一、導(dǎo)論信息通信科技之廣泛應(yīng)用對于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式造成革命性之變化與影響。然究其內(nèi)涵，公司加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭力、提高產(chǎn)業(yè)效率、加強(qiáng)顧客服務(wù)之經(jīng)營理念由來已久。電子商務(wù)時(shí)代之到來使得顧客對于產(chǎn)品之價(jià)值前提（ValueProposition）從以往以價(jià)格為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變成為對于商品品質(zhì)、個(gè)人化需求、成本以及服務(wù)品質(zhì)等多方面之規(guī)定，迫使公司加速各項(xiàng)營運(yùn)管理與作業(yè)流程之整合。與其說電子商務(wù)帶來商業(yè)革命，不如說是電子商務(wù)為公司營運(yùn)管理之一種必經(jīng)的演化（Evolution）過程。電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者對于產(chǎn)品規(guī)定之提高，固然代表了新的商業(yè)機(jī)會，相對地也代表了新的商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)。電子商務(wù)之影響，除了變化消費(fèi)者對于產(chǎn)品之盼望外，亦代表新的商業(yè)競爭模式之產(chǎn)生，電子消費(fèi)產(chǎn)品之增加、產(chǎn)品生命周期之縮短、市場與運(yùn)銷管道區(qū)隔界限之含糊、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻之減少、產(chǎn)品替代品之增加以及不同公司間原有合作競爭關(guān)系之變化，在在迫使公司調(diào)節(jié)本身組織架構(gòu)，重新檢視公司競爭優(yōu)勢，朝更有效率及競爭力提高之作業(yè)模式與提供產(chǎn)品附加價(jià)值之方向邁進(jìn)，以因應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代所帶來之沖擊。電子商務(wù)時(shí)代之到來變化了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)「推（Push）」之經(jīng)營模式，逐步轉(zhuǎn)型為以顧客價(jià)值為主體之「拉（Pull）」之經(jīng)營模式。公司于電子商務(wù)時(shí)代所面臨之議題，不再是如何估算出市場之供應(yīng)與需求量，進(jìn)而制造出適宜之產(chǎn)品；而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，針對不同的顧客對于不同產(chǎn)品所需之價(jià)值前提，以最低之成本，制造出滿足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份公司對于電子商務(wù)仍存有錯誤認(rèn)知，無論近年來網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或公司電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性構(gòu)造之變化。部份公司將電子商務(wù)定位在計(jì)算機(jī)信息與軟件之應(yīng)用，藉由營運(yùn)流程電子化之努力固然能夠改善公司營運(yùn)效能，然而電子商務(wù)所涉及之面對與涵蓋之范疇遠(yuǎn)較計(jì)算機(jī)軟件為之廣泛。電子商務(wù)時(shí)代，公司不僅需要提高本身之營運(yùn)效率，更重要的是公司能夠?qū)崟r(shí)反映顧客需要與有效運(yùn)用公司資源之經(jīng)營模式，而此種經(jīng)營模式往往并非單一廠商努力即可達(dá)成，其涵蓋之范疇普通涉及與產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈全部組員間之合作。隨著電子商務(wù)時(shí)代之興起，信息軟件與專有名詞之推陳出新，公司對于電子商務(wù)以及電子商務(wù)所衍生之信息科技、新規(guī)格、新的信息產(chǎn)品以及新的經(jīng)營模式感到困惑，本文將針對電子商務(wù)與電子商務(wù)息息有關(guān)的供應(yīng)鏈管理出發(fā)，分別從兩者間基本觀念及關(guān)聯(lián)性著手，介紹電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理于商業(yè)應(yīng)用層面之認(rèn)知，畢竟公司于「電子商務(wù)」之應(yīng)用上仍應(yīng)以信息科技應(yīng)用對商業(yè)活動之影響層面為主，而非以信息科技為主體。二、傳統(tǒng)商業(yè)模式與電子商業(yè)模式電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有何不同？多數(shù)公司在進(jìn)一步理解電子商務(wù)內(nèi)涵，或是運(yùn)用電子商務(wù)改善公司運(yùn)作模式及拓展商務(wù)之前，往往尚不理解公司本身問題之所在；也就是說，公司往往在解決問題后，尚無法掌握問題核心之所在。