社群搭建與營銷企劃部再小的個體，都有自己的品牌。再小的個體，也要有自己的社群。一是，社群營銷流程框架二是，社群搭建相關建議三是，社群實操具體步驟目錄一、社群營銷流程框架根據門店進行社群組建，如XXX店VIP優惠服務群等01建群群名貼近行業或品牌，鮮明顯著，要

明確建群目的，考慮后續社群的利用率。組建社群進行蓄水，根據建群規則，滿200人即自動裂變入群；最好提前創建客服人物IP，方便活動發布與其他群

內服

務；提前一周進行宣傳群內活動宣傳；02活動框架搭建規模預計與效果評估。規模預計主要是進群人數預計，通03成果過活動達成某個效果，后續進行產生相關效益與成果匯總，便

于下次社群活動策劃。案例分享（愛甜薈的小仙女群<407人>）建群活動成果通

過

群

內

活

動

產

生

黏

性

，

如

霸王

餐

活

動

，

每

天

拍

一

拍

客

服

的以

”

愛

甜

薈

的

小

仙

女

群

“為1、

固

定

互

動

。

每

天

晚

上

抽

取群

名

，關

鍵

詞

“

甜

薈

”

“

仙女

“

，

明

顯

可

以

知

道

是

甜

薈

奶茶

的

福

利

群

，

群

內

設

置

群

主

+

客霸

王

餐

等

；2、

節

點

活

動

。

外

賣

驚

喜

、

翼支

付

活

動

、

新

品

免

費

嘗

、

店

鋪最

新

活

動

分

享

等

。數

量

較

多；

驚

喜

派

送

的

互

動

，促

進

群

內

會

員

消

費

，

并

曬

圖

等；服

2人

，

為

群

友

服

務！二、社群搭建相關建議商營會員VIP類1企劃PR活動類23生活業態發布類商營會員VIP類1鼓勵各樓層、品牌建立客戶VIP群，實現加強用戶黏性。商營會員VIP類銷售主動添加會員微信，拉入品牌、樓層群，口徑：便于售后010203服務、品牌專屬福利及優惠早知道等；在樓層或品牌用展架、臺卡等方式進行宣傳；新型媒體宣傳：朋友圈優惠類飛機稿、抖音直播、微信公眾號可添加微信群/客服二維碼。生活業態發布類2全力打造IP形象，以優惠、獨家、霸王餐等

關鍵詞

促進提升到店客流。生活業態發布類打造服務人物IP形象。如：燈籠君/巷子君/龍蝦君。同步創建01

個

人客服號，

服務于各類生活業態客戶，朋友圈及時發布各項優

惠

信息、福利等結合餐飲品牌，以霸王餐、優惠券、低價套餐、整

點搶購等形式，建立全新福利型社群，攬進有效客群。0203新型媒體宣傳：朋友圈優惠類飛機稿添加微信群/客服二維碼、抖音直播前進行添加微信群/客服二維碼；微信公眾號同上；企劃PR活動類3利用PR活動優勢，全面搭建PR活動社群。企劃PR活動類01以場內異業活動為突破口，現場放置社群宣傳展架。02

社群活動:在節點、熱點等時間段，利用凡科互動、微信群內互動等方式，與品牌福利相結合，將人群進行引流。獨家活動：利用優勢，獨家策劃品牌落地活動，如親

子生日

會、會員興趣沙龍等。03P

R活

動

相

關

案

例

參

考美

迪

少

兒

親

子

成

長

營社

群

數

量

：

5個社

群

人

數

：

總

人

數

約

1200余

人社

群

互

動

：①

品

牌

福

利

活

動

推

廣②

運

營

獨

家

策

劃

節

點

性

活

動③

結

合

直

播

送

禮

，

促

進

參

與

度成

長

方

式

：④

節

日

紅

包

派

發①

親

子

類

創

意

活

動

策

劃③

開

展

獨

家

福

利

性

社

群

團

購②

獨

立

個

人

IP形

象

打

造④

優

質

的

社

群

維

護

與

服

務三、社群實操具體步驟【第一步】群定位1、具體內容說明：社群的目的是什么？社群的定位一定要有一個共同的目的，這才能讓所有人都能朝著一個方向共同去努力！2、參考案例：賣護膚品的，建群目的是想讓大家跟我一起變美；賣水果的，想讓大家每天都能夠遲到新鮮便捷的水果；賣家居日用的，想給大家提供一個團購福利社群；如XX福利群、XX優惠群、XX團購群等【第

