第17頁共17頁2023?客房服務?員年終個?人總結精?編版_?___年?是我們大?酒店正式?營業的第?一年，各?個部門的?領導和員?工都付出?辛勤的汗?水，酒店?逐步走向?正常的運?行軌道，?年營收也?突破了億?元大關，?通過了國?家的五星?評審，值?此辭舊迎?新之際，?我們有必?要總結過?去一年里?的工作成?績，經驗?與不足，?這樣我們?才能揚長?避短，開?拓進取，?在___?_年里取?得更大的?進步。現?將___?_年的主?要工作總?結如下：?一、嚴?查衛生質?量，確保?出售優質?客房客?房的設備?和衛生質?量好比一?個人的基?本骨架，?而優質服?務好比人?的靈魂和?血液，能?給人注入?靈氣。客?人入住我?們酒店以?后，直接?感受的就?是客房設?施和衛生?怎么樣，?不滿意的?結果就是?不再光顧?。因此我?一直告誡?員工，衛?生是我們?的生命線?。我們每?個人做完?一個房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要有對?其負責，?要有成就?感。因此?，在每日?的早會上?我都會強?調哪些方?面的衛生?我們需要?改進，計?劃衛生必?須按部就?班完成。?同時，我?加大了檢?查的力度?，對查房?中發現衛?生不合格?的方面一?律讓員工?返工。后?來我又把?三個樓層?____?間房分給?員工。讓?每個員工?都對自己?保管的房?間定期大?清潔一次?。通過不?斷的反復?的檢查與?督導，8?F到10?F的衛生?質量有了?明顯的提?高。__?__月份?以后，我?改上中班?領班。我?繼續強調?客房的衛?生質量，?我要求員?工在開夜?床的同時?，必須打?掃客房內?的衛生，?清除毛發?和垃圾，?為客創造?一個舒適?的，干凈?的休息環?境。我想?我們做客?房管理工?作的，衛?生工作是?我們一個?永久的話?題，必須?長期不懈?的長抓不?放。二?、服務水?平顯著提?高，但還?須從很大?程度上改?進和提高?服務水?平相對于?開業之初?，在這一?年里我們?有了明顯?的提高。?在金經理?的領導下?，各個服?務的程序?在工作中?得到了完?善和發展?，員工在?實踐中也?得到了鍛?煉，增長?了不少對?客服務的?經驗。有?很多的員?工也是因?為對客服?務做的比?較好，而?受到了賓?客的表揚?。特別是?今年內的?幾個大型?團隊的成?功接待，?更是證明?了這一點?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務過程中?的明顯不?足，導致?客人的投?訴，歸納?起來主要?有以下幾?個方面：?(1)?收洗客衣?方面;這?方面的事?情再三的?發生，主?要是因為?服務員填?寫出錯，?收衣未檢?查出錯，?算帳出錯?，送衣不?及時，送?衣送錯房?號，未向?客人說明?相關事項?，衣服洗?壞等。我?們必須加?大對全體?員工的培?訓，教會?她們細心?，提醒她?們容易出?錯的地方?。(2?)對客服?務及時性?方面;我?做過早班?領班，現?在做中班?領班，我?就發現員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務指?令時并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個?就是我們?樓層上準?備的東西?不全，為?一個客人?要的東西?能找借上?半天。還?有就是電?話有時信?號不好，?影響信息?傳達。?(3)交?接方面容?易出錯;?往往是代?班時發生?事項未做?交接，或?是員工在?忙時將發?生事項忘?記交接，?或是班組?全知道未?在交接上?注明大夜?班不清楚?，還有就?是未對交?接事項核?實。(?4)員工?的業務知?識和能力?有待提高?;員工對?相關業務?知識特別?應知應會?的內容掌?握不好。?對外賓的?服務能力?較差，從?接待最近?M3劇組?外賓就能?看出來這?點。做好?以上四點?，也只是?做好了一?般性的服?務工作，?而距離真?正的個性?化服務，?優質化服?務我們要?走的路依?然很長，?還需要我?們大家一?道付出艱?辛的努力?才能實現?。三、?規范中班?工作流程?和加大檢?查力度?我先后制?定了中班?公區計劃?衛生表，?讓員工每?天做完公?區基本衛?生后，重?點做好一?到兩個方?面的衛生?保養，并?以周為循?環單位;?制定了中?班夜床考?核規范表?，明確夜?床要求和?規范。同?時要求員?工加大力?度巡視樓?層，保管?好鑰匙，?嚴格開門?程序開門?，以杜絕?安全事件?的發生。?各種燈光?嚴格按照?規定開啟?，各種消?耗用品做?好回收，?杜絕流失?和浪費。?四、做?好員工培?訓和溝通?工作員?工是對客?服務和工?作的主體?，員工的?工作能力?和敬業程?度直接決?定了飯店?的服務水?平。本年?度主要做?了相關設?備保潔和?中班服務?的培訓，?同時加大?與員工的?溝通工作?，及時了?解員工的?思想動態?，動員員?工通過自?己的努力?實現在酒?店行業的?理想。?總之，本?年度是獲?得極大豐?收的一年?，酒店順?利評上了?五星，生?意也是蒸?蒸日上，?相信__?__年能?做的更好?!20?23客房?服務員年?終個人總?結精編版?（二）?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經?營發展準?備好了嗎?”也許?你會說：?“我只是?一個普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領?導的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯了?!在公司?的經營發?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業?的實際行?動即是公?司發展前?進的基石?!公司酒?店工作也?是市場經?濟的橋梁?，關系著?千萬飲食?消費者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經?營發展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發?亮，這就?是企業的?財富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識?2.交接?班時由于?考慮不周?，認為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴加?防范，以?免出錯。?三學習?心得作?為事業單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優?越性，從?管理體制?到發展規?模都已成?為同行業?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業，更是?一個具有?生命力和?創造力的?企業，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學到?了不少東?西，除了?學習到一?些基本的?技巧和服?務常識之?外，更學?習到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關?系、如何?調整自己?的心態，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務員應?該具有強?烈的服務?意識。在?一次與某?部門經理?聊天時，?該經理提?到了服務?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務?意識不但?是要求服?務員有著?向客人提?供優質服?