項目名稱：青島大學附屬醫院*****服務招標項目編號：SDGP370000000202102002430第五章招標公告青島大學附屬醫院2021市南、市北、江西路院區保潔服務招標公告山東盛和招標有限公司受青島大學附屬醫院委托，就青島大學附屬醫院2021市南、市北、江西路院區保潔服務招標項目采用公開招標的方式進行采購，歡迎符合條件要求的供應商參加投標。一、項目名稱及編號：項目名稱：青島大學附屬醫院2021市南、市北、江西路院區保潔服務招標項目編號：SDGP370000000202102002430二、采購內容：本項目為青島大學附屬醫院2021市南、市北、江西路院區保潔服務招標項目三、供應商資格要求：1.依照《中華人民共和國公司法》注冊的、能獨立承擔民事責任能力的法人、自然人或其他組織，符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條第一款規定。2.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定的資格條件，按《政府采購法實施條例》第十七條的規定，提供下列材料：（1）法人或者其他組織的營業執照等證明文件；（供應商為自然人的，提供自然人的身份證明；）（2）財務狀況報告，依法繳納稅收和社會保障資金的相關材料；（3）具備履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明材料；（4）參加政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；（5）具備法律、行政法規規定的其他條件的證明材料。3.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動，否則其投標均無效。4.在“信用中國”()、中國政府采購網()、網站中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，不得參加本次政府采購活動。5.本項目不接受聯合體投標。四、報名與獲取招標文件時間、地點及方式1、報名和獲取招標文件時間：2021年7月2日至2021年7月15日（節假日除外，上午08：30-11：30、下午14：00-16：00）。2、報名方式：第一步：投標人在投標報名和購買招標文件前，應在中國山東政府采購網中注冊成功并報名,注冊并報名后再向山東盛和招標代理有限公司登記購買招標文件。第二步：將報名資料發送報名郵箱，具體詳見獲取招標文件的方式。需要將報名信息填寫完整，若因此造成的報名失敗，投標人需自行承擔責任。3、獲取招標文件方式：（采用郵箱獲取）3.1招標文件售價：300元/包（招標文件售后不退）；投標供應商在中國山東政府采購網中注冊成功并報名后，將招標文件費用電匯并備注“項目編號（后四位）+包號”。（投標人投多個包的，需要將標書費一起電匯并備注，如：投兩個包，需要備注“項目編號（后四位）+包號、包號”）。開戶名稱：山東盛和招標代理有限公司賬號：522130100100053768開戶行：興業銀行青島市北支行3.2獲取招標文件的方式：郵箱獲取3.2.1發送報名資料至郵箱：shzbqdb@163.com；（郵件主題請備注“項目編號+包號+投標供應商公司全稱”）3.2.2投標人報名，需要按照項目編號、包號進行報名，投標人須將營業執照副本的掃描件、山東政府采購網報名成功截圖、報名表WORD格式（格式十二）、標書費匯款底單一起發至郵箱，并短信通知采購代理機構。如果報名資料齊全，采購代理機構會將招標文件發送至投標人郵箱內，如報名資料不齊全，采購代理機構會寫明缺少資料發送至投標人郵箱內，請各投標人務必核實郵件回復內容，若因此造成的領取文件失敗，無法參加本項目的責任由各投標人自行承擔。