第一章治理與治理學治理的產生和必要性一．治理的產生治理產生于欲望的無限性和資源的有限性之間的沖突的協調治理是人類群體活動的產物二．治理的必要性從整個社會的進展來看，治理活動是社會進步與進展的物質力氣治理是任何組織生存進展的重要條件治理活動具有普遍性簡述治理的概念和特征一．治理的概念協調活動的過程。二．治理的特征治理活動不同于作業活動治理活動既是一門科學又是一門藝術治理活動的核心是處理好人際關系，以人為本治理的含義有哪些治理是對組織的治理，組織是治理的載體治理是一項有目的的活動，治理的目的是為了實現組織目標治理是由一系列活動構成的治理是一個追求有效的過程治理的實質是協調治理的職能有哪些？打算〔首要職能，是根底和依據〕組織領導 重要環節和必要手段，是打算和目標得以實現的保障掌握簡述治理有效性的衡量？治理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和產出的比值；效果是目標達成度簡述治理者的概念和分類？一．治理者的概念治理者是組織活動中形式治理職能，通過協調他人同自己共同完成組織目標的人。二．治理者的分類按所處層次的不同：高層治理者、中層治理者、基層治理者按所從事治理工作的領域及專業不同：專業治理者、綜合治理者治理者的角色有哪些？人際關系角色信息傳遞角色決策制定角色建設治理者的技能？技術技能基層治理者>中層治理者>高層治理者人際技能基層治理者=中層治理者=高層治理者概念技能基層治理者<中層治理者<高層治理者簡述有效的治理者和成功的治理者？間形成一種互補，在縱向層面和橫向層面形成合理的素養構造治理學的概念和特點？一．治理學的概念治理學是系統的爭論治理過程中的普遍規律、根本原理和一般方法的科學二．治理學的特點綜合性不準確性實踐性歷史性進展性其次章治理理論的形成和進展簡述亞當斯密的治理思想？的概念，提出了“經紀人”的觀點。古典治理理論主要由那幾個理論學派組成？科學治理理論一般治理理論行政組織理論簡述泰勒的科學治理理論的主題思想和主要內容？一．主題思想二．主要內容工作定額原理標準化原理科學的選擇工人使其成為“第一流工人”實行差異計件工資制治理工作專業化原理治理掌握的例外原理簡述法約爾的一般治理理論的主要思想？經營與治理的區分經營的內涵更廣泛，治理僅僅是經營的一個活動治理的五要素打算組織指揮協調掌握治理的十四條原則勞動分工治理與責任紀律統一指揮統一領導個人利益聽從集體利益人員的酬勞要公正集中與分散等級鏈10秩序11公正人員穩定首創精神集體精神簡述韋伯的行政組織理論的主要觀點？一．組織形態超凡權力-奇特化組織傳統權力-傳統組織法定權利-法律化組織二．治理制度組織中官員在人身上是自由的，在官方職責方面附屬于上級的權力按職務等級系列組織起來每個職務均有明確的職權范圍職務通過自由契約關系來擔當官員以技術資格從候選人中選擇出來官員們有固定的薪金酬勞并享有養老金職務是任職者唯一的或主要的工作職務已形成一種職業，有較完善的法律化升遷制度官員沒有組織財產的全部權，不能濫用職權官員在職時，受紀律約束與監視三．組織構造最高領導層中層治理者一般工作人員古典治理理論的特點？以提高生產率為主要目標以科學求實的態度調查爭論強調個人為爭論對象強調規章制度的作用霍桑試驗的結論有哪些？工人是社會人企業中存在非正式組織型的領導力在于職工的滿足度生產率的凹凸取決于工人的態度霍桑試驗的根底上產生了人際關系理論現代治理理論的主要治理流派有哪些？標志是1961年美國哈德羅孔茨發表了《治理理論的叢林》治理過程學派社會系統學派決策理論學派系統治理學派社會技術系統學派閱歷主義學派權變理論學派經理角色學派治理科學學派簡述治理過程學派的特點和治理職能的劃分？