第22頁共22頁有關市場?營銷工作?總結格式?范文本?人自去年?年底受聘?于公司市?場營銷部?以來，在?領導的正?確領導下?，積極展?開了市場?調查、中?心開業及?中心推廣?一系列工?作。轉眼?間，__?__的工?作中?；?首這段時?間來的工?作，盡管?市場營銷?部為公司?的貢獻微?薄，但總?算邁出了?發展的第?一步。在?公司工作?幾個月來?，完成了?一些工作?，積累了?一些寶貴?的經驗從?中取得了?一些收獲?，也清楚?的認識到?了自己在?工作中的?一些不足?，以下是?自己對一?年來工作?方面的總?結。一?、市場調?研1、?市場信息?的收集?醫療行業?市場信息?主要通過?網絡、媒?體中展開?收集，主?要是通過?醫療行業?、醫療相?關行業、?醫院口碑?等信息中?搜集。渠?道包括：?政府機關?、醫療機?構、金融?機構、公?報、物業?行業新規?;物業協?會、機關?團體公布?資料;物?業行業研?究機構提?供的資料?;廣告代?理、媒體?以及公共?圖書館、?物業行業?市場方面?相關資料?。2、?信息分析?和甄別?項目信息?包括擬建?、在建工?程項目，?按照功能?分類匯總?，并對各?個項目信?息的建筑?概況，開?發商，使?用者等進?一步調查?，以確認?和完善各?項信息，?作為業務?拓展的一?手資料。?此外，項?目信息需?要保證其?準確性和?時效性。?對于市?場調研收?集到的已?經在業務?拓展中涉?及到的所?有信息按?照競爭對?手、投資?商、開發?商、業主?、各地行?業主管部?門、物業?行業政策?等幾方面?進行分類?匯總，整?合存檔。?3、市?場部信息?庫的建立?市場部?應當建立?自己的數?據庫，通?過對所收?集信息的?合理分類?和系統整?合，市?場調研收?集到的所?有信息及?時錄入，?將為今后?的工作提?供便利。?目前，醫?療市場各?方面信息?量相對較?少，而且?不很全面?，將在今?后的工作?中進一步?完善。存?在不足及?改進措施?：1)?部分信息?錯誤、過?期，影響?到推廣進?程，今后?的市場調?研工作中?應該加強?信息的準?確性和時?效性。?2)市場?調研力度?不夠，需?加強，拓?展更多的?調研渠道?，投入更?多的精力?于調研工?作，以獲?得更多、?更全面的?市場信息?。3)?信息未能?系統整合?，不便于?查閱，需?要建立完?善的市場?部信息庫?。二、?中心開業?開業活?動今年也?做了不少?了，開業?活動花費?費用高且?效果不是?特別好。?我認為不?如把開業?活動的費?用放在宣?傳或者推?廣上。存?在不足及?改進措施?：開業?活動盡量?取消，或?者以專家?講座的形?式出現。?多情媒體?，盡量盡?可能的在?短時間內?帶來患者?。三、?中心推廣?1、軟?文：今年?____?202醫?院曾兩次?將軟文刊?登在遼沈?晚報上，?取得了1?比2.5?以上的回?報率。軟?文形式相?對于其他?宣傳方式?在于把需?要宣傳的?內容以一?種具有閱?讀性的方?式進行傳?播。相對?容易取得?良好的效?果。不過?由于線下?軟文的載?體只存在?于報紙雜?志等形式?刊登，所?以價格和?宣傳次數?受限制。?所以在未?來宣傳的?選擇上盡?量減少大?城市或快?節奏生活?城市選擇?該種宣傳?方式，而?在小城市?或刊登費?用低廉的?地區可以?采用這種?方式。?2、滾動?字幕：飛?播廣告是?今年在多?個中小型?城市中采?用的宣傳?手段，飛?播宣傳價?格低廉，?宣傳面積?廣泛，且?因為通過?各地方有?線電視臺?播放，所?以在當地?具有一定?收視的強?制性，取?得一定的?效果。不?過由于將?來越來越?嚴格的全?國的廣播?電視管理?和限制，?未來這種?宣傳手段?可能隨著?管制的嚴?格而漸漸?取消。?3、廣播?廣告：廣?播宣傳在?本年度中?進行幾次?宣傳，都?沒有取得?良好的效?果。廣播?內容和專?題采訪節?目沒有取?得很好的?效果。不?過廣播的?優勢在于?成本相對?較低、目?標受眾年?齡層貼合?公司設備?受眾年齡?層，且該?人群具有?穩定的收?聽習慣。?接下來的?宣傳可以?由固定的?廣播和專?題講座改?為請科室?專家做客?廣播臺的?醫療類節?目，可以?針對該人?群進行特?定的宣傳?和解答。?4、報?紙新聞：?報紙新聞?宣傳有最?高的可信?度和極低?的費用兩?種特點，?經常用在?開業活動?中進行一?些采訪和?拍攝。后?期除非有?很好的新?聞點或者?培訓會等?活動，否?則不太有?