大部分公司于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境所遭遇之重要議題大致涉及下列三項(xiàng)：（一）地理環(huán)境之區(qū)隔：地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場之限制，以及市場中出現(xiàn)同構(gòu)型過高之顧客與供貨商。公司受限于商業(yè)地理環(huán)境之限制，買主無法找到合宜之賣主，提供滿意之產(chǎn)品與服務(wù)；相對的，供貨商亦無法找到適宜之顧客，造成整體經(jīng)濟(jì)資源之錯置與浪費(fèi)。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，買賣雙方迫切需要一種發(fā)現(xiàn)對方或被對方發(fā)現(xiàn)之機(jī)制，因而增加商業(yè)交易之機(jī)會，然而受限于地理環(huán)境之限制，市場中買賣雙方往往不知對方之存在，而造成行銷上市場及顧客群之區(qū)隔。（二）公司間聯(lián)系與互動之頻繁：公司許多作業(yè)流程中缺少效率導(dǎo)因于公司運(yùn)用人力來管理公司間復(fù)雜之聯(lián)系與互動關(guān)系，此種管理方式造成公司間之聯(lián)系變得十分復(fù)雜與繁瑣，且易產(chǎn)生錯誤。公司間商務(wù)交易之行為牽涉不同公司以及不同部門間涉及訂單、報(bào)價(jià)、原料購置、制造、儲放、運(yùn)輸、發(fā)票、會計(jì)作業(yè)等，細(xì)微錯誤之產(chǎn)生往往需要耗費(fèi)大量人力與資源加以修改改正，營運(yùn)效率因此大幅低落。（三）充滿過多的產(chǎn)品庫存：缺少攸關(guān)產(chǎn)品各項(xiàng)計(jì)畫之能見度與透明度，造成產(chǎn)品供應(yīng)鏈中充滿著過多之庫存品，重要因素為供應(yīng)鏈間之組員無法理解其它組員之營運(yùn)計(jì)畫，造成無法于適宜之時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生對的之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。電子商務(wù)的到來與信息軟件之應(yīng)用，從根本上解決了上述傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營所面臨的問題。電子商務(wù)之使用增加了公司價(jià)值鏈間之透明度（Transparency），公司得以突破現(xiàn)有市場上之限制，運(yùn)用不同之行銷管道結(jié)合商業(yè)合作伙伴，將產(chǎn)品推展至以往無法觸及之市場；同時(shí)公司亦得以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)驅(qū)動公司間彼此之聯(lián)系與合作，真正貫徹商業(yè)合作伙伴關(guān)系；同時(shí)，亦可藉由電子商務(wù)軟件大幅度增加產(chǎn)品供應(yīng)鏈間之透明度與能見度（Visibility），進(jìn)而減少生產(chǎn)成本，減少產(chǎn)品庫存，并藉由信息之交流，使得公司可隨時(shí)掌握產(chǎn)品市場信息，理解顧客需求，以提高產(chǎn)業(yè)競爭力。由于電子商務(wù)的使用增加了公司價(jià)值鏈間之透明度，公司供應(yīng)鏈之管理不再局限于公司內(nèi)部之成本減少，而擴(kuò)展至公司原有之上下游廠商之互相合作。供應(yīng)鏈管理使得廠商從原先公司內(nèi)部靜態(tài)的控管提高至動態(tài)的管理模式，由于局部化的管理模式與成本控制并無法有效反映顧客之需要，取而代之的是以顧客價(jià)值為導(dǎo)向之整體供應(yīng)鏈經(jīng)營模式，為因應(yīng)電子商務(wù)所帶來之變革，公司必須不停地獲得及分析現(xiàn)有與可能合作之上下游廠商、信息科技與公司組織架構(gòu)，機(jī)動調(diào)節(jié)經(jīng)營模式。三、電子商務(wù)與公司電子化電子商務(wù)與公司電子化在本質(zhì)上有其根本之不同。電子商務(wù)，普通界定為運(yùn)用電子媒體于網(wǎng)絡(luò)上從事買賣之商業(yè)行為；而公司電子化，則涵括了電子商務(wù)，其所涉及之領(lǐng)域涉及公司間前端至后端之電子媒體應(yīng)用，不僅止于電子交易，而是徹底運(yùn)用電子設(shè)備重新界定本身經(jīng)營模式，以發(fā)明顧客價(jià)值。從電子商務(wù)與公司電子化之實(shí)質(zhì)內(nèi)涵而言，電子商務(wù)變化了有形與無形商品間買賣之交易行為；而公司電子化則變化了公司與公司、顧客甚至內(nèi)部員工間之關(guān)系。多數(shù)專家認(rèn)為由于公司電子化（E-Business）與電子商務(wù)（E-Commerce）之本質(zhì)不同，研究時(shí)應(yīng)加以分辨；惟亦有主張認(rèn)為對公司而言，如何得以在電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)行商業(yè)競爭誠為公司理解電子商務(wù)之核心，因此電子商務(wù)與公司電子化二詞應(yīng)可交互使用，認(rèn)為凡涉及運(yùn)用電子信息媒體來進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營管理與交易之方式均可稱之為電子商務(wù)。由于本文僅針對電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理兩者間之關(guān)系加以分析，因此除特定章節(jié)外，對于公司電子化于電子商務(wù)二名詞并不特別加以分辨。