一．特點以職能和作用的過程為爭論對象，認為治理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。二．劃分巴納德社會系統學派的觀點有哪些？一．協作系統的性質個人在體力和生理方面的局限性導致他們需要進展協作何在集體內工作協作系統的建立二．協作系統的根本要素協作的意愿共同目標信息聯系三．效力與效率四．正式組織與非正式組織之間的關系及相互作用五．經理人員的職能決策理論學派的主要思想有哪些？一．強調了決策在治理中的重要性，決策貫穿全過程二．提出了決策的標準三．明確了決策的程序四．決策的技術第三章組織環境與組織文化簡述組織環境的概念和特點？一．概念影響組織成長和進展的各種力氣和條件因素的集合二．特點客觀性簡單性關聯性不確定性層次性組織環境的分類有哪些？一．外部環境一般環境具體環境二．內部環境簡述組織與環境的關系？一．環境對組織的影響環境是組織賴以生存的土壤外部環境影響著組織內部的各種治理工作環境制約組織的治理過程和治理效率二．組織對環境的影響適應環境，轉變自己影響環境選擇環境PEST分析？〔〔〕四個方面的因素分析。什么是“五力模型”？現有競爭者之間的抗衡潛在進入者的威逼替代品的威逼供給商的議價力量購置者的議價力量簡述內部環境分析的目的、內容和方法？一．目的把握組織歷史和目前的狀況，明確組織的優勢和劣勢二．內容組織構造、組織文化、資源條件、價值鏈、核心力量分析等。三．方法縱向分析橫向比較分析SWOT分析法的概念和根本步驟？一．概念〔〔〔〔〕二．根本步驟分析內部優勢和劣勢分析外部時機和威逼將外部時機和威逼與內部優勢和劣勢進展匹配，形成可行的組織進展戰略SWOT分析四中不同類型的組合？優勢-時機組合〔SO〕劣勢-時機組合〔WO〕優勢-威逼組合〔ST〕劣勢-威逼組合〔WT〕簡述組織文化的概念和特征？一．概念在組織治理實踐中逐步形成的宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在經營實踐、治理制度、員工行為方式與對外形象的表達的總和二．特征客觀性獨特性相對穩定性繼承融合性進展性簡述組織文化的構成？理念層制度與行為層象征層組織文化的根本內容有哪些？組織文化是組織具有的特色的精神財寶和物質形態。其中價值觀是企業文化的核心共同價值觀企業使命企業精神企業道德團體意識企業制度行為標準企業形象組織文化的功能有哪些？導向功能分散功能鼓勵功能調試功能輻射功能組織文化塑造的途徑有哪些？確立適宜的價值觀標志選擇與組織價值觀相融合的應聘者強化員工的認同感建立符合組織文化要求的嘉獎系統不斷豐富和完善組織文化第四章治理道德與社會責任簡述治理道德的概念和特征？一．概念作為一種特別的職業道德，是治理者的行為準則和標準的總和二．特征普遍性特別性非強制性變動性社會教化性治理道德的影響因素有哪些？道德的進展階段個人特征組織構造變量組織文化問題強度簡述道德進展的三個層次、六個階段？三個層次：前慣例層次、慣例層次、原則層次六個階段：1遵守規章以避開受到物質懲罰2指在符合你的直接利益時才遵守規章3做你四周人所期望的事4通過旅行你承諾的義務來維持尋常秩序5敬重他人的權利，置多數人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權利6遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違反了法律培育治理道德的途徑有哪些？