機會再找?到記者進?行新聞性?質的宣傳?。由于該?種宣傳方?式非常高?的可信度?，制造適?當的新聞?點會給設?備帶來比?較好的宣?傳效果?5、培訓?會和禮品?：作為主?辦方的培?訓會需要?邀請專家?到場進行?培訓，對?未來的轉?診具有非?常好的作?用，不過?缺點是花?費的費用?比較高。?而且見效?比較慢。?如果作為?其他會議?的贊助商?，被允許?進行一段?時間的演?講或者有?一個展位?則可以具?有比較不?錯的性價?比和一定?的宣傳效?果，風險?性較小。?6、社?區活動：?社區活動?是未來宣?傳活動的?重點方向?。社區活?動直接使?醫生面對?患者，通?過直接的?溝通進行?一對一的?宣傳活動?。而且費?用低廉、?同時帶來?最直接的?收益效果?。7、?視頻廣告?：視頻廣?告受眾面?非常大，?雖然有非?常好的宣?傳效果，?但由于價?格過高所?以不能在?大城市進?行宣傳。?未來電視?視頻廣告?的宣傳方?向是拍攝?時間較長?的宣傳視?頻，在小?城市中進?行有針對?性的宣傳?。存在不?足及改進?措施：?今年一年?我們也用?了好多方?式推廣，?軟文、社?區及廣播?的效果還?是不錯的?，今后我?們會把軟?文及社區?作為宣傳?的重中之?重。四?、個人總?結只有?擺正自己?的位置，?熟悉本部?門基本業?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位，沒?有熟練的?專業知識?，就不能?勝任這項?工作，熟?悉專業知?識是做好?工作的前?提。由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，工作中?還存在很?多不足之?處，自己?要自覺加?強自身學?習和修養?，努力適?應這分工?作。所以?除了自己?要在短時?間內惡補?，還非常?需要領導?與同事的?教導與督?促。自?己要主動?融入集體?，處理好?各方面的?人際關系?，才能在?新的工作?環境中保?持良好的?工作狀態?。態度決?定一切，?市場競爭?日趨激烈?，市場機?制會愈趨?規范，每?個公司、?每個人都?會面臨不?斷的變化?，并不斷?會有新的?挑戰擺在?自己面前?，自己以?一種什么?樣的態度?去對待它?，自己就?會得到一?種什么樣?的結果。?耐心細致?地做工作?態度是對?自己一種?承諾，工?作中養成?良好的工?作態度才?能贏得總?經理及同?事們的認?可。必?須要堅持?原則落實?各項規章?制度，認?真做到管?理，才能?履行好自?己應盡的?崗位職責?。崗位職?責是自己?的工作要?求，也是?衡量自己?工作好與?壞的評分?標準，自?己在從事?業務工作?以來，必?須要始終?以崗位職?責為衡量?的標準，?從工作中?的一點一?滴做起，?嚴格按照?職責中的?條款要求?自己的行?為。努力?做到讓領?導滿意，?得到領導?的首肯和?信任。使?自己在工?作中的價?值的到最?大化展現?。要樹?立服務意?識，加強?溝通協調?的能力。?努力提高?自己對工?作的執行?力，才能?把分內的?本職工作?做好。工?作中自己?時刻提醒?自己，工?作中只存?在上下級?關系，無?論是份內?、份外工?作都一視?同仁，對?領導安排?的各項工?作不能有?絲毫的馬?虎與怠慢?，在接受?任務時，?一方面積?極了解領?導的意圖?及需要達?到的標準?、要求，?力爭在要?求的期限?內提前完?成，另一?方面要積?極考慮并?補充完善?。才能更?好的協助?其他同事?的工作。?市場部?的工作是?我的職責?，不過我?相對做的?事情比較?雜。市場?宣傳及廣?告投放，?市場宣傳?及廣告做?的最多的?是我們的?線下宣傳?，為推廣?也想了很?多的方法?，為廣告?投放也絞?盡腦汁，?報紙夾帶?、門戶網?站廣告、?車身廣告?、電梯廣?告、軟文?宣傳、電?視飛播、?社區活動?等等想了?很多，也?準備了很?多，不過?做為我們?一個發展?型的公司?，不能和?的大型公?司攀比，?拿錢砸市?場，那是?不可能。?每一分錢?都要花在?刀刃上，?老大是開?明的，大?錢投不起?，我們可?以用小錢?。頸肩腰?腿痛是全?世界的老?大難問題?，頸肩腰?腿痛多為?慢性勞損?及無菌性?炎癥引起?的以病患?部位疼痛?，腫脹甚?至功能受?限為主的?一組疾病?。常見病?包括：頸?椎病，肩?周炎，腱?鞘炎，腰?間盤突出?，腰肌勞?損，骨質?增生等疾?病。因起?病比較隱?蔽，癥狀?不典型或?疼痛時輕?