房屋交付應知應會一、 項目基本信息項目名：物業類型：座落位置：開發公司：物業公司：物業服務中心名稱：物業服務中心24小時服務電話：二、 小區整體概況總用地面積：總建筑面積：建筑占地面積：地下車庫面積：車位數量：個（其中：地下_個、地上_個）小區四至界限：東至：；南至：；西至：；北至：。小區共有住宅棟（每一棟均為獨立單元），有_個單元，共計戶（均為2梯4戶）。1號樓總戶數_戶，總層數：_層2號樓總戶數_戶，總層數：_層3號樓總戶數_戶，總層數：_層4號樓總戶數_戶，總層數：_層共計—臺電梯。電梯品牌名稱：。電梯安裝公司及維保公司名稱： 三、其他1、 物業服務企業是哪家公司？2、 小區什么時間取得《商品住房交付備案證書》？3、 集中交房時間？4、 交房地點？5、 業主接房需準備哪些資料？繳費方式？（1） 購房合同原件；（2） 購房收據原件；（3） 業主身份證原件、復印件；（4） 委托交房的除攜帶以上資料外，還需提供經公證的《授權委托書》，受托人的身份證原件，身份證復印件。6、 繳費方式？POS機、微信、支付寶、云支付、現金。7、 物業服務費從何時開始計收？從《商品房買賣合同》上約定的交付時間年_月_日次月初起算。8、 房開公司什么時間對小區交房通知進行登報？答：年_月_日房開公司在上刊登了交房通知。9、 辦理收房，當天需要繳納什么費用嗎？答：如果您不急著裝修，收房當天只需預繳納一年物業費。如果急著裝修入住，除了繳納一年物業費外，還需要繳納裝修相關費用。10、 物業費多少錢一平方？收房有沒有優惠？裝修相關費用包含哪些？具體如何收?。扛鶕渡唐贩抠I賣合同》約定，物業費為元/平方米/月。如需辦理裝修，還需繳納以下費用：裝修保證金元（業主裝修完畢依法依規驗收合格1個月后無息退還）；裝修垃圾清運費元/戶（一次性收取）；辦理裝修許可證費用元/戶；裝修人員臨時出入證費元/人（以實際人數為準）。11、 為什么要繳納裝修保證金？答：收取裝修保證金是為了約束裝飾施工單位和自裝的業主的破壞行為，如在裝修過程中造成公共設施損壞、公共環境污染，如果裝修施工人員或業主不及時處理的，物業公司將話通過扣除其已繳納的裝修保證金約束其裝修行為，以確保小區公共設施設備的完好，如果裝修保證金不足，物業公司可以追償其賠償責任。12、 裝修垃圾清運如何清理？業主自行清理可以嗎？物業費里不是含有垃圾清理費嗎？為何還要收取裝修垃圾清運費？答：小區為了保持整體美觀，物業費不含裝修垃圾清運費，業主裝修產生的裝修垃圾需要集中統一清理，因此在辦理裝修時應繳納裝修垃圾清運費。物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾，依據：建設部文件《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定市政環衛部門要求裝修垃圾不得隨意處理，必須由其指定處理方式、指定地點，由統一清運人員，實行統一清運，才能保證小區環境的整潔，才能保證廣大業主的切身利益。13、 小區停車費怎么收取？答：交房期間小區停車免費，不收取費用。開始收取停車費前物業服務中心會通知各位業主。《商品房買賣合同》約定的車位服務費為元/月，如果后期開始收取停車費，買車位使用權情況需繳納元/月/車車位服務費；未購買車位使用權、租車位情況及臨停費用最終以市場價格公示后為準。14、 交房流程：按照《入伙辦理流程單》上的流程依次辦理入伙辦理流程單 先生/女士：您購買的項目號樓單元號房，面積血，現已具備入住條件，請按如下程序辦理入伙手續。核實收房資料：核查付款情況：(1)購房合同 口(1)核實房款是否付清 口(2)身份證原件、身份證復印件 口(2)核實維修資金是否付清 口(3)收款收據原件 口(3)發放入伙辦理流程單 口(4)委托書(非業主本人接房，必須提供經公證處公正的授權委托書) 口房開營銷中心人員簽章： 年月日房開營銷中心人員簽章： 年月日