選擇高道德素養的治理者做好治理道德的教育工作提煉標準治理道德準則治理道德行為列入崗位考核內容供給正式的保護機制簡述兩種不同的社會責任觀？如何理解企業責任與經營業績的關系？企業遵守嚴格的環境標準、從事環境公益事業。短期內會增加經營本錢。但從長期來看，企業擔當社會責任的大小與其經營業績呈正相關提高經濟績效。企業應如何擔當社會責任？員工制造自由的工作環境企業應參與力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的苦難群體企業在生產中也要充分考慮到社會責任。社會責任具體表達在哪些方面？對雇員的責任對顧客的責任對競爭對手的責任對環境的責任對社會進展的責任第五章決策決策的概念是什么？組織濕濕的全過程。簡述決策的類型？一．按決策的性質不同戰略決策戰術決策業務決策二．按活動表現的形式不同程序化決策非程序化決策三．按方法不同確定型決策風險型決策不確定型決策四．按主體不同群體決策個人決策決策的原則有哪些？信息原則推測原則可行性原則系統原則比照擇優原則反響原則決策的標準有哪些？“科學治理之父”泰勒提出“最優決策”西蒙提出“滿足決策”哈德羅孔茨提出“合理性標準”決策的影響因素有哪些？環境因素組織文化決策者的個人因素時間因素過去的決策簡述決策程序的步驟？識別目標或診斷問題-始點確定目標-前提擬定可行的方案-根底方案優選-關鍵典型試驗-試點普遍實施-落實跟蹤掌握-檢查定性決策的方法有哪些？一．頭腦風暴法二．名義群體法三．德爾菲法〔專家意見法〕四．電子會議名義群體法的步驟小組成員在獨立思考的根底上提出決策建議，并寫成文字材料小組成員在會議上宣讀自己的建議或方案之前不進展任何形式的爭論開頭爭論，搞清楚每一種想法或方案并做出評價每個成員獨立地對全部意見或方案進展排序，最終方案的選擇依據綜合排序最高的結果德爾菲法的步驟和特點一．步驟依據特定的文體，確定一組具有相關閱歷的專家名單針對問題設計調查問卷，分發給全部專家，每一個專家獨立地、以匿名方式完成問卷意或促使他們調整或轉變原有的看法再次懇求專家提出一輪的意見或方案，并重復前面的步驟至第三輪、第四輪甚至更多，直到獲得相對全都的意見。二．特點匿名性反響性統計性定量決策的方法有哪些？確定型決策方法風險型決策方法不確定型決策方法什么是盈虧平衡分析法？品，并獲得利潤最大化的經營方案。簡述不確定型決策的根本方法？悲觀決策法樂觀決策法折中決策法最大最小懊悔值法同等概率法樣卷簡答：簡述西蒙決策方案選擇的標準和緣由？滿足標準。1信息的有限及利用信息力量的局限2擬定出數量有限的方案而不是全部可能的方案3方案在將來實施的過程中，都要受到各種不確定因素的影響和干擾，其實施結果并非完全可以掌握第六章打算簡述打算的概念和特點？一．概念對事情進展預先籌劃和安排的一項活動。二．特點目的性首位性普遍性適應性經濟性什么是打算的“5W1H”？1what-目標和內容2why-緣由3when-時間4where-地點5who-人員6how-方法、手段打算的作用有哪些？有利于明確工作目標，提高工作效率有利于增加治理的預見性，躲避風險有利于削減鋪張，取得最正確經濟效益有利于掌握工作的開展打算的分類有哪些？一．按形式分類宗旨目標戰略政策程序規章規劃推測二．按期限分類長期打算〔5年以上〕中期打算〔15年以下〕短期打算〔1年以下〕三．按性質分類戰略打算戰術打算簡述打算制定的程序？評估時機確定目標確定前提條件擬定可供選擇的方案評價各種備選方案選擇方案擬定關心打算編制預算打算工作的原理有哪些？限定因素原理許諾原理敏捷性原理轉變航道原理簡述戰略打算與長期打算的區分？