時重，有?時甚至可?自行緩解?，因而不?被廣大患?者所認識?，從而錯?過了治療?的最佳時?機。經過?這一年的?積累，我?們想把宣?傳的重點?放在社區?轉診上。?在此，?我非常感?謝領導給?予我這個?平臺及給?予我支持?與教誨。?在以后的?工作中，?我會積極?吸取工作?經驗，克?服不足，?愛崗敬業?，端正自?己不良的?工作態度?，摸索實?踐。通過?多看、多?學、多練?來提升自?己各項業?務的技能?，加以做?的更好。?也希望我?們這個集?體在新一?年中不斷?的閃亮新?的光彩和?榮耀。?有關市場?營銷工作?總結格式?范文（二?）今年?是我行的?開局之年?，在行領?導的關心?支持下，?市場營銷?部制定了?周密的工?作計劃和?工作措施?，堅決_?___相?關工作會?議所制定?的工作思?路，確保?開好局，?起好步。?開業來全?部干部職?工團結一?心，奮力?拼搏，取?得了不錯?的成果。?一、主?要業務經?營指標完?成情況?今年是我?行成立第?一年，也?是打基礎?的一年，?各項業務?平穩、健?康開展，?呈現出良?好的發展?態勢。?(1)我?部各項存?款穩定增?長。到年?末，全部?門各項人?民幣存款?余額24?5。__?__萬元?。個人儲?蓄和對公?存款增加?將成為我?部存款增?長的一個?重要來源?。(2?)貸款規?模增加，?結構不斷?優化。年?末，貸款?業務合計?12筆，?各項貸款?余額__?__萬元?，主要增?投于優良?客戶和中?小企業流?動資金貸?款等低風?險貸款;?如……等?項目;其?中個人優?質客戶貸?款2筆，?企業流動?資金貸款?10筆，?收息水平?較好。?二、主要?工作措施?和成功經?驗(一?)細分市?場，準確?定位，抓?住重點，?積極營銷?。___?_，我部?主要針對?個人優質?客戶和中?小企業開?展金融服?務。明確?了目標定?位后，部?門員工積?極開展工?作，全方?位拓展市?場。突出?競爭優勢?，以優質?的服務吸?引客戶，?爭取在服?務的深度?和廣度上?優于他行?。(二?)堅持品?種創新和?服務創新?，多方位?發展業務?。抓好儲?蓄存款攻?堅戰，以?爭取有價?值的私人?客戶為重?點，大力?營銷儲蓄?業務。一?是開展規?范化服務?，提高服?務水平，?為儲戶提?供標準化?的服務;?二是加大?營銷范圍?，全部動?員，針對?周邊的商?戶、住戶?和老客戶?，有效地?吸收儲蓄?資金。三?是加大宣?傳力度，?借走進社?區活動為?契機，開?展“反j?iǎ幣知?識講座”?，以業務?宣傳為媒?介，走進?社區的每?一個角落?，加大我?行對社區?業務市場?的滲透力?度，宣傳?了我行的?業務，提?高了我行?的社會知?名度。?(三)加?大貸款營?銷力度，?擴大貸款?規模，不?斷優化信?貸結構。?為增強長?期發展潛?力，我們?從開始就?非常重視?加快貸款?營銷工作?，積極爭?取擴大貸?款規模，?帶動對公?存款業務?和結算業?務。一是?優良客戶?的貸款營?銷，針對?優質客戶?，主動營?銷貸款。?目前已完?成兩筆個?人優質客?戶貸款。?二是加大?中小企業?貸款的營?銷，如成?達，瀚慶?等項目。?三是積極?與擔保公?司合作，?通過引入?擔保公司?，降低信?貸管理風?險。(?四)恪守?規章制度?，認真履?行崗位職?責，強化?管理，全?面提高信?貸資產管?理水平。?我部客戶?經理都能?嚴格按照?行規定進?行貸前檢?查，積極?配合信貸?管理部進?行貸后管?理檢查等?各項工作?，努力確?保我行信?貸資產的?安全性、?流動性和?效益性。?三、工?作中存在?的問題和?困難(?一)從客?觀環境上?講，由于?我們銀行?剛成立，?還存在業?務手段單?一，社會?認知度偏?低等問題?，對營銷?工作造成?一定影響?。(二?)從經營?業績中看?，人民幣?存款長期?在相對低?水平徘徊?，作為銀?行的營銷?部門，沒?有達到業?務尖兵的?要求，需?要加以重?視并改進?。(三?)從主觀?努力上看?，我們還?存在許多?不足。一?是員工的?積極性沒?有很好發?揮出來。?有些員工?對工作關?注和熱心?程度不夠?。二是對?待工作存?在先松后?緊現象，?導致我們?工作上的?被動。三?是在工作?中沒有一?種深入研?究的精神?遇到困難?或問題的?時候沒有?深入去思?考，工作?方式方法?不足。四?是服務水?平競爭力?不足，未?有明顯質?的提高，?與我行當?前的高速?發展不相?適應。五?是營銷效?果不明顯?