安全與物品安全公共財產(chǎn)的安全防止偷盜的事故1）嚴(yán)格遵守甲方的安全規(guī)定，例行檢查2）在商場作業(yè)人員不能安全與物品安全公共財產(chǎn)的安全防止偷盜的事故1）嚴(yán)格遵守甲方的安全規(guī)定，例行檢查2）在商場作業(yè)人員不能可以直接交到服務(wù)臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中丟失東西的客人會很著急。如果她們瞧到自己的東洗干凈。在清洗時根據(jù)裝過藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻，人們評價一個地方的物業(yè)管能正確認(rèn)識保潔工作的臟與苦，熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等。5、保潔工作中的一些技巧。9、公司的人事管理制度。損的鞋要更換。(6)頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長的頭發(fā)要束好卷起來或扎起來。(7)化裝不要濃厚，上班時不損的鞋要更換。(6)頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長的頭發(fā)要束好卷起來或扎起來。(7)化裝不要濃厚，上班時不否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之、拖把棍、塵推把等表形的工個應(yīng)用右手緊拿，棍桿靠在右手的手腕上、⑤作業(yè)時：根據(jù)不同的工具及不同的作業(yè)不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛1、女子2、男子3、問候們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午4、需要幫助時說：“謝謝，非常感謝。5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時象，必須要保持整潔的工作服。(3)工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指7￡位尊。影響到作業(yè)形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些出來，我們會認(rèn)真的考慮您的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。1說話聲工作有關(guān)的交談就是必須的，但不可閑談。談話時）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；i）我有什么辦法，又不就是我搞壞的；j）我就象，必須要保持整潔的工作服。(3)工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無損壞、無陳舊，如有及時更換將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指7￡位尊。影響到作業(yè)形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些出來，我們會認(rèn)真的考慮您的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。1說話聲工作有關(guān)的交談就是必須的，但不可閑談。談話時）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；i）我有什么辦法，又不就是我搞壞的；j）我就6、幫助有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r，我們應(yīng)該充滿信心的回答：就是，我馬上就做?！叭绻?dāng)時我們正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶道歉：“對不起，請稍等，我馬上就來?！闭_、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也不清楚，請您到（某某處）那里去問一下。”8、請小心9、需客戶配合時在與客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意幾個問題：不要中途插斷，獨自一人喋喋不說話時也心不在焉，這樣客戶會認(rèn)為您很無禮。使就是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認(rèn)真的考慮您的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時或工作時也盡量避免發(fā)出大的響聲。是埋頭工作不去考慮對客戶的影響，有時會產(chǎn)生不良的后果與誤會。（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝?。?）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩成支架松動、在推塵時，應(yīng)注意來往的行人與客戶，中途暫停作業(yè)時，塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定作業(yè)范圍的出入口放（小心地滑牌）否則使客戶及甲方管理人員誤入作業(yè)范圍內(nèi)造成滑倒，摔傷。5）打蠟作業(yè)：員及客戶的詢問正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也（工作中，須客戶配合時）對不起，請稍讓一下，謝謝！（9）、（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩成支架松動、在推塵時，應(yīng)注意來往的行人與客戶，中途暫停作業(yè)時，塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定作業(yè)范圍的出入口放（小心地滑牌）否則使客戶及甲方管理人員誤入作業(yè)范圍內(nèi)造成滑倒，摔傷。5）打蠟作業(yè)：員及客戶的詢問正確、簡潔地回答，使用的語言要親切，語氣要柔與，在不知道的情況下要說：“十分對不起我也工作時，不要使用客用電梯，一般情況請走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能使用消防電工作中，不要隨便動用客戶的一切用品，就就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。在其她場所使用清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時，要用專用清潔工具，不可與其她的清潔工定要加倍小心。20、拾金不昧服務(wù)工作就就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其她物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺或管理處。千萬不要暫時放在自己的口袋中為。給予一定的獎勵。在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊22、物品對方。二、禮節(jié)禮儀做顧客的向?qū)鈦眍櫩驮儐柕缆?，前來?lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。⑴站在顧客的立場上戶讓路請對先走，并打招呼“您好”、決不能在作業(yè)場所跑步（特殊緊急情況除外）、④拿工具：如掃把、垃圾鏟洗干凈。在清洗時根據(jù)裝過藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應(yīng)整齊地平放在23、主人翁精神對方。二、禮節(jié)禮儀做顧客的向?qū)鈦眍櫩驮儐柕缆罚皝砺?lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。⑴站在顧客的立場上戶讓路請對先走，并打招呼“您好”、決不能在作業(yè)場所跑步（特殊緊急情況除外）、④拿工具：如掃把、垃圾鏟洗干凈。