6汕尾市煙草公司卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)實(shí)施方案為構(gòu)建面對零售戶的效勞體系，提高客戶效勞水平，通動零售終端形象建設(shè)，不斷提高零售戶的盈利力氣，落實(shí)省局提出的進(jìn)一步“打牢營銷工作根底，提升網(wǎng)建運(yùn)行水平”的網(wǎng)建工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀為重要指導(dǎo)思想，以“工業(yè)企業(yè)滿足、零售戶滿足、消費(fèi)者滿意”的行業(yè)根本任務(wù)為宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)零售戶形象和提升零售戶盈利水平為目的，以建設(shè)一批形象統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營誠信守法、盈利穩(wěn)步提升、客我關(guān)系和諧共贏的零售戶為重點(diǎn)，全面推動我市零售戶到達(dá)卷煙出樣標(biāo)準(zhǔn)、電子結(jié)算達(dá)標(biāo)、卷煙零售價(jià)格執(zhí)行到位、守法經(jīng)營、零售戶滿足度和協(xié)作度穩(wěn)步提高的零售終端形象。二、工作目標(biāo)通過卷煙零售“揚(yáng)帆終端”的建設(shè)，提高效勞客戶的能力和水平，有效推動客戶關(guān)系治理工作的開展，提高零售戶的卷煙經(jīng)營力氣和盈利水平，在全市卷煙零售戶中樹立誠信守法、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的良好氣氛，充分發(fā)揮誠信經(jīng)營的典型示范作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和零售戶的合法權(quán)益，增加零售戶忠誠度和協(xié)作度，從而利于擴(kuò)大卷煙品牌宣傳，穩(wěn)定卷煙流通渠道，傳遞卷煙品牌文化，提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。三、根本原則科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)性，真正到達(dá)內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，在實(shí)施過程中應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)原則：1、公正公開原則。對于卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)實(shí)施中“示范店、明星店”的評比活動，必需將如何參與、評選的流程，所享有的權(quán)利、義務(wù)和各種優(yōu)待政策，向全部零售戶予以公開宣傳。2、客觀公正原則。對于符合評比條件的零售戶，各級營銷人員應(yīng)本著真實(shí)牢靠、準(zhǔn)確無誤的精神進(jìn)展評比，嚴(yán)格杜絕講人情、拉關(guān)系和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。3、留意實(shí)效原則。本著標(biāo)準(zhǔn)零售終端形象，提高零售戶盈利水平為目的，真正到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、易于操作，有助于零售戶理解和滿足為取得實(shí)效的依據(jù)。4、長效監(jiān)管原則。各級卷煙形象店的達(dá)標(biāo)、評比、晉凡遇評級、晉升等重要環(huán)節(jié)，必需實(shí)現(xiàn)事前、事中和事后監(jiān)視，有效遏制講人情、走后門。四、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)為了進(jìn)一步加強(qiáng)對卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市局〔公司〕爭論打算，現(xiàn)成立汕尾市煙草公司卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室，辦公室設(shè)在營銷中心。〔兼〕成員：由下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)實(shí)施的日常工作。