注：①一旦獲取成功，不允許修改所投包號；②標書費必須從投標人單位賬戶匯出，不得以個人名義電匯標書費，否則按報名失敗處理；③報名表WORD格式詳見招標文件“第一冊格式十二”；④本項目實行資格后審，獲取招標文件成功不代表資格后審通過五、投標文件遞交截止時間、開標時間及地點：1、投標文件遞交時間：2021年7月23日上午7:30—8:30整（北京時間）；2、投標截止時間：2021年7月23日上午8:30整（北京時間）；3、開標時間：2021年7月23日上午8:30整（北京時間）；4、開標地點：青島市南海路9號匯泉王朝大飯店3號會議室六、聯系方式1、采購人：青島大學附屬醫院地址：青島市江蘇路16號聯系人：江洋聯系電話：0532-829117102、代理機構：山東盛和招標有限公司地址：山東省青島市市北區敦化路138號西王大廈23A01聯系人：王堅聯系電話159669059653、投訴舉報山東省財政廳政府采購監督管理處電話信地址：山東省濟南市濟大路3號PAGE8第八章采購內容及項目要求1.項目概況青島大學附屬醫院始建于1898年，是一所省屬綜合性教學醫院，山東省東部區域醫療中心，面積達20萬平方米，是科室齊全、設備先進、技術雄厚、環境優雅、建筑布局合理，集醫療、教學、科研、預防保健和康復為一體的三甲綜合醫院。本次招標的保潔服務范圍為青島大學附屬醫院市南院區（位于青島市江蘇路16號、17號）建筑面積約12萬平方米，占地面積約6萬平方米；市北院區（位于青島市嘉興路7號）建筑面積約0.8萬平方米，占地面積約0.9萬平方米；江西路院區建筑面積約2000平方米，占地面積約1500平方米。2.人員配置要求★人員數量須滿足工作需要，總人數≥264人。院區區域樓層人數備注市南院區項目經理-1保潔主管-8德仁樓一樓3A區1人、B區1人、C區1人二樓5A區1人、B區1人、C區2人、擦床1人三樓5A區2人、B區1人、C區1人、擦床1人四樓3A區1人、B區1人、擦床1人五樓3A區1人、B區1人、C區1人六樓3A區1人、B區1人、C區1人七樓4A區1人、B區1人、C區1人、擦床1人八樓4A區1人、B區1人、C區1人、擦床1人九樓3B區2人、擦床1人公共區域8樓梯2人，垃圾運送2人，電梯、電梯廳2人，夜班2人德慈樓一樓3重癥二病區2人大廳1人二樓2心外監護室2人三樓2A區1人、B區1人四樓2A區1人、B區1人五樓2A區1人、B區1人六樓2A區1人、B區1人公共區域8樓梯2人，垃圾運送2人，電梯、電梯廳2人，夜班2人負一層33人負二層22人負三層11人負四層11人學術報告廳、高壓氧科-11人德華樓一樓3西側單元2人、東側單元1人二樓3西側單元2人、東側單元1人負一樓3西側單元2人、東側單元1人德賢樓一樓21人、擦床1人二樓21人、擦床1人三樓11人四樓21人、擦床1人五、六樓11人德華、德賢樓-1夜班1人腦科醫院前樓負一層11人前樓一層22人前樓二層32人、擦床1人前樓三層32人、擦床1人后樓二層21人、擦床1人后樓三層11人后樓四層11人門診負二樓11人負一樓31人、東衛生間1人、西衛生間1人一樓2急診門診4人、東側衛生間1人、西側衛生間1人、大廳1人、小兒急診1人二樓3西單元1人、東衛生間1人、西衛生間1人三樓4東單元1人、西單元1人、東衛生間1人、西衛生間1人四樓4東單元1人、西單元1人、東衛生間1人、西衛生間1人五樓7東單元1人、西單元1人、南單元1人、北單元2人、東衛生間1人、西衛生間1人六樓6東單元1人、西單元1人、南單元1人、北單元1人、西衛生間1人七樓11人其他2急診夜班1人、門診夜班1人醫技樓-4一樓1人、二樓1人、三樓1人、四樓1人-1樓梯、電梯廳、衛生間1人來賓樓-2一樓1人、二樓1人發熱門診、腸道門診-21人、醫廢轉運1人病理科-11人圖書館-11人德才樓-44人德英樓-5A座2人、B座2人、B座負一層實驗室1人兒保門診-11人急診休息室、