現場驗房及結算費用：核實及簽約：（1）現場驗房（填寫驗收表）□（1）核實是否繳納物業相關費用□（2）繳納12個月物業服務費□（2）核實《驗收表》是否填寫及簽字□（3）其它費用□（3）填寫《業主基礎信息表》□（4）簽訂《前期物業服務協議》□驗房人員簽章： 年月日（5）簽訂《臨時管理規約》□（6）簽訂《消防安全責任書》□物業財務人員簽章： 年月日（7）簽訂《關于杜絕高空拋物/墜物行為的承諾書》□物業客服人員簽章： 年月日發放及登記：6、業主確認簽收（1）前期物業服務協議（）份□（1）入戶門鑰匙（）把，室內門鑰匙（）（2） 臨時管理規約（）份（3） 消防安全責任書（）份□□把□（4）房屋交付驗收表（）張□（5）業主手冊（）份□（2）入戶門恥卡（）張，門禁卡（）張（6） 商品住宅質量保證書（）本（7） 商品住宅使用說明書（）本□□□（8）入戶門鑰匙（）把，室內門鑰匙（）把□（3）智能鎖說明書、廚房三件套說明書各（）（9）入戶門恥卡（）張，門禁卡（）張□份□（10）智能鎖說明書、廚房三件套說明書各（）份□（11）關于杜絕高空拋物/墜物行為的溫馨提示□物業客服人員簽章： 年月日業主確認（簽章）： 年月日備注：一是各小組認真檢查核對業主資料及交費情況，然后簽章；二是上一個環節未能進行的，不能進入下一個環節；三是此表由物業公司收回存檔。15、 疫情防控答：1、項目集中交付期間物業公司將嚴格按照貴州省貴安新區疫情防控要求進行消殺、掃碼、測溫、查驗48小時核酸證明等工作，嚴格防范，阻斷疫情傳播，交付辦理全程請佩戴好口罩；2、 疫情當前，為避免大規模人員聚集，每戶到訪人數建議不超過兩人；3、 集中交付結束后，可以在物業服務中心前臺辦理收房手續，建議業主根據自身情況靈活調整收房時間、錯峰前往，我們將持續安排專業陪驗人員為您做好陪驗服務。16、 樓層連廊是否能封閉，下雨時影響回家？答：連廊為業主共有區域，且設計是消防逃生通道，不允許封閉，為防止下雨濕滑，建議您可放地墊等鋪置。雨雪天氣，保潔人員也會及時為您清理。17、 人車分流問題以及地面車位是否能改為綠化？18、 我目前不準備入住，不辦手續行嗎？答：按合同您不入住也需要辦理相關手續，先接房，發現質量問題聯系我們便于按保修范圍和時間及時解決，如以后房屋有什么問題錯過了保修期，只能由您自己解決。19、 我的身份證和購房合同都沒帶，先給我辦手續和驗房，過幾天給你們送來，可以嗎？答：如果您不能提供身份證和購房合同，我們不能確定您的業主身份，所以我們是不能給您辦理交樓手續的，也不能帶您去驗房。假設別人冒名進入您的房間，那么最終受損的就是業主本人了。20、 我對你們的《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》都有意見，不簽。答：制定《前期物業管理協議》和《臨時管理規約》是《物業管理條例》的規定，我們所使用的《前期物業管理協議》和《臨時管理規約》完全按照國家建設部下發的示范文本制定，并經過了專業律師審定。如果您對其中的內容有什么不了解或不清楚的地方，我們非常愿意為您解答。我們歡迎您提出寶貴的意見及建議。如果您對《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》還有什么意見的話，您可以在召開業主大會時按照相關程序提出來，由業主大會進行表決和修改。21、 填寫《客戶資料登記表》時，為何要填寫“緊急聯系人”？答：填寫緊急聯系人是為了發生緊急情況和特殊事件在無法和業主取得聯系時，能夠通過其它途徑通知業主以便保證業主的房屋及財產利益。22、 業主提出將《業主臨時管理規約》帶回去看明白、讀清楚后再簽字？答：您可以帶回去看，但請您先簽字；（1） 如業主不簽：如果您不簽字將會對您今天的收房產生影響，所以還請您簽上您的名字。（2） 如業主堅持不簽字并要帶回去看，可以讓業主帶回去看。23、 接房時業主質疑房屋質量，認為該情況屬于延期交房？答：按照您簽訂的《商品房買賣合同》約定，出賣人應當在年_月_日前向買受人交付該商品房房屋。交付時應符合的交房條件為：該商品房已取得建筑工程竣工合格證明文件；有資質的房產測繪機構出具的該商品房面積實測技術報告書；《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》；《住宅工程分戶驗收表》；上水、下水達到使用條件；供電達到使用條件；燃氣： 年月日達到線路敷設到戶;電話通信、有線電視、寬帶網絡線路敷設到戶。