獵頭業務手冊如何成為一種優秀的獵頭顧問？需要含有下列能力:1、豐富的任職經歷；2、豐富的行業背景；3、廣博的人脈關系；4、拓展和尋訪能力；5、敏銳的感知力和精確的判斷力；6、抗壓能力;7、良好的溝通和協調能力；8、職業操守和職業感;9、人力資源知識；10、良好的外語水平.如何讓自己從一種“白板"逐步成長,含有以上能力，最后成為優秀的獵頭顧問？獵頭業務的兩個核心點:“客戶”和“候選人”。如何開拓、對接及維護好自己的客戶資源，如何按照客戶的規定尋訪、理解并把握住候選人，是每個獵頭顧問工作的重點難點。該業務手冊針對獵頭業務的重點環節及核心點進行指導，但愿能給大家協助。業務拓展新客戶的業務拓展原有客戶的業務拓展第二章人選尋訪運用公司原有信息資源進行搜尋二、開發新的信息資源進行人選尋訪第三章如何做好FullMapping？第四章面試問題匯總業務拓展新客戶的業務拓展1、市場調查：根據公司的人才儲藏優勢和獵頭業務的行業優勢，運用互聯網、行業數據庫、公司名錄、行業媒體、行業展會、公司內部和外部的其它信息來源等，對有關行業市場進行調查，發現行業內公司的有關職位需求及有關類別職位在行業中的精擬定位。如：薪資水平,素質水平等狀況。2、擬定目的公司：根據市場調查的成果，擬定新客戶業務拓展的目的公司名單;收集目的公司的基本信息;獵頭業務合作負責人及招聘決策人的聯系信息；完畢目的公司列表.與目的公司電話聯系前的準備工作：電話內容的準備：根據目的公司的特點，準備與之電話聯系的談話內容:開場白；介紹自己；體現通話的目的;理解對方的信息；如何回答對方的多個問題；如何與對方達成有關的商定；如何結束對話等。角色扮演：準備好電話內容后，要與其它顧問進行角色扮演的練習，發現問題后及時修改和補充,充足理解和練習純熟后再開始與客戶通話聯系.與目的公司初次電話聯系：需要理解的信息：確認有關負責人（人力資源經理、招聘決策人、直線經理等）的姓名、職位、聯系信息；現在和將來的職位需求；客戶公司的公司信息；與其它獵頭公司的合作狀況；現有職位的招聘進展；招聘廣告投放狀況;客戶方便被拜訪的時間、地點、被拜訪人；客戶需要理解的有關公司獵頭服務的信息。有關的商定：在談話中要爭取與客戶達成有關的商定，如何時以何種方式傳遞有關職位描述、合同條款等,何時去何地拜訪客戶公司，與何人商談有關合作事宜，何時以何種方式與何人進行再一次的聯系溝通等。有關的文檔和錄入：完畢客戶需求報告并錄入到公司系統中，同時將有關紙質文檔保存在特定的文獻夾中。3、拜訪目的公司:需準備的資料：公司介紹彩頁、介紹公司業務的演示PPT文獻與合同條款樣本、業務流程介紹；公司業務優勢等(數據庫、行業、顧問優勢）；公司已經獲得的業績、客戶特點、成功推薦的職位分類;對客戶公司需求的職位、有關的候選人狀況的理解;有關的行業知識；同時攜帶客戶需求報告表、筆記本及足夠的筆以備統計之需.著裝：拜訪客戶時，顧問應著正裝前往，男士西裝、襯衫、領帶、皮鞋，女士西裝、襯衫、皮鞋,嚴格杜絕著休閑裝拜訪客戶。談話時注意事項：在拜訪客戶與之進行交談時，應注意禮貌,先與對方握手互相問候，與客戶交換名片時應起立，雙手將名片遞送給對方，并用雙手接過對方的名片，放在統計本旁邊，不要拿在手中擺弄。入座后應坐姿端正，目視對方，面帶微笑,語速中檔，口齒清晰,量音適度，可適量采用某些手勢，營造親切的交談氛圍，對方說話時應注意傾聽,并適時地加以回應。