戰略打算是一種長期打算時機，包含各項主要工作戰略打算的指定通常由少數高層領導人參與；長期打算由各層治理人員參與戰略打算的著眼點是外部環境的轉變；長期打算的著眼點是組織本身簡述戰略打算的重要性？是協調組織內部活動的總體指導思想能促使決策者從全局動身，全面的考慮問題減輕甚至消退意外的市場波動或對企業造成的問題，避開大的波動鍵簡述戰略打算過程的主要內容？一．愿景和使命的陳述與戰略目標的指定二．戰略定位〔環境分析〕三．戰略選擇四．戰略打算的實施簡述目標治理的概念和特點？一．概念力實現工作目標。二．特點員工參與治理以自我治理為中心強調自我評價重視成果簡述目標治理的程序？確定目標目標開放目標實施目標成果評價簡述滾動打算法的概念、特點和優點？一．概念是一種定期修訂將來打算的方法，依據打算的執行狀況和環境變化調整和修訂將來的打算，并逐期向前移動的一種打算方法。二．特點分段編制，近細遠粗三．優點問題，更符合實際需求解決了打算的相對穩定性和實際狀況的多邊形這一沖突用第七章組織簡述組織的概念和特征？一．概念是人們為了實現共同的目標而組成了一個有機整體二．特征具有明確的目標擁有資源具有肯定的權責結果簡述組織的分類？一．按規模大小小型組織中型組織大型組織二．按性質政治組織經濟組織文化組織群眾組織宗教組織三．按目標不同營利性組織非營利性組織共同組織四．按特性機械式組織有機式組織五．按有意還是自發正式組織非正式組織六．按形態不同實體組織虛擬組織簡述組織的作用和目標？一．作用工作任務清楚化資源安排統籌化工作內容專業化工作連接無縫化二．目標實現組織的效率與效益積聚組織成員的士氣是組織持續進展簡述組織設計的概念及主要內容？一．概念依據組織目標對組織的構造和活動進展籌劃和考慮二．主要內容依據任務和目標的要求，進展職能與職務的分析，設計組織機構進展部門設計和層級設計，劃分各機構間的關系、職責全蝎和分工協作范圍建立工作流程和溝通渠道指定政策方針和措施使機構有序運轉組織設計的影響因素有哪些？環境戰略技術規模進展階段組織設計的原則有哪些？目標統一原則專業化分工原則統一指揮原則責權對等原則有效治理幅度原則集權與分權相結合原則穩定性與適應性相結合原則精簡高效原則簡述按職能劃分部門的優缺點？一．優點有效地利用資源到達規模經濟符合專業化原則有利于員工職業生涯進展二．缺點協調困難各部門易產生“隧道視野”適應性差不利于培育綜合治理者簡述按產品劃分部門的優缺點？一．優點滿足需求有利于部門內協調便與績效測評有利于綜合治理者的培育二．缺點可能造成機構重疊部門的本位主義，部門間缺乏合作需要更多具有全面治理力量的人簡述組織的層級化？一．治理層次從最高治理者到最低工作人員中間的級數。層次是縱向的組織環節，過多過少都不行二．治理幅度是指一個治理者直接有效領導與指揮下屬的人數治理幅度的影響因素有哪些？治理人員的素養及領導風格下屬的素養治理工作的簡單程度治理的標準性溝通和聯絡級數授權的成都空間距離的遠近外部環境簡述治理幅度與治理層級的關系？治理層次與治理幅度呈反比關系。簡述職權的分類？職權是組織設計中賜予某一治理職位的權利直線職權參謀職權職能職權簡述集權與分權的概念？集權是指決策權在很大程度上向處于較高治理層次的職位集中地組織狀態和組織過程分權是指決策權在很大程度上向處于較低治理層次的職位上集權與分權程度的影響因素有哪些?決策的代價政策全都性的愿望組織的規模和經營特點治理人員的性格素養掌握技術組織的歷史和文化組織變革的速度環境的變化治理中授權時必需的緣由有哪些？授權是上層治理者將適當的權利授予下屬，讓下屬在職責范圍內作出打算和支配資源01治理寬度的緣由經濟、效率的緣由學問限制的緣由培育治理人才的緣由授權的要求有哪些？