目前房屋已經達到了合同約定的交房條件，不屬于合同約定的延期交房。您擔心的關于房屋漏水、地板及玻璃等問題屬于房屋維保修范疇，若在接房時或入住后的質保期范圍內，我方也會積極協調相關施工單位盡快落實處理。24、業主如因房屋存在某些質量問題而拒絕收房如何解決？可否因此不收房？答：A、盡可能用專業知識解答房屋在施工中有諸多環節存在部分瑕疵屬正常現象不影響房屋的使用功能和安全，因為房屋已通過綜合竣工驗收合格，而且房屋設計、施工、監理實行終身負責制，誰也不敢拿自己的一生去開玩笑。B、如果真的存在質量問題，業主可以提出來，可將存在問題寫在《房屋交付驗收表》中，我們會反饋到開發商，開發商也會按照《房屋質量保證書》上的承諾督促施工方進行整改。C、 房屋的構件、配套設施都有質保期，在質保期內開發商會對存在的問題進行處理。D、 如果房屋質量沒有違背《商品房買賣合同》約定的交付使用標準，則不構成業主拒收房屋的條件。您簽訂的《商品房買賣合同》約定，買受人應在收到書面通知后迎日內，辦理該商品房的交接手續。建議您盡快接房，如果房屋過了保修期您再接房，室內部分的工程整改問題建設單位不再保修，屬于您自理了。25、 因為整改原因一直未接房，物管費應從何時開始算？答：《商品房買賣合同》約定，交房之日_年_月_日次月初起開始計算物業費。物業公司提供的物業服務是指對小區公共區域的服務，包括保潔、秩序、綠化、工程維修，以及消防、電梯維保等。收取業主物管費是因為物業公司按照合同約定對公共區域提供了服務（不包括業主專屬面積的服務），雖然業主戶內有整改問題，但屬于正常的維保修范疇（房屋質量問題是業主與房開的購買合同問題），業主房屋質量問題與物業公司的服務并沒有直接的因果關系，業主與物業公司簽訂是《物業服務合同》，物業公司可以幫忙協調施工單位進行整改，更何況物業公司不會因為戶內有整改問題就不提供物業服務。26、 交房后不入住，房屋（空置房）如何收費？答：空置房是指開發商在移交物業管理后未售出的房屋。物業費由開發商全額交納。已售房屋未入住的空置房，物業費收取標準與其他房屋收取標準是一樣的。根據《民法典》第九百四十四條規定：“物業服務人員已經按照約定和相關規定提供物業服務，業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費?！绷硗飧鶕顿F州省物業管理條例》第十八條和五十四條規定：“業主在物業管理活動中，應當按照物業服務合同的約定交納物業服務費；房屋達到交付條件，買受人遲延接受房屋交付的，前款規定物業服務費發生的起始日期自建設單位催告房屋買受人接受交付的期限結束次日起算?！备鶕鲜鲆幎?，物業只要按照規定提供相關的物業服務，業主就沒有理由拒絕支付物業費。因此即使房子處于長期空置狀態，也需要交納物業費。27、我現在不入住也不準備裝修，可以不交物業費嗎？答：不可以。物業管理服務費從購房人接管物業簽字認可時開始計收。雖然您不入住也不裝修，但是您的房屋的管理費是從您交樓那一天開始產生的，從交樓之日開始，我們已經開始對小區業主提供物業管理服務，所以您應該交管理服務費。（1） 物業公司提供的是公共服務，你沒住，服務內容沒減少，服務質量沒降低。（2） 物業服務的對象是全體業主，當然也包括你。你沒享受到物業服務，不是物業不提供服務，而是因為你個人的原因，你沒有居住。（3） 業主不能以放棄權利為由拒絕履行義務。未居住的業主不能以“我沒享受到服務”、“我不需要服務”等為理由而拒絕履行繳納物業服務費的法定義務。（4） 服務是商品。物業服務也是商品，既有使用價值，也有成本支出。天下沒有免費的午餐。（5） 空置房不繳納物業費，既侵犯了物業公司的合法權益，也侵犯了全體業主的切身利益。打個比喻，大家都按時足額繳納物業費，小區可以種5棵樹，因為個別業主不繳費，小區只能種3棵樹。（6） 業主繳納物業費能夠在一定程度上使房屋資產保值、增值。只要房屋已交付，無論業主是否入住，都要交納物業服務費。因為物業公司已經開始提供服務。物業公司并不是為一個或幾個業主服務，而是為整個小區提供服務，物業服務費是用于整個小區物業維護保養、維持物業正常持續運行所必須的費用，并非物業公司的經營性收入。