第六章決策01第一節(jié)決策概述02第二節(jié)決策流程主要內(nèi)容0304第三節(jié)決策方式第四節(jié)決策方法01【教學目標與重點】1．理解決策的概念與作用。2．了解決策的類型及影響組織決策的因素。3．掌握決策的程序。4．了解集體決策與個人決策的優(yōu)、缺點。5．了解定性決策的方法，掌握決策樹法。決策的概念及作用決策的類型影響組織決策的因素第一節(jié)決策概述

決策就是在組織外部環(huán)境及內(nèi)部條件約束下，為實現(xiàn)組織特定目標，從所擬定的若干個備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實施的管理活動。決策1.決策的概念超前性目標確定性方案可行性滿意性方案可選擇性決策的風險性從決策的概念可以看出決策的下述特點：超前性目標確定性方案可行性方案可選擇性決策的風險性超前性目標確定性方案可行性方案可選擇性2．決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。一個組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟效益，使組織興旺發(fā)達；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至給組織帶來災(zāi)難性的損失。決策是實施各項管理職能的保證。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。沒有正確的決策，管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都難以充分發(fā)揮作用。01按決策的可靠程度分類02按決策的重要程度分類03按問題的重復(fù)程度和有無先例可循分類04決策的目標、變量和條件能否量化來分類05按決策所要實現(xiàn)的目標分類二、決策的類型06按決策規(guī)劃時期的長短分類07按決策方案之間的關(guān)系分類08決策的內(nèi)容不同分類1.按決策的可靠程度分類

按決策的可靠程度可將決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。這種劃分方法是美國學者盧斯和萊伐兩人提出的。(1)確定型決策。如果決策者確切地知道存在著哪些可能的備選方案，以及與各種方案相關(guān)的各種事實和條件，決策者選定某一方案實施后，所得到的結(jié)果一般與決策時的預(yù)期結(jié)果相同，即各種可行方案的條件都是已知的，并能較準確地預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比較和選擇的決策。(2)風險型決策。是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風險的決策，每一種方案都可能盈利也可能虧損。(3)不確定型決策。與風險決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。2．按決策的重要程度分類按決策的重要程度可將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。(1)戰(zhàn)略決策。是事關(guān)組織未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。戰(zhàn)略決策多是復(fù)雜的、不確定的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷能力，例如，企業(yè)使命目標的確定，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略、收購與兼并等。(2)戰(zhàn)術(shù)決策?！皯?zhàn)略”與“戰(zhàn)術(shù)”本是軍事術(shù)語，戰(zhàn)略是對全局的籌劃和指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)是實現(xiàn)目標的方法和手段。在管理學中，戰(zhàn)術(shù)決策屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體安排，如產(chǎn)品開發(fā)方案、職工招收與工資水平、廣告設(shè)計等。3．按問題的重復(fù)程度和有無先例可循分類

按問題的重復(fù)程度和有無先例可循可將決策分為程序化決策和非程序化決策。(1)程序化決策。又稱常規(guī)決策或重復(fù)決策，是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原先已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，其決策步驟和方法可以程序化，重復(fù)使用，如任務(wù)的日常安排，常用物資的訂貨與采購等。(2)非程序化決策。又稱非常規(guī)決策、例外決策，是指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟難以程序化，如新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠的擴建等。5．按決策所要實現(xiàn)的目標分類

如果決策所要實現(xiàn)的目標只有一個，那就是單目標決策；如果要同時實現(xiàn)幾個目標，那就是多目標決策。由于實際管理工作比較復(fù)雜，除十分簡單的任務(wù)外，往往都是多目標決策。4．根據(jù)決策的目標、變量和條件能否量化來分類根據(jù)決策的目標、變量和條件能否量化可將決策分為定量決策與定性決策。(1)定量決策。是指決策的目標本身可表現(xiàn)為數(shù)量指標。例如，企業(yè)管理中有關(guān)提高產(chǎn)量、利潤或降低成本這類決策就屬于定量決策。(2)定性決策。是指它的目標只能作定性的描述或抽象的表達，如組織機構(gòu)的改變、干部的選拔和調(diào)動等，這類決策主要靠決策者的分析判斷。