二

步

】

內

容

規

劃1、

群

規

范

：

設

置

群

公

告

內

容

與

群

規

，

說

明

本

群

具

體

是

做

什

么

的

。

如

：

本

群

為

XX福

利

群

，

群

內

為分

享

XXXXXX，

促

進

大

家

交

流

。

請

勿

發

送

任

何

其

他

商

業

廣

告

，

群

內

不

定

期

派

發

福

利

及

紅

包

等

等

。2、

產

品

內

容

分

享

：

每

周

一

次

關

于

新

品

、

產

品

、

特

價

等

分

享

，

頻

率

不

要

太

大

，

其

他

日

常

主

要

以

團購

、

秒

殺

、

霸

王

餐

、

試

吃

、

紅

包

等

形

式

呈

現

，

發

布

群

公

告

以

文

字

+

圖

片

+

操

作

方

式

等

為

主

。（

不要

亂

發

群

公

告

@所

有

人）3、

社

群

互

動

方

式

參

考

：（

重

要

）①

熱

點

新

聞

推

送

至

群

內

，

引

發

群

友

自

發

討

論②

9.9秒

殺

某

商

品

、

某

套

餐

，

如

一

分

錢

搶

10元

券

等③

發

紅

包

，

運

氣

王

享

受

霸

王

餐

、

立

減

券

、

禮

品

等

福

利

，

需

到

店

領

取④

外

賣

產

品

可

邀

請

群

成

員

在

外

賣

單

備

注

暗

號

，

即

送

驚

喜

小

禮

品

一

份

。

如

有

喜

事

，

就

到

大

紅

燈

籠⑤

商

品

0元

起

拍

群

內

打

卡

贈

好

禮

知

識

問

答

，

第

一

個

答

對

的

贈

禮

特

價

商

品

團

購

等⑥

制

作

社

群

活

動

飛

機

稿

附

客

服

二

維

碼

，

邀

請

群

員

轉

發

朋

友

圈

，

獲

得

19個

贊

即

可

獲

得

好

禮

等⑦

根

據

節

點

及

商

場

總

體

主

題

，

策

劃

相

關

社

群

活

動

如

美

容

產

品

，

邀

請

資

深

老

師

進

群

答

疑

等；；；；；；；；（）；；⑧

客

服

發

布

朋

友

圈

，

點

贊

第

N名

，

獲

得

XX禮⑨

曬

單

領

紅

包

、

拉

新

獎

勵

等；⑩

利

用

凡

科

互

動

、

抽

獎

助

手

等

方

式

，

進

行

公

平

公

正

的

游

戲

、

抽

獎；【第

三

步

】

社

群

人

員

管

理1、

社

群

群

主

：

負

責

該

社

群

內

所

有

活

動

、

互

動

、

服

務

等

決

策；

強

化

“

有

事

找

群

主

”