明確職責依據預期成果授權授權對象適合有順暢的溝通渠道有適當的掌握組織構造的概念是什么？是指組織的根本架構，對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。類型：直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制、委員會制、團隊構造簡述直線制的概念、優點和缺點？一．概念是指高層領導者不通過或只通過一個或少數的中間層次直接指揮下屬，不單獨設職能機構二．優點隸屬關系簡潔明確，機構簡潔，指揮統一，信息傳遞快速三．缺點織長遠的重大問題，在組織規模擴大時無力應付。只適用于簡潔的小型組織簡述直線職能制的概念、優點和缺點？一．概念有發揮職能治理和職能參謀的作用。適合環境相對穩定的中小型組織二．優點分工細致，任務明確較高的效率穩定性較高集中統一指揮可發揮各類專家的專業治理作用三．缺點各部門缺乏全局觀點不易于組織內部培育生疏全面狀況的治理人才分工細、手續繁雜，反響較慢，不易適應狀況簡述事業部制的概念、一般做法、優點和缺點？一．概念事多文化經營的較大規模的組織二．一般做法總公司成為投資決策中心。保存重大人事、預算、戰略等決策權力，利用利潤指標進展掌握總公司下按產品或地區分為多個事業部或分公司，單獨核算、自負盈虧下屬的生產單位是本錢中心三．優點專業化治理和集中統一領導的有機結合有利于最高領導層擺脫日常事務，集中精力考慮戰略性決策每個事業部有獨立的利益，是一個分權單位，有利于調動其樂觀性有利于培育綜合型高級治理人才四．缺點集權與分權敏感，使各事業部只考慮本單位的局部利益，影響協作和公司的整體利益總公司與事業部都設置職能機構，造成機構重疊，治理人員過多對事業部經理的素養要求較高總公司對各事業部協調任務較重簡述矩陣制的概念、優點和缺點一．概念二．優點將集權和分權，縱向和橫向治理結合起來，提高治理效率敏捷機動，專業設備和人員得到了充分利用，適應性強促進各種專業人員相互溝通、幫助，培育合作精神和全局觀念三．缺點成員位置不固定，穩定性差，有臨時觀念，影響工作責任心違反統一指揮原則簡述委員會制的概念和優缺點？一．概念處理問題。特點是集體決策、集體行動二．優點充分發揮集體的才智，供給更多更完整的信息，避開推斷失誤少數聽從多數，防止個人濫用權力成員地位公平，有利于溝通和協調有更多參與的時機，可激發成員的樂觀性和主動性三．缺點消耗時間受某人或少數人主導從眾現象或折中調和責任模糊簡述團隊構造的概念、特點和優缺點？一．概念指整個組織由執行組織各項任務的團隊組成的組織構造作績效標準的某些重要任務，或者任務是獨特的、不常見的，需要跨職能界限的特地技能。適合：1.2.，以彌補正規劃構造的僵化和刻板二．特點具有共同的目標有自主決策權每個成員都是多面手團隊構造對顧客的影響速度更快，效勞質量和效勞效率更高三．優點明確團隊的工作并為之負責有較大的適應性，能承受思想方法給顧客供給更好地效勞四．缺點領導人不提出明確要求，團隊就缺乏明確性穩定性差雖然了解共同任務但不肯定對自己的具體任務格外了解第八章人員配備人員配備的概念和特點？一．概念為了實現組織的目標對人員進展恰當而有效的聘請、甄選、培訓、績效考核等，從而確定適宜的人員去充實組織機構的各項植物，保證活動正常進展二．特點以組織目標和戰略為指導，與組織的長期進展規劃相適應以人為中心的治理是治理最簡單的環節簡述人員配備的過程？人力資源打算工作分析與職位設計聘請與甄選培訓與進展績效考核獎懲、調職人員配備的原則有哪些？因事擇人因才適用動態平衡簡述治理人員聘請的標準和聘請方式？聘請是指組織查找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程一．