基本上電子商務(wù)可概略分成二層面對（TwoDimensions）。第一層面對（FirstDimension），就電子商務(wù)所涉及之交易個(gè)體（TransactionParty）而言，電子商務(wù)可分辨為公司對公司（B2B）、公司對個(gè)人（B2C）、以及個(gè)人對個(gè)人（C2C），此為分析電子商務(wù)之基本方式，重要著眼點(diǎn)為電子商務(wù)涉及之市場與行銷管道；另首先，根據(jù)電子商務(wù)交易之本質(zhì)（TransactionNature）來分辨（第二層面對，SecondDimension），電子商務(wù)可覺得電子信息軟件之應(yīng)用，其層面可定位為賣方（Selling）、買方（Buying）、及買賣雙方同時(shí)進(jìn)行的交易。普通而言，客戶關(guān)系管理（CRM）所涵蓋之范疇如電話客戶服務(wù)中心（CallCenter）、電子商店（ElectronicStorefront）以及數(shù)據(jù)庫采礦（DataMining）與商情分析（BusinessIntelligence）等均屬賣方范疇；而電子采購（E-Procurement）、供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement）等，本質(zhì)上多屬買方；而近來興起之電子市集（E-Marketplace），其于商務(wù)應(yīng)用上之本質(zhì)則涵括買、賣雙方。電子商務(wù)除了變化公司之經(jīng)營模式，發(fā)明了不同的商機(jī)與挑戰(zhàn)，然而電子商務(wù)對于商業(yè)經(jīng)營所造成之影響不僅止于公司本身，而在于電子商務(wù)變化了顧客的價(jià)值導(dǎo)向。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，只能針對商家所制造出來的商品選擇買或不買；而藉由多個(gè)商業(yè)分析與判斷，商家于購置產(chǎn)品物料后再大量生產(chǎn)，以贏取消費(fèi)者青睞。然而電子商務(wù)之興起，使得消費(fèi)者之地位不再處在商業(yè)價(jià)值鏈之最后端；相反的，消費(fèi)者對于商品之喜好程度與滿意度成為整體價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈之驅(qū)動力量。電子商務(wù)前所未有的力量使得消費(fèi)者有能力使生產(chǎn)者傾聽消費(fèi)者之意愿，今天的消費(fèi)者不再以購置生產(chǎn)者所制造出來之商品為滿足；相反地，消費(fèi)者藉由電子商務(wù)之工具使得生產(chǎn)者必須滿足不同顧客間對于商品之價(jià)值前提；而相對地，電子商務(wù)也促使公司有能力同時(shí)經(jīng)營不同的市場，并將商業(yè)觸角延伸至不同之顧客群。四、商業(yè)網(wǎng)（B-Webs）電子商務(wù)使得消費(fèi)者有了與廠商抗衡之力量，藉由網(wǎng)絡(luò)之使用，消費(fèi)者能夠很快速地得知同類型產(chǎn)品之信息與定價(jià)，也可藉由網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用，向廠商體現(xiàn)對產(chǎn)品的盼望以及對服務(wù)之規(guī)定。電子商務(wù)時(shí)代之到來迫使公司必須聆聽顧客之心聲，理解顧客對于產(chǎn)品服務(wù)之規(guī)定。然而不同之產(chǎn)品與市場區(qū)隔，顧客對于產(chǎn)品之價(jià)值前提亦有所不同，而滿足顧客對于商品之不同規(guī)定與盼望，則成為電子商務(wù)時(shí)代競爭之核心。要理解顧客對于商品之價(jià)值前提，首先要從電子商務(wù)之本質(zhì)著手。電子商務(wù)不僅為電子信息軟件之應(yīng)用，電子商務(wù)之應(yīng)用對整體商業(yè)構(gòu)造產(chǎn)生根本構(gòu)造上之變化。在數(shù)字資本（DigitalCapital）這本書中，認(rèn)為在電子商務(wù)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運(yùn)銷、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施以及顧客使用網(wǎng)絡(luò)將彼此間之商業(yè)合作與交易關(guān)系緊密契合，形成一種特殊的商業(yè)構(gòu)造，稱之為商業(yè)網(wǎng)（B-Webs）。該書根據(jù)不同之顧客價(jià)值前題將之分類為：（一）開放性市場╱市集（Agora）型態(tài)與傳統(tǒng)之市集相似，其存在之價(jià)值重要為動態(tài)性之價(jià)格導(dǎo)向，對于顧客而言重要之價(jià)值前提為變現(xiàn)性（Liquidity），即為將貨品轉(zhuǎn)化成盼望之價(jià)格。（二）集團(tuán)（Aggregation）商業(yè)型態(tài)存在之重要價(jià)值在于匯總商品數(shù)量與服務(wù)，提高顧客之選擇性與便利性。其價(jià)值前提為將商品之選擇、價(jià)格、便利性、買賣交易之撮合等作最佳化之安排。（三）價(jià)值鏈（ValueChain）強(qiáng)調(diào)公司流程之整合，其價(jià)值前提為商品之設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、服務(wù)等流程之整合，以發(fā)明顧客價(jià)值。