核算采集點-11人外科手術室-1818人內科手術室-66人腦科手術室-33人德馨樓-11人熱電樓-11人江蘇路19號-11人靜配中心-22人室外清潔-1010人醫療廢物處置-66人電梯消殺-66人綠化養護-55人拖布、抹布洗滌-44人計劃保潔-8含衛生間管道疏通等零星工作8人打蠟-66人市北院區辦公樓-11人1號樓一樓2血透室1人、門診1人二、三樓22人2號樓一樓11人二、三樓33人3號樓一樓11人二樓22人三樓22人四樓11人公共區域-22人醫療廢物處置-22人江西路院區33人合計264人服務設備要求具有適應現代化三級甲等綜合性醫院發展需求的設備，以下要求投標文件中提供相應承諾書，設備做進明細單中，具體要求如下：清洗設備必須具有：（*開標時必須提供承諾書原件，膠裝于投標文件內）

冷熱水高壓清洗機；地毯清洗機；多功能洗地機；高速拋光機；石材翻新機；吸塵吸水機；打蠟機；掃地車；清潔車；單雙桶榨水車、汽壓式噴壺；滅蠅器等。3.2保潔用品使用：石材保養劑、拋光鋼絲棉墊、全能免拋面蠟、高速面蠟、噴磨保養蠟、電梯墊；各種塵推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸縮桿防風垃圾鏟等。3.3各類物品使用專制清洗劑：空調清洗劑；空氣清新劑；甲醛除味劑；玻璃清潔劑、石材除銹劑；石材護理劑；不銹鋼光亮劑；鋁品光亮劑……等。3.4玻璃用具：清潔玻璃工具全套保潔服務標準要求：4.1人員管理要求4.1.1人員素質的一般要求：1）有正常的勞動技能，年齡要求：18-60歲之間。2）有健康證明（一年一次體檢，費用由中標人負責）。無傳染病或衛生部門規定服務業限制的其它疾病。3）遵紀守法，無劣跡，職業道德良好。4.1.2項目經理的其他要求：1）同類項目從業經驗不少于2年，開標時提供項目從業經驗證明材料。4.1.3保潔主管的其他要求：1）同類項目從業經驗不少于1年，開標時提供項目從業經驗證明材料。4.1.4服務人員工裝統一，符合醫院文化要求。上崗前必須按規定著整潔工作裝和佩帶工作證（徽章），工作裝外不得罩便衣。衣著嚴整，內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈。4.1.5各區域服務人員要求相對固定，各崗位到崗人員情況及調換時，應及時告知各區域（如：病區、門診護士長…），若要調離必須征得采購人同意。對不負責任、工作表現差的人員，區域負責人有權提出調離，中標人應及時安排頂替人員。4.2服務基本要求4.2.1投標人具有醫院保潔服務的實際經驗；有完善的物業支持和專業的保潔服務經驗；擁有先進的保潔設備、完整的醫院保潔運作方法和嚴格的操作規程。必須制定科學、嚴格的管理制度和質量標準；4.2.2保潔員要有良好的職業道德和服務態度，嚴格執行醫院的各項規章制度。對醫務人員和就醫者要以禮相待。節約水電，愛護醫院一切公共財物，損壞物品照價賠償。4.2.3服從醫院領導的工作安排，接受醫院的監督和檢查。為了方便臨床工作，應征求科主任、護士長意見，做到服務滿意。院方有權要求更換工作態度不好、工作能力差的保潔員。4.2.4堅持以人為本、優質服務，不斷提高員工的素質。要求定期對保潔員進行培訓，同時對保潔員工作進行考核，提高工作質量。4.2.5重點抓好預防交叉感染工作。消毒隔離按照醫院相關感染要求進行，保潔員要經常參加相關感染知識等培訓及學習基本的操作規程，不斷提高對醫院預防感染的認識。4.2.67×24小時安排保潔員值班。每天要保證有足夠的保潔員為臨床科室工作，服從臨床科室工作安排，熱情服務，不得惡意頂撞科室工作人員；4.2.7要求有機動調度人員，以應付節假日或平時保潔員休息時出現人員不足問題。4.2.8安排專門的管理人員，每天對醫院進行查巡，經常與臨床科室溝通，及時解決臨床科室提出的問題。