如果一個或幾個業主不交物業服務費，必然導致物業服務費入不敷出，物業公司因缺乏資金對小區的維護管理將難以為繼，最終導致全體業主的共同利益受損。28、 你們工程上怎么有這么多問題？答：您好，我們的房屋已經通過質檢部門的驗收，主體工程上是沒有問題的，大批量的施工和每個施工人員的手工工藝的差別可能會導致室內有些許瑕疵，但不會影響您的正常生活的。您反映的問題我們會在最短時間內對接房開公司相關部門處理并隨時與您保持聯系。29、 我今天已經收房了，如果裝修入住了再發現工程問題房開還會處理嗎？答：在房屋質量保修期內，業主裝修時未進行裝修改動的位置，可以維修；如果業主在此期間重新進行了裝修改動（如衛生間、廚房防水改動過），則不在保修范圍內。30、 當工作人員在帶領業主驗房完畢后要求業主在《房屋交付驗收表》上簽字時，業主提出“我的房子存在很多問題，你讓我簽字是不是表示這些問題你們不幫我解決了？”如何解釋？答：您好，您可能誤會了，簽字代表您已認可所記錄的問題屬實。對您所發現的問題我們已經為您一一做了記錄，我們會將您所指出的問題提交給相關部門進行整改，同時，在保修期內您所發現的問題還可以到物業服務中心進行登記，我們會及時通知相關單位來整改。當入住后出現的工程遺留問題，房開公司會按照《房屋質量保證書》中的相關規定對您房屋存在的工程遺漏問題進行維修。31、 關于墻面、頂棚有裂紋，磁粉脫落？答：您所看到的墻面、頂棚有裂紋，磁粉脫落不會有居住安全問題、您的房屋在您接房以前已經經過相關部門（消防部門、建設主管部門、監理公司等）的驗收。出現這種情況的原因是由于外粉層的沙漿在干燥的過程中，收縮導致細微的裂紋以及磁粉脫落現象，我們會針對此類情況要求施工方進行整改。32、 地面空鼓開裂？答：您好！保修期內因施工質量問題出現地面飾面開裂，我們會對接建設單位將無償進行修補。33、 燈具、電器開關壞？答:您好！保修期內因產品或施工質量問題出現的隨樓附送的燈具、電器開關失靈問題，建設單位將無償進行維修，但業主自行改動后不屬于保修范圍。34、 衛生潔具壞？答：您好！保修期內因施工質量問題出現衛生潔具開裂，漏水問題，建設單位將無償進行修補。35、 門窗翹裂、五金件損壞？答：您好！保修期內因施工質量問題出現門窗翹裂、五金件損壞，建設單位將無償進行修補。36、 管道堵塞？答：您好！保修期內因施工質量問題出現管道堵塞，建設單位將無償進行修補。37、 入戶門智能鎖壞？答：您好！保修期內因產品或施工質量問題出現耗電量大、指紋無法識別，建設單位將無償進行維修，但如人為破壞不屬于保修范圍。38、 廚房灶臺大理石開裂？答:您好！在業主收房前我們已經對每戶業主家廚房灶臺進行仔細查看驗收過，沒有出現類似問題，屬于您入住后所為，需自行維修。39、 交房后房屋漏水，墻面滲水怎么辦？答：在保修期內并且不屬業主裝修或人為造成，我公司將聯系施工單位按照保修質量要求予以修復。40、 業主對房產、物業非常了解，提出很多專業問題為其辦理或咨詢工作人員無法回答怎么辦？答：您提出的問題請允許我叫我們公司的專業人員為您解答，好嗎？（求助工程經驗豐富的師傅、維修監理、地產工程部、相應施工單位工作人員出面解釋）。41、 房間的面積是否符合標準，業主要求我們測量？答：您好，您的房間面積是由政府部門指定的測繪機構進行專業測量的，根據您簽訂《商品房買賣合同》，實測面積與預測面積允許誤差比在3%以內（含3%）。如您的房屋出現面積差異，在您辦理產權證時房開公司會據實進行結算，多退少補。按規定，只有專業機構才可以測量，物業公司不具備這種資質和條件，所以是無法測量的，請您諒解！42、 房屋外墻采用什么工藝？答：房屋外墻采用真石漆工藝。真石漆是一種裝飾效果酷似大理石、花崗巖的涂料。主要采用各種顏色的天然石粉配制而成，應用于建筑外墻的仿石材效果，因此又稱液態石。真石漆裝修后的建筑物，具有天然真實的自然色澤，給人以高雅、和諧、莊重之美感，適合于各類建筑物的室內外裝修。特別是在曲面建筑物上裝飾，生動逼真，有一種回歸自然的效果。真石漆具有防火、防水、耐酸堿、耐污染。無毒、無味、粘接力強，永不褪色等特點，能有效地阻止外界惡劣環境對建筑物侵蝕，延長建筑物的壽命，由于真石漆具備良好的附著力和耐凍融性能，因此適合在寒冷地區使用。