（四）聯(lián)盟（Alliance）重要價(jià)值為產(chǎn)品之發(fā)明力，透過不同公司或個(gè)人間之聯(lián)盟合作關(guān)系，能夠發(fā)明出符合不同顧客價(jià)值導(dǎo)向之商品。（五）運(yùn)銷網(wǎng)絡(luò)（DistributiveNetwork）其重要之價(jià)值在于將有形或無形之商品運(yùn)輸至公司或顧客之處，強(qiáng)調(diào)的是商品之分派與運(yùn)銷，而其對于顧客所產(chǎn)生之價(jià)值為便利商品之交換以及信息、貨品及服務(wù)之運(yùn)輸。上述五種分類方式基本涵括了電子商務(wù)對于傳統(tǒng)商務(wù)構(gòu)造所造成之影響，也點(diǎn)出不同商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中顧客對于商品及服務(wù)之價(jià)值前提，因此無論電子商務(wù)所涉及之新興商業(yè)模式、現(xiàn)象、軟件應(yīng)用、專有名詞等，事實(shí)上均為凸顯電子商務(wù)對商業(yè)環(huán)境及顧客價(jià)值所造成之影響，此種影響層面涉及如前述之電子商務(wù)之第一與第二面對，因此公司在界定本身商業(yè)模式前，應(yīng)先辨明電子商務(wù)對于公司內(nèi)部與外在環(huán)境整體商業(yè)構(gòu)造所形成之變化，同時(shí)理解本身經(jīng)營模式中顧客對于所提供產(chǎn)品之價(jià)值前提特性。五、公司電子化／電子商務(wù)之四個(gè)階段由于電子化所費(fèi)不貲，公司采行電子化時(shí)除了評定其成本效益與投資酬勞外，最重要的考量為電子化之程度能否符合公司對于商務(wù)拓展之盼望，增加公司競爭力并同時(shí)滿足顧客對于產(chǎn)品與服務(wù)之規(guī)定。不同的產(chǎn)業(yè)由于商品與作業(yè)流程之不同而對電子化之程度與范疇不一，甚至單一公司不同部門間對于電子化之規(guī)定亦有所不同。普通而言，因電子化導(dǎo)入之范疇與程度之不同，公司電子化可分辨為下列幾個(gè)階段，在此公司電子化（E-Business）界定為數(shù)據(jù)資料之傳輸特質(zhì)；而電子商務(wù)（E-Commerce）則為數(shù)據(jù)傳輸特質(zhì)對應(yīng)于商務(wù)上之應(yīng)用。（一）網(wǎng)站呈現(xiàn)（WebPresence）╱單向之溝通（OneWayCommunication）在電子化的第一種階段，公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提供公司服務(wù)、商品信息予顧客群。此種與顧客之溝通方式為單向之溝通，顧客并無法運(yùn)用公司網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)交易。而這類商業(yè)模式在電子商務(wù)之運(yùn)用（在此電子商務(wù)界定為電子應(yīng)用軟件之使用，亦即運(yùn)用電子軟件來從事商務(wù)）可界定為電子郵件、資料與文獻(xiàn)下載及網(wǎng)站瀏覽等。（二）電子商務(wù)（E-Commerce）╱信息庫之存取（DataAccess）第二階段之電子化為公司于網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立網(wǎng)站提供顧客下單訂購之服務(wù)，在電子商務(wù)之界定上，能夠產(chǎn)品之咨詢、窗體登錄乃至于網(wǎng)絡(luò)上交易之進(jìn)行為例。（三）數(shù)據(jù)傳輸（DataDelivery）╱資料交換（DataExchange）此階段著重公司間供應(yīng)鏈之配合，運(yùn)用資料交換可提高產(chǎn)業(yè)間之能見度，理解顧客需求，進(jìn)一步提供公司對于商品制造、運(yùn)輸、銷售等信息。傳統(tǒng)的電子信息交換（EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。（四）自動化之商業(yè)流程整合（AutomatedInter-BusinessProcesses）╱流程分享（SharingProcesses）在終極階段，電子化程度已臻完善，整體供應(yīng)鏈之組員可藉由電子商務(wù)軟件之應(yīng)用，達(dá)成產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整合之目的，特定公司商業(yè)資料之輸入，可自動引發(fā)上下游公司之商業(yè)流程，使得整體供應(yīng)鏈流程趨于完善，產(chǎn)業(yè)間亦可藉由資料之分享共同進(jìn)行商品之規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造等，以提供顧客更佳的服務(wù)。如貨主負(fù)責(zé)之庫存管理（VendorManagedInventory,VMI）以及協(xié)同計(jì)畫預(yù)測與運(yùn)補(bǔ)（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment,CPFR）等均為電子商務(wù)之運(yùn)用。六、供應(yīng)鏈管理之定義供應(yīng)鏈能夠定義為公司間跨功效部門中運(yùn)作程序整合協(xié)調(diào)之合作方略；而供應(yīng)鏈管理之本質(zhì)則是追求公司合作之效率，以較少之產(chǎn)品前置時(shí)間與營運(yùn)成本之最佳考量，來獲取公司營運(yùn)之競爭優(yōu)勢，兩者本質(zhì)上有所不同，應(yīng)加以分辨。