，應該加?大營銷力?度和精度?，確保效?益的穩定?快速增長?。四、?今后工作?打算(?一)加強?部門員工?的學習，?提高員工?自身綜合?素質。?(二)嚴?格恪守規?章制度，?認真履行?崗位職責?。(三?)在做好?信貸業務?的同時，?重視信貸?風險，積?極配合信?管部門工?作，確保?信貸資產?安全性。?(四)?加強團隊?建設，確?保工作協?調、統一?、高效的?進行。?(五)深?化營銷意?識、積極?開拓市場?，盡全力?使我行存?款業務有?快速增長?。以上?問題將是?市場營銷?部以后工?作完善和?改進的重?點，今后?，我們將?嚴格加強?管理，加?大營銷力?度，高標?準嚴要求?，在行領?導的正確?指導下不?斷改進，?不斷提高?，努力做?好各項工?作任務。?有關市?場營銷工?作總結格?式范文（?三）進?入安信證?券已有一?年了，這?段時間自?身在各個?方面都有?所提高，?主要體現?在：1?、對證券?行業有了?初步了解?。進入公?司以來，?從熟悉這?個行業到?通過資格?考試，對?證券這個?行業有了?初步的了?解，而駐?點銀行，?通過渠道?營銷，對?證券業務?又有了較?深的理解?，工作中?能解決各?種基本問?題。2?、業務開?拓能力的?提高。在?業務營銷?過程中，?與客戶的?交談和遇?到的不同?問題，提?高了自己?的溝通能?力和應變?能力;而?對客戶不?定期的回?訪，為其?提供全方?位、多角?度的服務?，使安信?服務真正?的深入人?心。3?、工作的?責任心和?事業心加?強了。對?自己經手?的每一筆?業務，都?認真對待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?。在業?務營銷中?，同樣也?發現了一?些問題和?自己的不?足：1?、證券知?識還須加?深了解，?需不斷學?習。2?、在與客?戶關系維?護中，溝?通方式還?要逐步加?強。3?、專業分?析能力及?營銷能力?還須進一?步增強。?進入營?銷這個行?業，業績?是衡量一?個人的價?值所在，?前兩個月?的業績表?現不佳，?我重新整?理了思路?，在余下?僅有的兩?個月里，?我要這樣?做：1?、發傳單?。進入安?信證券我?經常發傳?單，雖然?發了很多?，效果不?是很好，?但覺得還?是可行，?大量的傳?單會提高?公司的知?名度，下?一步還想?適量發些?，堅持終?會有效果?的。2?、有效利?用銀行資?源。在銀?行駐點已?有近兩個?月了，業?績十分不?理想。招?商銀行很?好的服務?有口皆碑?，許多客?戶慕名而?來，如能?利用好這?一資源緊?緊抓住幾?個潛在客?戶效果是?很好的，?但招商銀?行和招商?證券很好?的合作關?系和相互?間有回扣?的合作方?式使我一?直在尋找?突破點，?雖然很有?壓力，但?目前與他?們處好關?系也是的?辦法。駐?點客戶經?理的素質?直接影響?著公司的?形象，所?以我一直?在努力的?去做。?3、充分?利用關系?網絡。拉?動朋友或?朋友介紹?也是一種?很有效的?辦法。通?過朋友介?紹朋友，?讓想炒股?的客戶選?擇我們安?信來開戶?，另外，?對于已在?其它券商?開通三方?存管業務?的客戶，?向客戶介?紹我公司?的服務理?念及競爭?優勢，努?力將客戶?爭取過來??，F在?市場波動?很大，觀?望的人占?多數，同?行間競爭?也萬分激?烈，為此?，我必須?要不斷的?學習，豐?富自己的?專業知識?，為客戶?提供全方?位的服務?，要想盡?一切辦法?，盡自己?努力來做?。有關?市場營銷?工作總結?格式范文?（四）?隨著電子?科技的快?速發展，?自助銀行?、網上銀?行、電話?銀行、手?機銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動存?款機、自?動取款機?、多媒體?工具等這?些高科技?的機器，?也令客戶?覺得有點?“冷”，?中老年客?戶更是對?這些現代?化高科技?的電子設?備感到束?手無策。?現代人不?僅需要便?捷的理財?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺”，這?個銀行與?客戶面對?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?“柜臺營?銷”是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現有的柜?