結束談話時應起立表達感謝，擬定有關商定后告辭.有關的文檔和統計：完畢客戶需求報告并及時到錄入公司系統中。同時保存客戶需求報告的紙質文檔。4、項目分析：項目分析報告：在理解了客戶具體需求后,根據掌握的信息完畢項目分析工作并將分析內容補充到客戶需求報告中。項目分析會議：項目分析會議由顧問和業務經理參加，共同分析項目需求,客戶規定、市場狀況、公司現有資源、顧問的時間安排、優勢、局限性之處等。擬定與否承接項目及下一步工作計劃安排.5、合作合同：合作合同條款：根據公司合作合同樣本的基本條款，綜合項目的具體特點，整頓并完畢針對此項目的合作合同條款，并與業務經理討論，經同意后傳給客戶；致電客戶以確認對方已收到合作合同,并商定下次溝通的時間；如需使用客戶的合同,則在收到對方合同后與業務經理討論，擬定修改意見，經同意后傳給客戶，然后致電客戶以確認對方已收到合作合同，并商定下次溝通的時間.合作合同條款的商談：在與客戶進行合作合同條款的商談時，應盡量爭取對公司有利的條件，并對每個條款的理由有充足地解釋，用有力的論據去與對方商談,同時也應考慮客戶的特點，如該客戶與否有可能發展成為公司此后的長久客戶等。碰到無法立刻確認的事項應立刻向業務經理報告.快速討論定出應對方案,及時反饋給客戶.合作合同的訂立：在與客戶達成一致意見，經公司經理同意后，應快速將正本合作合同一式兩份簽字蓋章后寄給客戶，并請對方簽字蓋章后返還給公司一份原件。合作合同的歸檔和系統錄入:待簽好的正本合同收到后由專人統一歸檔管理，同時精確錄入到公司系統中。6、收取預付金：合作合同訂立后，應盡快準備好預付金的付款告知書，經公司領導同意后，快遞給客戶；致電告知客戶并確認對方已收到付款告知書；詢問對方支付預付金的時間，待收到預付金后為客戶開出對應的發票;發票昂首及內容需與客戶財物提前確認，發票開出之后快遞給客戶，然后致電對方以確認收到發票.原有客戶的業務拓展1、市場調查:辦法同新客戶的業務拓展中的市場調查辦法.2、與原有客戶的電話溝通：與原有客戶的電話溝通應保持一定的頻率，如一種月一次電話溝通,與原有客戶通話時應在雙方互相問候后，直接導入主題；尋問對方現在的職位需求狀況，以及業務經營狀況和發展趨勢，同時向對方介紹公司近期的發展狀況、新的優勢及業務能力提高方面的信息；根據狀況也可少量談及某些私人話題，增強“老友”式的談話氛圍。3、項目分析：項目分析報告：在談話時要做具體的統計，把客戶新的職位需求信息完整地統計下來。另外還應當確認新職位的合同條款與否與原來的合同有所區別。項目分析辦法同新客戶業務拓展中的項目分析報告辦法。項目分析會議：同新客戶業務拓展的項目分析會議。4、合作合同:合作合同條款：如果新的合作合同有不同條款，需與業務經理討論后，經公司領導同意后傳給客戶.其它環節同新客戶業務拓展中有關的環節。與客戶公司的商談：辦法同新客戶業務拓展，同時強調長久合作的意義和雙方的信任基礎等主動因素。合作合同的訂立:同新客戶業務拓展中的合作合同的訂立環節。合作合同的歸檔和系統錄入：同新客戶業務拓展中的合同歸檔和錄入辦法。5、收取預付金：同新客戶業務拓展中的預付金收取方法。人選尋訪運用公司現有信息資源進行搜尋:在與客戶訂立合作合同后，負責項目的顧問應與支持項目工作的顧問助理充足溝通,將人選尋訪的方向和范疇明確，使顧問助理充足精確地理解職位的需求、客戶公司的有關信息以及所在行業的知識和現狀等。然后運用公司現有的數據庫、內部及外部的信息來源等資源進行搜尋工作。