標準與組織文化相適應德才兼備決策的力量溝通與合作的技能創的精神二．聘請方式外部聘請內部聘請簡述外部聘請的優點和缺點？一．優點來源廣泛，選擇余地大，易于招到人才為組織帶來思想、觀念、方法安靜或緩和內部競爭者的沖突節約培訓費用二．缺點進入角色慢，缺乏人事根底對求職者無法深入了解影響內部員工的工作樂觀性缺乏對企業的忠誠簡述內部提升的優點和缺點？一．優點了解全面，準確性高鼓勵員工，增加對組織的忠誠有利于快速開展工作使組織培訓投資得到回報聘請費用低二．缺點來源局限，水平有限近親生殖內部競爭，引起同事不滿簡述聘請的過程聘請打算尋求候選人候選人甄選選定錄用檢查評估簡述甄選的方法與程序？甄選是對應聘者的任職資格、工作勝任程度等進展測量和評價到錄用的過程一．方法申請表分析資格審查測試、面試及情景模擬二．程序初選筆試面試簡述績效考核的概念和意義？一．概念是指組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業績的一種正式制度二．意義為決策供給了重要的參考依據為組織進展供給了重要支持為確定員工的工作酬勞供給依據為人事調整供給了依據為培訓供給了依據簡述績效考核的程序與方法？一．程序確定目標和內容確定考評責任者評價業績考評結果的反響和備案二．方法傳統的績效考核方法：個人自我評價法、小組評議法、工作標準法、業績表評估法、排列評估法等現代的績效考核方法：目標治理法第九章組織變革簡述組織變革的動因？一．外部動因宏觀環境的變化科技進步的影響環境資源的影響競爭觀念的轉變全球化二．內部動因戰略調整設備引進與技術的變化員工受教育程度的提高組織規模和范圍擴大組織變革的目標有哪些？使組織更具環境適應性使治理者更具環境適應性是員工更具環境適應性依據變革的成都與速度，組織變革的方式可以分為哪幾類？漸進式變革激進式變革組織變革的內容包括哪幾方面？人員變革構造變革技術變革組織文化變革簡述組織變革的過程？解凍變革再凍結簡述組織變革的動力和阻力？動力指的是發動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅動力阻力指的是反對、阻止、對抗變革的制約力抑制組織變革阻力的方法有哪些？開誠布公地員工溝通讓員工參與到變革中利用成功的變革模式削減不確定性談判當代組織變革有哪些舉措？組織構造扁平化組織運行柔性化組織協作團隊化大企業內部的“小企業化經營”第十章領導簡述領導的概念、領導和治理的區分？一．概念領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術或過程二．區分從本質上說治理是建立在合法的、有酬勞的和強制性權利根底上對下屬命令的行為段來到達目標從作用結果上講治理比較留意應用，追求的是秩序，是條理性、程序性和標準性簡述領導者的概念與作用？一．概念組織中發揮領導作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管二．作用協調作用指揮作用鼓勵作用領導者影響力的來源有哪些？非正式權力法定權獎賞權強制權專長權個人影響權領導理論有哪些？領導和治理是兩個不同的概念，二者既有聯系，又有區分領導特質理論人性假設理論領導方式理論領導權變理論簡述領導特質理論？側重于爭論領導人的心理、性格、學問、力量等方面的特征，探求一種有效領導者的標準，即從優秀人物身上查找共同的東西一．