供應(yīng)鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務(wù)下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（ElectronicDataInterchange,EDI）于商務(wù)上之應(yīng)用。以往公司間為達(dá)成信息互通或電子交易之特性，以增加信息透明度以及減少交易成本，減少資料于作業(yè)過程中重復(fù)輸入之人力資源耗費(fèi)與錯誤之發(fā)生，遂采行EDI作為供應(yīng)鏈之管理工具；然而完整供應(yīng)鏈管理所涵蓋之范疇不僅涉及原料采購及與供應(yīng)者間之關(guān)系，其實(shí)質(zhì)影響之層面涵括從原始物料到產(chǎn)品交付顧客乃至其后之售后服務(wù)等。以往供應(yīng)鏈專家多認(rèn)為供應(yīng)鏈管理乃針對在公司間于運(yùn)籌（Logistics）及運(yùn)銷（Distribution）之活動整合。然而，當(dāng)代的供應(yīng)鏈管理層面涵蓋更廣，普通認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是一種公司流程中與其它公司之共同合作之過程，其中涉及采購、產(chǎn)品規(guī)劃、制造、庫存管理、組裝、倉儲與產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)攘鞒獭Q言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉儲等公司流程，因此公司得以制造并于適宜的時(shí)間，分銷適宜數(shù)量之產(chǎn)品至適宜的地點(diǎn)，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時(shí)滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)規(guī)定。從公司的觀點(diǎn)而言，供應(yīng)鏈管理類似公司流程之一把大傘（ProcessUmbrella），涵括范疇從產(chǎn)品之制造到最后運(yùn)輸至顧客間之各項(xiàng)流程。而從公司之組織架構(gòu)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)視為商業(yè)合作關(guān)系之網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，不同公司間從產(chǎn)品之原料來源、制造、配銷、運(yùn)輸?shù)刃纬梢环N緊密之合作關(guān)系。其重要的特性可涉及：（一）物流（MaterialFlows）：涉及實(shí)質(zhì)產(chǎn)品從供貨商至顧客之供應(yīng)鏈管理，乃至反向之產(chǎn)品退件以及產(chǎn)品服務(wù)與棄置等。（二）信息流（InformationFlows）：包含需求測試、訂單傳遞、產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)之查詢與告知等。（三）金流（FinancialFlows）：包含信用卡資料、信用控管、付款方式與計(jì)畫、以及委托銷售等有關(guān)方法等。因此供應(yīng)鏈管理能夠定義為產(chǎn)品之原料實(shí)體、產(chǎn)品信息以及金融財(cái)務(wù)等有關(guān)信息在整體供應(yīng)鏈組員間之互通情形。供應(yīng)鏈管理將原本獨(dú)立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn)品作業(yè)流程，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價(jià)值。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「公司將供貨商與交易伙伴整合（Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（Optimize）資源的分派，乃及合理簡化（Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計(jì)或概念發(fā)想至實(shí)際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務(wù)的一段持續(xù)性過程」。七、供應(yīng)鏈管理之必要性一九八○及一九九○年代，隨著國際化趨勢潮流的來臨，為面對國際化商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)，公司開始注意內(nèi)部之控管，此階段之經(jīng)營管理觀念重點(diǎn)在于組織架構(gòu)調(diào)節(jié)及成本減少。于公司管理之變革所造成之影響，即為公司不停地運(yùn)用組織再造（Restructuring）與縮減組織規(guī)模（Downsizing），來達(dá)成減少成本之目的。藉由成本之減少、資源之有效應(yīng)用以及組織構(gòu)造與作業(yè)流程間效率之增進(jìn)，公司能夠大幅提高其產(chǎn)業(yè)競爭力。過去的十年由于電子商務(wù)的到來，公司面對國際化之沖擊所采用的方略亦有所變化。