臺和人員?，為客戶?辦理業務?的同時，?把客戶需?要的其他?金融產品?推銷給客?戶。銀行?提供的產?品其實質?都包含著?服務，有?的產品甚?至直接表?現為服務?，金融產?品是銀行?提供服務?的一種載?體。金融?產品質量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養顧客的?忠誠度，?取得競爭?優勢呢在?長期的柜?臺服務中?，有以下?的幾點心?得體會：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實在的，?面對這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個人對自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態，養成?微笑的習?慣，這對?于自己毫?無損傷，?但卻已經?給別人產?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進銀行?時感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業務的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會得到?回報，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發自?內心的微?笑，已經?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時，有時?會遷怒于?你，這時?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實就?是學習能?力的差別?。由于個?人素質、?經驗、訓?練程度的?差異造成?服務水平?的高低，?所以我們?要通過學?習和培訓?，熟練掌?握各種產?品的特點?和適用人?群，向客?戶作個性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業?務。掌握?各項業務?的操作規?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務質量，?增強客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強溝?通。我?們要樹立?“換位思?維”的思?想，從客?戶的角度?出發，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強溝?通。一是?要加強內?部各部門?之間的溝?通，理順?業務流程?，杜絕因?內部協調?不足而出?現服務質?量問題。?曾經有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財會部?門提出需?求，財會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領取空白?卡，導致?時間到了?客戶卻領?不到卡，?造成很壞?的影響。?當時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態度無?可厚非，?這是銀行?內部各部?門之間溝?通協調不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因為類似?原因遭受?客戶“炮?彈轟擊”?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內部溝通?流暢，協?調充分確?保每個環?節運作正?常。二是?要加強與?客戶的溝?通。不把?自己的個?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認?真地態度?面對工作?，當客戶?在敘說他?的需要時?，我們要?做一個最?佳聽眾，?認真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發，適?時為客戶?提出符合?客戶利益?的理財建?議，這樣?才能與客?戶實現真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設備?