4.2.9醫院只提供水電、固定的垃圾桶、醫療廢物周轉箱、清潔用品庫房、保潔員更衣室及24小時值班室。其他所有項目及費用由中標人承擔。4.2.10嚴格按照醫院污物及垃圾管理規定，對醫療和生活垃圾分別處理，生活垃圾放置黑塑料袋內封閉，醫療垃圾放置黃色塑料袋內封閉，按要求送到院區垃圾場內或醫療廢物（注：未被污染的輸液瓶袋，按照上級有關規定進行處置）暫存點按要求分類放好。4.2.11為了不影響臨床查房和門診工作，要求保潔員在6：00前上班,每天保潔員要在醫院工作人員上班前，完成應做的保潔項目(醫療及生活垃圾清運、走廊地面的第一次擦拭等)。并保持地面干燥、無塵、無雜物，隨后進行日常的設施保潔。4.2.12樹立愛護、保護公共財物的美德，對損壞公共財物的行為要勸阻，勸阻不聽的及時上報醫院有關人員處置。4.2.13中標單位不按照合約規定工作，不符合醫院要求，醫院有權提出異議甚至終止合同。4.2.14所使用的清潔車輛必須是先進的全方位清潔手推車。清潔塵推頭和抹布用專門的工業洗衣機和烘干機進行洗滌和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。為防止交叉感染，對不同區域的清潔工具按醫院感染管理的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區分。特殊感染或傳染病人清潔用具要單獨使用及處理。4.2.15中標單位提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護材料，這些消耗品必須符合衛生部門相關規定，并符合醫院院感管理的要求，并且要求提供優質的產品。★4.3醫院感染管理要求4.3.1中標單位應配合醫院根據各級衛健委、環保局等單位下發的文件要求，做好醫院內設施設備消毒、醫療廢物收集處置工作。4.3.2中標單位需建立不小于5人的消殺小組，完成特殊病患轉運配合消毒工作。消殺小組要求人員固定、分工明確，掌握個人防護技能。具體工作質量考核標準 5.1戶外保潔衛生5.1.1大樓所在周圍的所有路面、通道24小時無紙屑、無煙頭、無污水、無瓜皮果殼、無痰跡、無樹葉等。院區道路每100平方米棄物不超過3個，滯留不超過30分鐘。5.1.2院內草坪、花壇內無雜物，院內環境保持潔凈。5.1.3特殊天氣情況下（如下雨、雪天），大樓門口的衛生保持無常留水跡，不打滑，下雪后、主動組織人員對院內積雪進行清除。5.1.4隨時保持院區環境整潔，杜絕衛生死角。院區內地面（含硬化地面、綠化草坪）每日二次清掃，保持地面無雜物、垃圾、積水，道路干凈、無雜草，室外的垃圾桶保持表面清潔，無積塵，無附屬物。5.1.5環衛設置齊全，布局合理。各種院內標示牌每周二次清潔擦拭，保持標牌干凈明亮。各種裝飾花木要求擺放整齊，無亂堆亂擺現象。5.2門診、醫技、研究室等室內保潔衛生5.2.1地面清潔光亮、無塵土污跡、水漬，地面無煙蒂，保持整潔。5.2.2休息處的候診椅清潔、無跡。公共區域的桌椅定期擦洗、消毒；垃圾及時處理。5.2.3樓梯的衛生應保持清潔、無煙蒂、無污垢。走廊地面、電梯廳墻面光亮清潔無塵、無水跡；各層面電梯按鍵清潔無污。安全通道、樓梯清潔無垃圾及衛生死角，樓梯扶手、畫框、欄桿等無灰塵。樓梯臺階壓線每2天一次用毛刷掃灰，保持無塵積壓。5.2.4玻璃內外光潔明亮。5.2.5大門、門把手上無手印、塵、跡。5.2.6電梯間天花板、燈具、不銹鋼墻面清潔光亮。5.2.7診桌、服務臺等家具飾面清潔光亮無塵跡。5.2.8燈具明亮，無污漬、無死蟲等黏附物。區域內嚴禁長明燈、長流水現象。5.2.9公共設施、消防設施保持整潔無塵。5.2.10樓內墻壁，每天一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。