第3頁共3頁天貓客服?主管崗位?的具體職?責范文?1、制訂?優化崗位?流程，崗?位職責，?部門制度?，部門業?務操作規?范，監督?及執行;?2、負?責售前業?績考核、?售后服務?考核，獎?懲制度的?制訂和落?實部門考?核指標;?3、負?責客服團?隊的日常?管理，能?獨立制定?客戶管理?制度，能?統籌安排?好各崗位?人員的工?作，提升?客服工作?效率;?4、落實?部門協調?和各項推?廣活動的?配合;配?合運營部?門做好店?鋪活動，?提升店鋪?銷售業績?;5、?組織實施?培訓管理?，根據實?際制定部?門培訓課?程，激勵?團隊，不?斷提升客?服人員專?業水平;?6、定?期開展部?門研討銷?售技巧和?服務技巧?，帶領團?隊提升轉?化率，服?務品質，?降低退款?率，提升?DSR評?分;7?、協助處?理售前、?售后業務?，解決店?鋪投訴及?不良評價?，保證公?司銷售業?務的順利?進行;?8、完善?客服團隊?的績效考?核和激勵?，對客服?的服務質?量進行有?效的評估?、建議、?激勵和改?善;9?、收集客?戶意見和?反饋信息?，對客戶?咨詢量、?轉化率、?投訴率進?行分析與?統計，提?升整體服?務質量;?定期形成?售后分析?報告，客?戶流失分?析報告，?組織與各?項目組研?討，并提?出改進建?議;1?0.負責?客服部投?訴和內部?處罰的處?理;天?貓客服主?管崗位的?具體職責?范文（二?）1、?熟悉天貓?規則，_?___年?以上電商?客服主管?相關工作?經驗;?2、較強?的管理能?力，協調?能力、人?際交往能?力、表達?能力，能?獨立處理?緊急問題?;3、?良好的服?務意識、?較強的責?任心和執?行力，富?有工作熱?情和團隊?意識。?4.檢查?每個售前?客服的聊?天記錄以?及綜合數?據，不合?格的立馬?培訓。?5.實時?改善以及?整理快捷?回復和催?付話術。?6.每?天按時檢?查店鋪后?臺售后處?理情況，?提成，提?升無憂購?體驗得分?。7.?安排給客?服做產品?及銷售技?巧培訓?8.培養?和提升新?人。9?.核算售?前以及售?后客服的?績效1?0.協助?運營可能?安排的助?理工作以?及運營助?理休假時?的助理工?作。天?貓客服主?管崗位的?具體職責?范文（三?）1、?負責合理?分配客服?人員排班?，確保各?崗位工作?有序銜接?;2、?監控客服?聊天記錄?，匯總常?見問題并?收集登記?，進行有?效溝通和?解決分析?;3、?每周對客?服人員進?行考核，?考核內容?包括但不?限于打字?速度、專?業知識等?;4、?每周匯總?客服業績?，針對能?力弱的客?服進行單?獨分析和?溝通;?5、管理?和完善客?服崗位的?工作流程?、服務規?范、優化?人員結構?;6、?負責客服?的產品知?識與銷售?技巧的培?訓與管理?，提升客?服團隊能?力，提升?崗位人員?工作能力?、責任心?、效率;?7、負?責監控售?前售中售?后各環節?的服務質?量;解決?售后、投?訴、糾紛?問題;?8、負責?與各部門?工作的協?調和跟進?，配合運?營團隊執?行各種店?鋪活動，?配合完成?店鋪日常?運營工作?;9、?負責銷售?情況分析?、收集客?戶產品反?饋，同行?競品變化?，及時向?運營及相?關部門提?出合理化?建議;?10、熟?知天貓商?城注意事?項，關注?規則變更?并及時傳?達;培訓?新員工，?定期指導?老員工;?11、?負責進行?有效的