開發新的信息資源進行人選尋訪:1、市場調查：開拓新的信息渠道,開發新的信息來源，在公司原有的資源基礎上,增加新的信息資源，在市場中有針對性地對有關公司及個人的狀況進行調查，掌握最新的有關行業和人選的基本信息。2、目的公司和候選人：根據市場調查的成果，擬定目的公司中的目的人選，完畢候選人列表。與候選人電話聯系前的準備:電話內容的準備：根據職位需求和候選人特點，準備與候選人通電話的內容：如開場白的表述辦法;如何間接地詢問對方對所談及的職位的見解和愛好；如何向對方索要最新的中、英文簡歷；如何將雙方的聯系方式擬定;如何商定下一次的聯系時間；如何使對方同意允許顧問將對方的狀況介紹給客戶公司等。角色扮演：顧問和顧問助理進行角色扮演習習，發現問題隨時加以修正，練習充足后，開始與候選人通話。通話過程中出現新的問題，及時反饋并互相交流解決辦法,及時補充與候選人的通話辦法。3、與候選人初次電話聯系：需要理解的信息：確認候選人的姓名、現在工作單位及職位；首先詢問對方與否方便談話，如不方便則商定另一時間電話聯系，如方便則將有關職位的信息介紹給對方;以間接的方式詢問對方對該職位的見解和愛好，并簡要理解對方的職業發展意向等;以協助對方提供有關信息支持的出發點向對方索要最新的個人簡歷（中、英文），并商定簡歷發送時間及各自的聯系方式；同時提出但愿對方推薦其它候選人；顧問助理碰到難以解答的問題可轉給顧問去解答或商定時間讓顧問直接與對方聯系。有關的商定：在談話中爭取與候選人進行有關的商定，以下次通話時間、號碼、對方發送簡歷的時間，對方介紹其它候選人的時間，允許將其簡歷介紹給客戶公司，有關客戶反饋信息的溝通時間等。有關的文檔和錄入：根據通話內容和統計，完畢候選人信息表，并及時錄入到公司系統中,同時保存紙質文檔備份.4、候選人的篩選：顧問助理對候選人進行初步篩選，然后將收集到的簡歷傳給顧問并將候選人的狀況介紹給顧問，由顧問進行進一步篩選,顧問與選出的候選人進行電話溝通，理解有關信息后，每個職位精選出2—3名候選人作為推薦給客戶公司的備用人選，并安排來公司面試的時間。5、面試候選人:需準備的資料：候選人的簡歷；候選人電話面試信息統計；有關的職位描述；客戶公司的介紹；面試統計本；獵頭業務的介紹等。著裝：同業務拓展中客戶拜訪時的著裝。談話時注意事項：在與候選人進行交談時，應注意禮貌，先與對方握手互相問候，請候選人入座后將自己的名片雙手遞送給對方，并用雙手接過對方的名片，放在統計本旁邊,不要拿在手中擺弄；顧問在交談過程中應坐姿端正,目視對方,面帶微笑，語速中檔，口齒清晰，量音適度，適量采用某些手勢，營造親切的交談氛圍，對方說話時應注意傾聽，并適宜地加以回答；結束談話時應起立表達感謝，擬定有關商定后將候選人送到公司門口并告別。有關的文檔和統計：根據面試統計和理解到的候選人信息，整頓并完畢候選人信息表，及時錄入到公司系統中，并保存紙質文檔備份。6、候選人評定：顧問在面試過候選人后，根據所掌握的信息進行分析，整頓出評定意見。評定的方面涉及：工作經驗、技術水平、管理能力、外語水平、個性特點、發展方向等。7、候選人推薦：根據評定意見完畢候選人推薦報告。傳給客戶并進行跟蹤,盡快從客戶處得到反饋意見，盡快獲得安排候選人面試的機會。