43、 燃氣表是否可以遷移？答：原則上是不可以的，如果有特殊情況您可以向燃氣公司申請，辦理相關手續。由燃氣公司專業工作人員進行遷移改動。燃氣公司咨詢電話：44、 裝修期限最長是多少？可否延期？答：最長為3個月，特殊情況可以延期，裝修延期需到物業服務中心辦理延期手續。45、 安裝空調應注意哪些事項？答：空調安裝：請先確認房屋戶型及空調外機空間大小，再購買合適尺寸的空調；安裝室外機須放置于本戶設備平臺位置，不得占用其他戶的機位和公共外墻。46、 書房墻體推出去占用設備平臺注意事項？答：一是業主首先要考慮清楚，書房設備平臺的功能是放置空調外機等設備，如果占用了，以后是否需要安裝空調等設備？空調外機等設備是不允許外掛的，設備外掛存在高空墜物的安全隱患，在外墻上打孔安裝空調外機等設備還會造成外墻滲水風險，另外還會影響整個小區外立面統一，影響整個小區品質使房子貶值，影響到全體業主的共同利益；二是確需將書房墻體推出去，必須先用木工板做好安全圍擋，待無任何安全隱患時方可撤除木工板；三是將書房墻體拆除時必須安全施工，先用切割機切割邊緣位置，再進行安全文明拆除墻體。拆除順序必須由上而下，不能由下而上，由下而上會造成安全隱患，墻體會突然全部掉落，會傷及施工工人或對設備平臺地面造成損壞，影響樓下鄰居，給樓下鄰居造成設備平臺頂部損壞，所造成的后果由責任人自行承擔；四是設備平臺空調冷凝水排水口需要封堵好，并做好防水施工處理，否則后期存在從冷凝水管排水口滲水到書房的風險。47、裝修辦理流程1、 提供繳納裝修相關費用的收據原件（客服人員須將裝修保證金收據復印一份存檔）；2、 業主與物業公司簽訂《裝飾裝修管理協議》，業主本人不能到現場辦理的，須提供業主本人寫的委托書，業主及被委托人雙方在委托書上簽字、按指紋（客服人員須撥打業主接房時預留的電話核實，做好相關痕跡管理工作）；3、 業主、裝修負責人填寫《裝飾裝修申請表》，并提供以下資料：①裝修公司提供營業執照、承接資質證復印件（須加蓋公章）；②業主及裝修負責人身份證復印件一份，裝修人員需提供身份證復印件一份和一寸照片2張；③裝修施工圖（包含拆墻改造圖、水電開關位置圖、平面設計圖等）。4、 物業服務中心在3至5個工作日內審核通過后，前臺客服填寫《裝修施工許可證》，并電話通知業主/裝修負責人前來領證；5、 領證過程中，前臺客服告知業主/裝修負責人裝修注意事項；6、 業主/裝修負責人須將《裝修許可證》、《裝修巡檢表》貼于入戶門上。7、 業主/裝修負責人領取《裝修許可證》后，客服人員需到現場核實業主/裝修負責人是否用木工板做好相關安全圍擋，待做好相關安全圍擋再通知設施維護組工作人員開水電。8、將當天業主辦理的裝修申請表做好紙質臺賬及電子臺賬。48、 為什么一定要簽訂《裝飾裝修服務協議》？不簽可以嗎？答：（1）《裝飾裝修服務協議》是業主、裝修公司、物業三方簽訂的，其對在裝修時三方的權利、義務有了明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業主的權益；（2） 《裝飾裝修服務協議》也對業主和物業公司有一定的約束力，物業可以以其為依據，行使對裝修工程的監督管理，避免您不能天天到場而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業主的權利，所以請您理解和支持。（3） 從法律的角度講，國家頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，《裝修管理協議》必須要簽。49、 陽臺、露臺護欄太低，裝修時是否可以加高護欄？答：在設計時，相關部門已經考慮過您居住時的安全問題，現在的護欄高度符合《民用建筑設計規范》的相關規定，不會出現您所考慮的安全問題。另外，轄區內的護欄都是統一制作和安裝的，根據建設部110號文件《室內裝飾裝修管理辦法》規定，不得改變外立面。為了保持小區的外觀統一，請不要加高或改變護欄。50、 為什么裝修要來物業公司辦手續？答：為保證小區外觀統一，使小區業主的物業保值增值，針對裝修我們物業公司采取統一管理，因裝修房屋涉及到很多專業的問題，物業公司有專業的工作人員可以為業主提供更為專業的建議，所以請您在裝修前辦理相關手續。