斯托格迪爾的領導個人因素論五種身體特征：精力、外貌、身高、年齡、體重兩種社會性特征：社會經濟地位、學歷四種智力特征：堅決性、說話流利、學問淵博、推斷分析力量強有抱負、良好的人際關系、風度優雅、勝任開心、身體安康、智力過人、有組織力量、有推斷力六種與工作有關的特征：責任感、事業心、毅力、首創性、堅持、對人關心九種社交特征：力量、合作、聲譽、人際關系、教育程度、正直、誠懇、權力需要、與人共事的技巧二. 吉普的天才領導者特點論天才領導者具備七類共性特點：外表英俊瀟灑，有魅力；有言辭；智力過人；具有自信念，心理安康；擅長掌握和支配他人；性格外向；敏捷敏感三. 鮑莫爾的領導品質論領導者應具備十個方面的條件：各做精神；決策精神；組織力量；精于授權；擅長應變；勇于負責；用于求親；敢擔風險；敬重他人；品德高尚四. 吉賽利的領導品質論、八種共性特征和五種鼓勵特征簡述吉賽利領導品質論的共性特征和鼓勵特征？一. 共性特征才智首創精神督察力量自信念適應性決斷力量性別成熟程度二. 鼓勵特征工作穩定金錢嘉獎指揮權力自我實現事業成就人性假設理論有哪些？人性的四種假設：經濟人、社會人、自我實現人、簡單人X理論和Y理論Y理論簡述人性的四種假設？一. 經濟人假設人是有經濟誘因引發工作動機的，是以一種合理的精打細算的方式行事人總是被動的從事工作人總是企圖用最小投入取得滿足的報仇大多數人缺乏理性，不能抑制自己，簡潔受別人影響二. 社會人假設人是社會的，影響人生產樂觀性的因素，除物質因素外還有社會、心理因素生產率的凹凸主要取決于員工的態度三. 自我實現人假設人一般是勤奮的，人們要求提高和進展自己，期望獵取個人成功四. 簡單人假設人是簡單的。人的需要也是多樣的，會隨著進展條件而變化。簡述X理論與Y理論的假設？一. X理論的假設：認為人們有消極的工作源動力二. Y理論的假設：認為人們有樂觀地工作源動力領導方式理論有哪些？領導者在行使權力過程中的領導行為方式或領導作風勒溫的三種根本領導風格領導方式連續統一體密執安大學的雙中心論俄亥俄州立大學四分圖論治理方格理論簡述勒溫的三種根本領導風格？一.專制式領導---權力定位于領導者個人手中二.民主式領導---權力定位于群體三.放任式領導---權力定位于每個職工手中簡述俄亥俄州立大學四分圖論？1945年，美國俄亥俄州大學進展了爭論，試圖找出領導的有效性與那些行為因素有關抓組織關心人：高組織低關心人；低組織高關心人；低組織低關心人；高組織高關心人簡述治理方格理論？1.1貧乏型領導方式既不關心生產，也不關心職工9.1任務型領導方式關心工作效率，不關心職工1.9俱樂部型領導方式不關心工作效率，關心職工5.5型中間型領導方式保持平衡9.9團隊型治理或戰斗集體型治理既關心生產又關心職工簡述菲德勒指出的影響領導風格有效性的因素及其結論？一.因素上下級關系工作構造職位權力二.結論以工作為中心的領導者在對領導者格外有利或格外不利的組織環境中能取得最好的成績以人際關系為中心的領導者在中等有利程度的組織環境中能取得最好的成績簡述領導生命周期理論？領導生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認為領導的有效是由工作行為、關系行為和下屬的成熟程度這三個因素打算命令型說服型參與型授權型簡述領導藝術的概念和特點？一.概念富有制造性的才能與技巧二.特點敏捷性制造性隨機性綜合性提高工作效率的藝術有哪些？遵守職責，恪進其能任何工作都要問三個“能不能”總結閱歷教訓擅長運籌時間簡述知人善任的藝術？知人用人簡述授權的藝術？因事擇人，視能授權權責同授，交代明確逐級授權，不受權力之外之權授權要有度授權形式要合理授權后要放手要把握有效的掌握方法簡述協調人際關系的藝術？