每月一次清掃各種管道網（含室內外的排風口、送風口）天花板的灰塵，蜘蛛網等。5.2.11污洗間保持干凈無積水。5.2.12保持區域內宣傳欄、門玻璃窗內外潔凈，無亂貼畫、廣告，對亂貼的小廣告要及時清理，無亂堆放雜物，無亂掛衣物。5.2.13分類處理垃圾；垃圾箱內外保持清潔，及時處理，無散亂垃圾，無積水，無異味。5.3病房（區）含病區內所有房間清潔衛生要求 5.3.1病房（區）內墻面、桌面無塵。地面無垃圾、無污跡，保持干凈。5.3.2病房（區）內、外無亂掛衣物等。5.3.3病床保持干凈、整潔，床擋無積灰、無污漬。5.3.4病室窗簾、圍簾：干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標準。5.3.5電視機表面無積灰。5.3.6垃圾桶內外清潔，垃圾袋按標準套放,醫療拉圾盛放不得超過垃圾袋的3/4。5.3.7病房四角無蛛網塵埃，煙感器清潔。燈具明亮，無直徑0.5厘米污漬、無死蟲等黏附物。5.3.8玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵、無雜物。5.3.9急診室24小時安排夜間值班保潔員，對夜間產生的生活垃圾進行即產即處理的方式，保證24小時衛生清潔，保持急診室區域衛生干凈，地面清潔設施干凈。5.3.10病區的金屬容器品（如：開水爐、垃圾筒、門把手）等，每周一次用擦亮劑全部進行擦拭，使其光亮。不銹鋼制品如每月一次用不銹鋼保養劑進行保養，保持表面光亮無塵。5.3.11病區內的所有木制品（如房門、病員衣櫥、床頭柜、走廊扶手）每天一次擦拭。家電、衛生間臺面、沙發等均保持無塵干凈、清潔。5.3.12病區內的墻壁，每天一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。每月一次清掃各種管道網、室內外送風口、排風口、空調機的過濾網、天花板的灰塵，蜘蛛網等。并保持空調機的外壁清潔。5.3.13及時關閉走廊和各間辦公室、診療室的電燈、電扇、燈箱燈，如發現損壞及時與護士長、護士聯系修理，水龍頭損壞及時報修。5.4衛生間要求5.4.1天花板無積灰、蜘蛛網。5.4.2鏡子明亮無積塵、水跡及污漬。5.4.3燈箱裝飾板無積灰。5.4.4坐廁蓋板座板清潔無水跡，內壁外壁無污跡。5.4.5洗臉盆和沐浴房所有金屬器表面清潔光亮，瓷盆內壁無水珠或皂漬、水塞無毛發。5.4.6墻面、墻身面磚清潔光亮，無污跡。5.4.7沐浴房簾布、玻璃門干凈，無污跡。5.4.8毛巾架光亮無水跡,毛巾擺放整齊。5.4.9廁所無異味，地磚擦拭干凈，無煙灰及毛發留下。5.4.10廁所地面無積水，便池內大小便及時沖凈，無尿堿或污垢。5.4.11抹布、拖把、掃把要及時清洗，保持干凈，必須做好標記，掛在固定位置，分別按要求使用。5.4.13污物桶內、外保持清凈，垃圾袋按標準套放。5.5行政辦公室保潔衛生要求（包括會議室和多功能廳）5.5.1墻面、桌面、無塵。5.5.2窗簾干凈、整潔、無污跡，懸掛符合標準。5.5.3電視機表面無積灰。5.5.4櫥柜內無積灰，抽屜內外干凈無污跡。5.5.5垃圾桶內外清潔，垃圾袋按標準套放。5.5.6墻面、風口無積灰。5.5.7墻面四角無蛛網塵埃，煙感器清潔。燈具明亮，無污漬、無死蟲等黏附物。5.5.8玻璃窗清潔光亮、窗臺、窗軌清潔無塵。5.5.9石材地板防止煙蒂點、硬物損傷。5.5.10金屬容器品每周一次用擦亮劑全部進行擦拭，使其光亮。5.5.11木制品（如：房門、沙發、會議桌椅等）每天一次擦拭。5.5.12室內的墻壁，每周一次用毛撣推塵、保持無污、無漬。5.6綠化養護標準5.6.1喬木、灌木、綠蘺、地被：1）肥水管理①喬木樹型高大，根系發達，定期施肥，用肥種類以復合肥為主。喬木的水分管理，重在小樹，原則是保濕不漬，表土干而不白，高大喬木根深葉茂，不存在缺水影響生長。