美容師素質培訓課程.第一單元習慣領域引言：今日的他，是他過去習慣的結果；而今日的習慣，將是他明日的命運。.

習慣方式1、反復的閱歷—習慣—個性—命運2、過去的習慣方式培育了今日的他，而今日的習慣方式也即將培育出他今后的人生。3、想要改動命運，獨一能做的是改動一切讓他不高興、不勝利的習慣方式。4、習慣領域越大，生命將越自在、越有活力、成就也越大。5、不習慣時，通知本人：太幫了！我正在生長。6、有波折時，通知本人：太幫了！反正死不了。7、我們的行為95%是按照本人的習慣在做，他能否可以勝利，95%是看他能否可以培育出勝利的習慣。.第一單元習慣領域改動1、這個世界中，獨一不變的是“改動〞，苦楚的抗拒不如安然的接受，并享用改動的過程。2、會以前是不會，習慣以前是不習慣，一切的一切都是生長、改動的過程。3、提高永遠包含危險。4、假設我們一面走向本人想要的人生，一面還帶著舊有的壞習慣的話，就好象一面加油，卻又一面踩剎車。5、經常提示改動本人的壞習慣.第一單元習慣領域生長的三個時期1、依賴期：生理上的依賴；情感上的依賴；知識上的依賴。2、獨立期：生理上獨立；情感上的獨立；知識上的獨立。3、互賴期：生理上的；情感上的；知識上的。.第一單元習慣領域別讓問題制服他問題分三類：1、個人直接控制〔與本人行為有關〕：處理之道在于改動習慣。2、個人間接控制〔與他人行為有關〕：處理之道在于改動本人的影響力。3、個人無法控制〔與客觀環境有關〕：處理之道在于改動本人嘴角的線條-淺笑，真誠平和的接受這個問題。.第二單元積極心態想要擁有高興的人生，必先建立積極的心思態度。.第二單元積極心態因果定律：思想---態度---行為---結果思想是緣由，環境是結果。把他想要的給他人，他就會得到他想要的。一切的思想改動都在潛認識。潛認識的力量是表認識的三萬倍以上。.第二單元積極心態冷水與熱石頭實際：心中的冷水，是指在生長的過程中所輸入的負面思想或消極信心。熱石頭是指一切可以提升“自我價值〞的正面鼓勵、暗示、積極信心及閱歷。〔贊譽、掌聲、淺笑等〕他所給出的一切，將加倍的回到他的身上，只是時間的問題。當他短少什么的時候，就請給出什么；當他給出的時候，他曾經擁有并且得到了。.第二單元積極心態積極心思態度自我檢視表：堅持淺笑。自我現狀：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說謝謝。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10經常贊譽、鼓勵他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10容易寬恕、原諒他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10常說對不起，我錯了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有同理心。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10會專心傾聽他人說話。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10喜歡本人、愛本人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10有良好的學習習慣。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10總分合計.第三單元溫馨接觸引言：人際關系是一面鏡子。他尚未得到的，就是他沒有給出的那部分。假設他需求什么，就先給出吧！當他給出的同時，他曾經得到。.第三單元贊譽詳細、明確、有根據：不要從對方的人品或性格著手，最好是夸獎他過去的勝利事跡。夸他身上的衣服飾物，勝過籠統的風度、氣質。真誠：贊譽應結合真誠關注的眼神，還有誠實的肢體言語。專注的傾聽也是一種贊譽。夸張的贊譽詞會讓人有被愚弄的覺得，委婉貼切的話語讓人回味。知己式的贊譽：強調他內在的特質。〔我發現他在服裝的搭配上很有創意。〕強調較不明顯的特質。〔他真厲害，通暢能叫出每一個初見面人的名字。〕適時、適地、適法：在對方最盼望遭到一定時贊譽。公開表揚效果好，有時侯背后稱譽效果也好。請對方提出建議也是一種很好的恭維。〔一切贊譽中最令人窩心的，就是懇求對方給予處置某件事情的建議。〕.第三單元贊譽5、給予對方展現的時機，再針對其表現予以贊譽。6、分散效應。7、當他人要他給他批判指教時，其實他內心真正要的是贊譽。8、感恩是最尊崇的贊譽，而且感恩會博得忠實度。.第四單元溝通與共識引言：每一個組織都必需建立共識，才有方法同心協力。縱使有豐富的閱歷與周詳的方案，短少了溝通，夢想還是無法實現。.第四單元溝通與共識溝通的盲點：講的太多，聽的太少。沒有運用及察看非言語的溝通，如肢體、眼神、不經意的小動作等。不了解溝通的技巧。以一種方式跟一切的人做溝通，沒有留意到個別的差別性。沒有了解到，其實大部分的管理問題，都是原因于溝通不良。溝通應該是雙向的，而我們常把單向的灌輸或命令當作是溝通。自我觀念太重，無法認同、接受他人的想法。.第四單元溝通與共識溝通的盲點：8、缺乏自信、互信和應有的尊重。對于溝通的結果,沒有做有效的跟蹤和評價。不懂得積極的傾聽他人所說的話。在沒有搞清楚情況之前，就客觀的給出批判與建議。沒有提供可以讓人自在交談、提供建議及想法的自在氣氛。溝通之前沒有先將事情弄清楚，沒作好溝通的方案。對溝通的對象不了解，導致雞同鴨講。帶著未完的心情做溝通。.第四單元溝通與共識勝利有效的溝通：詳細明確：用對方可以了解的言語溝通，盡能夠的舉例闡明，以確保對方了解。彼此信任：發明被信任和信任對方的溝通環境，在不信任的情況下，無法做有效的溝通。自在氣氛：發明一個活潑、歡樂、自在的溝通環境，使對方能自在的說出內心真正所想表達的想法和建議。充分了解：要充分了解溝通的對象，了解他的想法、了解他的習性，才會知道什么是最好的溝通方法。最正確時機：先處置心境，再處置事情。留意選擇對的時間、對的地點、跟對的人、說對的話。.第四單元溝通與共識勝利有效的溝通：6將心比心：站在對方的立場思索，才干真正了解他的想法和反響。闡明目的：通知對方“為什么〞、“作什么〞、“如何做〞，讓他知其然并知其所以然，他才更情愿去做。積極傾聽：翻開胸襟傾聽，會協助我們了解對方的需求、問題、好惡。不要絕望：人的觀念、認知有落差是正常的，不要為此感到絕望或灰心，只需有改動就是最棒的了。組織方案：對所要溝通的內容，要充分的消化吸收，然后有方案的表達出來。.第五單元全力以赴引言：