根據建設部令第110號發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章第十三條：裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業，應當與物業管理單位簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。51、 裝修垃圾清運如何清理？自行清理可以嗎？物業費里不是含有垃圾清理費嗎？為何還要收取裝修垃圾清運費？答：小區為了保持整體美觀，物業費不含裝修垃圾清運費，業主裝修產生的裝修垃圾需要集中統一清理，因此在辦理裝修時應繳納裝修垃圾清運費。物業管理費里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運費是指的建筑裝修垃圾，依據：建設部文件《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定市政環衛部門要求裝修垃圾不得隨意處理，必須由其指定處理方式、指定地點，由統一清運人員，實行統一清運，才能保證小區環境的整潔，才能保證廣大業主的切身利益。52、 為什么要繳納裝修保證金？答：收取裝修保證金是為了約束裝飾施工單位和自裝的業主的破壞行為，如在裝修過程中造成公共設施損壞、公共環境污染，如果裝修施工人員或業主不及時處理的，物業公司將話通過扣除其已繳納的裝修保證金約束其裝修行為，以確保小區公共設施設備的完好，如果裝修保證金不足，物業公司可以追償其賠償責任。53、 陽臺、露臺能封閉起來嗎？答：為保證小區的整體環境不受影響，在不影響整體環境和鄰居使用的情況下，可以封閉，但是要按物業公司要求封閉，整體外觀必須統一。54、 戶內裝修為何首先要做通水試驗和閉水試驗？答：（1）通水試驗主要指在裝修之前對室內衛生間排污管、廚房廢水管、陽臺地漏管進行注水，檢查其是否暢通？如果不通，先檢查其原因，如果是施工方導致的，可以通過物業聯系施工方進行處理后進行下一步裝修作業。（2）閉水試驗是指業主在裝修之前對有防水要求的衛生間、廚房進行不低于48小時閉水試驗，在閉水試驗期間，如果樓下衛生間、廚房未出現滲漏情況，業主可以進行下一步的裝修作業；如果樓下房屋出現滲漏，業主可以聯系物業公司督促施工方處理（在未破壞原防水情況下，有防水要求的衛生間、廚房和屋頂防水保質期為5年，只要業主在原防水基礎上已做施工，其防水質保期即結束）。55、 裝修過程中那些部位不能拆除？答：據了解，《國家住宅裝飾裝修工程施工規范》明確指出，嚴禁擅自改動建筑主體、承重結構以及改變房間主要使用功能。隨意拆改承重墻，會造成樓房使用壽命縮短，影響結構受力，嚴重時影響建筑抗震能力。（1）承重墻：一般磚混結構的建筑中，凡是預制板墻一律不能拆除；厚度超過24厘米以上的磚墻也屬于承重墻。承重墻不要輕易動，最好連開窗、開門也不要，這樣也會破壞墻體承重性。（2）墻體中的鋼筋：墻體鋼筋就像人體的筋骨，在樓房中起支撐連接作用。走水電開橫槽時若開得較深，很容易傷到墻體鋼筋。因此建議走水電時最好開豎槽，可有效避免傷到墻體鋼筋。（3） 房屋中的梁柱：房間中的梁柱主要是承接上層樓板的，拆掉梁柱會影響承重性。（4） 配重墻：房間與陽臺的墻上通常都有一門一窗，這些門窗可以拆改，但是窗以下的墻不能動，這就是配重墻。它像秤砣一樣起著挑起陽臺的作用，拆改這面墻會造成陽臺承重能力下降，有掉下去的危險。（5） 廚房或衛生間：廚房和衛生間的地面都需要制作防水層，如果拆改破壞防水層很容易造成滲漏。因此，盡量不要動這些地方，如果要動，則要二次檢查防水，做閉水試驗確定不漏水才行。56、 屋頂是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？答：不可以，一是屋頂屬于公共區域；二是容易破壞防水層；三是嚴重影響外觀。屋頂也屬于消防救援平臺。57、 如何進行裝修初驗？答：裝修完工后，業主、裝修單位到物業服務中心、填寫驗收申請表，由物業服務中心幾個部門一同進行初驗。如發現有未經檢查的防水和隱蔽工程或與圖紙有不符的裝修內容，則不能通過驗收，裝修單位應按物業公司的要求進行整改，完畢后重新申請驗收。