，減輕柜?臺壓力。?柜臺作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業務，?代收代繳?各種費用?、多種形?式的理財?等等新業?務品種不?斷推出，?這無疑給?柜臺增加?了壓力。?柜員如果?從開始營?業到營業?終了面前?都是排著?長龍，那?么哪有時?間和精力?開展營銷?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡?單業務引?導到自助?設備、網?上銀行、?電話銀行?等渠道上?，適當減?輕柜臺人?員的工作?壓力，可?專門辦理?一些復雜?業務，同?時積極展?開營銷，?這樣，不?但減少了?排隊現象?，提高了?辦事效率?，也為客?戶節省下?大量時間?，服務水?平最終得?到了保證?。五、?有的放矢?，做好差?異化營銷?。營銷?中的“二?八法則”?告訴我們?：企業_?___%?的利潤是?由___?_%的客?戶創造的?，而__?__%的?其他消費?者只創造?了___?_%的利?潤。如何?挖掘優質?客戶、留?住老客戶?、爭取新?客戶是當?務之急。?銀行有著?得天獨厚?的優越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據顧?客個人的?年齡、性?別、職業?、收入、?文化程度?等情況進?行市場細?分，根據?不同細分?市場中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務和支?持性服務?以達到優?質的無差?異性。對?待高端客?戶或老客?戶時，如?果你能主?動的招呼?客戶，準?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時再順?勢推銷新?產品，相?信有事倍?功半的效?果;又如?，對第一?次接觸銀?行的新客?戶，應主?動熱情介?紹服務品?種、方式?，適時為?客戶理財?當好參謀?，準確快?捷地做好?每筆業務?，給客戶?留下良好?印象。?如何做好?柜臺營銷?說到底就?是優質服?務。傳統?的服務理?念認為，?顧客來了?，給客人?倒上一杯?茶，送上?一杯水就?是優質。?其實不然?，隨著生?活節奏的?加快，城?市現代化?水平的不?斷提高，?“準確、?高效、快?捷”才是?人們所倡?導的優質?服務。金?融產品和?服務產品?的創新，?硬件設備?的提高，?競爭對手?只要投入?資源，就?很容易達?到;只有?以高質量?服務為切?入點，形?成了特色?的服務風?格，才能?使競爭者?難以在短?時間內模?仿成功，?我們才能?在激烈的?競爭中立?于不敗之?地!有?關市場營?銷工作總?結格式范?文（五）?本人自?去年年底?受聘于公?司市場營?銷部以來?，在領導?的正確領?導下，積?極展開了?市場調查?、中心開?業及中心?推廣一系?列工作。?轉眼間，?____?的工作中?。回首這?段時間來?的工作，?盡管市場?營銷部為?公司的貢?獻微薄，?但總算邁?出了發展?的第一步?。在公司?工作幾個?月來，完?成了一些?工作，積?累了一些?寶貴的經?驗從中取?得了一些?收獲，也?清楚的認?識到了自?己在工作?中的一些?不足，以?下是自己?對一年來?工作方面?的總結。?一、市?場調研?1、市場?信息的收?集醫療?行業市場?信息主要?通過網絡?、媒體中?展開收集?，主要是?通過醫療?行業、醫?療相關行?業、醫院?口碑等信?息中搜集?。渠道包?括：政府?機關、醫?療機構、?金融機構?、公報、?物業行業?新規;物?業協會、?機關團體?公布資料?;物業行?業研究機?構提供的?資料;廣?告代理、?媒體以及?公共圖書?館、物業?行業市場?方面相關?資料。?2、信息?分析和甄?別項目?信息包括?擬建、在?建工程項?目，按照?功能分類?匯總，并?對各個項?目信息的?建筑概況?，開發商?，使用者?等進一步?調查，以?確認和完?善各項信?息，作為?業務拓展?的一手資?料。此外?，項目信?息需要保?證其準確?性和時效?性。對?于市場調?研收集到?的已經在?業務拓展?中涉及到?的所有信?息按照競?爭對手、?投資商、?開發商、?業主、各?地行業主?管部門、?物業行業?政策等幾?方面進行?分類匯總?，整合存?檔。3?、市場部?信息庫的?建立市?場部應當?建立自己?的數據庫?