第15頁共15頁配件計劃?與管理制?度配件?管理的目?的/目標?配件需?求的滿足?是配件管?理的主要?目標。原?裝純正配?件的保證?、規范及?先進的配?件運作管?理，科學?的倉儲管?理及其i?t技術的?運用等，?也都是必?不可少的?條件。這?樣可以促?使特約服?務中心的?配件計劃?及訂購工?作能符合?上汽通用?五菱的要?求和規范?，并順利?地進行，?及時、正?確地滿足?自身和顧?客的配件?需求。提?高客戶滿?意，盡量?減少因配?件短缺造?成的用戶?等待，及?由此引發?的用戶抱?怨，并對?配件進行?有效的管?控.定義?配件管?理、計劃?人員作業?過程有所?依據；積?極配合機?修、客服?、結算。?做好配件?的收，存?，發及帳?目管理。?為服務中?心應依照?廠商的管?理規定進?行配件的?采購和儲?存。范?圍所有?采購配件?，庫存配?件，三包?替換配件?，廠家財?產品及使?用工具。?相關職?責服務?顧問。接?待、開具?修理工單?，修理所?需零配件?。修配?車間。依?據修理工?單到倉庫?領料。?配件管理?員。配件?的收，存?，發。?配件計劃?員。與廠?家協調零?配件的采?購。配?件經理。?配件倉庫?的整體管?理與協調?。三包?索賠員：?索賠配件?的發運?庫房管理?細則庫?房管理是?配件管理?的重要環?節，有效?的配件庫?房管理包?括：2?；庫房的?標準操作?程序2?；庫房/?庫存的安?全管理?2；庫房?設計標準?一、庫?房的標準?操作程序?庫房的?標準操作?程序主要?包括一下?四個環節?，這些也?是你每天?在操作和?執行的工?作流程：?2；配?件訂購；?2；配?件接收；?2；配?件儲存；?2；配?件發售；?1.配?件訂購?配件訂購?是指服務?中心為了?滿足經營?運作的需?要，從廠?商訂購和?購買配件?的行為。?服務顧?問接待車?輛后，依?據故障維?修所需配?件查庫存?，如是急?需配件，?將配件明?細報配件?計劃員，?做緊急訂?購，并告?知客戶配?件到達時?間。每?周將所需?配件按訂?單要求以?郵件方式?發給對應?的廠家配?件銷售員?，并做好?跟蹤2?.配件接?收配件?接收是指?服務中心?接收從廠?商發送來?的配件的?過程。?（1）檢?查配件的?質量和數?量并與你?的訂單對?比。（?2）準備?工作：人?員、場地?、貨位、?工具、單?據、時間?（3）?裝箱單&?回執的訂?單：對比?到貨裝箱?單與回執?的訂單的?差異；?（4）檢?查數量：?檢查到貨?數量與裝?箱單數量?的差別；?（5）?核查質量?：檢查到?貨的質量?&損毀情?況；通?知同事：?通知全部?的相關同?事配件?儲存配?件接收是?指服務中?心對從廠?商接收來?的配件進?行儲存、?管理，直?至配件被?發售出去?。將核?對無誤的?配件儲存?到相應的?貨架上，?并盡快登?記入帳。?再次檢?查（登記?入帳前）?。檢查。?核對配件?編碼；?禁止發售?（登記入?帳前）：?登記入帳?前的發售?會造成物?理庫存與?賬面庫存?的差異；?選用適?合的貨位?系統：配?件編碼貨?位系統?&貨位編?碼貨位系?統；單?一貨位原?則：盡可?能地將一?種零件存?放于同一?貨位，將?一類配件?存放于同?一區域；?保質期?（bes?t-be?fore?day）?。注意配?件的使用?壽命，如?蓄電池、?油品、化?學品等。?配件發?售配件?發售是指?服務中心?的配件部?門將庫存?的配件發?送給服務?部門。?要讓你的?團隊都銘?記，保證?配件被正?確、完好?地發售。?核對配?件編碼：?保證發售?出正確配?件的最有?效、最直?接的手段?；檢查?外觀毀損?：發售前?進行外觀?