6．按決策規(guī)劃時期的長短分類

(1)短期決策。一般指在一個經(jīng)營年度或經(jīng)營周期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)其目標的決策。主要包括生產(chǎn)決策、成本決策和定價決策等內(nèi)容。它的主要特點是充分利用現(xiàn)有資源，進行戰(zhàn)術(shù)決策，一般不涉及大量資金的投入，且見效快，因此短期決策又稱短期經(jīng)營決策。

(2)長期決策。是指在較長時期內(nèi)(超過一年)才能實現(xiàn)其目標的決策。它的主要特點是對若干期的收支產(chǎn)生影響，一般需投入大量資金，且見效慢，因此長期決策又稱長期投資決策或資本性支出決策。

7．按決策方案之間的關(guān)系分類(1)接受或拒絕方案決策。這種決策是指只需要對一個備選方案作出接受或拒絕的選擇，又稱單一方案的決策，如虧損產(chǎn)品是否停產(chǎn)的決策，是否接受特殊價格追加訂貨的決策。(2)互斥方案決策。這種決策是指需要在兩個或兩個以上的備選方案選出惟一的一個最優(yōu)方案，如開發(fā)新產(chǎn)品的品種決策，零部件取得方式的決策。(3)組合方案決策。指在多個備選方案中選出一組最優(yōu)的組合方案。在長期投資決策中，該類決策應(yīng)用得較為普遍。01成本決策02生產(chǎn)決策03定價決策04存貨決策05設(shè)備更新改造決策

8．按決策的內(nèi)容不同分類01環(huán)境02組織文化03決策者的素質(zhì)和作風三、影響組織決策的因素一、發(fā)現(xiàn)問題二、確定決策目標三、擬訂備選方案四、評價備選方案五、選定方案六、決策方案的實施和反饋第二節(jié)決策流程

決策是為了解決一定的問題而制定的。沒有發(fā)現(xiàn)組織運行中存在的問題，就沒有必要制定新的決策來使組織活動作出調(diào)整和改變。因此，決策者首先要研究組織的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題。發(fā)現(xiàn)問題一、發(fā)現(xiàn)問題

決策目標是決策者對未來一段時期內(nèi)，所要達到的目的和結(jié)果的判斷。明確決策目標，不僅為方案的制訂和選擇提供了依據(jù)，而且為決策的實施和控制、為組織資源的分配和各種力量的協(xié)調(diào)提供了標準。確定決策目標二、確定決策目標決策目標確定以后，就應(yīng)擬訂達到目標的各種備選方案。擬訂備選方案應(yīng)滿足整體上的齊全性和個體間的排斥性這兩個條件。擬訂備選方案三、擬訂備選方案

備選方案擬訂以后，需要對這些方案進行評價。評價的方法通常有三種：經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法和試驗法。評價備選方案四、評價備選方案

選定方案就是對各種備選方案進行全面權(quán)衡后，挑選一個最好的方案。選定方案五、選定方案

決策制定的目的在于實施。決策實施結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于決策執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，必須制定相應(yīng)的實施辦法，如明確責任、制定考核標準、建立有關(guān)的激勵機制等。決策方案的實施和反饋六、決策方案的實施和反饋一、集體決策與個人決策二、集體決策的優(yōu)缺點第三節(jié)決策方式三、決策方式的選擇一、集體決策與個人決策

從決策主體來看，組織的決策可以區(qū)分為個人決策與集體決策。個人決策的決策者是單個人，集體決策的決策者可以是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。優(yōu)點缺點提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對決策方案的接受性推廣和應(yīng)用時受到組織文化的影響效率比較低，責任不明確二、集體決策的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對決策方案的接受性推廣和應(yīng)用時受到組織文化的影響效率比較低，責任不明確優(yōu)點缺點優(yōu)點提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對決策方案的接受性缺點優(yōu)點效率比較低，責任不明確缺點提高決策質(zhì)量

增加有關(guān)人員對決策方案的接受性優(yōu)點效率比較低，責任不明確缺點三、決策方式的選擇

面臨一項決策，明智地選擇決策方式，或集體決策或個人決策，將在決策質(zhì)量、決策成本、決策的順利執(zhí)行等方面找到一個合理的組合，從而提高決策水平。美國管理學家弗魯姆(Vroom)和耶頓(Yetten)設(shè)計的決策方式選擇組合模型(弗魯姆—耶頓模型)，為管理者提供了一個選擇決策方式的有效方法。03協(xié)商方式(Ⅰ)04協(xié)商方式(Ⅱ)05群體式?jīng)Q策

