第3頁(yè)共3頁(yè)公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)格式?版1、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待工作，?包括為客?戶讓座、?遞上茶水?，咨詢客?戶來(lái)訪意?圖，對(duì)客?戶來(lái)訪進(jìn)?行登記。?（填寫《?來(lái)訪客戶?登記表》?）客戶談?完離開之?后，負(fù)責(zé)?清理談判?桌面的衛(wèi)?生。監(jiān)督?公司各員?工考勤，?不允許代?打卡，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?一并受罰?。2、?負(fù)責(zé)為前?來(lái)咨詢裝?修的客戶?，安排接?待設(shè)計(jì)師?。在給客?戶介紹設(shè)?計(jì)師時(shí)，?應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師進(jìn)行簡(jiǎn)?單介紹。?3、對(duì)?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?施工期間?跟進(jìn)不得?低于陸次?，了解客?戶對(duì)施工?服務(wù)的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理。4?、對(duì)已竣?工的客戶?進(jìn)行電話?回訪，原?則上應(yīng)該?在保修期?內(nèi)，每季?度回訪一?次，并填?寫《竣工?客戶售后?服務(wù)記錄?表》，及?時(shí)將客戶?反映的問(wèn)?題，反饋?到工程部?，對(duì)需要?保修的工?程，督促?工程部進(jìn)?行保修。?并將工程?部維修情?況及時(shí)反?映到公司?經(jīng)理處。?5、為?非裝修客?戶提供服?務(wù)，及時(shí)?引薦到各?部門。?6、接聽?電話，以?真誠(chéng)甜美?的聲音以?及專業(yè)的?職業(yè)術(shù)語(yǔ)?，體現(xiàn)公?司良好的?形象。?7、公司?開各種會(huì)?議，只要?參與，都?要作好會(huì)?議記錄，?會(huì)后整理?好送總經(jīng)?理審批，?然后再發(fā)?給相關(guān)的?部門。?公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)格式?版（二）?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?,嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范,保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;;2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽?和電話轉(zhuǎn)?接,做好?來(lái)電咨詢?工作,并?傳達(dá)給相?關(guān)人員,?不遺漏、?延誤3?、負(fù)責(zé)公?司信件、?快遞以及?包裹的分?發(fā),并做?好分發(fā)記?錄并保存?;4、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)以及?公司大堂?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放,并?保持整潔?干凈;?5、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。公?司前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)格式版?（三）?1、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來(lái)?訪意圖，?對(duì)客戶來(lái)?訪進(jìn)行登?記。（填?寫《來(lái)訪?客戶登記?表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來(lái)咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時(shí)，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?）4、?及時(shí)對(duì)設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對(duì)已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對(duì)施?工服務(wù)的?看法，并?及時(shí)將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對(duì)?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)該在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時(shí)將?客戶反映?的問(wèn)題，?反饋到工?程部，對(duì)?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情況及?時(shí)反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶提?供服務(wù)，?及時(shí)引薦?到各部門?。8、?接聽電話?，以真誠(chéng)?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生，?保持公司?的整潔現(xiàn)?象，收換?垃圾袋等?其他有關(guān)?整潔的工?作。1?0、接待?客人后，?客人留下?