檢查，確?保你發售?的配件沒?有任何的?外觀損傷?，這樣會?減少客戶?抱怨的可?能，也會?提高工作?效率；?檢查數量?：多發售?、少發售?同樣會影?響到工作?效率、客?戶滿意和?庫存；?出庫登記?（發售前?）。避免?丟失（"?我只是借?用一下"?、"我只?是測試一?下"、"?我馬上就?拿回來"?）。二?、庫房/?庫存的安?全管理?安全對于?庫房/庫?存是非常?重要的事?情。你可?以同過少?____?幾盞燈、?少設置幾?個滅火器?來達到省?錢的目的?，但是只?要一次意?外事故就?會讓你損?失更多的?錢。安?全職責?每個人都?期望一個?安全的工?作環境。?但是誰對?此負者呢?。服務?中心總經?理的職責?服務中?心總經理?全面負責?安全工作?，必須保?證全部技?術層面、?管理層面?的安全措?施足夠避?免意外事?故的發生?，如果發?生了安全?事故，服?務中心總?經理是主?要責任人?。配件?部門主管?的職責?配件主管?的安全職?責目標是?部門員工?。配件主?管必須向?部門員工?解釋安全?須知和如?何在日常?工作中執?行。此外?，還要確?保每個部?門員工在?安全方面?都在不斷?進步。?安全專員?的職責?安全專員?是一名被?指定的工?作人員，?是接受過?相關安全?培訓的專?業人員。?他負責檢?查安全事?項的執行?和改善情?況，并將?結果匯報?給服務中?心總經理?。其他?人的職責?每一名?員工都首?先要對他?/她個人?的安全負?責。安全?操作應該?每天都被?認真地貫?徹執行，?而且員工?之間有相?互提醒安?全操作的?職責。?安全設施?一些必?要的安全?設施是有?可能避免?安全事故?的。充?足的光線?與通風?安全鞋和?防噪音耳?罩合適?的儲存架?（含油零?件專用）?滅火器?/消防栓?只使用?合格、合?適的工具?管理措?施這里?有一些管?理上的方?法可以被?用來避免?意外事故?。它們是?：動機?--主動?的安全意?識主動?的安全意?識是最重?要的安全?措施之一?。主動的?安全意識?應該獲得?配件主管?的鼓勵，?安全開始?于對安全?重要性的?理解。?禁止吸煙?對廠房?、貨架和?電器等設?備的日常?安全檢查?定期向?員工公布?安全公告?危險品?的儲存?下面這些?配件如果?儲存方法?不當，會?造成安全?事故：?機油和汽?油機油?和汽油是?對熱極為?敏感的配?件，應該?被儲存在?單獨的庫?房中。它?們的運輸?應選用專?用的容器?，并避免?蒸汽的揮?發。這些?液體都是?有毒的。?___?_配件?根據國家?的相關法?律，選擇?科學的方?法儲存帶?____?的配件（?如安全氣?囊）。?油漆和溶?媒/溶劑?油漆和?溶媒/溶?劑的儲存?方法與機?油和汽油?類似，應?該被儲存?在通風良?好的庫房?中庫存管?理細則?服務中心?的配件部?門不僅僅?是支持性?部門，是?一個可靠?的、堅固?的利潤貢?獻者。配?件部門的?成功是依?靠他的主?要資源-?庫存的有?效使用和?管理。庫?存管理的?原理是：?好的購買?、好的銷?售、有效?的庫存控?制和管理?。庫存管?理的主要?內容則包?括：配?件滿足率?與客戶滿?意度庫?存的資產?角色庫?存水平的?控制與管?理庫存?盤點一?、配件滿?足率與客?戶滿意度?配件滿?足率是需?求獲得滿?足的量與?總需求量?的比例。?沒有合?理的滿足?率，客戶?會更多地?等待，車?間的工作?效率也會?極大降低?，無論是?配件還是?服務都不?會被售出?，但是你?的企業的?日常費用?卻沒有絲?毫減少，?這意味著?：減少?工人等待?的時間：?如果配件?隨時可以?獲得，技?工可以更?好地計劃?和準備工?