8．按決策的內(nèi)容不同分類

弗魯姆—耶頓模型認為在集體決策和個人決策之間存在著一個決策方式的連續(xù)體，從純個人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式可供選擇。01權(quán)力主義方式(Ⅰ)02權(quán)力主義方式(Ⅱ)0一、定性決策方法第四節(jié)決策方法二、定量決策方法01020306哥頓法一、定性決策方法04環(huán)比法德爾菲法頭腦風暴法電子會議法05淘汰法

該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組，對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證，幾輪反復(fù)后，專家意見趨于一致，供決策者進行決策。德爾菲法1．德爾菲法

頭腦風暴法是利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想。頭腦風暴法2．頭腦風暴法

電子會議法是最新的集體決策方法。它是在前面兩種決策方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合運用當今先進的計算機技術(shù)進行決策的方法。電子會議法3．電子會議法

先由會議主持人把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員(即專家)海闊天空地討論解決方案，當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進一步集中、深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進行決策。哥頓法4．哥頓法

即先根據(jù)一定條件和標準，對全部備選方案篩選一遍，把達不到要求的方案淘汰掉，以達到縮小選擇范圍的目的。淘汰法5．淘汰法

在所有方案中兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，然后以各方案得分多少為標準選擇方案。環(huán)比法6.環(huán)比法(0－1評分法)表6－1環(huán)比法舉例說明被比較方案比較方案ABCD總得分A

1113B0

011C01

12D000

06.環(huán)比法(0－1評分法)由表6－1可知，A方案得分最高，應(yīng)該選A方案。二、定量決策方法

定量決策，是指既可以量化決策的結(jié)果，又可對決策方案作數(shù)學分析的決策，如企業(yè)生產(chǎn)決策、組織的財務(wù)決策等。較復(fù)雜的定量決策通過采用線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、統(tǒng)籌法等建立數(shù)學模型，借助計算機運算，求得最優(yōu)方案。一般的定量決策方法采用簡單的計算就可以解決，如確定型決策、風險型決策、不確定型決策。風險決策中最常用的決策方法——決策樹法

1．決策樹法原理

決策樹是決策問題的圖形表達，對分析多階段的決策問題十分有效，它指明了未來的決策點和可能發(fā)生的偶然事件，并用記號標明各種不確定事件可能發(fā)生的概率，它把可行方案、所冒風險及可能的結(jié)果直觀地表達出來。決策樹是由決策節(jié)點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝四個要素組成的樹狀圖。

2．單級決策樹解題程序

(1)繪制樹形圖，只有一個決策點，圖形自左向右層層展開。(2)將各狀態(tài)概率及損益值標于概率枝上。(3)計算各方案的期望值并將其標于方案對應(yīng)的狀態(tài)節(jié)點上。(4)比較各方案的期望效益值，選出最佳方案。(5)進行剪枝，將所選最佳方案的期望效益值填在決策節(jié)點上方，剪去未入選的方案枝。某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷3種狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如表右表，甲、乙兩種產(chǎn)品3種方案的概率和損益值。甲方案的期望值：E甲＝0.2×60＋0.3×160＋0.5×300＝210乙方案的期望值：E乙＝0.2×0＋0.3×180＋0.5×360＝234，因為E乙>E甲，所以選擇乙方案為最佳方案?！纠?－1】市場狀態(tài)滯銷一般暢銷概率0.20.30.5損益值甲60160300乙01803603．多級決策問題

【例6－2】某企業(yè)因產(chǎn)品更新?lián)Q代面臨技術(shù)改造，提出引進全套進口設(shè)備或在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上追加投資，更新、改造某些部件。二者投資額分別為500萬元及200萬元，新產(chǎn)品需求增長的概率為0.7，需求低迷的概率為0.3，引進設(shè)備且需求增長可獲年利潤100萬元，反之虧損20萬元；更新改制設(shè)備因產(chǎn)品部分元件不能生產(chǎn)，需購進，利潤相應(yīng)為50萬元及10萬元。另外，引進