正確處理上下級關系正確處理同級的關系正確處理領導者與群眾的關系第十一章鼓勵簡述鼓勵的目的和作用？鼓勵是指激發人的需要與動力，引導行為指向目標的活動過程一.目的干勁責任心主動性制造性二.作用把有才能的、組織需要的人吸引過來使在職員工充分發揮其技術和才能，保證工作的有效性和效率進一步激發他們的制造性和革精神，提高工作績效鼓勵理論有哪些？一.內容型鼓勵理論需要層次理論雙因素理論：鼓勵保健因素成就需要理論：成就需要；權力需要；社交需要二.過程型鼓勵理論期望理論公正理論三.行為改造型鼓勵理論強化理論歸因理論：從內外因方面；從穩定性方面；從可控性方面簡述馬斯洛需要層次理論？五個層次：生理需要；安全需要；社交需要；敬重需要；自我實現需要簡述赫茨伯格雙因素理論？者多為工作本身因素引起的。赫茨伯格把前者叫做保健因素，后者叫做鼓勵因素簡述弗魯姆期望理論的主要觀點和啟發？一.主要觀點鼓勵因素對其本人的效價大小二.啟發清楚要做的事情對于員工的重要性明白事情的成功的可能性有多大并制造條件使員工的期望得到實現，提高鼓勵水平簡述亞當斯公正理論的主要觀點及理論對治理的啟發？一.主要觀點酬勞奉獻參照對象二.啟發用酬勞或獎賞鼓勵員工時要使員工感到公正與合理留意橫向比較，以免員工由于感覺不公正而離職，影響組織的穩定性公正與否也源于個人的感覺，人們往往高估別人的酬勞、低估別人的奉獻簡述強化的種類和強化理論的行為原則？一.種類正強化負強化懲罰自然消退二.行為原則目標原則小步伐原則準時反響原則正、負強化相結合原則鼓勵的原則有哪些？組織目標和個人目標相結合物質鼓勵與精神鼓勵相結合正鼓勵與負鼓勵相結合差異化與多樣化相結合公正與公正鼓勵的方法有哪些？物質利益鼓勵目標鼓勵任務鼓勵典范鼓勵培訓鼓勵榮譽鼓勵組織鼓勵制度鼓勵環境鼓勵10危機鼓勵11信息鼓勵第十二章溝通簡述溝通的概念和特點？一.概念為了完成設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程二.特點溝通以人際溝通為主要形式心理因素對溝通的影響很大既是信息傳遞過程，優勢感情溝通過程以語言為載體會消滅溝通障礙溝通的要素有哪些？信源信息內容信宿信道簡述溝通的作用和原則？一.作用保證決策科學是前提改善人際關系是手段轉變員工行為是方法適應外部環境是途徑二.原則敬重相容理解簡述溝通的過程？信息的發出信息的傳遞信息的承受信息的反響噪音依據信息載體的不同，人際溝通可分為哪幾類？一.語言溝通口頭溝通書面溝通電子媒介溝通二.非語言溝通簡述正式溝通與非正式溝通？一.正式溝通依據組織設計中事先規定好的構造系統和信息系統的路徑、方向、媒體等進展的信息溝通優點正規嚴峻，富有權威性缺點對組織機構依靠性較強，溝通速度緩慢，缺乏敏捷性二.非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式優點速度快，形式不拘，效率高，滿足員工的社會需要缺點難以掌握，信息內簡潔失真，簡潔導致拉幫結派，影響組織的分散力和人心的穩定按組織內信息溝通流向，可將溝通分為哪幾類？下行溝通上行溝通平行溝通簡述溝通網絡的表現形態？是指一群人建立和保持聯系以便相互溝通的一種形式鏈式溝通輪式溝通Y式溝通環式溝通全通道式溝通簡述鏈式構造的優缺點？優點傳遞信息速度最快，時效最高缺點信息簡潔失真；平均滿足度有較大的差距；溝通面狹窄不利于培育分散力簡述輪式溝通的優缺點？一.優點集中化程度高，解決問題速度快解決問題的準確度高處于中心地位的人滿足度較高，他是信息溝通的核心二.缺點溝通渠道少其他成員之間互不通氣，平行溝通缺乏，不利于提高士氣簡述Y式溝通的優缺點？一.優點網絡集中化程度高，有組織性，信息傳