同時保持與候選人的聯系，確保候選人對有關職位的愛好.8、候選人參加客戶公司的面試：候選人參加客戶公司的面試前的準備:在候選人參加客戶面試前，顧問應分別與客戶公司和面試候選人聯系，及時溝通,掌握雙方的問題和盼望,理解客戶對候選人可能提出的問題；理解候選人但愿理解的客戶公司哪些方面的信息，對應聘職位的見解和問題；與候選人確認面試的時間、地點、面試聯系人的姓名、電話、參加面試的人員的姓名、職務,囑咐候選人一定不要遲到，注意著裝、談吐等；商定面試后的聯系時間，最后祝候選人面試順利；面試當天在面試時間前提示候選人面試的時間，如有變化應及時告知客戶并商定新的面試時間。候選人參加客戶面試后的反饋:在候選人參加客戶面試后，顧問應分別與客戶公司和面試候選人聯系，及時溝通，掌握雙方的反饋意見，理解客戶對候選人的印象、見解及下一次面試安排或下一步工作的意向；理解候選人對客戶公司及業務發展的見解，對應聘職位的見解，面試的談話時間,面試人的狀況以及其它對該職位的想法；分別與客戶公司和面試候選人進行溝通，通報有關的反饋信息。9、入職確認書：候選人背景調查：在客戶公司決定聘任候選人時，在確認候選人樂意接受新的工作機會后，應按照候選人提供的背景調查聯系人的聯系信息進行背景調查,理解候選人原來的上級和同事對候選人的評價,完畢候選人背景調查表.并將調查成果及時通報給客戶公司.候選人離職準備：在客戶公司決定聘任候選人時，應安排時間與候選人一起做好離職準備工作，指導候選人如何應對原雇主的挽留政策，協助候選人堅定信心,監控好離職過程中的進度，提出解決離職障礙的方法，保持與候選人在其工作交接過程中的親密聯系。入職確認書的訂立:應由顧問協助候選人審核入職確認書（電子版），確認無誤后由候選人郵件回復HR入職確認書已接受，并同時抄送郵件給顧問；與候選人商定下一次聯系的時間，跟蹤其離職過程;及時與客戶公司聯系并確認候選人與否已經訂立該入職確認書(紙質文檔）。同時詢問HR有關入職程序及安排，及時告知候選人.入職確認書的歸檔和系統錄入：將候選人簽字后的入職確認書的紙質復本歸檔，由專人負責統一管理，并將工作進展及時錄入到公司系統中.10、收取推薦服務費：按照合作合同的有關條款計算應收的推薦服務費金額，準備付款告知書；將審核后的付款告知書寄出，并告知客戶付款；待收到付款并與對方財務核算發票昂首和內容后開出對應的發票；發票快遞給客戶，并致電客戶加以確認，同時感謝客戶的合作,但愿有下一次新的成功合作的機會。11、項目總結：將全部與項目有關的信息完整地錄入公司系統，整頓好全部紙質文檔并完畢項目總結報告，歸檔后交由專人統一管理。在候選人入職后，保持與客戶的溝通,理解候選人的工作狀況和客戶對候選人的滿意度。如何做好FullMapping?一、Mapping是什么？1、普通意義上的Mapping其實即為：SearchProgressReport；2、Mapping的目的:理解行業狀況、公司組織架構、薪資的狀況、人選狀況等;建立自己的CDD數據庫，做好候選人積累；展示自己的專業度；修正崗位尋訪方向。二、如何做好FullMapping？Mapping的普通環節以下1、讀懂客戶的職位JD，明確客戶對于候選人的基本硬性規定；2、提前跟客戶HR溝通，理解崗位的隱性規定，明確客戶盼望的市場上的目的\t”_blank"公司以及客戶最不喜歡的候選人類型；3、列出重點的目的公司，根據客戶的競爭公司、同類型（產品)、同級別等公司的狀況選擇，參考公司規模、公司文化、背景、項目體量、產品等的一致性程度,能夠以客戶為中心依次擴散；例如：市場上有