第四講：績效考核PerformanceAppraisal

齊威王烹貪官故事的啟示齊威王召即墨大夫，語之曰：“自子之居即墨也，毀言日至。然吾使人視即墨，田野辟，人民給，官無事，東方以寧；是子不事吾左右以求助也！”封之萬家。召阿大夫，語之曰：“自子守阿，譽言日至。吾使人視阿，田野不辟，人民貧餒。昔日趙攻鄄，子不救；衛取薛陵，子不知；是子厚幣事吾左右以求譽也！”是日，烹阿大夫及左右嘗譽者。于是群臣聳懼，莫敢飾詐，務盡其情，齊國大治，強于天下。目錄績效考核的內涵與特點及其原則績效考核對應的7W方面的內容績效考核的步驟績效考核案例分析薪資制度晉升制度教育訓練制度績效管理制度員工獎懲制度人事異動制度員工關系與職業生涯規劃勞動合同制度員工申訴制度績效考核的內涵與特點績效考核的地位：績效考核的內涵與特點績效考核的嚴格定義：

指對員工在工作過程中表現出來的工作成績（工作的數量、質量和社會效益等）、工作能力、工作態度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的一種工具或者活動。目的在于確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，提高工作效率和經營效益。一、多因性

P={S,O,M,E}

二、多維性（例如部門經理的績效考核）三、動態性績效考核的內涵與特點績效考核的特點：

影響工作績效的因素

知識能力經驗興趣態度努力（個人）工作績效場所任務工具時間人員指導領導授權考核激勵績效考核的內涵與特點

（一）公平公正原則（二）客觀準確原則（三）公開性原則（四）結合獎懲原則（五）差別原則原則

（六）可行性原則（七)及時反饋原則

績效考核的內涵與特點績效考核的原則黑熊和棕熊的故事績效考核對應的7W的內容WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?

1、從公司角度：解決漲工資和發獎金的問題：誰該漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調整問題誰該晉升？誰該調崗？誰該辭退？等等了解員工培訓和教育的需要誰需要什么樣的培訓？等等績效考核對應的7W的內容-WHY

2、從員工角度：了解公司對他工作的評價知道自己改進工作的方向

績效考核對應的7W的內容-WHY

美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考核可以達到以下八個方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據2、組織對員工的績效考評的反饋3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；4、為員工的薪酬決策提供依據5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要7、對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估8、對工作計劃、預算評估和人力資源規劃提供信息績效考核對應的7W的內容-WHY①上級②下屬③同事④自己⑤客戶績效考核對應的7W的內容-WHO績效考核對應的7W的內容-WHOM①總裁②總經理③經理④員工品質(能力、個性、品行）行為（態度、效率，方法，手段）效果（業績、效果）績效考核對應的7W的內容-WHAT黑熊和棕熊的故事銷售人員、生產人員月評。一般管理人員季評。部門經理級管理人員半年評。所有人員皆需年評。績效考核對應的7W的內容-WHEN一般來說，企業內部。特殊情況：評估中心績效考核對應的7W的內容-WHERE

考核技術：GraphicRatingScaleAlternativeRankingMethodPairedComparisonMethodForced-ChoiceMethodBehaviorallyAnchoredRatingScale(bars)CriticalIncidentMethodManagementByObjectives(MBO)績效考核對應的7W的內容-HOW崗位考核標準完成情況40%工作質量30%工作效率30%評分項目(權重)評分標準90-100分80-89分70-79分60-69分59分以下超額/提前完成原計劃按時完成原定計劃完成原定計劃80%-99%以下完成原定計劃60%-79%以下完成原定計劃60%以下遠優于同事創造豐厚利益略優于同事帶來明顯利益質量平平甚少失誤工作失誤次數或程度在合理范圍之內或在平均水準之上工作失誤次數或程度在合理范圍之外或平均水準之下工作效率特別高遠超過一般水準工作效率特別高略超過一般水準工作效率普通近于一般水準工作效率低略低于一般水準工作效率非常差遠低于一般水準積極研究顯著改進工作主動改進工作有創意完成現有工作尚能進行改進滿足于現在，不改進，但能接受改進創新墨守成規沒有且不能接受改革創新工作創新10%工作責任感20%智能技能20%勤勉程度15%忠誠服務銳意進取處事穩健需極少督促尚稱負責需督促工任懈散、被動推諉責任工作不力能勝任工作有發展潛力能勝任工作尚能勝任勉強勝任有待加強不能勝任工作勤奮積極改進工作尚算勤奮且能改進工作缺乏主動和積極性工作中有懶惰跡象工作懶散、態度敷衍知識經驗豐富判斷分析準確知識經驗較豐富判斷較準確具有一定知識判斷尚算準確在較小范圍內可自行判斷單純操作機械性地執行分析判斷10%團結合作15%工作紀律10%部門負責人簽字團結合作協調相融主動合作協調較好合作尚好合作一般尚能團結他人拒絕合作很難相處模范，嚴格遵守紀律自覺地遵守紀律能服從紀律紀律性較差需督促有違規行為部門內名次其它要說明的問題：其它扣分(此項由人力資源部填寫)總計分{=分項分數X權重}部門室名稱姓名普通員工綜合評估表注：你是被考核人的

級（請選擇上、平或下）工作績效60%）綜合素質（40%）得分單項小計備注：其中崗位考核標準完成情況一欄的具體內容視各部門不同情況確定。所謂SMART原則，即是：

1.目標必須是具體的；

2.目標必須是可以衡量的；

3.目標必須是可以達到的；

4.目標必須和其他目標具有相關性；

5.目標必須具有明確的截止期限.(MBO)管理原則-SMART原則一種重要的考核方法-360度績效考核360度績效考核法又稱全方位績效考核法或多源績效考核法，是指從與被考核者發生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。定義上級下屬服務對象供應者同事者被考核對象示意圖一種重要的考核方法-360度績效考核不同人擔任評估者的利弊：上司利：評估與獎懲結合有機會熟悉被評者的工作易于操作，節省時間弊：常感“額外負擔”-缺乏獎懲權利-缺乏評估培訓-不愿當“法官”對下屬具威脅性常淪為說教很少進行教導、發展不同人擔任評估者的利弊：同事利：威脅性少（當采用非競爭性的獎懲制度時）易于溝通適