《網店運營》期末試卷一、單選題（30道，每道1分，共計30分）1（B題。A息 B息 C息 D息2（A）A性B得C定D控3（D）A本 B務 C格 D質4（D）A袍g郵B、a仿A包C裙D裙5的R（B）A度B量C量D量6（A）A車 B索C擎 D頁7A的V為0得V為0了3（B）A、店鋪今天一共獲得了80個UVB、店鋪今天的轉化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%8、以下哪些數據指標無法挖掘出客戶需求（D）A、通過年齡挖掘C、通過生活挖掘

B、通過職業挖掘D、通過能力挖掘9、如果店鋪平均訪問深度較低，可以考慮下面哪種方式進行優化（C）A、頁面描述優化C、關聯推薦

B、優化直通車關鍵詞D、優化寶貝標題10、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是（A）A、優化硬廣營銷文案B、制定合理的商品定價C、建立完善的客戶管理營銷體系D、建立多種組合搭配套餐，吸引更多購買11、店內的寶貝數量要滿足幾件以上才可以上直通車（A）A、10件 B、15件C、20件 D、30件12、一般情況下，為了頁面的美觀，促銷區圖片的高度不超過（ ，插入的圖片的格式為（D）A、450像素JPEGC、550像素JPEG

、500像素GIF、600像素GIF1、下列哪種情況不違反淘寶規則（C）A、沒有報名淘金幣，放置淘金幣的標識B、強調“全網最低價格”C、標題中出現“特價包郵”D、未經授權使用明星的照片1量子恒道統計是一套免費的網站流量統計分析工具開網店量子恒道統計流量分析功能的使用是非常重要的題干中所給的圖片符合量子恒道工具的哪項功能（B）A、實時客戶訪問：顯示店鋪當前的被訪問情況，時刻了解店內客戶訪問情況B、按小時流量分析：查詢店鋪內某一天的各時間段流量情況，可以更好的安排商品的上架時間C、按天流量分析：自定義查看不同日期的統計數據，簡單直接的了解店鋪一定時間內顧客的流量和訪客數D、店內搜索關鍵詞：提供訪客在店內查找寶貝時所使用的全部關鍵詞統計信息15、客戶關系管理的步驟是（D）A、積累資料——客戶分類——劃分等級——客戶關懷B、積累資料——客戶分類——客戶關懷——劃分等級C、積累資料——客戶關懷——客戶分類——劃分等級D、積累資料——劃分等級——客戶分類——客戶關懷16、關于淘寶的投訴規則，說法不正確的是（D）A、誘導買家收貨或收款不發貨、商品與網上描述不符合惡意評價，屬于違規行為B、網上成交不買、網上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規行為C、買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨D、被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋17、關于雙方評價，以下描述哪個是正確的（A）A、雙方互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝B、雙方互評后需要等待60分鐘才能看到已評過的寶貝C、在交易雙方已經互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評，則評價內容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示的并計分。D價的4。8（C）A位B得5位C前1得0位D少9為0為0為0總為0（C。A、7 B、1C、0 D、00（D）A率 B、R分C額 D率1、買家申請退貨，賣家超過（C）天未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。A、5天 、7天 、15天 、20天22、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理—進貨—儲存—流通加工—分發—配裝出貨—送貨B、訂單處理—進貨—儲存—流通加工—分揀—配裝出貨—送貨C、訂單處理—進貨—流通加工—分發—儲存—配裝出貨—送貨D、訂單處理—進貨—儲存—分揀—流通加工—配裝出貨—送貨23、賣家未按約定時間發貨（違背發貨時間承諾，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金（B，則該投訴不做扣分處理。A、6% 、5% 、4% 、3%24、網店裝修必須設計店招，那么淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別是（C）A、淘寶C店是950px寬度；天貓店是1050px寬度B、淘寶C店是920px寬度；天貓店是900px寬度C、淘寶C店是950px寬度；天貓店是990px寬度D、淘寶C店是750px寬度；天貓店是100px寬度25、產品拍攝中常用的布光方法不包括（A）A、交叉布光 B、蝴蝶光C、鱷魚光 D、輪廓光26寶C現（ D）A格B方C、主色調應該為土黃色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的顏色，是一種樸實的鄉村風D、主色調為綠色，加核桃綠葉點綴，這樣的風格與鮮核桃相得益彰，表示鮮核桃新鮮、綠色、無公害2（B價。A題 B片C面 D量8（D）A、為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價形式發布，再使用拍賣形式發布B、為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價形式多發布幾次C、同一件商品，不同顏色，不同尺碼分開發布D、對于不同的商品，必須在商品的標/描述/圖片等方面體現商品的不同29、A賣家設置了5元的店鋪紅包，店內A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品費計5元，有2張該店的5元鋪包么費實付（B）A、30元 B、35元 C、40元 D、45元30經中店論流的源內是資會店鋪的期展成鋪（D）A、經濟結構 B、客戶結構C、商品結構 D、流量結構二、多選題（20道，每道2分，共計40分）1、以下可以采用吸光類商品的拍攝方法的是（ABC）A、帆布鞋 、衣服 、亞光塑料 、鉆戒2、以下說法正確的是（AD）A、選品應該根據店鋪特色與顧客人群定位進行選擇B、網店商品種類應該越多越好，品類應該越齊全越好C、個人賣家選品應該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突D、選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做3、選品的方法包括主要有（ABCD）A、經驗選品C、直通車測款選品