58、 正常裝修時間是什么時候？答：周一至周五：早上8:00-12:00下午14:00-18:00，國家法定休息日、節假日全天禁止進行產生噪聲的裝修等擾民作業。59、 裝修垃圾可以臨時放在什么地方？砂石、水泥等建筑材料進入小區須注意事項？答：（1）裝修垃圾業主需袋裝化，按物業公司指定垃圾堆放點進行堆放，物業公司統一轉運。（2）沙石、水泥等建筑材料進入小區須袋裝化。60、 裝修人員在裝修過程中使用電梯的注意事項？答：（1）裝修過程中搬運材料碰撞電梯層門，易造成層門變形?！景徇\材料時須小心謹慎】（2） 裝修垃圾散落在電梯層門縫隙卡住層門，易影響電梯門的正常開啟和關閉?！旧呈嗟冉ㄖ牧享毚b入場，裝修建筑垃圾須袋裝出場并放置于指定定點】（3） 部分電梯使用人為搬運物品方便，用物品卡住電梯門，控制系統會判斷廳門故障，系統自動啟動停梯保護，造成“死機”假象?！救缧栝L時間開電梯門須按住開門按鈕，以免損壞電梯門】（4） 搬運物品時超負荷，質量重的材料分布不均，導致電梯傾斜，損壞電梯配件?！景徇\物品時禁止超負荷（電梯載重1000kg），將質量重的材料分布均勻堆放】（5） 電梯轎廂內吸煙，手中未熄滅的煙頭若不小心掉落到電梯門與樓地面的縫隙內，極有可能引起火災。電梯在運作時，部分零件可能會因摩擦而出現高溫，這時若有未熄滅的煙頭掉落，后果不堪設想。吸煙產生的煙霧，可能會觸發煙霧報警器電梯消防迫降功能，從而導致電梯驟停等情況?！倦娞蒉I廂內禁止吸煙】（6）禁止在小區內、電梯轎廂內亂涂、亂畫、隨意張貼廣告!61、退裝修保證金基本流程1、 會同各部門人員到現場認真驗收（現場必須嚴格把關，實行首問責任制）；2、 驗收合格，物業各部門人員簽字確定，業主簽字確定；3、 樓棟管家通知業主提交相關資料；4、 保證金退給業主：需提供業主身份證復印件、銀行卡復印件（銀行卡號模糊的需要重新抄寫一遍），在復印件上寫清楚業主房號、姓名、開戶行名稱；提供裝修保證金收據原件（原件遺失的，需填寫情況說明）；5、 保證金退給租戶：需提供委托書、租戶身份證復印件、銀行卡復印件（銀行卡號模糊的需要重新抄寫一遍），在復印件上寫清楚業主房號、姓名、開戶行名稱；提供裝修保證金收據原件（收據原件遺失的，需填寫情況說明）；6、 客服人員須認真核實各項表格及業主提供資料是否完善；7、 所有資料在所有流程完成后，由前臺客服人員復印一份存檔，做好檔案管理工作，并做好臺賬，確保電子臺賬、紙質臺賬、存檔資料保持一致；8、 每周一統一報資料到財務魯停處，每周四財務會根據退款時間進行退款（客服人員需給業主做好相關解釋工作）；9、 前臺人員負責送資料，并在《退裝修保證金相關資料交接單》上認真填寫相關內容，同時也要求接收資料人員簽字確定。62、 物業服務費的構成內容是什么？答：物業管理綜合服務費的構成根據物業管理條例的規定。內容如下：（1） 管理、服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2） 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3） 物業管理區域清潔衛生費用；（4） 物業管理區域綠化養護費用；（5） 物業管理區域秩序維護費用；（6） 辦公費用；（7） 物業管理企業固定資產折舊費；（8） 物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9） 法定稅費；（10） 經業主同意的其它費用。63、 水電費如何繳納？答：住宅水、電費已實現遠程抄表，業主可以持水電表號到當地自來水公司和供電局營業大廳現場繳納，也可以通過手機APP軟件繳納。64、 住宅專項維修資金到底是什么？怎么交？怎么用？答：根據《住宅專項維修資金管理辦法》的規定，業主繳存的住宅專項維修資金屬于業主所有，住宅專項維修資金管理實行專戶存儲，?？顚Ｓ?。如果是預售商品房，業主交存住宅專項維修資金還未成立業主大會的，所交存的住宅專項維修資金由物業所在地直轄市、市、縣人民政府建設（房地產）主管部門代管。