他成就的高低，來自于他對本人生命擔任任的程度。.第五單元全力以赴勝利體操：我是最優秀的！我充溢活力！我一定做的到！.第五單元全力以赴橄欖球精神：沒有失敗，只是暫時還沒有勝利。要把游戲當人生，不把人生當游戲；要把練習當競賽，不要把競賽當練習。勝利要靠團隊，而不只是靠個人。這是一個團隊精神的時代，任何個人或少數人決不能夠成就職何偉大的事業。每一次英勇的迎向生命中的挑戰，都只是兩個結果。不是獲得勝利，就是獲得為什么不勝利的閱歷，而閱歷那么是下次能否勝利的關鍵。當他還沒有決議放棄之前，他是絕對不會失敗的！.第五單元全力以赴領袖力：當他可以成為他人生命中的貴人時，他生命中的貴人將源源不絕。領袖是在他人需求的時候，看到了本人的責任。領袖不是被賦予的，他是自然構成的。指點者是在協助他人的過程中，成就了本人。當他給出的當下，他曾經擁有并且得到了。.第六單元傾聽引言：會聽話，才干聽對話；聽對話，才干講對話；講對話，才叫會講話。.第六單元傾聽傾聽原那么：專注于對方：不僅是把他的耳朵交給他，更要把他全部的留意力放在他的身上。要有耐心：要充分表示出他的興趣，不要顯顯露不耐煩的樣子。聽出話中的真意：有同理心，站在對方的立場，了解他要傳達的真正意思。覺得心情：不僅要聽他所說的內容，更要用心聽出他的覺得和心情。了解想法：想法不同時，用客觀的態度傾聽，但不加以評判。廓清疑問：必要時提出訊問以求真正的了解。.第六單元傾聽傾聽技巧：放下手邊的任務：防止分心的動作或姿態：顯露適當的表情：表情和心情跟著對方的覺得同步前進。目光的接觸：不緊迫盯人，也不左顧右盼。不打斷，不搶話：讓對方表達完后，再提出本人的看法。控制心情：堅持冷靜，覺得對方的心情，而不墮入對方的心情，或作出劇烈的心情回應。.第六單元傾聽傾聽技巧：給予回應：重新描畫：用本人的話描畫確定訊息無誤。反復：將對方的話反復一邊。堅持適當的沉默：給對方有整理思緒、理清思緒的時間。記下有疑問或關鍵所在：待對方說完再祥問。去除一切干擾要素：、閑人等。.第七單元勝利與失敗引言：

在勝利中享用喜悅，在失敗中獲取閱歷；只需英勇接受挑戰，他永遠都是贏家。.第七單元勝利與失敗勝利一定有方法，失敗一定有緣由。要為勝利找方法，不要為失敗找理由。.第七單元勝利與失敗失敗三要素：自我分辯。消極心態。目的不明確。.第七單元勝利與失敗失敗三要素自我分析自我分辯a、我會不敢成認錯誤嗎？b、我會害怕承當責任嗎？c、我會經常為本人的錯誤找理由嗎？d、我會經常批判、指摘他人嗎？.第七單元勝利與失敗失敗三要素自我分析2、消極心態：a、我會厭惡本人、覺的本人可憐嗎？b、我會害怕面對陌生人嗎？c、我會害怕在公開場所講話嗎？d、我會絕的本人