②灌木、綠蘺、模紋、地被的施肥原則是基肥足，追肥速，以氮為主，磷鉀結合，群施薄施，剪后必施，必要時進行根外追肥。水分管理以保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬以免引起爛根，影響生長。病蟲害防治①蟲害要做到及時發現及時治療。苗木病害應以預防為主，治療為輔，及時清理帶病蟲的落葉、雜草等。對于危險性病蟲害，一旦發現疫情應及時上報主管部門，并迅速采撲滅措施。②選用高效、低毒、無污染，對天敵較安全的藥劑，同時盡量采取兼治減少噴藥次數。3）修剪整形①喬木類主要修除長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭曲枝及枯枝、爛枝等。②花灌木類要保持樹形美觀，增加分枝，促進花芽形成，并遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留新”的原則，進行修剪。防寒防凍合理安排修剪時期和修剪量，使樹木枝條充分木質化，提高抗寒能力，確保樹木安全越冬。5.6.2草坪1）水、肥管理觀賞草地以綠化為主，所以重在保綠。施肥輕施、薄施，結合澆水3-5月份以施氮肥為主。病蟲防治①草坪的病蟲害防治，應在加強養護管理的基礎上，預防為主，綜合防治。②蟲害防治3）草坪的修剪①草坪的修剪次數依據不同的草種，不同的管理水平和不同的環境條件來確定。要定期及時修剪。②修剪標準：草坪高度≤15㎝，修剪后的草坪高度為5-10㎝，并遵守1/3原則。5.6.3綠地整潔無雜物，無白色污染（樹掛），無綠化生產垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等），綠地內水面雜物應日產日清，做到保潔及時，無焚燒垃圾、樹葉現象。5.6.4園林設施欄桿、亭廊、園路、桌椅、井蓋、牌示及路燈、噴灌等園林設施完整、安全，每周檢查維護一次。5.6.5場地管理綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，行道樹下距樹干2米范圍內無堆物、堆料、搭棚設攤、圈欄等影響樹木生長和養護管理的現象。5.7消毒和垃圾清運管理5.7.1按照醫院感染管理要求，做好消毒工作。5.7.2廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，垃圾封閉收集運輸。病區及診室醫療垃圾每日至少兩次清運，產生量大的科室根據需要增加清運次數，必須做到日產日清。5.7.3嚴格執行醫院感染管理的規定，醫療垃圾運送符合規范。醫療垃圾與生活垃圾分類放置，使用后一次性塑料袋（瓶）按要求放置，不得混淆擺放。5.7.4院區垃圾場是一個重要的污染區，每天二次用殺蟲劑噴灑，控制蚊、蠅的傳播。每天下班前清洗垃圾場保持干凈，做到醫療垃圾嚴格登記制度，注：送垃圾單位、類別、重量、收到人簽字。包裝須符合要求，對于不合要求的包裝有權拒收。5.7.5院區內的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、沖刷，保持容器清潔無污物。醫療垃圾箱不得放置公共區域擺放。應放置指定位置。5.7.6保潔人員與科室院感監控人員交接醫用垃圾時，應檢查包裝封口是否嚴密及標示內容是否完整，認真記錄并簽字。負責運送醫療廢物的保潔運送人員，按規定時間、專用路線運送，醫療廢物運送要及時，不得私自處置。使用帶標示的專用轉運箱并加蓋運送；包裝袋應保持無破損，不得有積攢、遺失、撒漏，確保醫療廢物安全送到院內指定暫存處，按規定完成與醫療廢物處置公司的轉運交接。使用后一次性塑料袋（瓶）按要求收集、登記、暫存，并與醫院指定專業公司進行交接轉運。5.8部分保潔員兼任控煙督導員職責，負有監督、勸阻病員及家屬的吸煙行為，并有勸阻記錄。