作，從管?理的角度?上看，這?可以降低?差錯率、?節省時間?；增加?車間的產?量：維修?站的產量?最少要達?到___?_%；?提高車間?的工作效?率。高薪?的技師、?昂貴的工?具設備可?以被更好?的利用。?配件滿?足率極大?地影響著?客戶滿意?度。如果?客戶總是?知道在你?的維修站?總是可以?買到所需?的配件，?那么他們?就會經常?關顧，并?且把你推?薦個其它?的客戶。?這意味著?：重復?購買（回?頭客）：?常規的配?件滿足可?以使你的?客戶在需?要的時候?首先想到?你，而不?會選擇別?人；增?加配件與?附件的銷?量。許多?客戶喜歡?"自發的?"消費，?他們希望?盡快地修?好自己的?愛車，這?樣看來，?唯一的辦?法就是擁?有他們需?要的配件?。客戶總?是隨機的?選擇一些?附件/汽?車精品，?可以讓他?們馬上付?款消費的?辦法就是?擁有他們?需要的那?些附件/?汽車精品?；推薦?（免費、?直接的活?廣告）。?你的客戶?會非常滿?意，如果?他們能夠?馬上得到?他們渴望?的配件。?當然，你?的每位這?樣的客戶?還會最少?為你推薦?____?位潛在客?戶，這難?道不是增?大你的庫?存周轉率?的好辦法?嗎。二?、庫存的?資產角色?較好的?配件滿足?率不僅可?以為服務?中心帶來?較好的收?益，還可?獲得較高?的客戶滿?意度。?信譽庫?存的分類?和數量影?響著你的?服務中心?的信譽。?良好的信?譽會給你?帶來更多?的收益。?庫存產?生效益?服務中心?所使用的?所有場地?都應該為?你帶來利?潤，你的?配件部門?也應該這?樣，你的?庫存是你?獲得利潤?的重要工?具。資?金流動?服務中心?的投資并?不是一個?小的數目?，而配件?庫存在其?中占了很?大的比例?。雖然我?們知道配?件滿足率?、客戶滿?意度對于?我們的重?要性，但?是過高的?庫存同樣?也會減少?你的流動?資金，你?需要在配?件滿足率?和流動資?金兩者之?間找到一?個平衡點?。庫存?周轉率，?是衡量庫?存是否合?理的，周?轉率是表?示庫存資?金的周轉?速度，?庫存周轉?率___?_庫存配?件金額（?a價）/?月銷售配?件總額（?a價）?三、庫存?水平的控?制與管理?庫存水?平的控制?與管理里?就是庫存?成本與配?件滿足率?的控制與?管理，就?是較低的?庫存成本?與較高配?件滿足率?的平衡點?的控制與?管理。理?想的平衡?點提供了?理想的利?益率。?abc監?測法介?紹abc?監測法"?重要的少?數"就可?以把物料?的成本控?制得最理?想。對重?點商品或?項目的管?理手段。?abc?分析的具?體做法是?：首先將?商品依暢?銷度排行?，計算出?每一項商?品銷售額?比及累計?構成比，?以累計構?成比為衡?量標準，?即：_?___%?的銷售額?約由__?__%的?商品創造?，此類商?品為a類?商品；?____?%的銷售?額約由_?___%?的商品創?造，此類?商品為b?類商品；?___?_%的銷?售額約由?____?%的商品?創造，此?類商品為?c類商品?安全庫?存良好?的配件滿?足率是商?業成功的?重要標志?。庫存訂?貨和安全?庫存，以?及其他影?響因素：?訂貨庫?存和安全?庫存維?修站定購?政策；?供貨商的?供貨能力?；供貨?商的供貨?時間。?四、庫存?盤點庫?存盤點是?配件庫存?管理中的?一項重要?工作：?庫存盤點?的計劃?良好的準?備是工作?的一半，?這意味著?你必須做?好以下工?作：確?定庫存盤?點工作的?____?者；確?定庫存盤?點的方法?與時間；?作好庫?房準備；?確定庫?存盤點人?員并解釋?/培訓相?關事宜；?打印庫?存盤點單?。