五、卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)總體規(guī)劃為了確保卷煙零售終端提升工作推廣取得實(shí)效，依據(jù)由城市到農(nóng)村，由城區(qū)到三縣，由重點(diǎn)戶到一般戶，逐層逐級推廣的原則。市局〔公司〕將做出長期規(guī)劃：2023年共建成300戶42023戶到達(dá)5005%的比例。2023第一階段實(shí)施范圍：首先在汕尾市區(qū)、陸豐市開展試點(diǎn)102034其次階段實(shí)施范圍：在汕尾市區(qū)、陸豐市兩區(qū)城區(qū)或農(nóng)3060610506070402201012六、卷煙零售“揚(yáng)帆終端”的評比標(biāo)準(zhǔn)和步驟〔一〕卷煙零售“揚(yáng)帆終端”評比資格牌旗艦店”三種。卷煙零售示范店：卷煙經(jīng)營場所面積在10平方米以上；卷煙銷量符合確定標(biāo)準(zhǔn)〔以當(dāng)年評定的卷煙銷售大戶為基礎(chǔ)〔貨簽對位工作執(zhí)行較好算成功率在95即客戶經(jīng)理、電訪員、稽查員、送貨員〕協(xié)作度較好的具備評比資格。卷煙零售明星店：三年內(nèi)無違法違規(guī)記錄，卷煙經(jīng)營場所面積20平米左右，被評為“示范店”滿一年后具備評比資格。品牌旗艦店：在獲得“示范店”資格半年內(nèi)，能守法經(jīng)營，協(xié)作“四員”工作的具備評比資格。〔二〕卷煙零售“揚(yáng)帆終端”的評比步驟1、卷煙零售示范店：卷煙零售示范店的評比共分三個(gè)階段：第一階段是由客戶經(jīng)理對轄區(qū)零售戶進(jìn)展摸底、溝通，對符合卷煙零售示范店要求、協(xié)作度高的客戶進(jìn)展篩選，確定出本片區(qū)卷煙示范店，然后由零售戶填寫《汕尾市煙草公司卷煙零售“揚(yáng)帆終端”申請表》上報(bào)至客戶效勞部。其次階段是客戶效勞部對已提報(bào)申請的零售戶進(jìn)展檢查、審核再篩選，確定出本客戶效勞部卷煙示范店，然后以統(tǒng)計(jì)表形式上報(bào)營銷部。第三階段是各營銷部由業(yè)務(wù)副經(jīng)理、市場經(jīng)理、專賣治理員、客戶經(jīng)理組成的評審小組，對各客戶效勞部上報(bào)的卷煙示范店進(jìn)行實(shí)地檢查和審核，并在2個(gè)工作日內(nèi)將審核結(jié)果告知該客戶效勞部，并將最終審核結(jié)果及《××營銷部××店選點(diǎn)明細(xì)表》上報(bào)營銷中心存檔備案。2、卷煙零售明星店卷煙明星店的評比共分三個(gè)階段：第一階段是作為“示過后上報(bào)至營銷部。其次階段是各縣市營銷部收集匯總各客戶效勞部上報(bào)的卷煙明星店申請客戶，經(jīng)各級營銷部卷煙零售“揚(yáng)帆終端”評審小組實(shí)地監(jiān)視檢查，將符合標(biāo)準(zhǔn)的零售戶上報(bào)至營銷治理中心進(jìn)展審批。第三階段是由汕尾市煙草公司卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對各縣區(qū)上報(bào)的100%。經(jīng)33、品牌旗艦店品牌旗艦店的評比共分三個(gè)階段：第一階段是由市場效勞其次階段由“示范店”商戶填寫《汕尾市煙草公司卷煙零售“揚(yáng)帆**共同審批。第三階段是由汕尾市煙草公司“揚(yáng)帆終端”建設(shè)3〔三〕各級卷煙零售“揚(yáng)帆終端”示范店的權(quán)利和義務(wù)1、義務(wù)與煙草公司簽訂《卷煙零售“揚(yáng)帆終端”協(xié)議書》，明確其應(yīng)盡的義務(wù)，主要表達(dá)在三個(gè)方面：一是保證誠信經(jīng)營守法經(jīng)營，全部卷煙均為本公司渠道所購。二是遵守公司對示范店要求的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括上架品牌、標(biāo)簽陳設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格等各項(xiàng)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)。三是聽從統(tǒng)一安排做好商品營銷工作，協(xié)作公司的品培育工作。2、權(quán)利與煙草公司簽訂《卷煙零售“揚(yáng)帆終端”協(xié)議書》，明確其應(yīng)有的權(quán)利，主要表達(dá)在三個(gè)方面：一是享有公正申請參與該終端和自由退出該終端的權(quán)利；二是享有公司各項(xiàng)優(yōu)化效勞的權(quán)利，包括市場信息供給、貨源信息共享、促銷物資的使用，及卷煙銷售教育培訓(xùn)。