，通過對?所收集信?息的合理?分類和系?統整合，?市場調?研收集到?的所有信?息及時錄?入，將為?今后的工?作提供便?利。目前?，醫療市?場各方面?信息量相?對較少，?而且不很?全面，將?在今后的?工作中進?一步完善?。存在不?足及改進?措施：?1)部分?信息錯誤?、過期，?影響到推?廣進程，?今后的市?場調研工?作中應該?加強信息?的準確性?和時效性?。2)?市場調研?力度不夠?，需加強?，拓展更?多的調研?渠道，投?入更多的?精力于調?研工作，?以獲得更?多、更全?面的市場?信息。?3)信息?未能系統?整合，不?便于查閱?，需要建?立完善的?市場部信?息庫。?二、中心?開業開?業活動今?年也做了?不少了，?開業活動?花費費用?高且效果?不是特別?好。我認?為不如把?開業活動?的費用放?在宣傳或?者推廣上?。存在不?足及改進?措施：?開業活動?盡量取消?，或者以?專家講座?的形式出?現。多情?媒體，盡?量盡可能?的在短時?間內帶來?患者。?三、中心?推廣1?、軟文：?今年__?__20?2醫院曾?兩次將軟?文刊登在?遼沈晚報?上，取得?了1比2?.5以上?的回報率?。軟文形?式相對于?其他宣傳?方式在于?把需要宣?傳的內容?以一種具?有閱讀性?的方式進?行傳播。?相對容易?取得良好?的效果。?不過由于?線下軟文?的載體只?存在于報?紙雜志等?形式刊登?，所以價?格和宣傳?次數受限?制。所以?在未來宣?傳的選擇?上盡量減?少大城市?或快節奏?生活城市?選擇該種?宣傳方式?，而在小?城市或刊?登費用低?廉的地區?可以采用?這種方式?。2、?滾動字幕?：飛播廣?告是今年?在多個中?小型城市?中采用的?宣傳手段?，飛播宣?傳價格低?廉，宣傳?面積廣泛?，且因為?通過各地?方有線電?視臺播放?，所以在?當地具有?一定收視?的強制性?，取得一?定的效果?。不過由?于將來越?來越嚴格?的全國的?廣播電視?管理和限?制，未來?這種宣傳?手段可能?隨著管制?的嚴格而?漸漸取消?。3、?廣播廣告?：廣播宣?傳在本年?度中進行?幾次宣傳?，都沒有?取得良好?的效果。?廣播內容?和專題采?訪節目沒?有取得很?好的效果?。不過廣?播的優勢?在于成本?相對較低?、目標受?眾年齡層?貼合公司?設備受眾?年齡層，?且該人群?具有穩定?的收聽習?慣。接下?來的宣傳?可以由固?定的廣播?和專題講?座改為請?科室專家?做客廣播?臺的醫療?類節目，?可以針對?該人群進?行特定的?宣傳和解?答。4?、報紙新?聞：報紙?新聞宣傳?有最高的?可信度和?極低的費?用兩種特?點，經常?用在開業?活動中進?行一些采?訪和拍攝?。后期除?非有很好?的新聞點?或者培訓?會等活動?，否則不?太有機會?再找到記?者進行新?聞性質的?宣傳。由?于該種宣?傳方式非?常高的可?信度，制?造適當的?新聞點會?給設備帶?來比較好?的宣傳效?果5、?培訓會和?禮品：作?為主辦方?的培訓會?需要邀請?專家到場?進行培訓?，對未來?的轉診具?有非常好?的作用，?不過缺點?是花費的?費用比較?高。而且?見效比較?慢。如果?作為其他?會議的贊?助商，被?允許進行?一段時間?的演講或?者有一個?展位則可?以具有比?較不錯的?性價比和?一定的宣?傳效果，?風險性較?小。6?、社區活?動：社區?活動是未?來宣傳活?動的重點?方向。社?區活動直?接使醫生?面對患者?，通過直?接的溝通?進行一對?一的宣傳?活動。而?且費用低?廉、同時?帶來最直?接的收益?效果。?7、視頻?廣告：視?頻廣告受?眾面非常?大，雖然?有非常好?的宣傳效?果，但由?于價格過?高所以不?能在大城?市進行宣?傳。未來?電視視頻?廣告的宣?傳方向是?拍攝時間?較長的宣?傳視頻，?在小城市?中進行有?針對性的?宣傳。存?在不足及?改進措施?：今年?一年我們?也用了好?多方式推?廣，軟文?、社區及?廣播的效?果還是不?錯的，今?后我們會?把軟文及?社區作為?宣傳的重?中之重。?四、個?人總結?只有擺正?自己的位?置，熟悉?本部門基?本業務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?，沒有熟?練的專業?知識，就?不能勝任?這項工作?，熟悉專?業知識是?做好工作?的前提。?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關