業主大會成立后，房地產主管部門應當依法將所代管的住宅專項維修資金轉至業主大會開立的住宅專項維修資金賬戶并將有關賬目等移交業主委員會。住宅專項維修資金，是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。各業主具體怎么繳交呢？商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平方米造價的5%至8%。《住宅專項維修資金管理辦法》第2條的規定，住宅專項維修資金應專項用于住宅共用部位及共用設備?！蹲≌瑢ｍ椛唐贩烤S修資金管理辦法》第3條具體規定了住宅共用部位和共用設施的定義及范圍，即住宅共用部位是指根據法律、法規和房屠共買賣合同，由單幢住宅內業主或者單幢住宅內業主及與之結構相連的非住宅業主共有的部位，一般包括住宅的基礎、承重端體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、以及公共設備：如電梯、消防設施設備、排污管道（進）、供水、供電設備等。65、為什么物業服務費按建筑面積收?。看穑何飿I費按照同一比例與各戶套內面積的乘積計入業主的房產面積中。故而每戶所承擔的公共面積也因各戶套內面積的不同而有所差別。由于各戶所承擔的公共面積有所不同，也說明各戶在該物業區域中所承擔的管理份額存在著差異。故物業費按建筑面積計收是有其相對的合理性。按照國家物業管理條例有關規定，除非合同有特別約定，正常情況下，物業管理收費按照房屋的建筑面積收取業主的物業管理費。物業費的收取標準并不采取政府統一價，根據不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價，小區業主都可以與物業服務企業進行協商，確定最終的收費標準。同理，在業主協商投票表決時，也有按業主房產建筑面積來計票的，建筑面積大話語權越大。法律依據：《物業服務收費管理辦法》，第五條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則；第六條物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。具體定價形式由省、自治區、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定；第七條物業服務收費實行政府指導價的，有定價權限的人民政府價格主管部門應當會同房地產行政主管部門根據物業管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業主與物業管理企業根據規定的基準價和浮動幅度在物業服務合同中約定。實行市場調節價的物業服務收費，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。66、小區業主信息資料不會泄漏嗎？答：對于小區業主的資料，本物業公司是絕對保密的，這是作為物業工作人員的一項基本的職業道德，請您放心。一經發現，輕者開除；重者已送司法機關處理。67、 為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主簽字確認？答：為了小區業主財產的安全，我們對所有物品采取寬進嚴出的方法，進小區時，門崗進行登記；出小區的物品我們統統認為是業主的，必須由主簽字確認，才可放行?？赡苣_始會覺得麻煩，但為了您的財產安全，請您理解，支持。68、 小區智能化配置有哪些？答：24小時電子視頻監控系統、機動車輛出入智能管理系統、門禁對講系統、智能布線系統。69、 日常特約維修的內容是哪些？收費標準是什么？答：物業服務中心針對業主的需求和業主的實際情況，具體詳見服務中心有償服務內容及收費標準。70、 水、電、氣等配套設施、防水等質保期是多久？答：按照《住宅質量保證書》規定保修。71、 設施設備是怎么維護的？答：物業服務中心根據小區的具體設施設備的情況，每年年初制定詳細的設施設備維修養護計劃，并嚴格按照計劃對合適設備進行保修。以保證其正常運轉、延長使用周期。72、 對小區進出的人員、車輛、物品是怎樣控制的？答：（1）人員：對業主：確定身份后即放行進入小區;不能確定的，進行核對。（