上述傳統(tǒng)的減少成本方略已局限性以應(yīng)付電子商務(wù)之需要，特別在電子商務(wù)時(shí)代，低成本即使仍為吸引顧客之主因，然而顧客對于產(chǎn)品之盼望已不再限于價(jià)格一項(xiàng)，如何減少成本已不再是公司重要的努力目的，取而代之的是如何贏得顧客滿意度，這也成為全部公司在電子商務(wù)時(shí)代所面臨之最大的挑戰(zhàn)，特別現(xiàn)在的顧客群對于產(chǎn)品的規(guī)定較以往更為嚴(yán)苛，公司間競爭更為激烈，而顧客對于高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)之需求也將永無止境。傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強(qiáng)調(diào)預(yù)測顧客對于產(chǎn)品之喜好與需求量，然后再大量制造以減少成本。然而原則化的產(chǎn)品已逐步在電子商務(wù)之競爭中敗下陣來，公司以傳統(tǒng)的推銷方式將已制造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務(wù)革命中存活。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)善用電子商務(wù)之特性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價(jià)值前提，結(jié)合上、下游之公司，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎(chǔ)。電子商務(wù)中幾項(xiàng)重要的法則值得公司注意，電子商務(wù)時(shí)代中，現(xiàn)有的營運(yùn)觀念已逐步被推翻，取而代之的是服務(wù)取代商品本身之價(jià)值；顧客需求引導(dǎo)產(chǎn)品之生產(chǎn)；而產(chǎn)品價(jià)格將迎合市場條件等。各項(xiàng)法則均闡明公司應(yīng)認(rèn)知其在產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈上所扮演之角色，以產(chǎn)品供應(yīng)鏈之整體體現(xiàn)來提高顧客的滿意度；另外，由于顧客對于產(chǎn)品的規(guī)定度愈來愈高，單一廠商實(shí)在無法肩負(fù)起滿足顧客需求之重任，因此藉由與上下游廠商在供應(yīng)鏈上之合作，可提高公司之競爭力。八、供應(yīng)鏈管理之目的與其困難度供應(yīng)鏈管理的短期目的為提高產(chǎn)能、減少庫存、減少成本及減低產(chǎn)品銷售循環(huán)所需之時(shí)間；而其長久目的重要為提高顧客滿意度、市場占有率以及公司收益。供應(yīng)鏈管理之變化不僅變化了公司經(jīng)營的態(tài)度，亦對公司之文化造成了變革。傳統(tǒng)上公司對公司之合作關(guān)系充滿了懷疑與不信任感，供應(yīng)鏈管理之核心促使上下游的廠商在互信的基礎(chǔ)上合作，也促使廠商彼此形成一種動態(tài)性的交易網(wǎng)絡(luò)，彼此分享產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)畫和各項(xiàng)信息以滿足顧客需求。公司對公司間之關(guān)系也從傳統(tǒng)的依序性的信息傳遞，演變至今天的共同合作計(jì)畫與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上之各項(xiàng)工作。分析家指出，多數(shù)廠商未能達(dá)致顧客滿意之主由于供應(yīng)鏈管理失當(dāng)，部份未能隨著時(shí)代進(jìn)步之廠商完全無視供應(yīng)鏈管理之重要性，最后則難逃電子商務(wù)競爭之裁減。過去二十年來，由于計(jì)算機(jī)與信息科技之發(fā)展，顧客對于產(chǎn)品服務(wù)規(guī)定度之提高，公司供應(yīng)鏈間之復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈中所耗費(fèi)之成本所占產(chǎn)品之比例也日益增加，供應(yīng)鏈管理也愈形重要。供應(yīng)鏈管理涵蓋之范疇甚廣，從原料供應(yīng)、生產(chǎn)制造到運(yùn)銷至終端顧客為止均屬供應(yīng)鏈管理之范疇。惟供應(yīng)鏈管理雖可大幅提高公司之生產(chǎn)力、減少成本、改善服務(wù)品質(zhì)與增加顧客滿意度，仍有幾項(xiàng)困難有待克服。首先，不同公司間之經(jīng)營目的不同，各自擁有不同的經(jīng)營設(shè)備與經(jīng)營目的，造成整合困難；另首先，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N動態(tài)隨時(shí)調(diào)節(jié)之競爭環(huán)境，商業(yè)伙伴間之關(guān)系隨著市場上之變化而有所變化，長久互信之合作伙伴關(guān)系甚難培養(yǎng)。九、網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動（Internet-Enabled）之供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理歷史由來已久，產(chǎn)業(yè)間公司上中下游之互相合作本就是不同公司間為追求競爭力而發(fā)展出之商業(yè)模式。