安康管理師溝通與技巧安康管理中心：楊德萍.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳送和反響的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。.反響反響發出方接受方信息渠道譯碼.溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要搜集信息，又要給予信息

心情性–信息的搜集會遭到傳送信息的方式所影響

互賴性–溝通的結果是由雙方決議的.溝通的行為

問說聽.溝通的魅力建立調和的客戶關系.經過現場尋覓魅力男、魅力女--------導出魅力的要素——外形、內涵、智慧。“魅力〞條件外形專業知識智慧..儀態穿著.落落大方儀態.溝通的種類眼神間隔表情溝通言語溝通非言語溝通口頭書面環境言語溝通副言語溝通身體言語溝通姿態手勢.淺笑接待中第一印象.淺笑慢病初次配合定制熱情悄然和藹鼓勵贊許自信堅決淡淡淺淺真誠.眼神恐懼誠實表情專注.間隔間隔產生美，堅持一定的磁場90CM.美國學者霍爾總結的四種人際間隔公眾間隔———12-25英尺，約為3.7-7.6米〔演講〕社交間隔———4-12英尺，約為1.2-3.7米〔聚會〕個人間隔———1.5-4英尺，約為0.5-1.2米〔朋友〕親密間隔———0-18英尺，約為0-0.5米〔戀人〕

10英尺約為3米.接待中快捷專業時髦細微.傾聽傾聽應占50%的時間，提問占25%，說占25%；往往是聽和問的人在主導說話，并達成目的同理心傾聽.聽只是耳朵接受了客戶所說的事情,而傾聽那么是一種情感活動,是真正了解客戶所說的話，用他的面部表情表現出他在很仔細地聽他說話。傾聽是首要的溝通技巧傾聽與聽.傾聽的技巧集中精神排除干擾，積極投入隨時提示本人交談的目的開放的姿態抑制本身偏見和心情不要急于判別.傾聽的技巧積極回應運用鼓勵性言語適當反復.傾聽的技巧適當的身體言語表示周圍安靜拿出筆記本記錄身體前傾，略微側身面對對方堅持眼神交流點頭淺笑等等.記住對方的名字快速思索邏輯嚴密.多用敬語謙虛但不虛偽慎用反問多用咨詢包容的心態不搶話，不現場糾擅長傾聽用詞能否準確謙虛但不虛偽多用敬語慎用反問多用咨詢語句包容的心態擅長說不搶話說話的技巧.音量適度.用心溝通溝通的最高境界.有效溝通的根本步驟事前預備確認需求論述觀念處置異議達成協議共同實施.說話預備事項對象時間地點說話方式時機了解客戶性格內容目的預期效果.什么是性格一個人經常的行為特征，以及因順應環境而產生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心思傾向。.活潑型表象與社交高興、熱情、引人留意、大聲、外表、無條理、好動、數字不敏感、多朋友、需求認同、先張嘴后思索、喜負疚、插嘴、好贊譽、夸張、新穎感、故事大王、舞臺高手。.情感與身心生活在今天、天真、長不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術喜好者、外向情感、享樂型對本人無所謂，對他人也無所謂.與活潑型溝通讓他們參與討論、認可他們的努力不要直接進入定制，雙方達成共識允許他們議論他們本人，并采用提問式的對話方式.完美型表象與社交嚴肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕他人不在意，又怕他人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠實、先思索后發言、分析、深化、難贊譽、有條理、整潔、節省、規律.情感與身心分析型、生活在本人的內心感受里、消極、憂慮、消瘦、習慣方案、難以行動、高規范、仔細、出色的專業人士、理性對本人要求嚴厲，對他人也要求嚴厲.與完美型溝通全面的、系統的、準確、完善的預備任務列出體檢方案的優勢進展細節的解釋提供堅實、真實的證據〔不是哪個人的觀念〕來證明真實和準確的不要急于要求作體檢，給他們時間進展思索.才干型表象與社交自信、堅決、權威、快捷、天生指點、忽視人際、與任務無關的社交是浪費時間、實踐、控制、直率、好爭論、堅持己見、不負疚、好斗、義氣.情感與身心任務型、生活在目的中、難放松、一病便是大病、注重方向、焦躁、性急、強調價值觀、輕細節、有主意、行動力強、自動發明、執著、愈挫愈勇、藝術性差、情感弱對他人要求嚴厲，對本人無所謂.與才干型溝通盡量支持他們的目的提問題允許他們給予簡短的回答使溝通堅持任務性質，不要將重點放在建立私人關系上，除非對方希望如此對于他們的觀念給予認可或反對而不是對個人如此準確，高效，時間性，條理性.和平型表象與社交和平、休閑、緩慢、不愿引人留意、安靜、穩定、仁慈、無損害、朋友多、傾聽者、機智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調理矛盾、防止沖突、刻意調和、難以決議、面面俱到、和事佬、好指點對他人不要求，對本人不苛求.與和平型溝通盡量耐心地傾聽和以不敏感的方式提問用時間想一想，判別他們的真實目的和目的當他不贊同他的時候，防止爭論，以分享個人觀念和感受的方式討論給他們時間讓他們建立對他的信任.問的技巧開場話題時問題不要太大，要問小的問題用開放式問題了解客戶概略用封鎖式問題引導說話方向和結果.開放式問題：請問需求我幫他什么？(可以是體檢或者醫事效力，沒有上限和下限)封鎖式問題：微安康醫學中心有B超、心電圖、血脂等工程，請問他想做哪些？(在提供中選擇).戒驕戒躁有一顆寬容的心善用緩兵之計堅持原那么底線傾聽、給予關注、抓住溝通的要點講道理擺現實語速平緩，底氣充足點到為止.反饋很大程度上，反響的出現才意味著有效溝通的開場無反響會構成黑洞.反響結果正面負面.第一步，要受理贊揚，首先要查找問題根源。第二步，對事情做出合理的解釋，闡明緣由。第三步，需求對由此給客