三是免費(fèi)使用公司各項(xiàng)終端建設(shè)物資。七、卷煙零售“揚(yáng)帆終端”試點(diǎn)實(shí)施步驟〔一、宣傳發(fā)動階段〔222322日〕成立市、縣〔區(qū)〕兩級卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)實(shí)施方案，下發(fā)試點(diǎn)單位。一方面，組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理和轄區(qū)專賣稽查員學(xué)習(xí)，把好人員素養(yǎng)關(guān)；另一方面，并對轄區(qū)零售戶進(jìn)展積極宣傳、講解，為試點(diǎn)工作營造良好的輿論氣氛。同時(shí)，在本地的報(bào)刊雜志和電視電臺上廣泛宣傳，做好社會認(rèn)知的普及。〔二〕組織預(yù)備階段〔323430日〕依據(jù)方案要求，參與單位對轄區(qū)客戶開頭示范店評比，并簽訂協(xié)議。營銷中心對卷煙柜臺、貨架、燈箱的樣式、規(guī)格、費(fèi)用等工程進(jìn)展招投標(biāo)，確定設(shè)計(jì)和制作單位，并組織實(shí)施。〔三〕正式運(yùn)營階段〔54630日〕依據(jù)方案要求，完成店面裝修和物料配備，并對客戶分批進(jìn)展培訓(xùn)，開頭示范店的運(yùn)行。〔四〕自查階段〔7月1至2月5日求，對轄區(qū)內(nèi)的示范店進(jìn)展實(shí)地重審查，做好第一批示范八、卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)工作要求為了確保此次卷煙零售終端提升試點(diǎn)實(shí)施工作落實(shí)到位，真正到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)零售終端形象，增加零售戶盈利力氣的目標(biāo)，現(xiàn)對具體實(shí)施工作做如下要求：1、提高生疏，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分生疏到開展卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)推廣工作的重要性，它既是構(gòu)建面對零售戶的客戶效勞體系的一項(xiàng)重要工作，又是卷煙品牌呈現(xiàn)的窗口、零售戶盈利水平的標(biāo)志，更是煙草公司效勞是否到位的具體表達(dá)。因此試點(diǎn)單位要將此項(xiàng)工作擺上重要議程，形成專銷結(jié)合、齊抓共管的工作氣氛，以各級營銷部主任為第一責(zé)任人，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、稽查員共同實(shí)施樂觀參與的良好局面。2、認(rèn)真實(shí)施，確保措施落實(shí)到位。依據(jù)方案要求各單位要將方案中的標(biāo)準(zhǔn)、要求、步驟再進(jìn)展細(xì)化、量化、落實(shí)到人，明確責(zé)任，制定具體的實(shí)施措施，規(guī)定完成時(shí)間表，進(jìn)一步確保各項(xiàng)措施準(zhǔn)確、有效的落實(shí)。3、務(wù)求實(shí)效，防止走過場。卷煙零售“揚(yáng)帆終端”的推廣與零售終端建設(shè)、零售戶盈利水平、零售戶滿足度、忠誠度直接相關(guān)，因此必需將此項(xiàng)工作與營銷人員日常考核緊密結(jié)合起來，加大考核力度，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)效果。認(rèn)真做到真實(shí)、準(zhǔn)確選擇零售戶，堅(jiān)持公正公開、客觀公正、留意實(shí)效的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，防止弄需作假走過場的發(fā)生。4、開拓創(chuàng)，不斷提高零售終端建設(shè)。各級營銷人員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，全面推動此項(xiàng)工作，促進(jìn)全市網(wǎng)建治理水平的有效提升和零售終端建設(shè)的不斷提高。九、卷煙零售“揚(yáng)帆終端”建設(shè)工作考核為了確保卷煙零售“揚(yáng)帆終端”