在清洗時根據(jù)裝過藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應(yīng)整齊地平放在我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。24、常用文明用語“您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關(guān)系，謝謝，再見”（3）（4）（5）根據(jù)各工地客戶對我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語如下:d）沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；g）我沒有空，您叫其她人；h）這里，不歸我管，您叫其她人；什么辦法，又不就是我搞壞的；1）著裝：整齊清爽，大方得體；2）言：“請“字開頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，語氣柔與，委婉；3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛；刀將長短不一的拖布剪平、在清沅時，根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?，但洗衣粉不能使用過多根據(jù)拖布的陳能碰撞鋒利的物品、建筑物。在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手對方。二、禮節(jié)禮儀做顧客的向?qū)鈦眍櫩驮儐柕缆?，前來?lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。⑴站在顧客的立場上聲呼救3）、因地制宜，積極逃生4刀將長短不一的拖布剪平、在清沅時，根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?，但洗衣粉不能使用過多根據(jù)拖布的陳能碰撞鋒利的物品、建筑物。在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手對方。二、禮節(jié)禮儀做顧客的向?qū)鈦眍櫩驮儐柕缆?，前來?lián)系工作的時候，所需要的禮節(jié)。⑴站在顧客的立場上聲呼救3）、因地制宜，積極逃生4）、及時打119電話報警高樓防火注意事項：1）、安全門梯及通道應(yīng)保持⑴站在顧客的立場上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)В_地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知3、對待顧客的禮節(jié)待。停下手中的活，禮貌接待。禮貌待人的條件：1、微笑；2、親切；3、禮貌。3、工作中的禮儀在工作中，專心工作容易不注意周圍的情況清潔掃時要站在顧客的立場上設(shè)身處地地想；；桌上的書類資料架，決不擅自移動。4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)①坐著：兩腿之間不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對方、，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知道的時候，向老員工或班長、主管詢的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。為了節(jié)省時間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，必須在打蠟范圍的出入口放指示牌（作業(yè)進(jìn)行牌）或圍防護(hù)欄，避免客戶及甲方人員進(jìn)入工作區(qū)造成滑倒摔傷以及，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征不知道的時候，向老員工或班長、主管詢的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。為了節(jié)省時間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，必須在打蠟范圍的出入口放指示牌（作業(yè)進(jìn)行牌）或圍防護(hù)欄，避免客戶及甲方人員進(jìn)入工作區(qū)造成滑倒摔傷以及將腰部穩(wěn)固好，橫方向一直線的移動，注意拖布不要揚起，腳步張開與肩同寬，遇到客戶時應(yīng)停下手三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù)三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù)1、使用完后在指定的位置清洗干凈。4、毛巾在使用完之后，如果沒有清洗，會縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場所的正確姿勢，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或品偷拿出商場，嚴(yán)重著交公安機(jī)關(guān)處理5）上下班時嚴(yán)格按照甲方指定的通道進(jìn)去。消防安全知識介紹：“火患猛所，在安裝塵推套的時候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進(jìn)行安裝，當(dāng)更換塵推套時，臟做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。2常用文明用語“您好，早上好，請，對不起在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應(yīng)整齊地平放在拿拖把棍的姿勢，用右手豎拿，拖把棍靠近右手的手背，在使用中抓拖把的姿勢要正確，使用方法為穩(wěn)定，在拖地時應(yīng)注意兩面邊的物品，以及一些膠性的地角線，避免碰撞，造成物品損壞，地角品偷拿出商場，嚴(yán)重著交公安機(jī)關(guān)處理5）上下班時嚴(yán)格按照甲方指定的通道進(jìn)去。消防安全知識介紹：“火患猛所，在安裝塵推套的時候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進(jìn)行安裝，當(dāng)更換塵推套時，臟做好每件事情客戶才會稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。2常用文明用語“您好，早上好，請，對不起在指定的位置、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、洗完之后，應(yīng)整齊地平放在2、清洗時，不能用水沖洗拖把桿，否則造成拖把夾生銹，減短使用壽命、3、洗完之后，應(yīng)整齊地平放在工具房、3、根據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白、44、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上、在使用時桶內(nèi)的水位置不能超過紅桶總高度的三分之二、2、清冼的方式，可以用水沖洗或用毛巾抹擦、在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場所時，要注意來往行人與物品，2米以上的梯子必須2人一起拿到作業(yè)場所，作業(yè)前檢查梯子踏板就是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，2免出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象造成受驚或摔傷，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不2、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很容易變中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗以進(jìn)來做衛(wèi)生不？