電子商務(wù)盛行之后，由于傳統(tǒng)經(jīng)營模式與商業(yè)競爭均迥異于以往，因此公司間也大量采用信息軟件來負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈間之信息傳遞與營運(yùn)經(jīng)營，透過網(wǎng)絡(luò)之聯(lián)結(jié)，供應(yīng)鏈管理之效率也較以往提高。網(wǎng)絡(luò)之普及化，加速新商業(yè)模式之誕生，與以往之商業(yè)模式相較，網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動之供應(yīng)鏈大致可產(chǎn)生下列四種不同的商業(yè)模式：（一）電子化設(shè)計(jì)（eDesign）藉由信息軟件之應(yīng)用，不同廠商間能夠透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品之設(shè)計(jì)與規(guī)劃，加強(qiáng)原料供應(yīng)者、制造商，以及運(yùn)銷業(yè)者間對新產(chǎn)品研發(fā)之意見交流。（二）電子媒介商與電子市場（eMediariesandExchange）新興電子媒介商與電子市場的大量出現(xiàn)對于公司傳統(tǒng)之交易行為造成了革命化之影響。不同公司間可藉由網(wǎng)絡(luò)之傳輸與聯(lián)結(jié)，整合彼此間之交易行為，除了可減少成本與節(jié)省人力時(shí)間外，并可透過網(wǎng)絡(luò)之買賣行為機(jī)動性解決庫存品。（三）協(xié)同規(guī)劃（CollaborativePlanning）也就是所謂的虛擬供應(yīng)鏈。不同公司間在產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈管理上分別擔(dān)任不同的角色，透過網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)形成一分工合作之公司共同體。不同的公司可專職其長，而將價(jià)值鏈中其它管理部份交由不同的廠商來解決，如此可大幅提高整體供應(yīng)鏈之競爭力，而供應(yīng)鏈中之個(gè)別產(chǎn)商也因此而獲得公司最大之利益。（四）電子推行作業(yè)（eFulfillment）電子商務(wù)另一種重要的課題在于如何滿足顧客之各項(xiàng)需求，涉及產(chǎn)品之供應(yīng)量、運(yùn)銷乃至售后服務(wù)等。由于網(wǎng)絡(luò)作業(yè)快速，顧客對于產(chǎn)品之信息規(guī)定及服務(wù)也相對提高，如何整合供應(yīng)鏈各個(gè)組員，提供顧客最新的信息，并在最短的時(shí)間內(nèi)將對的的商品送至對的客戶之手中，成為公司供應(yīng)鏈間努力之方向。網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動之供應(yīng)鏈管理模式可有效達(dá)成供應(yīng)鏈管理之重要目的。舉例而言，電子商務(wù)時(shí)代，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)，除了必須符合顧客之盼望以及顧客對于產(chǎn)品之價(jià)值導(dǎo)向外，壓縮產(chǎn)品上市之時(shí)間與周期，亦成為產(chǎn)品發(fā)展成功與否之核心，由于只要能推動新產(chǎn)品上市，即有機(jī)會掌握最大市場占有率。然而新產(chǎn)品上市時(shí)間的核心，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計(jì)外，整體供應(yīng)鏈間之原料供應(yīng)、制造、管銷等業(yè)者也扮演了相稱重要的角色，如何在最短的時(shí)間內(nèi)制造出顧客滿意的產(chǎn)品并能夠上市銷售，核心就在于新產(chǎn)品必須含有供應(yīng)鏈友善（SupplyChainFriendly）之特性，從原始物料之獲得、制造生產(chǎn)、運(yùn)銷等都有一套完善的管理運(yùn)作機(jī)制，而網(wǎng)絡(luò)化之供應(yīng)鏈管理因含有上述四項(xiàng)特點(diǎn)，因此也成為電子商務(wù)時(shí)代中供應(yīng)鏈管理之主流。十、完備的供應(yīng)鏈管理完備的供應(yīng)鏈管理必須含有下列幾項(xiàng)條件。首先，供應(yīng)鏈管理必須設(shè)法減低供應(yīng)鏈組員間互相反映之時(shí)間。第二，必須提高供應(yīng)鏈間合作伙伴互相之信任關(guān)系。第三、公司在供應(yīng)鏈上不同之生產(chǎn)、配銷等活動應(yīng)設(shè)法予以整合，公司應(yīng)持續(xù)不停地尋找適宜之辦法以整合公司間供應(yīng)鏈之各項(xiàng)活動與流程。最后，也是最重要的，不同公司間即使能夠透過供應(yīng)鏈管理及有關(guān)軟件來增加競爭力，惟仍應(yīng)經(jīng)常保持聯(lián)系，畢竟商業(yè)合作關(guān)系之維系非軟件應(yīng)用或流程整合所能取代。在改善供應(yīng)鏈管理之同時(shí)，有幾項(xiàng)議題值得重視。首先，供應(yīng)鏈管理在于增加合作伙伴間之能見度（Visibility），全部供應(yīng)鏈組員應(yīng)可獲得合作伙伴間之各項(xiàng)生產(chǎn)資料，因此公司與公司間能夠得到實(shí)時(shí)的市場信息，以調(diào)節(jié)本身之經(jīng)營計(jì)畫。