庫存?盤點的種?類__?__天盤?存法；?多天盤存?法；持?續盤存法?；抽查?盤存法。?庫存盤?點的準備?整理庫?房&清除?不必要的?庫存物品?；清理?多余的包?裝和錯發?的配件；?處理廢?舊配件；?整合包?裝；預?檢配件編?碼。庫?存盤點的?重要步驟?對于盤?存而言準?確的結果?是最終的?目標，下?面這些重?要步驟將?幫助你最?終實現這?一目標：?合適的?分組；?相互的檢?查；結?果的抽檢?；數據?的輸入；?差、疑?的解答。?庫存盤?點的結果?評定了?盤存的結?果以后，?我們可以?對庫存管?理的情況?得出一個?結論。盤?存差異的?可能有兩?種：庫?存數量不?符；庫?存價值不?符。影?響庫存盤?點結果的?因素庫?存數量不?符的原因?：沒有?登記的出?庫；沒?有登記的?入庫；?庫存丟失?--"賊?。"；?未紀錄的?新到配件?；損毀?的配件；?錯誤的?平均價格?。庫存?價值不符?的原因：?沒有登?記的到貨?；未付?款的配件?；未退?還的錯件?；盤存?錯誤庫房?擺放原則?我們知?道，配件?的品種很?多，且大?小不一，?為提高配?件保管的?工作效率?，一般應?遵循以下?原則：?1、靠近?出口原則?--即使?用頻率越?高的配件?存放時應?越靠近揀?配通道、?出貨口，?以減少步?時距離，?提高揀配?的效率；?2、同?一性原則?--同一?物料盡可?能的存放?在同一位?置或相臨?位置上，?以利倉庫?的日常管?理，這是?倉庫管理?應遵守的?重點原則?。3、?類似性原?則--根?據配件的?大中小分?類相同類?型集中區?域保管。?4、重?量特性原?則--重?物應保管?于料架的?下層位置?，而重量?輕的配件?則置于料?架的上層?位置。?5、化學?特性原則?--配件?特性不僅?涉及配件?本身的危?險及易腐?等性質，?也可能影?響其他配?件，因此?在保管時?應分開存?放，如油?品、油漆?、清洗劑?等。6?、目視化?原則--?指配件所?存放的區?域、存儲?的位置、?配件的號?碼、名稱?、保管的?職責、工?作流程等?通過看板?、標志符?號等方式?，讓作業?人員一目?了然、容?易識別。?配件計?劃與管理?制度（二?）為加?強配件及?材料的管?理工作，?提高車輛?維修效率?，控制配?件消耗，?特制訂如?下管理制?度：一?、領料?（一）材?料員與庫?房保管員?配件、材?料交接規?定1、?材料員根?據配件、?材料月計?劃清單到?供應部領?取配件和?材料。計?劃清單中?沒有到貨?的配件或?材料要在?計劃清單?中注明。?2、配?件和材料?領回后，?材料員和?庫房管理?員要按照?清單項目?，逐項核?對實物種?類、數量?與計劃種?類、數量?，核對無?誤后雙方?簽認料單?，料單一?式兩份每?人保存一?份，作為?對賬時所?用。3?、庫房保?管員根據?進料清單?，建立完?善入庫臺?賬。（?二）維修?班領料規?定1、?庫房保管?員根據維?修人員提?供的車輛?（設備）?編碼、型?號，所需?配件的種?類、數量?料單，快?速準確地?提供維修?人員所需?的配件、?材料，并?經領料人?簽字認可?，料單入?檔保存。?2、庫?房保管員?根據維修?人員所領?的配件和?材料，按?照車輛（?設備）編?碼、種類?、數量、?價格進行?詳細登記?，建立完?善出庫臺?賬。3?、嚴格執?行交舊領?新制度，?領新料的?同時交回?舊料，?如因特殊?原因無法?在領新料?時交舊料?，需在維?修工作結?束時，交?回舊料。?二、配?件、材料?管理規定?1、庫?房保管員?對新入庫?的配件和?材料，根?據料單種?類、數量?逐一進行?入庫登記?，并將配?件、材料?按照車型