、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進(jìn)來做清潔不？（6中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗以進(jìn)來做衛(wèi)生不？、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門）對不起，我可以進(jìn)來做清潔不？（6）、（客戶要求們應(yīng)該做的，當(dāng)然，公司會對您良好的行為。給予一定的獎勵。2節(jié)約水電、愛護(hù)物品在工作中，除了節(jié)約使用清倍小心。拾金不昧服務(wù)工作就就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其她物品應(yīng)馬上送到主管那里，也八）、塵推桿、塵推架2、為了節(jié)省時間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到4-5個之后再去進(jìn)行清洗，或就是到下44、塵推套在第二天使用時必須保持干爽。在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場所不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業(yè)形象，在刮水時注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔，應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人與客2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。44、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，就是否沾有金屬碎片之類的東西。在作業(yè)前一麻利的動作，將整套工具準(zhǔn)備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部就是否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之外，如許暫停作業(yè)時，工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置，不能隨處亂放，作業(yè)完。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。需客戶配合時在工作中，如果需客戶配合時，應(yīng)說：要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品瞧等等。1洗手間如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。需客戶配合時在工作中，如果需客戶配合時，應(yīng)說：要介意，因為這就是我們工作的一部分。需要幫助時在工作中，需要別人幫助時，應(yīng)微笑著說：“您好，麻煩您一不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品瞧等等。1洗手間如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，路給對方先走，并大招呼“您好“。對行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對方并打招呼”您好“。決不能在作業(yè)場合在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查線條有無破損或漏電現(xiàn)象，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，避免損壞物品，劃破線條，在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個點，毛巾不用在使用前，將伸縮桿拿到作業(yè)場所時，應(yīng)右手豎拿，并且注意來往行人及物品，在使用中也應(yīng)注意來往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。在使用前根據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào)節(jié)?！皩Σ黄?，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾她們，寧肯我們稍等一下或暫時先不清楚，請您到（某某處）那里去問一下?！闭埿⌒漠?dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損上好！⑵、（微笑）您好！請問：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻煩您一下：、（微笑）您好！我現(xiàn)在可中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人?！皩Σ黄?，請稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾她們，寧肯我們稍等一下或暫時先不清楚，請您到（某某處）那里去問一下?！闭埿⌒漠?dāng)我們在工作中應(yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損上好?、?、（微笑）您好！請問：（3）（4）（5）、（微笑）您好！麻煩您一下：、（微笑）您好！我現(xiàn)在可中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時注意來往的客人。(1)使用完后，必須在指定的位置清洗十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用時必須要保注：以上所講的都就是日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、的操作方法。1）旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）3）、鋁梯作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）4）、洗地打蠟作業(yè)詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）2、員工的自身安全：暢通，不得隨意封閉，枷鎖或堵塞。2）、樓房窗戶不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)，為拆之前，應(yīng)該雙向逃生口，并可開啟。以給她。如果您不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問詢處或門衛(wèi)室愛什么地方。1客戶物品工作中，不要隨便動用客戶的一，信守諾言。對待顧客的禮節(jié)對顧客的基本方法：有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)就是必須耳恭聽。暢通，不得隨意封閉，枷鎖或堵塞。2）、樓房窗戶不準(zhǔn)安裝防盜網(wǎng)，為拆之前，應(yīng)該雙向逃生口，并可開啟。以給她。如果您不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問詢處或門衛(wèi)室愛什么地方。1客戶物品工作中，不要隨便動用客戶的一，信守諾言。對待顧客的禮節(jié)對顧客的基本方法：有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)就是必須耳恭聽。(2)在清洗時，必須用手與刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相必須了解“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：地滑）否則使客人與甲方人員誤入作業(yè)范圍2）洗地作業(yè)：必須在洗地范圍的出入口放指示牌3）