另首先，供應(yīng)鏈管理有賴公司本身之電子化能力，因此公司在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理前，須先理解本身之電子化程度。自一九九○年代起，多數(shù)公司皆已安裝公司資源規(guī)劃軟件（EnterpriseResourcePlanning,ERP），其系統(tǒng)之功效可解決之議題，幾乎涵蓋全部之業(yè)務(wù)范疇涉及業(yè)務(wù)規(guī)劃、行銷、銷售、物料規(guī)劃、生產(chǎn)排程、現(xiàn)場作業(yè)管理與物流等全部公司營運(yùn)之需要。由于上述公司已含有電子化之能力，得以理解公司本身生產(chǎn)管理之各項(xiàng)優(yōu)勢與弱點(diǎn)，理解成本支出與產(chǎn)品特性，因此上述公司在解決供應(yīng)鏈管理上較具優(yōu)勢。第三、供應(yīng)鏈管理并非將公司原有之作業(yè)流程電子化，而是公司運(yùn)用現(xiàn)有之計(jì)算機(jī)軟件重新思考解決本身經(jīng)營產(chǎn)銷之各方面需要，以提高市場競爭力。最后，由于供應(yīng)鏈管理涉及公司供應(yīng)鏈上全部組員，因此全部的組員無論公司內(nèi)外以及合作伙伴最佳皆能將其納入，方能得到實(shí)效。十一、供應(yīng)鏈管理之評定與執(zhí)行由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N極為復(fù)雜之系統(tǒng)，涉及層面甚廣，因此公司在改善供應(yīng)鏈管理上，往往有無從下手之感，部份提供供應(yīng)鏈管理之軟件廠商也表達(dá)，在軟件銷售推動上，最大的困難并非軟件的規(guī)格與功效性，而是公司間對于供應(yīng)鏈管理知識之貧乏，或是對于供應(yīng)鏈管理之錯誤認(rèn)知。公司應(yīng)如何努力改善供應(yīng)鏈管理？除了可運(yùn)用普通公司方略分析、成本分析等方式，理解公司在整體商業(yè)環(huán)境中之優(yōu)缺點(diǎn)，以及改善供應(yīng)鏈所需耗費(fèi)之成本效益之外，最重要的還是必須要清晰掌握公司將來的發(fā)展方向，另首先為理解公司內(nèi)部供應(yīng)鏈管理之進(jìn)程與體現(xiàn)。Manugistic供應(yīng)鏈軟件制造商發(fā)展出一套評定模式（ManugisticSupplyChainCompassModel）來衡量公司內(nèi)部對于供應(yīng)鏈管理之體現(xiàn)，以及產(chǎn)業(yè)競爭者在供應(yīng)鏈管理之進(jìn)程。這套評定模式將公司供應(yīng)鏈管理分辨為五個(gè)階段，分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、顧客服務(wù)、營運(yùn)效率、發(fā)明市場價(jià)值以及市場領(lǐng)導(dǎo)者。其它軟件廠商或顧問業(yè)者亦紛紛發(fā)展出不同的評定原則與模式，藉由不同之原則與評定方式，公司能夠理解公司現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理之體現(xiàn)，進(jìn)而理解公司本身在整體產(chǎn)業(yè)競爭力之優(yōu)劣，然后針對將來之努力方向與商業(yè)方略規(guī)劃，藉由電子商務(wù)之運(yùn)用強(qiáng)化供應(yīng)鏈之管理，以爭取市場主導(dǎo)地位，提高公司競爭力。不同公司因產(chǎn)品特質(zhì)之不同以及供貨商數(shù)量之多寡，其所管理之供應(yīng)鏈往往相稱地復(fù)雜多變，不易掌控，因此公司在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理時(shí)，除應(yīng)針對公司電子化之進(jìn)程詳加分析外，更重要的是應(yīng)當(dāng)理解本身產(chǎn)品的特性，以界定顧客之價(jià)值前提，避免無謂之投資浪費(fèi)，以求取公司最大之投資利益。另首先，公司除了必須對供應(yīng)鏈管理之導(dǎo)入求取必要客觀之財(cái)務(wù)分析外，亦須理解財(cái)務(wù)或成本減少之體現(xiàn)，并局限性以完全反映公司導(dǎo)入供應(yīng)鏈之重要性，提高顧客服務(wù)效率、增加市場占有率、加速產(chǎn)品上市時(shí)效以及強(qiáng)化公司競爭力等，往往無法藉由財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)之具體量化得知，因此公司在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理前須先設(shè)定導(dǎo)入之目的及界定明確的重要體現(xiàn)指針（KeyPerformanceIndicators,KPIs），始能完全掌握供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生之實(shí)效。十二、電子市集之興起應(yīng)用信息軟件來改善供應(yīng)鏈之功效，除了公司本身之需求外，公司亦必須理解與上下游廠商及競爭者間之關(guān)系，界定產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈所擬達(dá)成之目的，以作為實(shí)施供應(yīng)鏈管理之參考。然而信息軟件固然可有效增進(jìn)供應(yīng)鏈管理之效能，惟其投資成本龐大以及信息軟件彼此互通之問題，往往對供應(yīng)鏈廠商之進(jìn)一步合作造成影響。因此，供應(yīng)鏈管理之發(fā)展也隨