、工具選品、同行店鋪參考4、以下影響網購的因素主要有（ABC）A、產品的豐富性C、價格與品質折中考慮

、網站或者商家信譽、商品包裹包裝的精美程度5、某網店當天總訪客數為8000個，網店瀏覽量為2300，共產生訂單500單，其中55的訂單未進行客服咨詢直接下單剩余的訂單在下單時均進行了客服咨詢，以下描述正確的是（BD）A該網店的客服咨詢接入率約為2.81%B該網店的成交轉化率約為6.25%C該網店的詢單轉化率約為2.81%D該網店的靜默轉化率約為3.44%6、淘寶店鋪后臺編輯自定義模式有哪些尺寸選擇（ACD）A、190尺寸C、750尺寸

、450尺寸、950尺寸7、商品詳情頁的文案應該遵循以下幾個原則（ACD）A、運用情感營銷引發共鳴B、盡可能多的詳細的闡述所有商品特點C、對于賣點的提煉要簡短易記并反復強調和暗示D、運用好FAB法則，根據用戶需求考慮產品賣點文案8、淘寶新店引流有哪些免費的渠道（ABD）A、微博話題 B、微信朋友圈C、直通車 D、微淘社區9、以下屬于免費流量的是（ABCEF）A、天天特價 B、已買到的寶貝 C、淘寶論壇D、淘寶客 E、寶貝收藏 F、淘寶幫派10、以下說法正確的有（ABCD）A、銷售量=流量*轉化率*平均客單價B、轉化率越高的產品，直通車質量得分越高，然后點擊越省錢C、關鍵詞的優化選取是為了給寶貝提供一個優先的排名展示機會D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現付費獲取流量，俗稱“小硬廣”鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用11、創建“旺旺群”需要符合以下哪些條件（AB）A、會員的信用級別達到2心以上才可以建群B、旺旺使用的累計活躍度達到9級，可以啟用2個旺旺群C、一個群最多可以有一個群主，四個管理員D、一個賬號最多只能創建四個群，最多可以加入25個群12、下列哪些店鋪適合交換友情鏈接（ACD）A、人氣店鋪C、商品有關聯的店鋪

、商品相同店鋪、客戶群相近的店鋪13、某網店通過多種渠道進行產品推廣，其中直通車當月投入2000元，通過直通車帶來訪客3000個，銷售產品15000元；鉆展當月投入3000元，帶來訪客7000個銷售產品20000元若產品利潤率相同那么以下說法正確的（ABD）A.該網店直通車的投資回報率比高于鉆展B.該網店鉆展帶來訪客的成本比直通車低C.該網店鉆展投放不夠精準導致ROI低于直通車因此要降低鉆展的費用投入，加大到直通車費用投入D.該網店的鉆展成交轉化率低于直通車成交轉化率14、新的商業生態系統的支柱是（BCD）A、網店 B、網商C、網貨 D、網規15、適合中等規模品牌廠家的網銷渠道有（AD）A、京東 B、天貓C、微店 D、淘寶企業店16、商品的常見基礎屬性有（BCD）A、質量 B、成本C、關鍵字 D、商品圖片17選購相機有基本四要素除了選擇有熱靴插槽外接閃光燈和適合的感光元件之外，還要選擇以下哪兩個要素（AD）A、要有手動模式C、要有流線感的外形

B、要有好的鏡頭D、要具備微距特寫拍攝功能18、店鋪診斷需要考慮以下哪些要素（ABCD）A、店鋪違規C、查看店鋪商品違規情況

B、店鋪不良運營習慣D、數據分析19促銷定性十分重要有些時候店家對促銷的含義并不十分清楚促銷看人氣而定。在促銷定性時，需要考慮的因素不包括（CD）A、動態促銷 B、統一促銷C、促銷活動 D、促銷組合20下（D）A供C國

B權D許三、判斷題（10道，每道2分，共計20分）1、店鋪促銷品和新品相比更能帶來利潤的是促銷品，更能帶來流量的是新品。（×）2、變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎上，增加產品的分類或者提高產品的質量（√）3、衡量賣家通過網絡投放廣告的終極效果指標是帶來的UV（×）4、一個賣家，自己工廠生產的產品，由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上發布的產品，注明“5件起批，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量（×）5、電話回訪是最好的顧客營銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要注意控制次數（√）6推廣和營銷是兩個不同的商業詞匯網店“營銷簡單說就是要讓客“知道我們；網店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們（×）7一般來講一個優質的寶貝標題包含促銷詞屬性名詞和熱搜關鍵詞（√）8、店鋪招聘是在“店鋪裝修”里設置的（√）9、在淘寶上無需繳納消費者保障金就可以開店鋪銷售女裝（√）10平郵包裹的到貨周期較長顧客通常要7—15天才能收到購買的商品但是提供了網上查詢物流進程的服務（×）四、填空題（10道，每道1分，共計10分）1、網店的常見形式___、___、___。答案B2、C2、B2C2、寶貝排名的相關性，指得是寶貝屬性____的相關性。答案：寶貝標題3買方市場數據主要研究三個方面分別是市場規模買家的行為習慣____。答案：買方肖像4、試列舉三種微信推廣的技巧____、____、____。帶意3）5、店鋪診斷主要分析：店鋪瀏覽量、訪客數、___、收藏量等，與行業均值作對比，以此來判斷店鋪的情況。答案：店鋪成交轉化率6、店鋪商品的違規，除了違規扣分、投訴外，還有三類搜索違規分別是：屏蔽___、滯銷。答案：降權7、客戶投訴的處理技巧主要:從傾聽開始、認同客戶的感受___。答案：表示愿意提供幫助8、為了更好地區分備注類型，在備注框下用不同顏色的旗子進行了歸類。當客戶要求