服務方案針對本項目制定完善的服務方案，應體現投標人的經驗和能力，工作計劃、工作措施等闡述應詳細具體、針對性強并且各項措施切實可行。方案包括但不限于以下內容：6.1管理服務理念和目標。6.2管理制度和工作計劃。闡述內部管理的職責分工、日常管理制度。6.3提供人員配備、崗位設置、人員考核方案。6.4提供詳細可行的服務方案，包括但不限于衛生保潔方案、綠化服務方案、培訓方案、應急突發事件處置預案、物業檔案管理方案、接管驗收保證措施。6.5物業服務承諾及優惠措施（投標人自報）。7.其他要求配合協助醫院迎評迎檢等工作。五、考核標準（≥90為考核合格，每低于90分1分扣除2000元服務費，如因工作不利給醫院造成不良影響，視情節嚴重情況，酌情處罰）考核項目分值質量標準考核方法評分標準總體運行

10分

制度建設

職工培訓

應急預案4規章制度、崗位職責、各項工作流程齊全，核心制度上墻，員工熟知。現場查看、提問缺失或不清一項扣0.2分3具有工作人員年度學習計劃，每一個月一次，有學習記錄和考核答卷。培訓內容應包含各項工作流程、醫院感染管理、戒煙宣傳、醫療廢物安全防護以及緊急處理等知識。抽查培訓檔案缺失一項扣0.5分3配有專職安全管理人員，具有完善的應急預案。每年至少舉行3次應急事故演練，應急演練完成后，具有分析報告和圖文資料存儲檔案。有根據演練效果的評價及改進措施，圖文資料存儲檔案。查閱存檔記錄演練欠缺一次扣1分勞動紀律5分3在崗人數應符合投標要求（不低于要求的95%）；工作人員遵守勞動紀律，按時上下班，不得做與工作無關的事，離崗前需與負責人請假并填寫假條。抽查發現一次扣0.2分2工作認真，不爭執、推諉。工作時間按照要求著工作裝，不得穿背心、拖鞋抽查發現或投訴一次扣0.5分公共區域15分3樓梯間、中廳、走廊、電梯、等候區地面無污跡、紙屑、水跡、痰跡、污垢、口香糖膠跡、煙頭等雜物。（標準為20分鐘內必須清理），責任區可回收雜物日產日清。現場查看發現一處扣0.2分3樓梯、中廳、走廊、電梯、等候區頂棚、通風口無積塵、蜘蛛網。現場查看發現一處扣0.2分3窗戶、窗框、窗溝、紗窗：窗戶光亮、無污跡現場查看發現一處扣0.2分2垃圾桶、標識牌、開關等各種標志物無污跡、張貼、積塵。現場查看發現一處扣0.2分2窗臺等區域無煙頭、煙灰、紙屑等。現場查看發現一處扣0.2分2防護門、鋼制門、電梯門無污跡、張貼、積塵。現場查看發現一處扣0.2分門診、病房區域15分3門診、病房地面無污跡、紙屑、水跡、口香糖膠跡、煙頭等雜物。（標準為20分鐘內必須清理）現場查看發現一處扣0.2分3擦拭墻面、墻裙、扶手、欄桿、鋼質門、防火門、開關等無污跡、積塵、張貼物。現場查看發現一處扣0.2分3頂棚、通風口無積塵、蜘蛛網。現場查看發現一處扣0.2分3按消毒標準擦拭床頭柜、護理帶等，做到無塵、無污，嚴格執行消毒處理現場查看發現一處扣0.2分3按醫院感染要求，協助科室做好消毒隔離工作，避免交叉感染；清潔工具嚴格分類使用、區域劃分，清潔消毒用品濃度配比及應用符合有關規定。現場查看發現一處扣0.2分衛生間、開水間區域10分2衛生間地面、洗手臺、水槽、拖布池無污物、積水，物品整齊。（標準為20分鐘內必須清理）現場查看發現一處扣0.2分2衛生間鏡面、窗戶、窗臺等光潔，無水跡、污漬、積塵。現場查看發現一處扣0.2分2衛生間隔斷、門清潔無污跡，張貼物。現場查看發現一處扣0.2分2便池、地漏無雜物、異味，隨時清潔。現場查看發現一處扣0.2分2門診區域衛生間做到專人負責。現場查看發現一處扣0.2分室外區域9分3廣場、道路無明顯污物、煙頭、紙屑等，地面定期清刷。（標準為20分鐘內必須清理）現場查看發現一處扣0.2分3停車場（室外、地下）無明顯污物、煙頭、紙屑等。（標準為20分鐘內必須清理）現場查看發現一處扣0.2分3露天平臺、樓