化，傳統的“一窩蜂式”購買形勢已發生改變，人們的需求不再千人一面，所以新產品的問世也必須更加趨于多元化。包括不同的年齡段，不同的身份背景和不同的收入情況等通常會有不同的要求，我們應該針對不同的人群設計不同的電視。電視機不能一味的迎合人們的需求，而是應該給人們的價值取向以更加有利的引導，在設計上應該給電視正確的定位，電視并非家庭生活的核心。設計應該滿足人們“看健康電視，健康看電視”的需求，提供一個更加健康，舒適，和諧的環境。四．新概念產品的設計方案電視這一家電產品的更新換代速度是很快的，在它出現的幾十年中，它跟隨著人們前進的步伐，同時也反映著人們的價值觀。根據調查，年輕的一代更多的是保有現代工業社會追求發展，獨立的價值觀，而中老年則是比較傳統的以家庭為重點的價值觀，小孩子比較單純，還沒有什么很深的價值觀，但是會受家長的限制和影響。據此，我們所提出的新概念產品定位于中老年人，中老年是電視的主要用戶，而他們的價值觀是相對比較傳統的，我們的新產品所要體現的改進主要有以下幾點：電視的的屏幕是方便左右轉動的，而且可以上下在校范圍內調節高度，而這一工程是不用花費很大力氣的。（中老年人大多都有腰酸背痛的毛病，在同一個地方坐到時間過長，會加重病情，通過對電視的調節避免在一個地方坐的時間過長。）電視機盡量避免有線，采用特殊方法來接收信號，電源。（電視線過多，接線口太多，有很多用戶根本不知道是做什么用的，不小心把線碰掉后，還不知道這跟線原先是接在哪的，亂試容易造成危險，而且線多堆放在一起顯得很亂，容易絆倒人。）聲控搜索頻道，減少遙控器上的按鈕，增大按鈕的大小。（現在的遙控器上有很多的按鈕，可是有很多連年輕人都不會用，更何況是中老年人，而且按鈕還很小，不方便操作；現在衛星電視能收到底頻道很多，以后可能會更多，找臺很不方便，如果是調成聲控的，不僅搜索方便，而且可以節省遙控器上的面積，適當的增加按鈕的大小。）相對減少電視的不實用功能。（現在的產品為了增加銷售量，盲目的增加新功能，有很多功能是根本沒有必要的，只是聽說那個去比較前衛，但是說到實用就沒有了，很多功能根本就沒有被用過，電視就是用來看電視的，很多附加給它的功能是可以去掉的，這樣可以使電視更簡潔，方便，實用，性能更高，還能適當減少費用，容易被觀大中老年所接受。）五．調查中存在的問題及調查經驗問題：這次手錄的內容沒能抓住用戶話語中的關鍵詞，注重記錄了答案，而忽略了很多“語氣”，給總結帶來了麻煩。分析時我們才發現，調查用戶有些局限，雖然分了四個年齡段，但是所調查的年輕人幾乎都是學生，很少涉及到上班族，不能很準群的反應出這一群體的價值觀。3.調查的比較突然，沒有給用戶思考的時間，很多用戶所并沒有心理準備，所表達的內容可能不是很準確。調查經驗：經過兩次的調查，我們也總結了一下，調查的關鍵是人，不管是調查者還是被調查人，都是產品的主導，我們要了解產品，更要了解用戶的心理，太過敏感的問題不能提，理解每一種職業，每一個年齡段的心理，當然還要考慮調查環境，周圍有什么人，用戶會不會因為考慮周圍的因素，不能表達最真實的想法，當然啦，要想一下什么