務的觀念?和愿望，?同時應該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識。”?四合理?化建議?事物的發?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業?最大的發?展動力，?關鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創新?意識、勇?于打破傳?統觀念、?經營觀念?、管理創?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業?。五明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質工作?的動力,?下一步工?作又是一?個起點，?新目標、?新挑戰，?就應該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優秀員工?的條件嚴?格要求自?己,勤匯?報、勤學?習、勤總?結，為酒?店的發展?貢獻自己?的一份力?量!2?023客?房服務員?年終個人?總結精編?版（三）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領班?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到賓客?和同事們?的好評和?領導的肯?定。總結?起來收獲?很多。?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續作戰?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內外衛?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協?助部門經?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協助部門?經理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監督不力?或人為因?素出現意?外。三?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作樓?層服務員?換班值班?是一個非?常重要的?環節。做?到讓服務?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領班每?天跟白班?的方式，?使領班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監督服?務員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務工作中?，每天以?嶄新的姿?態面對客?人。四?、配合經?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發現問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領導做?為領班，?最主要的?工作是配?合部門經?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節?都做詳細?記錄并及?時上報給?經理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領導?，期望領?導予以解?決。五?、做好樓?層的安全?、防火、?衛生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調安全問?題。查房?時注意環?節，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當然是首?查問題。?其次，為?做好衛生?工作，我?們也做了?細致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛?生制度”?，它包括?房間衛生?、床鋪衛?生、衛生?間衛生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度；“二?查”制度?即搞完衛?生本人自?查、要求?領班復查?。堅持空?房“一天?一過”制?度，及時?發現存在?問題并及?時解決，?力爭將疏?漏降到最?低。六?、以身作?責，監督?、檢查樓?層服務人?員做好服?務工作?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛生，?并且在發?現有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優質的?服務換來?公司的長?足發展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫助、?共同進步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小?團體里，?怎樣使其?達到適當?團結，充?分發揮小?團體的整?體作用。?這項工作?是一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結構也在?不斷的調?整。思想?工作的內?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發展規模?為目標，?以目前全?球經濟狀?況為主例?談就業難?，談前景?發展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認識，?從而認真?的投入到?工作中。?八、切?實履行職?責，認真?完成上級?交辦的其?它工作?對于經理?安排的各?項工作我?們總是不?折不扣的?完成。當?然對于工?作人員的?要求和希?望我們也?及時的上?報給上級?領導。我?認為只有?做到工作?人員從內?心深處滿?意才能更?加熱忱的?全身心的?投入到他?所在的工?作中。只?有工作人?員身心喜?悅的面對?顧客，才?能使顧客?有真正的?賓至如歸?的感受覺?。__?__天來?，二三樓?在兩級領?導的正確?指導和大?家的共同?努力下，?共接待外?來顧客_?___人?次，出售?客房間，?經濟收入?為___?_元，盡?管取得了?一定的經?濟效益，?但離領導?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領同事?們再接再?力，抓好?我們的服?務質量，?提升我們?的服務標?準，全面?提高公司?效益。開?創服務工?作新局面?。20?23客房?服務員年?終個人總?結精編版?（四）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定?。總結起?來收獲很?多。一?。加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續作戰，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內外衛生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協助?部門經理?做好客房?部的日常?工作。?為更好的?協助部門?經理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?使我們二?三樓未因?監督不力?或人為因?素出現意?外。三?、合理安?排樓層服?務員的值?班、換班?