的

基

本

概

念

；2、

管

理

/

客

服

：

群

內

主

要

活

躍

人

員

，

負

責

群

內

產

品

分

享

、

直

接

活

動

、

用

戶

服

務

等

，

隨

時

隨

刻

為

群友

答

疑

解

惑

。3、

核

心

用

戶

：

指

的

是

群

里

面

相

對

活

躍

的

用

戶

，

一

出

現

就

能

夠

帶

動

整

個

社

群

的

積

極

性

與

活

躍

度

。針

對

核

心

用

戶

，

可

相

應

的

進

行

一

些

激

勵

政

策

，

享

受

一

些

優

待

，

如

產

品

試

用

等；4、

群

托

：

邀

請

朋

友

、

家

人

、

小

號

、

同

事

等

進

群

，

積

極

回

復

群

主

/

客

服

問

題

，

帶

動

群

氛

圍

，

避

免

出現

冷

場

，

群

內

避

免

群

主

說

完

話

或

者

發

完

互

動

之

后

，

無

人

回

復

。5、

熱

場

人

員

：

適

當

的

邀

請

一

些

專

業

人

員

進

群

，

專

業

的

問

題

交

給

專

業

的

人

。

如

美

容

護

膚

、

美

食

達人

、

手

作

達

人

等

。【第

四

步

】

社

群

激

勵

及

價

值1、

社

群

激

勵針

對

內

容

創

造

者

、

群

管

理

者

、

話

題

發

起

者

等

活

躍

分

子

進

行

鼓

勵；①

精

神

鼓

勵②

物

質

鼓

勵；；如

社

群

專

屬

昵

稱

，

護

膚

達

人

、

分

享

達

人

等不

定

時

送

優

惠

券

、

送

產

品

、

送

試

用

裝

、

送

新

品

、

送

線

下

體

驗

等2、

社

群

價

值社

群

存

在

的

價

值

是

直

接

變

現

的

渠

道

之

一

，

社

群

的

存

在

是

為

用

戶

提

供

滿

意

的

產

品

、

服

務

，以

用

戶

為

核

心

，

為

用

戶

謀

福

利

，

尋

找

匹

配

需

求

的

產

品

服

務

。社

群

拉

新A.

加

強

進

群

的

吸

引

力

，

增

加

附

加

值獲

取

一

個

標

簽

，

比

如

進

群

即

成

為

會

員

，

到

店

享

特

定

優

惠

，

進

群

享

半

價

、

進

群

搶

免

單

、

進群

搶

大

額

優

惠

券

、

進

群

獲

得

秒

殺

資

格

等

。

參

考

案

例

：

蒙

原

聚

會

員

群

，

會

員

到

店

贈

酸

梅

湯

/

啤酒

免

費

暢

飲

。B.

激

活

老

社

群1、

現

有

社

群

預

熱

、

活

動

發

布

，

飛

機

稿

加

入

客

服

號

二

維

碼

。

如

在

優

惠

福

利

群

內

，

發

布

9.9搶某

菜

品

的

飛

機

稿

，

即

可

在

飛

機

稿

內

標

明

“

掃

碼

添

加

客

服

號

，

即

可

享

9.9元

購

新

品

”

等

關鍵

詞

，

對

感

興

趣

的

粉

絲

進

行

“

拉

新

”

操

作

，

拉

入

會

員

福

利

群

。2、

讓

活

躍

跟

感

興

趣

的

粉

絲

進

入

新

社

群

之

后

，

完

善

豐

富

新

的

社

群

制

作

，

從

而

引

導

他

們

主

動參

與

進

來

，

通

過

持

續

輸

出

與

品

牌

、

門

店

相

關

的

活

動

，

來

促

進

客

流

與

到

店；社

群

維

護A.

社

群

互

動參

考

社

群

實

操

具

體

步

驟

第

二

步B.

社

群

宣

導1、

社

群

里

還

必

須

要

有

引

導

機

制

，

比

如

咱

們

產

品

知

識

的

宣

導

、

產

品

品

質

比

較

棒

，

群

內

曬

好

評

、

曬

菜

品

等

。2、

用

優

惠

、

小

禮

品

等

引

導

他

們

購

買

之

后

發

個

二

維

碼

到

朋

友

圈

，

都

是

利

于

二

次

傳

播

跟

轉

化

銷

售

。C.

社

群

價

值什

么

樣

的

社

群

內

容

能

夠

留

住

客

群得

在

這

里

我

能

獲

得

我

想

要

的

，

或

者

我

有

VIP

榮

譽

感

，

“

我

是

特

殊

的

”

存

在

感

。價

值

呈

現

參

考

方

向

：①

優

質

的

社

群

服

務

與

線

下

服

務②

與

門

店

、

品

牌

等

社

群

相

匹

配

的

福

利

性

活

動③

社

群

獨

家

的

VIP

待

遇？

強

化

社

群

價

值

，

讓

社

群

真

正

的

發

揮

出

它

應

有

的

作

用

，

讓

客

群

真

正

覺；；；企

業

微

信

建

群

流

程（詳

情

見

附

件

）1、

登

入

企

業

微

信

，2、

選

擇

創

建

一

個客

戶

群

。3、

成

功

創

建

群

聊

，點

擊

右

上

角

，

進

入設

置4、

設

置

群

名

，

發

布

群

公

告

。右

上

角

有

群

二

維

碼

，

其

他

可

設置

入

群

歡

迎

語

、

關

鍵

詞

觸

發

自動

回

復

等點

擊進

入【【工

作

臺客

戶

群】】，。企

業

微

信

建

群

流

程（詳

情

見

附

件

）添

加

群

機

器

人

免

人

工

回

復社

群

營

銷

終

端

目

的客

流黏

性變

現社

群

建

設

的

主

要

目

的

是

以

客

流為

主

，一

切

的

社

群

工

作

與

行

為

均以

增

加

客

流

為

主

要