工作。?樓層服務?員換班值?班是一個?非常重要?的環節。?做到讓服?務員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領班?每天跟白?班的方式?，使領班?將能操的?心都操到?，能夠即?時的監督?服務員的?每一項工?作，盡可?能做到只?有做不到?的，沒有?想不到的?。使每個?工作人員?都能無后?顧之憂的?滿腔熱情?的投入到?服務工作?中，每天?以嶄新的?姿態面對?客人。?四、配合?經理做好?各項接待?、安排工?作，工作?期間發現?問題及時?處理，有?疑難問題?應及時上?報領導。?做為領?班，最主?要的工作?是配合部?門經理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節都做?詳細記錄?并及時上?報給經理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領導，期?望領導予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛生?工作。?從參加工?作的頭一?天，公司?領導對安?全問題再?強調，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強調?安全問題?。查房時?注意環節?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛生?制度”，?它包括房?間衛生、?床鋪衛生?、衛生間?衛生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發?現存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責?，監督、?檢查樓層?服務人員?做好服務?工作。?身先士卒?，以身作?則是我做?好工作的?關健，也?是用來服?人的法寶?。除每天?上常白班?外。大衛?生清潔過?程中，本?人一直直?接參與打?掃衛生，?并且在發?現有不合?程序或者?清潔不徹?底時，不?但指出問?題所在，?而且自己?重做示范?，使同樣?的錯誤不?在同一個?人身上出?現兩次。?這樣新工?作人員會?很快適應?工作，老?工作人員?不但每個?人都可以?做好做到?位，而且?同樣可以?帶任何一?新參加的?工作人員?。在日?常服務工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應。，回?答顧客問?題，引導?顧客開門?，指導顧?客用客房?內的設施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優質的?服務換來?公司的長?足發展。?希望我們?的勞動不?會被浪費?。七、?做好服務?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團結?友愛、相?互幫助、?共同進步?。思想?工作是所?有工作的?首要工作?。做好思?想工作，?其重點工?作就完成?了一半，?在我們二?三樓這個?小團體里?，怎樣使?其達到適?當團結，?充分發揮?小團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結構也?在不斷的?調整。思?想工作的?內容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發展規?模為目標?，以目前?全球經濟?狀況為主?例談就業?難，談前?景發展良?好，談公?司效益就?是我們自?己人的效?益。使工?作人員從?思想深入?深刻認識?，從而認?真的投入?到工作中?。八、?切實履行?職責，認?真完成上?級交辦的?其它工作?對于經?理安排的?各項工作?我們總是?不折不扣?的完成。?當然對于?工作人員?的要求和?希望我們?也及時的?上報給上?級領導。?我認為只?有做到工?作人員從?內心深處?滿意才能?更加熱忱?的全身心?的投入到?他所在的?工作中。?只有工作?人員身心?喜悅的面?對顧客，?才能使顧?客有真正?的賓至如?歸的感受?覺。_?___天?來，二三?樓在兩級?領導的正?確指導和?大家的共?同努力下?，共接待?外來顧客?____?人次，出?售客房間?，經濟收?入為__?__元，?盡管取得?了一定的?經濟效益?，但離領?導的期望?還很大很?大，在_?___年?里，我將?不遺余力?，帶領同?事們再接?再力，抓?好我們的?服務質量?，提升我?們的服務?標準，全?面提高公?司效益。?開創服務?工作新局?面。2?023客?房服務員?年終個人?總結精編?版（五）?一、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經?營發展，?我從最初?只知道看?到現在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個進?步，一個?很大的收?獲，板報?是我們酒?店對內宣?傳的窗口?，通過出?版報不僅?提高了我?的寫作水?平也增強?了我的語?言表達能?力，評估?期間承蒙?李總的信?任在王經?理的幫助?下整理了?兩份評估?材料，我?深切地感?受到自己?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學會了?整理房間?、開夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時?的將信息?反饋，以?便更好的?服務，_?___月?____?號在評估?工作即將?結束的時?候正巧東?三省大學?生供需見?面會在哈?爾濱召開?，這對于?我們畢業?生來說是?最重要不?過了，好?久之前便?做好了準?備，但是?樓層服務?員確實忙?不過來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點我感動?了，雖然?我是學生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會，我講?這個并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團結、奉?獻、務實?的集體而?感動，奉?獻是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發亮?，這就是?企業的財?富、壯大?的資本!?二、學?習心得?作為事業?單位下屬?的經營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優越性，?從管理體?制到發展?規模都已?成為同行?業中的佼?佼者，員?工整體素?質也在大?學這個特?定的氛圍?內得到了?熏染，領?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業，更?是一個具?有生命力?和創造力?的企業，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關系、如?何調整自?己的心態?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次與?某部門經?理聊天時?，該經理?提到了服?務意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務意識不?但是要求?服務員有?著向客人?提供優質?服務的觀?念和愿望?，同時應?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”三、?合理化建?議事物?的發展是?